1、物業大連公司“服務之星”評選方案為了進一步推進關注服務細節，關注顧客感受的客戶服務理念，通過發現和選樹優秀的服務明星典型，發揮先進模范作用， 激發員工的服務工作熱情和向上進取的精神，提高公司的整體服務水平，特制定一線員工“服務之星”評選辦法。一、評選對象： B系員工。二、評選基本條件：1、本月未被客戶（內、外部）提出有效投訴；2、本月未出現重大工作失誤，未受過部門或公司的任何處罰；3、本月事假累計不超過1天、病假累計不超過2天；4、本月績效考核成績100分以上。三、評選內容及辦法：結果報批公示評委會打分選舉2人 1、評選數量：每個項目一名服務之星。 2、評選標準：參見服務之星評選表；3、評選流

2、程：項目推薦6人資格初審（1） 每月27日前，每個項目經過初審推薦3人，兩個項目共計6人作為服務之星候選人。（2） 每月28日前，評委會本著實事求是的原則，根據服務之星評選表對6名候選人打分。（3） 按分數由高到低排名，兩個項目各取第一名。將評選結果上報審批： （4） 由行政職能將候選結果張貼公示。四、獎勵辦法： 實物獎勵。（待定）五、相關要求： 1、“服務之星”評選工作要本著公平、公正、公開的原則，不得出現虛報、造假的現象；2、充分認識評選的意義，組織員工積極參與，形成 “人人爭當服務之星”的良好氛圍，從而推動整體服務水平的提升；3、“服務之星”側重服務意識與服務禮儀的考察，不完全等同于績效

3、考核。六、評選小組 1、加強“服務之星”評選活動的開展，成立物業服務中心“服務之星”評選活動領導小組，負責活動的組織、指導、品牌推廣及宣傳。 （1）組 長： （2）副組長： （3）成員：（4）監督組：全體B系員工服務之星評選表姓名： 項目： 部門： 職務： 分數：考核項目參 考 標 準單項分值考核評估得分備 注1.出勤（10%）當月根據排班表滿勤3每發現一次不符合標準該項計零分當月無遲到、早退記錄4每發現一次不符合標準該項計零分當月考勤無異常情況3每發現一次不符合標準該項計零分2.服務禮儀（10%）著裝規范，干凈整潔4每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止按規定標準佩戴工牌及

4、飾品3每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止精神面貌積極樂觀3每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止3.工作主動性（10%）工作主動性較好，能自我改進工作中的欠缺之處，能主動加班完成工作任務。10每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止4.團結合作（10%）集體榮譽感較強，積極主動維護公司對外形象5每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止與同事互幫互助，不計較個人得失3每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止積極主動協助上級領導解決團隊內出現的問題2每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止5.工作技能（10%）在執勤過程中能夠正確使用對講機5每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止當月無違規停車現象發生5每發現一次不

5、符合標準扣1分，扣完為止6.工作質量（10%）保持高水準的工作質量，能妥善處理緊急或突發事件。10每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止7.工作紀律（10%）在執勤過程中，無交頭接耳，無聊天現象2每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止在執勤過程中站姿端正4每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止工作期間不脫崗4每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止8.學習培訓（10%）積極完成培訓任務，學習效果良好，能學以致用。10每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止9.服務意識（10%）服務用語使用到位，見到領導要主動問好3每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止說普通話，聲音清晰響亮3每發現一次不符合標準扣1分，扣完為

6、止全程微笑服務，積極處理突發事件及沖突4每發現一次不符合標準扣1分，扣完為止10.好人好事（加分項10%）遇到突發事件時，勇敢保護公司財產不受損失4當月符合考核標準加4分得到顧客書面表揚2當月符合考核標準加2分在公司組織的競賽活動中取得名次2當月符合考核標準加2分拾金不昧，拾物上交2當月符合考核標準加2分合 計項目負責人意見：副組長意見：組長意見： “服務之星”評選得分統計和排序 部門： 時間：排 序姓 名得 分排 序姓 名得 分142536“服務之星”評選結果公示各位同事：通過各班組推薦，以及評選小組的初步評議，現將本季度“服務之星”評選結果公示如下，大家如有任何意見或建議，可以在三日內向評選小組提出，以便評選小組及時審查核實。評選小組聯系人崔雅楠：XXX