1、一 人員配置及工作內容：（一）店鋪店長1、負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工主要工作內容 （PS合成、調色及摳圖，必須熟練，經驗要求1年以上） 1負責店鋪視覺規劃、設計、店鋪裝修以及產品描述（圖片+文字的排版工作）； 2負責網

2、站產品模特后期圖片的處理和排版； 網絡銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實物有差距。圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零。 店鋪首頁一定要有自己的風格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業。也可以結合實際設計一些公司文化與發展經歷。增加顧客對店鋪專業性的認知感。產品描述模版要與首頁風格、色調、主題相呼應，給人整體、專業的感覺。網絡太方便，是很容易產生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產品與其它店鋪類似的產品對比。裝修好每一個細節都可以給自

3、己加分，加大流量的轉化率。所以，對美工的工作質量要求相對來說比較高。 招聘參考建議 ：1.美術專業畢業，有一定的計算機基礎，有較好的視覺審美能力；2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗；3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產品編輯等功能； 4.熟練運用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相關設計軟件；5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,能承受一定的工作壓力；6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優先；(三)客服人員（售前和售后） 工作職責： 1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交 易

4、，處理訂貨信息； 2、熟悉京東、淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格，（只針對淘寶店鋪，京東 店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來， 會影響銷售）管理店鋪等；3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售 后服務并能解決一般投訴；5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店 鋪； 客服人員的培訓（主要是產品和銷售兩部分內容）：客服必須熟悉公司的產品，連產品都不熟悉，怎么可能應對客戶的回答呢。客服這塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所

5、以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現在也已經開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結分析當天遇到的問題；定時培訓，要把產品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現大錯誤即可；不定時抽查，了解她們對產品的掌握程度，以及面對突發問題的處理方式。(四)店鋪編輯（客服兼職，）1、負責店鋪產品上架和下架的相關工作；2、關鍵詞設置、提煉、優化；3、負責店鋪產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負責促銷活動文案的構思和撰寫；5、負責店鋪產品標題的編輯和修改等；(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）主要工作內容： 1 按照要求對售出產品進行包裝（訂單

6、打印、面單填寫、配貨、包裝），負責發貨、清 點庫存等物流方面的事項；2、及時核實店鋪和實體庫存數量，店鋪庫存不足的及時補充，實體庫存為零的通知客 服及時下架； 3、較強的服務意識及團隊合作精神； 4、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作； 5、有店鋪打包工作經驗的優先考慮； 主要職責描述： 1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝； 2、準確無誤的核對訂單、面單、產品、數量等內容；3、打包前仔細檢查產品可能存在的問題，嚴禁有質量問題的產品出庫； 4、登記商品出庫記錄，統計店鋪銷售數據；5、定期對庫房進行盤點；二 運營規劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作； 2

7、、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物； 3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明； 4、編輯好各個產品的標題，產品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架；(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客 戶，做好關聯銷售； 2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他 款的銷售； 3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應用，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量； 4、積極開展并參加團購網的團購活動；（3） 推廣1、 考察市場，針對電子商務同行進行分析，作出熱銷款式的價格戰方案（與銷售部合作考察

8、）2、 裝修店鋪，專業的拍攝，圖片的處理，產品資料的處理等各個細節均需做到位3、 網站的推廣（企業門戶網站和店鋪網站），店鋪的日常維護，客戶訂單的處理等工作每天跟進。4、 每天更新產品。（新品上架、上架產品的信息修改）5、 建立消費客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規則細節在工作中，用心體會并結合自身的實際情況，總結形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據反饋信息總結各種推廣和營銷軟件使用的經驗，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小時分析競爭對手和同行網站、店鋪，分析站外推廣(比如發帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。京

9、東店鋪的推廣最重要的還是做好關鍵詞優化，多參加一些促銷活動，引進流量，提高流量轉化率，促進單款銷量，帶動其他款的銷售。淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關鍵詞。關鍵詞體現在資料整理、對比、元素提煉與調試以及新關鍵詞的隱藏等方面。需要一定經驗積累。可操作性也非常的強。產生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經驗，才能提高上線率，針對每個類型的活動都要準確的定位消費人群，然后根據消費人群對產品結構進行優化，對產品價格進行合理調整。外網的推廣轉化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網站的購物頁面，可以細的深入產品消費

10、群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網的站內推廣。在淘寶店鋪里的活動，報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過報名。（四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，應和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。我公司目前這種狀況時有發生，急需制定一個相關的工作流程。 2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；京東商城里對發貨和工單的處理都有嚴格的規定，必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯

11、系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。倉儲物流的和售后服務等方面的工作需要及時跟進，發貨不及時、漏發、錯發都會導致不可預料問題的發生，相關工作人員一定要細心、耐心、認真。(五)售后問題 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 售后服務就是處理已經發生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務也可以促進回頭率，回頭率

12、很大一部分體現在服務上。部分顧客關注服務甚至超過關注衣服質量。這點在男性身上體現的尤為明顯。三 產品規劃1、 主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。2012年下半年前期，電子商務主打產品主要以XX傳統產品“棉毛類產品”為主（需求量大，價格較其他產品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價格較低的產品進行嘗試性購買），顏色應該在原來的基礎上更豐富，以滿足不同消費者的購物需求。款式簡單大方，主要應該體現在板型的設計上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要精致。價格一定要更合適，不追求過高利潤，保持在同類產品中有一定的競爭力

13、，主打商品應盡量做到少而精，在了解購買者需求的基礎上能夠形成快速反應能力，盡量不流失每一個來店鋪詢問的客戶，產品一定要做到位。（較低利潤）2、常規產品：在原來的基礎上，豐富產品顏色、款式，調整產品架構，和價格體系。主要應該突出產品質量要好，性價比要高，這是市場經濟的最基本要求，產品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優，人優我變”的規律。賣別人沒有的產品，賣比別人好的產品。（利潤合理即可）3、概念品：概念款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們XX的品牌文化，具備一定的設計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產品有所區。（高利潤產品）4、服飾相關類產品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配

14、件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物。或者設計一些帶有XXLOGO的文化產品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買印象。 淘寶網相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內容可供選擇：項目類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規則人力成本常規淘寶社區，

15、淘寶江湖活躍發巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪報名參加社區促銷活動爭取社區首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳

16、理，增加活動選中機率人力成本官方人際關系維護成本常規友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及

17、咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時

18、對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部 及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。各部門配合協商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合

19、在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規限時打折系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助店鋪版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索