1、高品質文檔2022年物業公司年度培訓計劃書 物業公司通過對員工的培訓，提高員工的專業素養、業務力量和管理服務水平，塑造一支品質優良、專業過硬的隊伍，全年滿意和適應目前物業管理市場的多元化。下面是整理的物業公司年度培訓方案書，盼望對大家有所關心! 物業公司年度培訓方案書(一) 依據公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業人員進行突擊性培訓，內容將以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業管理服務工作。 培訓工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業公司

2、的長遠進展，著眼于物業公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續進展有方案、有目的的開展培訓工作。 2、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業務進展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業技術員工為主，同時加大重點業務學問的培訓力度。 3、實效的原則：增加培訓工作的針對性和實效性，注意培訓工作質量。做好培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。 6、三結合原則

3、：培訓與溝通相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中提倡部門和員工間的溝通和共享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則。 培訓方式：內部培訓+外部培訓 依據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業公司培訓將采納物業公司各部門+人事行政部的內部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。 1、內部培訓 (1)物業公司各部門是物業公司內部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。 (2)人力資源部主要是集團以及公司企業文化、公司的架構、營運模式以及各項管理

4、制度的培訓工作，加強員工的約束力。 2、外部培訓 (1)聘請具有專業性較強的培訓結構，結合物業公司的目前現有的人才結構以及物業項目，具有針對性的進行授課培訓。 (2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內部聘請人員。培訓目的主要是統一思想、轉變觀念、深化熟悉。 物業公司年度培訓方案書(二) 物業管理公司員工培訓方案是為了規定物業管理公司培訓方案工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將物業管理公司培訓方案逐層綻開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門依據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業人力資源管理部門，再由企

5、業人力資源管理部門結合企業年度進展方案以及企業培訓總體目標制定整個物業公司的物業管理公司培訓方案。 2、方案內容 為保證物業管理公司培訓方案工作按時、按質地實施，物業管理公司培訓方案應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓掌握、培訓評估等五個方面的內容。 (1)培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定物業管理公司培訓方案的基礎，物業管理公司培訓方案目標打算了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，物業管理公司培訓方案目標的制定應當精確、細致并具有可測量性。 (2)課程

6、設置 物業管理公司培訓方案課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所預備和有所側重，有利于提高培訓效果。 (3)培訓方式 依據物業管理公司培訓方案內容以及培訓對象的不同，可采納不同的物業管理公司培訓方案方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。 講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的學問。這種方法的優點是節省經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓許多學員同時受益。 學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今

7、為止仍舊是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術性工種。 小島爭論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行爭論。指導老師掌握培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反對別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種

8、小島爭論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關心。例如：讓員工扮演業主要求供應相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到轉變工作習慣的目的。 管理嬉戲法。這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設計好的精妙嬉戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。 觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放

9、映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習閱歷、發覺問題、改進工作。 3、培訓掌握 培訓掌握的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按方案進行并訂正培訓過程中的偏差。可采納培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對物業管理公司培訓方案進行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、培訓評估 每次物業管理公司培訓方案結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中實行更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職

10、能和任務 物業管理公司培訓方案是物業人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括方案、組織、協調、監督等內容。詳細職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定物業管理公司培訓方案; 2、組織執行物業管理公司培訓方案; 3、定期向上級匯報培訓費用開支狀況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施物業管理公司培訓方案工作，培訓分類

11、可依據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 (1)高層管理者 培訓目的精通企業管理相關學問，把握物業管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。 培訓內容 A、企業管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類房地產經營理論學問、物業經營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養基礎學問、物業環境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法

12、及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務學問類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷訓練。 組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地實行培訓措施。 (2)中層管理者 培訓目的把握企業管理相關學問，精通物業管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理

13、相關學問。 培訓內容 A、企業管理類管理學基礎學問、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關系學。 B、物業管理類房地產經營理論學問、物業經營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養基礎學問、物業環境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。 C、法律學問類物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管

14、理嬉戲法。 組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可依據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。 物業公司年度培訓方案書(三) 為了給總部員工供應高標準的服務水平，公司組建的中海建筑討論中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作閱歷與工作力量的優秀員工。故此，中海建筑討論中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務意識、提高專業技術學問的培訓，以保障中海建筑討論中心管理處服務水平的持續提高。 同時公司將依據各類別員工流淌率的統計分析，有針對性地對

15、各崗位人員進行統一聘請、統一培訓，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經理業績考核方案加強管理服務人員激勵，以進一步提高人員綜合服務素養。 依據中海建筑討論中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓，詳細支配如下： 一、交付管理前： 培訓主題：結合中海總部的特點進行與崗位要求之相關技能的針對性培訓，同時加強職業道德、團隊建設方面等的培訓。 培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中海總部工作的特別要求之處能夠全面把握，為工作的綻開打下堅實的基礎。提高工作人員的專業水平，使人員與崗位要求之力量結合力增加，同時加強員工之間的團結性，提高部門整體分散力和工作力。 二、交付管理后： 培訓主題：專業培訓、服務意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。 培訓目的：提高工作人員工作力量與服務水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部供應高水平的服務標準。 在以后的專業培訓中，中海總部管理處將依托公司培訓的強大資源，實行在崗培