1、高品質文檔2022年上半年人事部工作總結范文 一、上半年工作總結; 1連續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平; 在公司原有制度的基礎上，完善了12小時工作制、文件管理制度、考勤管理制度、選購管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。 1.1自今年起，物業公司全部文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。 1.2在年初的方案中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作

2、開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出24小時回復制度、小區巡查制度、投訴處理流程、員工禮貌禮儀標準等提高服務水平的相關制度。 二、人事管理 2.1人員編制： 隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據實際需要，人員編制進行了如下調整： 2.2人員聘請; 物業公司上半年通過報紙、網站、現場聘請會、職業介紹所等渠道，基本完成聘請任務。上半年人員異動狀況如下： 備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。 2.3人事費用

3、1-5月人事實發工資總表 2.31保安員12小時工作制 在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了保安員12小時工作制，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流淌率未消失特別。基本解決人員不足產生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。 2.32有償服務提成制 隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行支配休息的員工供應有償服務，并在有償服務收費中按.元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工成本，同時提高員工工作的樂觀性。 2.4員工培訓 上半年新員工對員工手冊、公司制度培訓的掩蓋

4、率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往.參觀，學習別人的管理閱歷，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程方案及相關培訓資料等，方案于下半年詳細實施。培訓工作因始終缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。 2.5推行績效考核 在一月起保安部首先試行了保安員績效考核方法，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素養

5、的樂觀性，供應了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。 目前，績效考核的工作尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工樂觀性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2)管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉變。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。三、行政管理 3.1員工餐廳 3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均依據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿足度基本達到9

6、5以上。 3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。 3.2倉庫管理 3.21通過制定物料驗收制度、選購管理制度等，首先從物料驗收的環節開頭嚴格掌握物料的品質，增加了由業務部門派人幫助驗貨的環節，削減不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。 3.22為協作財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。 3.24增加了樣

7、板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。 3.3車隊管理 3.31依據上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了司機獎懲條例，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。對業主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規范的重視。 3.32上半年，漸漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業主的需求，服務創收。 3.4選購管理 在上半年的選購工作中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業務部門學習商品學問，在大批量不確定質量價格的選購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并依據業務部門的推舉，采納了新的物料供應商，在價格上有所降低。 3.5樣板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范