1、精品東山物業2017年度物業管理考試試題一、填空題 (請將正確的答案填在橫線內，每題1 分，共 10 分)1、精心管理：以法律、法規為準則，以管理程序為依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。2、日常管理工作中 “五個服務 ”是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。3、遇險時應盡可能呼救， 爭取得到相關人員的援助。 呼救電話：火警 119 ; 匪警 110 ; 交警 122 ; 醫療急救：120。4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護墻有時用磚或其它材料為鋼筋混凝土結構。5、業主委員會是決策人、委托人、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受托人、執

2、行管理人。6、維修之前，要確認維修的內容并和用戶議定維修價格，管理處制定的維修項目價格表有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工， 向用戶報出預算價格，并聲明在維修結束后按實際發生費用計價。感謝下載載精品7、物業機電設備管理是物業管理的一項重要的基礎管理。設備管理的設備主要有： 給排水設備、電力供應設備 、大型運輸設備、供暖、冷、氣、風設備及控制臺、通風設備、監控設備等。8、電流單位安 (培)的字母符號是A 。未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委托管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納 ;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之

3、五 的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交 ;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。二、判斷題 (正確的打 “”，錯誤的打 “×”，每題 1 分，共 20 分)1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。 ( ×)2、住宅區已入住率達到50% 以上可以成立業主委員會。( )3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公布一次，接受業主監督。( ×)4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。 ( )感謝下載載精品5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物

4、外墻四周設置。 ( )6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( ×)7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建筑則需進行二次供水。( )8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分為執行機構，即火災自動報警系統。( ×)9、標準化的程序要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，并能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。( )10 、程序是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。( )11 、請示應多頭主送，以便知道不同領導的

5、答復。( ×)12 、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。 ( ×)13 、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。( ×)感謝下載載精品14 、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少于 30 人。 ( )15 、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備。 ( )16 、發生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動 “消防按鈕 ”使電梯處在消防運行狀態，供消防人員使用。 ( )17 、水池 (箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。 ( ×)18 、組織是指職責、權限和相互關系得

6、到安排的一組人員及設施。( )19 、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。 ( ×)20 、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。 ( )21 、業主可以委托代理人出席業主大會，不滿十八周歲的業主由其法定代理人出席。 ( )22 、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。 ( ×)感謝下載載精品23 、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建筑面積計算表決權。( )24 、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( ×)25 、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。( )26 、經有 15

7、% 以上投票權的業主提議， 可以召開業主大會。 ( ×)27 、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社區文化活動費用。 ( ×)28 、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。 ( )29 、隔墻與隔斷墻是分隔室內空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構造基本。 ( )30 、供水管線及管線上設置的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。 ( ×)三、單選題 (請將正確的答案的選號填在括號內，每題1 分，共 10分)感謝下載載精品1、指示性通知的正文應由通知的( A ) 、主體、結尾三個部分組成。A、依據B、原因

8、C、目的 D 、意義2、告知性通知也叫 ( D )A、事務性通知B、 會議通知C、任免通知D、發布性通知3、房屋 (本體 )維修基金的使用范圍是共用部位的維修養護由( A )組織實施，其費用從本體基金中支出。A、管理處B、業主C、開發商D、政府部門4、民用建筑的分類按主要( A ) 的材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等A、承重結構B、框架結構C、半框結構D、墻承重5、設內窗臺的目的是防止該處( B ) 和便于清洗。A、受潮B、被碰壞C、裂縫 D、滲水感謝下載載精品6、墻裙是踢腳線的延伸， 主要是保護墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為 ( B )，主要設置在廁所、

9、伙房、衛生間、走廊、實驗室的墻壁上。A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm7、停車場的類型按 ( A ) 可以分為專用停車場和公用停車場。A、服務對象B、車輛性質C、停放方式D、收費類型8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設置應( B ) 。A、便于觀察B、便于檢修C、偏高D、偏低9、供電系統包括供電及( A ) 。A、照明設備B、高壓設備C、低壓設備D、儀表10 、草坪考核標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。A、96% B 、97% C 、98% D 、99%感謝下載載精品四、多項選擇題 (請將正確的答案

10、的選號填在括號內，多選、少選均不得分，每題 2 分，共 20 分)1、抗震結構部位包括 ( ABE ) 。A、構造柱B、梁 C、變形縫D、伸縮縫E、墻2、委托管理合同應當包括以下內容( ABCDE ) 、監督檢查、 違約責任及其他權利義務條款。A、委托管理事項B、管理標準C、管理權限D 、管理費收支E、利潤及風險3、質量管理體系文件主要包括( ABDE ) 。A、質量手冊B、程序文件C、質量目標D、作業指導書E、質量記錄4、.電梯轎廂部分包括轎廂 ( ABCDE ) 、操縱箱、轎廂內指層燈、通訊及報警裝置、轎廂照明。A、安全鉗B、安全窗C、導靴D、自動開門機E、平層裝置5、防排煙控制系統及消防

11、電梯包括( ABC ) 。感謝下載載精品A、排煙設備B、隔離設備C、正壓送風設備D、探測器E、消防主機6、火災自動報警系統主要包括( ABDE ) 。A、探測器B、手報按鈕C、攝像儀D、模塊E、消防主機7、配電柜分成 ( ABCDE ) 。A、進線柜B、計量柜C、聯絡柜D、出線柜E、電容柜8、排水系統管理一般分為( ABCDE ) 。A、定期對排水管道進行養護、清通。B、定期檢查排水管道和節門等是否有滲漏等現象，積水坑雜物的清除，發現隱患及時處理。C、嚴防排水系統與供水系統混流D 、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時清通。9、城市道路管線

12、按管線的性質和用途不同可分為( AD ) 。感謝下載載精品A、管道B、明渠C、暗渠 D 、電纜E、連接管10 、業主委員會是 ( ABD ) 。A、決策人B、委托人C、經營人D、檢查監督人E、執行管理人五、簡答題 (1 4 題，每題 4 分， 5 、6 題，每題 7 分，共 30 分)1、在物業管理中，業主大會可以行使哪些職權?(1) 選舉、罷免業主委員會的組成人員 ;(2) 監督業主委員會的工作 ;(3) 聽取和審查業主委員會的工作報告 ;(4) 決定住宅區關于業主利益的重大事項 ;(5) 修改業主公約 ;(6) 改變和撤消業主委員會不適當的決定 ;(7) 批準業主委員會章程。2、簡述房屋

13、(本體 )維修基金的使用比例。感謝下載載精品本體基金的 30% 用于房屋本體共用部位的日常維護和零星小修，其余的 70% 用于房屋本體共用部位中修以上維護工程 (含新增和改造工程 );用于中修以上維護工程時， 須經業主委員會或該棟 50% 以上業主書面同意。3、簡述維修服務的要求和程序有哪些?(1) 在接到業主的維修申報后， 維修員須在 10 分鐘或在業主的預約時間內到達指定的維修地點進行維修，維修及時率達到100% 。(2) 維修之前，要確認維修的內容并和住戶議定維修價格，管理處制定的維修項目價格表有明確規定，依照規定報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向住戶報出預算價格，并

14、聲明在維修結束后按實際發生費用計價。(3) 住戶同意所報價格后，開始維修 ;如住戶有異議，交由工程維修部值班領導進行解釋。(4) 維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應進行解釋。(5) 維修可能影響室內衛生的，采取預防措施 ;維修結束后，將衛生打掃干凈，做到 “工完場清 ”。感謝下載載精品(6) 維修過程中，不能吸煙、閑聊，或從事其他與維修無關的事情。(7) 不能向住戶索取維修費用以外的任何報酬。(8) 維修完畢，向住戶按議定價格收取費用。(9) 約定時間、方式將收費單據交至住戶或銀行托收。4、住宅區管理服務費總收入的主要來源包括哪些方面?(1) 部分商業用房租金 ;(2) 用設施、設備和公共場所 (地)經營收入 ;(3) 向業主收取管理服務費 ;(4) 住宅區的其他合法收入。5、你作為一名物業管