1、社會福利中心半年工作總結在區委、區政府的關心支持及區民政局的正確領導下，XX 年上半年區社會福利中心秉著“親民、惠民”的理念，以建設“和諧羅湖，幸福羅湖”為目標，不斷完善養老護理、康復醫療、社會捐助、慈善超市和緊急避險等“五位一體”的多元化服務，有力推動了我區社會福利事業的健康發展。今年，中心榮獲社會福利類 “ XXXX 年度全市民政工作先進集體” ; 中心團支部榮獲團省委授予的 “五四紅旗團支部”稱號。一、 XX年上半年工作回顧( 一) 親情關愛，創造優質養老服務質量提高服務意識，細心呵護老人。目前中心入住老人285人，其中生活能力完全喪失的癱、殘、病重老人190 位，占全部入住老人人數的6

2、7%，護理工作十分繁重。護理部以 “老人為本”，全心全意做好老人服務工作，保持居住環境干凈、衛生、無異味，保證入住老人穿著整潔、整齊、保暖。護理員每天堅持給老人翻身按摩，及時幫尿床老人清潔、更換衣物，定時給老人喂水，天冷時幫老人添衣加被，防寒保暖。臥床老人每兩小時翻身一次、及時拍背促排痰，至今老人沒有發生褥瘡或罹患皮膚病。在與老人朝夕相處中，護理員跟老人培養了親人般的感情，傾聽老人心聲，為老人讀報、講故事，經常陪伴老人散步、聊天及幫助老人外出購物等等。護理員通過多年的學習和經驗累積，在護理過程中非常注重溝通技巧，不斷提升專業水平和整體形象，憑借孜孜不倦的努力創造了中心和老人、員工和家屬和諧、

3、共贏的美好局面。飲食服務個性化，力求眾口皆調。后勤部堅持工作細致化，不斷提高烹飪技術水平，將烹飪技術方法科學化，將膳食的搭配精細化。為滿足老人的不同要求，對老人實行個性化服務。廚房現有 13 個飯煲，每餐把各樓層老人的飯菜按硬、軟、爛不同程度分開煮， 咸淡也按老人的習慣分開調味。每逢周一有鹽水魚、淡水魚等，每逢周二有清涼煲雞、姜絲魚頭湯等。針對老年人不同的身體狀況、飲食習慣及不同的時節，變換烹調手法和菜色。北方老人每餐加有包點面食、昏迷老人配置有營養米糊、瘦肉稀飯等，認真調配病號餐，保證了鼻飼老人的營養需要。為壽星老人準備生日賀卡、長壽面、紅雞蛋等慶祝禮物。嚴把質量關，購買食品力求做到物美價廉

4、，食品來源可追溯、三餐留樣，食品監管做到每日三次對廚房、 飯堂及餐具、 廚具進行消毒， 確保食品安全 “零失誤”。豐富老人文娛生活，加強心理關愛。中心不斷加強老人的心理關愛，每周二組織老人集體活動，除歌唱表演、知識講座、電影觀賞、游戲競猜等內容， 還經常組織新穎的節目，如舉辦老人時裝表演、配樂詩朗誦、智力運動會等，深得老人喜歡。每周四“老年文藝隊”堅持學唱歌、跳舞，大部分老人堅持背歌詞，鍛煉記憶力。護理部還在每個季度準備特色菜肴，裝扮生活區，為過生日的老人舉辦溫馨感人的慶生會。 4 月，在 18 位醫生、護士及護理員陪同照顧下，中心組織 35 位入住老人前往仙湖植物園踏青，讓老人有機會欣賞到自

5、然美景和人文景觀，開拓視野，促進身心健康。此外，中心還舉辦“和社工一起學習快樂 abc 理性情緒”、“特別的故事屬于特別的你人生回顧理論”等系列主題活動，深受老人的喜愛。中心入住老人民主監督管理委員會( 簡稱民管會 ) 上半年召開 2 次會議， 主要商討 XX 年發展規劃、 二期工程進展、養醫結合的養老工作、部分特護老人收費標準調整等事宜，并就老人關心的伙食、醫療等問題及時布置相關部門做好改進工作，形成了入住老人自我關愛、自我服務、自我管理、自我監督的良性機制。真情關懷暖人心， 開拓創新上水平。 XX年上半年中心組織接待了數百位來訪參觀者，接待多個上級部門和社會各界的來訪慰問。 1 月 18

6、日，區委書記倪澤望、區長賀海濤，區委常委、區委 ( 政府 ) 辦主任賈保安，副區長莊睿寧等區委、區政府領導慰問中心入住老人及工作人員，奉上節日慰問金、鮮花和新春祝福。 4 月 18 日，區財政局副局長彭世平等領導一行在區民政局副局長張煒陪同下赴中心走訪調研并召開調研座談會。5 月 10 日下午， XX市 XX 區區委副書記任寶光、 XX 區政府副區長王維禮、XX 區民政局局長許群、XX 區老齡辦主任王康千等一行14 人組成的考察團在區政府副區長莊睿寧、區民政局副局長張煒、區機關事務管理局接待辦主任陳小星等人陪同下赴區福利中心參觀考察。各級領導帶來了黨和政府的關懷和問候，對我中心的全面工作給予了

7、充分的肯定和好評，成為我單位開拓創新，不斷進取的動力。為此，響應區委區政府“創新開路，質量至上”的號召，中心今年啟動iso9001 質量認證工作。建立完備的質量管理體系，有利于提高管理水平、提升服務質量，可以推動養老服務業的健康可持續發展，更好的為轄區老人提供優質服務。( 二) 養醫結合，提供完善的醫療護理服務在上級主管部門的關心支持下，中心于XX年 4 月成立羅湖老年護理院，購置500 毫安 x 光機、 24h 動態心電、骨密度儀、 b 超機等醫療設備及康復器材一批，配備醫護人員43 人，其中具有高級職稱3 位、中級職稱5 位、初級職稱12 位、護士23 位。基本能夠滿足入住老人的醫療需求。

8、護理院認真執行各項醫保政策，完善醫保工作制度，按醫院規范試行運作，完善崗位設置和人員職責，完善藥品采購和出入庫管理，加大醫護人員業務培訓，根據院感相關要求，加強院感管理及自檢自查，嚴格防控流行病、傳染病并聘請專家進行指導、培訓。消毒室、處置室消毒隔離規范，至今無一例傳染病例發生。護理院優質護理工作不斷推進，基礎護理，如：氣切口護理、尿道口護理、老人自身清潔護理、老人床上清潔護理等得到衛人委專家贊楊。上半年基本實現工作“零誤差” 、醫患“零矛盾” 、醫療“零事故” 。中心堅持生活護理與醫療護理相結合，努力為老人、家屬提供便捷、周到的服務。以熱誠的服務態度，優質的服務水平，優雅的生活環境，保證了老

9、人在生活中感到干凈、舒適、體面，在心理上感到安逸、幸福、有尊嚴，產生良好的社會效益和經濟效益，受到廣大入住老人及家屬的歡迎。入住老人和家屬對中心服務工作滿意率達98%以上，中心已經成為轄區內老人安度晚年的首選頤養家園。( 三) 民生為本，二期工程緊鑼密鼓建設按區委、區政府和區民政局要求，中心二期工程于XX年 4 月正式動工興建， 總投資 10276 萬元，建設周期兩年半。主要建設內容為： 福利大廈建筑面積 21003 平方米， 為一棟地下 2 層，地上16 層的高層建筑。共設702 個床位， 80 個停車位。目前二期工程已經完成主體樁基施工，塔樓底板施工，完成地下室工程，主體工程正在加緊建設，

10、預計今年底可完成主體工程封頂，XX年上半年工程全部完工。工程完工后，中心擁有床位數將達1000 張，可實現市、區政府“十二五” 民生規劃中 “XX年每千名戶籍老人機構養老床位數達40 張的目標”，基本可滿足我市、區老年人對機構養老的需求。羅湖的機構養老實力將得到大幅度提升，成為我區推動老年事業發展的亮麗品牌。( 四) 完善機制，建設高素質養老服務隊伍中心認真抓好員工隊伍的職業道德建設，加強廉潔建設，要求做個善良的人，廉政、勤政、善政，從點滴做起，從小事做起，強化服務意識，改進服務作風，提升服務質量。青年節和護士節之際，中心團支部組織青年護士和醫生在翠苑小區開展“關愛市民、服務社區”健康義診活動

11、，為轄區居民提供免費常規體檢、養生保健咨詢服務等活動，以實際行動積極幫助弱勢群體，為社區作貢獻，向市民獻愛心。通過開展五四青年節系列活動、 報告講座、 全體團員學習座談會、拓展訓練等主題教育活動，幫助中心青年團員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身素質，保持先進性，做勤于學習，善于創造，甘于奉獻的模范。為讓員工樹立全心全意為入住老人服務的思想，堅持對員工進行業務技能培訓，采取“請進來”和“請出去”的辦法，定期組織員工進行理論學習和技能培訓，開展崗位練兵，不斷提升整個團隊的服務水平。為了搞好中心的飯堂伙食，中心挑選有文化基礎的員工，到勞動技能單位培訓學習，先后有 5 人拿到了中、高級廚師證

12、書。現已有 100 多名員工考取了全國護理員職業資格，持證上崗的比例超過 60%。中心對表現突出的員工適當增加工資及福利待遇。同時開展各種關愛勞務工活動，上調全體勞務工工資，組織業余活動，使員工感受到單位集體的溫暖，增強了員工隊伍的凝聚力、向心力和戰斗力。( 五) 加強管理，日常行政工作井然有序中心完善以崗位責任制為主要內容的管理制度。按照分區管理制度和分級護理，領導堅持每天查房，每月進行兩次三級查崗，每月召開一次總結大會，定期對班組和醫護人員進行考評，保證科學有效管理。按照各部門工作職能，中心辦公室制定了 XX 年工作任務分解，細分工作任務、分管領導和具體負責人，明確完成工作任務的限定時間。

13、每月工作情況和次月工作計劃及時形成書面材料，向區局匯報。 同時，做好工資考核、人事管理、勞動紀律、計劃生育等工作。2月，通過民主測評，按照德、能、勤、績、廉，對中心19名在編人員進行年度考核，評出楊蔚、邢迎春、楊愛花3 位優秀職工，其他為稱職。今年5 月起建立個人住房公積金賬戶，啟動房改住房補貼工作。做好會議通知和會務安排，中心文件材料、信息報送工作。負責好日常辦公用品的采購和保管、車輛的管理使用保養維修。 規范勞動紀律和考核制度，參照 XX 市事業單位績效工資制度實施方案 ，制定區福利中心考勤制度并于 3 月 1 日起貫徹執行上下班打卡制度。完善和加強安全管理制度， 嚴格執行來訪人員、 車輛

14、登記制度，加強值班查房，加強大院和周邊巡邏。做好綠化清潔和防疫消殺工作，同時協助領導做好工會、共青團、婦女等工作。財務部嚴格執行上級有關財經制度，增收節支，科學合理調度資金，當好領導的助手。在中心班子領導下想方設法克服各種困難，維持單位收支基本平衡。( 六) 加強消防安全四個能力建設中心以創建消防安全“四個能力” 建設達標單位為契機，樹立安全發展理念，緊緊圍繞“建設安全羅湖”這一中心任務，夯實安全管理基礎，構建安全管理長效機制。中心層層落實，強化責任追究制，力求將安全預防工作做足、做細、做實，完善福利大廈消防安全設施設備建設，完善預警、報警機制，及時消除安全隱患，切實保障了中心物業及入住老人生

15、命財產安全。一是定期對單位消防安全、建筑工地安全等進行專項安全隱患排查整治。二是做好福利大廈和員工宿舍各項設施設備的管理、運行維護和工程改造，及時維修更新各項養老設施和員工宿舍生活設施，確保各項物業資源均得到正常、充分的使用。如，為方便老人家屬探望入住老人以及應急工作所需，中心與市交委會東部交通局、羅湖交警大隊經多次磋商協調，將位于中心路段主干道中間隔離護欄開啟一個進出口 ; 組織開展院容院貌大整治活動 ;4 月份盤活中心物業，變更福民賓館租賃方 ;5 月 10 日，三樓老人活動室修繕工程于開工建設， 預計 6 月底竣工 ; 對 19 號員工宿舍的部分房間內部進行整修， 包括修補漏水天花板、

16、墻體粉刷、安裝外墻防水設備等。三是不斷完善福利大廈消防安全設施設備。購置、更新一大批滅火器、消火栓、水帶、水槍和疏散指示燈等消防器材，增強中心消防應急能力。四是加強消防安全宣傳教育和培訓演練。定期聘請安監局、消防民警對員工進行安全事故預防、消防宣傳教育培訓。邀請轄區消防警察在中心開展“四個能力”建設知識培訓講座。5 月初，中心成立活動工作小組，制定“安全生產月”活動方案，結合單位實際工作組織實施。活動內容包括消防培訓“一堂課”、觀看安全生產事故警示教育片、組織消防演練以及全面事故隱患排查及治理活動等。努力提高全體員工的消防安全意識和掌握基本的滅火、逃生技能。( 七) 做好社會捐助接收和慈善超市

17、工作區社會捐助接收管理服務中心在區委、區政府的關心支持下，在區民政局的正確領導下，在市捐助中心的業務指導下，積極探索新形勢下社會捐助接收網點建設、慈善超市工作規律，努力做好經常性社會捐助接收工作，為捐助人和受助者提供一個愛心平臺。迄今為止，已協助區民政局在全區10 個街道辦事處和社區工作站共計設立了112 個社會捐助接收站點。現在全區已形成社會捐助管理服務中心三級網絡( 區、街道、社區工作站 ) 。接收點設有方便接收的服務窗口，配備專人負責具體接收管理工作。建立賬冊，明細進出貨物的庫存、領取狀況，完善貨物進出倉庫的手續，工作做到日常化、制度化。區捐助中心熱線電話24 小時有人接聽并有專人負責接收社會捐助物品，對重點捐助單位做到電話預約，專人接待或上門服務。 1-