1、銀行大堂經理的服務職責微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業的成功。下面是我整理的銀行大堂經理的服務職責，供你參考，希望能對你有所幫助。【1】銀行大堂經理的服務職責：一是當好業務引導員熱情、 文明地對進出網點的客戶迎來送往， 從客戶進門 時起，大堂經理就主地動迎接客戶， 詢問客戶需求， 對客戶進行相應的業務引導， 誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。二是當好營銷宣傳員根據客戶需求， 主動向客戶推介、 營銷銀行先進、 方便、 快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。三是當好信息收集員利用大堂服務陣地， 廣泛收集市場信息和客戶信息， 充 分挖掘重點客戶資源， 記錄重點

2、客戶服務信息， 用適當的方式與重點客戶建立長 期穩定的關系。四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、 意見簙、宣傳資料、 便民設施等整齊擺放和維護， 使客戶一走進銀行就有一種家 庭的溫暖和關懷。五是當好服務監督員維護正常的營業秩序， 提醒客戶遵守“一米線”， 根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見， 避免客戶與柜 員發生直接爭執， 化解矛盾，減少客戶投訴。 對客戶意見和有效投訴的處理結果 在規定時間內及時回復七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態， 發現異常情況及時報告， 維護 銀行和客戶的資金及人

3、身安全。大堂經理的推行對銀行來說， 體現了從業務管理轉向客戶管理， 從以產品為 中心轉向以客戶為中心， 從提供一般優質服務轉向個性化、 差異化服務， 是應對 激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通， 帶來的是實實在在的優質服務。【2】（一）服務管理。嚴格按照中國工商銀行服務工作規則和中國工商銀行 齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案 的規定，協助網點負責人對本網點的優質 服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往， 從客戶進門時起， 大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。（

4、三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶 提供基礎服務。【3】（一）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方 便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（二）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料， 辦理 個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。（三）收集信息。 利用大堂服務陣地， 廣泛收集市場信息和客戶信息， 充分挖 掘重點客戶資源， 記錄重點客戶服務信息， 用適當的方式與重點客戶建立長期穩 定的關系（四）調解爭議。 快速妥善地處理客戶提出的批評性意

5、見， 避免客戶與柜員發 生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。 對客戶意見和有效投訴的處理結果在規 定時間內及時回復。【4】（一）維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、 利率牌、宣傳牌、 告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減 少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和 客戶的資金及人身安全。（二）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志（履行基本職責 情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）;因故請假，各行應安排稱職人員頂替， 不得空崗。（三）定期報告。 定期歸納分析市場信息、 客戶信息、 客戶需求及客戶對本網 點產品營銷、 優質服務等方面的意見， 提出改進