1、保險公司高管培訓心得銀行高管培訓心得體會心得體會應該簡單寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。明確的說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡單的文字，然后加以評論，重點的是(著重)提出自己的看法或意見，下面為大家分享了銀行高管培訓的心得體會，歡送借鑒！銀行高管培訓心得體會一今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓， 通過 學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得 體會。一、轉變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略。當前，銀行 業普遍認同一個“二八定律” ，我認為“二八定律”針對我們郵 政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律

2、尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優化現有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷， 讓客戶通過各種體驗途徑購 買咱們銀行自身的多種產品， 以更優質更快捷的效勞等等讓 20%的高 端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉變經營思路，樹立科學開展觀。1、 要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項 存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力 度，全力提

3、升市場份額。堅持“大個金”開展戰略，運用我行點多面 廣，覆蓋城鄉的網點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、 著力推進中間業務和新型業務的全面、協調開展，通過代 理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農卡能產品，抓 好全年每個季度每個時間段。開展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的開展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們開展業務也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進市場， 走進商戶、 農戶之中進展有針對性、 策略性的本質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我 們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三

4、、強化風險防范意識，提升內控管理質量。 隨著銀行業競爭的日益劇烈，市場環境的復雜多變，商業銀 行經營面臨著越來越多的風險， 我們作為商業銀行面臨的主要風險包 括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強 操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風險來自于銀行 內部，比方銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中 應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業務制度的 學習，利用周例會、晨會，月經營分析p 會及網上下載警示教育片等把 風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每 位員

5、工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節， 爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、 搭建“以人為本”的開展平臺，培育和諧企業文化。 針對支行員工應表揚先進，鼓勵后進，和員工多溝通、少批評， 堅持以人為本，利用現有的職工小家資，通過和員工一起生日、節 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面標準化效勞，進一步加大效勞檢查力度，健全效勞監視檢查網絡，要引導員工換位思 考，站在客戶的角度對待自己提供的效勞，自動自發做好效勞工作， 樹立良好的企業形象，進步社會知名度和美譽度。五、強化執行力，提升管理才能。 何謂

6、執行力?執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能 力。個人執行力的強弱取決于兩個要素個人才能和工作態度，能 力是根底，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要 通過加強學習和理論鍛煉來增強自身素質， 而更重要的是要端正工作 態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度?我認為，關鍵是要在工 作中理論好“嚴、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴” ，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心 是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進 取心強弱，決定執行效果的好壞。2、要著眼于“實” ，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于 細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工

7、各有不同， 但只要埋頭苦干、 兢兢業業就能干出一番事業。 好高騖遠、 作風漂浮， 結果終究是一事無成。3、要著眼于“快” ，只爭朝夕，進步辦事效率。 “明日復明日， 明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。 ”因此，要進步執行力，就 必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作 理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習。4、要著眼于“新” ，開拓創新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今 天，創新和應變才能已成為推進開展的核心要素。以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經歷的一些打算和 體會，不妥之處敬請指導批評指正。銀行高管培訓心

8、得體會二經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我理解到作為一名支行行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標準和標準;制定效勞的考核標準，并讓全體員工都清楚理解;對員工的效勞情況不但要進展定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進展反響;對客戶的需求要快速反響，及時組織資滿足客戶需求;掌握客戶對效勞的評價和反響，對客戶意見要及時進展回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現效勞中存在的問題，想方法進展改善和處理。一、網點主任效勞與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的 、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工

9、，對營銷目的進展追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進展，最后對營銷目的執行情況進展評估和反響。那怎樣為客戶提供優質效勞?隨著同行效勞不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行效勞業也面臨新的挑戰。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優質的效勞讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯絡，因為開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍。詳細的內容如下：1、學人之長找缺乏。我行以效勞先進展為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細節等

10、，一一記錄下支行的詳細做法，結合自身實際，查找缺乏，加以標準和整改。2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內展開了提升效勞品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的標準化效勞標準，強迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、效勞設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化效勞環境，增強對外效勞才能。3、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造形式，最大限度地進步柜面員工的工作時效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的效勞管理，進一步落實二線為一線效勞的詳細措

11、施，進步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強考核促開展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立指導為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的管理機制，實行首問負責制和效勞問責制，保證效勞客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處分;建立效勞考評鼓勵機制，增加效勞工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發員工效勞激情;以支行為先導，打造網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體效勞程度的提升二、支行的內控管理和防范操作風險銀行業的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生一定偏向。從而蒙受損失和獲得額外收益的時機和可能性。詳細分為信譽風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。隨著銀行業案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、受權、檢查、核對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的別離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在幸運心理。要以規章制度約束自己。三、打造高績效團隊一個團隊要想獲得好成績，首先必須制定一個“好目的”，所謂“好目的”就是與上級保持一致，具有挑戰性;其實