1、畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫方法論在撰寫畢業(yè)論文（設(shè)計）前，請同學(xué)們首先閱讀下列內(nèi)容。下列內(nèi)容可以幫助你通過論文題目，確定出論文研究目的（即論文擬解決問題）、研究意義（即對解決論文題目所涉及問題，或達(dá)到研究文論研究目的所認(rèn)識到的作用及其價值等），準(zhǔn)備好撰寫論文所涉及的素材內(nèi)容，探索并設(shè)計在闡明問題過程中所提煉出的指標(biāo)（變量）之間的關(guān)系，構(gòu)建模型、求解模型等。最后，根據(jù)上述內(nèi)容整理出論文結(jié)構(gòu)，將上述內(nèi)容撰寫成論文。1 愿幻公設(shè)公設(shè)（愿幻公設(shè)）：對任何事物，或事物的功能、行為、過程、思維、結(jié)果、關(guān)系等的事物屬性特定（特別確定，particular），我們都可以有希望或想要達(dá)成對事物或事物屬性特定的預(yù)計或想

2、象出現(xiàn)結(jié)果的主觀愿望或幻想（Desir or Fantasy），簡稱愿幻，記為DF。其中：（1） 事物屬性特定（記為P）：是指對任何事物，或事物的功能、行為、過程、思維、結(jié)果、關(guān)系等的事物屬性的特別確定，它可以是任何一個名詞，或名詞性描述語句。（2） 預(yù)想結(jié)果（記為Y），也稱為是對P的預(yù)想結(jié)果取值：是指對事物或事物屬性特定P的預(yù)計或想象出現(xiàn)的結(jié)果。（3） 愿幻描述中必須有一個行為動詞來表達(dá)達(dá)成對事物屬性特定預(yù)想結(jié)果而可能采取的行動。 例如：（愿幻描述DF1）我希望發(fā)明能夠利用太陽能自動加熱和攜帶方便的杯子。（愿幻描述DF2）我想開發(fā)可隨身攜帶、查看閱讀時自動播放語音的報紙。（愿幻描述DF3）我

3、希望發(fā)明使每粒水稻長5公斤重的水稻種植技術(shù)。是愿幻描述的三個例子。對任何事物或事物屬性特定有愿幻，是人天生所具有的本能。只要我們“主動地”對某個事物，或事物屬性特定設(shè)定預(yù)想結(jié)果，并希望對達(dá)成這個預(yù)想結(jié)果，則我們就可以用希望對這個預(yù)想結(jié)果采取行動而提出和描述我們的愿幻。2 現(xiàn)狀定義1（現(xiàn)狀，Actuality of particular）：設(shè)P為任一事物或事物屬性特定。人對事物或事物屬性特定P過去或當(dāng)前出現(xiàn)的現(xiàn)實狀態(tài)描述稱為是現(xiàn)狀，也稱為是對P的現(xiàn)狀取值，記為AP。例如，某政府機(jī)構(gòu)的某個部門辦事效率低下中國某些球足球隊（2008年）踢假球證券市場中存在老鼠倉X企業(yè)的銷售收入逐年下降手機(jī)待機(jī)時間太

4、短地區(qū)間種族及文化存在沖突3 問題3.1 問題的定義定義2（問題，Question）：所謂問題，是指我們對事物或事物屬性特定P未能達(dá)成預(yù)想結(jié)果Y，或?qū)ΜF(xiàn)狀A(yù)P與預(yù)想結(jié)果Y之間差異存在的不滿意或抱怨。我們可用下面的示意公式（1-2-1）來表示問題的含義。問題= 人對的不滿意或抱怨 （1）其中： （1） 問題的實質(zhì)是不滿意或抱怨。（2） 公式（1）左邊“問題”二字之前的N(P)，是指包含了（顯性的），或隱含了某些事物或事物屬性特定P的一個名詞，或一組名詞，或名詞性描述語句，我們稱N（P）為問題命名，最為直接的問題命名，是以“事物、或事物屬性特定、或預(yù)想結(jié)果特定”等內(nèi)涵明確的名詞，或名詞性描述語句定

5、義的問題命名，如P問題。（3） 界定N(P)問題中（可能是多個）P的過程，是界定問題內(nèi)涵的重要內(nèi)容。3.2 問題定義對提出問題的作用問題的定義，提出問題具有以下作用：（1） 為我們提出問題提供了簡便方式只要我們有個一個名詞，或一個名詞性描述語句，以這個名詞或名詞性描述語句作為問題命名N(P),則在后面增加“問題”二字，即可提出一個問題。但問題命名N(P)中的P，則可能需要進(jìn)一步明確其內(nèi)涵。例如：某政府機(jī)構(gòu)的某個部門辦事效率低下問題中國某些球足球隊（2008年）踢假球問題證券市場中存在老鼠倉問題X企業(yè)的銷售收入逐年下降問題手機(jī)待機(jī)時間太短問題地區(qū)間種族及文化存在沖突問題等。注1：提出問題是解決問

6、題的出發(fā)點。我們每個人都有希望解決問題的愿望或幻想。沒有愿幻，我們的思維可能產(chǎn)生停頓、或思維產(chǎn)生“枯竭”。注2：上述問題命名，在形式上正好是“現(xiàn)狀描述”，提出的問題，在形式上正好是“現(xiàn)狀描述+問題”，其中加號“+”表示緊跟的含義。（2） 促使我們從問題命名N(P)中提煉多個事物屬性特定，也促使我們對設(shè)定預(yù)想結(jié)果（形成新的愿幻），用、或用對設(shè)定的預(yù)想結(jié)果，或包含、的名詞性描述語句作為新的問題命名進(jìn)一步提出問題。這些進(jìn)一步提出的問題稱為是對應(yīng)上一層問題的子問題。（3） 促使我們對多個之間的關(guān)系等設(shè)定預(yù)想結(jié)果和提出探索相互之間關(guān)系的問題（4） 為解決問題提供了出發(fā)點。提出問題的目的是為了解決問題，因

7、此，問題的定義為我們今后解決問題提供了出發(fā)點。特別提示：對于提出的任何一個問題，在表達(dá)某個具體的問題時，后面不能省略“問題”二字。4 指標(biāo)4.1 廣義指標(biāo)定義3（廣義指標(biāo)）：所謂廣義指標(biāo)，是指人對任何事物，或事物的功能、行為、過程、思維、結(jié)果、關(guān)系等作為參照事物屬性特定時的簡稱或命名。例如，按照廣義指標(biāo)的定義“張三”作為一個人名，它是一個參照事物屬性特定。這是因為，我們可以通過限定詞對張三進(jìn)行取值，比如健康的張三、窮得只剩下了知識的張三、窮得只剩下了錢的張三、三只手的張三等。又由于張三是一個參照事物屬性特定，所以張三是一個廣義指標(biāo)。4.2 狹義指標(biāo)定義4（狹義指標(biāo)）：所狹義指標(biāo)，是指一類事物所

8、共有的屬性特定或?qū)傩蕴卣鞯暮喎Q，具有可以定量測定，或可實現(xiàn)定性定量轉(zhuǎn)換的事物屬性特定（特征）。例如，“水稻種植技術(shù)”、“使每粒水稻長5公斤重的水稻種植技術(shù)”都可以作為一個廣義指標(biāo)，但都無法實現(xiàn)定性定量轉(zhuǎn)換，所以是一個廣義指標(biāo)；利潤率、市場占有率、身高體重等可以定量測定，但技術(shù)水平、貢獻(xiàn)大小、滿意度大小等也可以通過對比、打分等手段實現(xiàn)定性定量的轉(zhuǎn)換，所以也稱為是狹義指標(biāo)。當(dāng)一個可以通過穩(wěn)定的測量方法對指標(biāo)進(jìn)行測量取值時，這個指標(biāo)便可以稱為是真正意義上的“變量”。（1） 狹義指標(biāo)一定是廣義指標(biāo)，但廣義指標(biāo)不一定是狹義指標(biāo)。（2） 為方便起見（在大部分情況下，事物屬性特定都可能成為參照事物屬性特定）

9、，我們將廣義指標(biāo)和狹義指標(biāo)都統(tǒng)一使用事物屬性特定的記號P。4.3 指標(biāo)取值定義5（指標(biāo)的取值）：我們對（廣義或狹義）指標(biāo)Pi過去或當(dāng)前出現(xiàn)的現(xiàn)實狀態(tài)描述，或?qū)χ笜?biāo)設(shè)定的預(yù)想結(jié)果描述稱為是指標(biāo)的取值，記為V（Pi）。 指標(biāo)取值包括現(xiàn)狀取值和預(yù)想結(jié)果取值?，F(xiàn)狀取值是指對P的現(xiàn)狀描述（見現(xiàn)狀定義2），預(yù)想結(jié)果取值是指對事物屬性特定P的預(yù)計或想象出現(xiàn)的結(jié)果描述（見愿幻公設(shè)）。4.4 定義指標(biāo)及指標(biāo)取值的意義（1） 促使我們廣泛關(guān)注對任何事物，或事物的功能、行為、過程、思維、結(jié)果、關(guān)系等的事物屬性特定的界定，并通過對事物屬性特定設(shè)定預(yù)想結(jié)果而使該事物屬性特定成為一個廣義或狹義的指標(biāo)。（2） 對廣義指標(biāo)取

10、值，可以發(fā)揮人更多的主觀能動性，為指標(biāo)設(shè)定預(yù)想結(jié)果和產(chǎn)生更多的愿幻。比如，“三只手（眼）的張三”作為張三這個廣義指標(biāo)的預(yù)想結(jié)果取值，我們可以產(chǎn)生“我想發(fā)明具有三只手（眼）功能的人的備用手臂”的愿幻。（3） 探索對狹義指標(biāo)穩(wěn)定取值的技術(shù)和方法。（4） 探索指標(biāo)間的關(guān)系。只有指標(biāo)能夠取值，方可構(gòu)建指標(biāo)之間的關(guān)系或構(gòu)建數(shù)學(xué)模型等。4.5 指標(biāo)在其它學(xué)科中的稱謂指標(biāo)作為可以設(shè)定預(yù)想結(jié)果取值的事物或事物屬性特定，在其它學(xué)科中有許多不同的的稱謂，它包括指數(shù)、變量、變數(shù)、屬性、屬性指標(biāo)、參數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等。特別地，市場占有率、利潤率、計算機(jī)CPU的計算速度、性能指標(biāo)、課程對學(xué)生的吸引力、就業(yè)率等，都是我們可

11、能經(jīng)常用到的指標(biāo)。5 目標(biāo)5.1 目標(biāo)的定義定義5（非方案式目標(biāo)）：我們稱人打算達(dá)到指標(biāo)預(yù)想結(jié)果Y的行為描述為非方式目標(biāo)描述，簡稱目標(biāo)，記為T（Target）。其中：（1） 指標(biāo)是指任何一個參照事物屬性特定Pi。（2） 目標(biāo)描述中必須有一個行為主動詞，來表達(dá)打算達(dá)到指標(biāo)預(yù)想結(jié)果Y的行為。例如，T1：（我們打算）降低“恩格爾系數(shù)”到10%以下。T2：（我們打算）發(fā)明使每粒水稻長5公斤重的水稻種植技術(shù)。T1、T2都具有行為主動詞和指標(biāo)預(yù)想結(jié)果。一般情況下，目標(biāo)描述可以省略目標(biāo)描述主體和打算的引導(dǎo)詞。定義6（方案式目標(biāo)）：我們稱人打算采用某種方案（或方法、技術(shù)、功能等）達(dá)到指標(biāo)預(yù)想結(jié)果的行為描述為方

12、案式目標(biāo)描述，記為ST（Scheme Target）其中：（1） 方案是對方法、技術(shù)、功能、功用、工程項目、邏輯、規(guī)范等的統(tǒng)稱。（2） “打算采用某種方案”表示尚未采用，但已經(jīng)明確將采用的方案。例如，ST1：通過網(wǎng)絡(luò)查詢所需資料（采用方案=通過網(wǎng)絡(luò)；動詞=查詢；指標(biāo)=資料；指標(biāo)預(yù)想結(jié)果=所需資料）。ST2：利用控制論的分析方法研究經(jīng)濟(jì)控制與管理的方法（采用方案=利用控制論的分析方法；行為動詞=研究；指標(biāo)=方法，控制與管理的方法；指標(biāo)預(yù)想結(jié)果=經(jīng)濟(jì)控制與管理的方法）。特別提示：目標(biāo)描述中必須有一個行為主動詞，一個純粹的名詞，不能作為一個目標(biāo)描述。目標(biāo)描述中的“打算達(dá)到”與愿幻描述中的“希望達(dá)成”

13、的區(qū)別在于，打算達(dá)到表達(dá)了一種當(dāng)前準(zhǔn)備采取行動的想法，而希望達(dá)成則表達(dá)的是一種可能采取，也可能不準(zhǔn)備采取行動的想法。所以，愿幻可以是一種想法，但當(dāng)前可能并不準(zhǔn)備采取行動，而目標(biāo)表達(dá)的是當(dāng)前準(zhǔn)備采取行動的想法。5.2 目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)按目標(biāo)描述定義5與定義6，一個人打算達(dá)到指標(biāo)預(yù)想結(jié)果的行為描述，即目標(biāo)描述應(yīng)具有下列兩類共四種語句描述結(jié)構(gòu)。5.2.1 非方案式目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)（1） 非方案式目標(biāo)描述（或簡稱目標(biāo)描述）的簡單語句結(jié)構(gòu)非方案式目標(biāo)（T）=行為動詞+指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果 （2）（2） 非方案式目標(biāo)描述的復(fù)合語句結(jié)構(gòu)非方案式目標(biāo)（T）=介詞+指標(biāo)P+行為動詞+（指標(biāo)P的）預(yù)想結(jié)果 （3）

14、1、 符合（2）式的非方案式目標(biāo)描述的簡單語句結(jié)構(gòu)的例子。（1） T1：降低“恩格爾系數(shù)”到10%以下；（2） T2：提升“學(xué)?？蒲许椖拷?jīng)費”到3億以上；（3） T3：建造達(dá)到符合國家噪音控制標(biāo)準(zhǔn)的“東風(fēng)立交橋噪音控制系統(tǒng)”；（4） T4：開發(fā)能夠利用太陽能自動加熱和攜帶方便的“杯子”。其中，引號中的內(nèi)容表示指標(biāo)，動詞后面的全部內(nèi)容表示對指標(biāo)的預(yù)想結(jié)果。2、 符合（3）式的非方案式目標(biāo)描述的復(fù)合語句結(jié)構(gòu)的例子。（1） T5：使“恩格爾系數(shù)”降低到10%（恩格爾系數(shù)越小越好）；（2） T6：使“學(xué)?？蒲许椖拷?jīng)費”超過3億；（3） T7：使“東風(fēng)立交橋噪音控制系統(tǒng)”達(dá)到國家噪音控制標(biāo)準(zhǔn)；（4） T

15、8：使“我國2009年的GDP”增長8%。其中，引號中的內(nèi)容表示指標(biāo)，指標(biāo)預(yù)想結(jié)果分別為：10%的恩格爾系數(shù)、3億以上的學(xué)?？蒲薪?jīng)費、滿足國家噪音控制標(biāo)準(zhǔn)的東風(fēng)立交橋噪音控制系統(tǒng)、8%的我國2009年的GDP。5.2.2 方案式目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)（1） 方案式目標(biāo)描述的簡單語句結(jié)構(gòu)方案式目標(biāo)（ST）=采用的方案+行為動詞+指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果 （4）（2） 方案式目標(biāo)描述的復(fù)合語句結(jié)構(gòu)方案式目標(biāo)（ST）=采用的方案+介詞+指標(biāo)P+行為動詞+指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果 （5）1、 符合（4）式的方案式目標(biāo)描述的簡單語句結(jié)構(gòu)的例子。（1） ST1：擴(kuò)大廣告范圍達(dá)到超過3千萬的“企業(yè)銷售規(guī)?！?；（2） ST2：應(yīng)

16、用生物工程技術(shù)發(fā)明“每粒長5公斤重的水稻”；（3） ST3：使用最先進(jìn)的技術(shù)建造達(dá)到國家噪音控制標(biāo)準(zhǔn)的“東風(fēng)立交橋噪音控制系統(tǒng)”。2、 符合（4）式的方案式目標(biāo)描述的復(fù)合語句結(jié)構(gòu)的例子。（1） ST4：擴(kuò)大廣告范圍（采用的方案）使“企業(yè)銷售規(guī)模”超過3千萬。（2） ST5：采用生物工程技術(shù)使“每粒水稻”長5公斤重以上。（3） ST6：使用最先進(jìn)的技術(shù)使“東風(fēng)立交橋噪音控制系統(tǒng)”達(dá)到國家噪音控制標(biāo)準(zhǔn)。6 解決問題6.1 解決問題的定義提出問題的目的是解決問題。通常情況下，我們根據(jù)問題描述直接去尋找或直接開發(fā)設(shè)計解決問題的方案是不可取的，也是不可行的。除非問題非常簡單，而且我們已經(jīng)有過解決類似問題

17、的經(jīng)驗。為了我們能夠最終解決問題，即找到或設(shè)計開發(fā)出解決問題的方法、技術(shù)、方案的新方案（系統(tǒng)），我們首先要了解解決問題的內(nèi)涵，然后才是如何實際地去解決問題。定義7（解決N（P）問題）：對于一個提出的N（P）問題，解決N（P）問題是指解決問題主體尋找或開發(fā)設(shè)計使P指標(biāo)（問題指標(biāo)）達(dá)到或超過指標(biāo)P預(yù)想結(jié)果Y的方案的過程。解決N（P）問題的方案為記為S。其中：（1） 一個提出問題，是指“N（P）+問題”，或指將研究項目名稱最后面的動詞部分換成“問題”二字而形成的問題。（2） 方案（S）是對方法、技術(shù)、功能、功用、工程項目、邏輯、規(guī)范等的統(tǒng)稱。采用、尋找或開發(fā)設(shè)計解決問題方案的人稱為是解決問題主體。（

18、3） “解決問題”是指“解決+N（P）+問題”的簡稱。（4） P指標(biāo)，也稱為是問題指標(biāo)，是指由問題命名所顯現(xiàn)，或由解決問題主體通過問題命名所聯(lián)想到的、“隱含”在問題命名中的所有Pi指標(biāo)，即P=P1，P2，。對應(yīng)P設(shè)定的預(yù)想結(jié)果記為Y=Y1，Y2，（Pi之間，Yi之間可能存在各種關(guān)系！這些關(guān)系是我們進(jìn)一步提出問題的P來源）。6.2 直接解決問題的困難從問題和解決問題的定義我們可以看出，如果能夠從上一級問題命名表達(dá)式N(P)，分辨出Pi指標(biāo)，以及分辨出對Pi指標(biāo)設(shè)定的預(yù)想結(jié)果Yi，其Pi與Yi的內(nèi)涵是“足夠”明確的話，則解決問題主體就可以按照自己過去已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，開始尋找或開發(fā)設(shè)計使Pi指標(biāo)

19、達(dá)到或超過Pi指標(biāo)預(yù)想結(jié)果Yi的方案。但實際上，這種情況通常很少發(fā)生。如果發(fā)生當(dāng)然好! 例如對于一個過去解決過的問題又發(fā)生了，則解決問題的方法可以故伎重演！這對于工程技術(shù)問題可以故伎重演，但對于經(jīng)濟(jì)社會、管理等領(lǐng)域的問題很難故伎重演。6.2.1 問題描述或解決N（P）問題描述未給出明確問題內(nèi)涵的方法從問題描述或“解決N（P）問題”本身的描述，并不能給我們“解決N（P）問題”提供更多的幫助。如果我們對P=Pi 指標(biāo)與對Pi 指標(biāo)設(shè)定的預(yù)想結(jié)果Y=Yi的內(nèi)涵描述不是“足夠”明確的話，顯然解決問題將無從下手。因此，從問題描述直接尋求解決問題的方案是困難的。6.2.2 Pi、Yi相互之間關(guān)系的不確定性

20、如果這些Pi 指標(biāo)之間或Yi之間可能存在某些關(guān)系（比如，某種數(shù)量關(guān)系或邏輯關(guān)系等）時，既要達(dá)到或超過多個Pi 指標(biāo)預(yù)想結(jié)果，又要滿足這些關(guān)系的解決問題的方案的開發(fā)設(shè)計，將會非常困難。換句話說，要通過“解決問題描述”解決所有子問題，達(dá)到解決最上級的問題是非常產(chǎn)困難的，除非解決問題主體已經(jīng)解決過類似問題。6.3 解決問題等價目標(biāo)與解決問題6.3.1 解決問題的等價目標(biāo)定義8（解決問題等價目標(biāo)）：對于一個提出問題或研究項目名稱所確定的N（P）問題，我們稱解決問題主體“尋找或設(shè)計開發(fā)使指標(biāo)P達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果Y的方案”為從N（P）問題導(dǎo)出的、解決N（P）問題的等價目標(biāo)，簡稱解決問題等價目標(biāo)，記

21、為T。這里需要注意的是，與定義7（解決問題）相比較，定義8與定義7的主體描述部分只差“的過程”三個字。由定義8，雙引號中的描述語句正好符合示意公式（2）的非方案式目標(biāo)描述的簡單語句結(jié)構(gòu)（行為動詞+對指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果Y），是一個目標(biāo)描述。其中：（1） 目標(biāo)描述主動詞為“尋找或開發(fā)設(shè)計”；（2） 新定義一個指標(biāo)P（S）：=S（方案）；（3） 由于解決問題定義中已將“解決問題的方案”記為S，所以，這里對指標(biāo)P（S）：=S（方案）的預(yù)想結(jié)果Y（S）（取值）為：使指標(biāo)P達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果的方案，即VP(S)=V（S）=Y（S）（隱含的現(xiàn)狀為：尚未達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果的方案）（“：=”表示定

22、義的意思）。其中，“解決問題的方案”表示的是解決N（P）問題的方案，或者說是能夠使指標(biāo)P達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果的方案，而不是不能或無法使指標(biāo)P達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果的方案。在其他學(xué)科中，通常不將“方案”作為指標(biāo)，而將方案（S）稱作是對方法、技術(shù)、功能、功用、工程項目、邏輯、規(guī)范等的統(tǒng)稱。與市場營銷方案、促銷方案、某城市地鐵方案等指標(biāo)“方案”的預(yù)想結(jié)果取值類似，“尋找或設(shè)計開發(fā)使指標(biāo)P達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果Y的方案”也是對指標(biāo)“方案”的預(yù)想結(jié)果取值。6.3.2 解決問題與解決問題的等價目標(biāo)之間的關(guān)系由一個提出的N（P）問題，解決N（P）問題是“尋找或開發(fā)設(shè)計使指標(biāo)P（問題指標(biāo)）達(dá)到或

23、超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果Y的方案S的過程”，從N（P）問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)是“尋找或開發(fā)設(shè)計使指標(biāo)P（問題指標(biāo)）達(dá)到或超過指標(biāo)P的預(yù)想結(jié)果Y的方案S”。由定義7與定義8，我們可以有以下結(jié)論：解決問題等（本身是一個過程）價于實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的過程，或?qū)崿F(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的過程等價于解決問題。其中，實現(xiàn)的意思是使成為（變?yōu)椋┈F(xiàn)實或事實。因此，實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的過程，是使“尋找或開發(fā)設(shè)計使P指標(biāo)達(dá)到或超過P指標(biāo)預(yù)想結(jié)果的方案（從問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)）”成為現(xiàn)實的過程。從問題導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)的定義，為我們將停留在大腦中的、對打算使P指標(biāo)達(dá)到或超過P指標(biāo)預(yù)想結(jié)果的實施行為提出了顯性描

24、述的要求。我們之所以要顯性地描述從問題導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)描述，因為將實施行為用適當(dāng)?shù)膭釉~表達(dá)出來，比將這些實施行為停留人的大腦中更有利于提出解決問題的方案。從問題導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)的過程，也是使停留在人大腦中對P指標(biāo)預(yù)想結(jié)果打算采取行動的實施行為顯性地表達(dá)出來的過程。6.3.3 解決問題與解決問題等價目標(biāo)描述語句結(jié)構(gòu)解決問題可分為兩種情況，一是用已尋找到的、已經(jīng)成熟的方法（方案）去解決一個再次出現(xiàn)的問題，二是開發(fā)設(shè)計一個新的方法去解決一個問題。對于一個已解決問題，一定是已經(jīng)尋找到、或已開發(fā)設(shè)計出了一個方案，可以使P指標(biāo)達(dá)到或超過P指標(biāo)預(yù)想結(jié)果。因此，解決一個已經(jīng)解決過的問題，解決問題等價于

25、“采用”某個方案來實現(xiàn)從問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)。對于一個尚未解決的問題，我們首先必須從問題導(dǎo)出解決問題的等價目標(biāo)，然后為實現(xiàn)這個解決問題等價目標(biāo)而開展進(jìn)一步的提出問題、進(jìn)一步導(dǎo)出下一級解決問題等價目標(biāo)，尋找到或設(shè)計開發(fā)出實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案，直至尋找到，或設(shè)計開發(fā)出上一級、直至最上級實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案。對于一個已提出的N（P）問題，根據(jù)解決問題等價目標(biāo)的定義（定義11），我們可以有下面兩類從問題導(dǎo)出的、解決問題等價目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)。（1）在已經(jīng)尋找到可以解決某個問題的方案，或已經(jīng)有解決某個問題的經(jīng)驗的條件時，（從問題導(dǎo)出的）解決問題等價目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)（一，方案式目標(biāo)描述

26、）： 采用方案+動詞（表達(dá)達(dá)到或超過）+對指標(biāo)P設(shè)定的預(yù)想結(jié)果。 （6）（2）在已經(jīng)確認(rèn)找不到現(xiàn)成的可以解決某個問題的方案條件下，（從問題導(dǎo)出的）解決問題等價目標(biāo)描述的語句結(jié)構(gòu)（二，非方案式目標(biāo)描述）：開發(fā)設(shè)計（型）動詞+對指標(biāo)P設(shè)定的預(yù)想結(jié)果（的方案） （7）其中，如果指標(biāo)P，或P指標(biāo)預(yù)想結(jié)果Y本身就表示了方法、技術(shù)、功能、性能、工程項目等內(nèi)涵時，（4-2-2）中可省略“的方案”的描述。7 確定初始（整體性）問題和闡明問題7.1 初始（整體性）問題對于一已經(jīng)確定的論文題目，將題目最后的“研究、分析”等動詞置換成“問題”二字（如果論文題目后面沒有動詞，則直接追加“問題”二字），則該問題就稱為是

27、初始問題，或整體性問題。例如，論文題目為“渠道串貨對企業(yè)營銷的影響分析”，則初始問題為“渠道串貨對企業(yè)營銷的影響問題”，論文題目為“籃球隊員比賽協(xié)作績效評價研究”，則初始問題為“籃球隊員比賽協(xié)作績效評價問題”。以此類推。初始問題的命名代表了待研究問題的范圍，通常都具有大體、籠統(tǒng)和模糊的特性。同時，初始問題通常也稱為是整體性問題。要從這些初始（整體性）問題直接去尋找、設(shè)計開發(fā)解決問題的（功能、技術(shù)、方法等）新的方案（系統(tǒng)）幾乎是不可能的！7.2 闡明問題我們常說，提出問題的最終目的是為了解決問題。常言道，“問題闡明了（說清楚了），等于解決了問題的一半”，因此，解決問題的基礎(chǔ)是闡明問題。或者說，首

28、先得將問題的內(nèi)涵界定清楚。只有在內(nèi)涵完全界定清楚的條件下，我們才能分析問題，提出解決問題的方法、技術(shù)、方案等。那么，如何才能闡明問題呢？我們首先給闡明問題一個定義，有了定義，我們就可以按照定義的內(nèi)涵來闡明問題。要特別注意的是，闡明問題的過程是一個子問題擴(kuò)展“超快”的過程。7.2.1 闡明問題的定義定義9（闡明問題）：所謂闡明問題，是指解決問題主體：（1） 將從任何一個問題或初始的Q1（0）=N（P）問題出發(fā)，首先導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)T（0）（可能為多個），界定指標(biāo)P（0）的內(nèi)涵。 其中，Q（0）=Q1（0），Q2（0），T（0）= T1（0），T2（0），P（0）=P1，P2，；需要注意的是，

29、Qi（0）、Tj（0）、Pk都是集合概念。（2） 將T1（0）作為約束條件，從Q1（0）=N（P）問題或T1（0）提煉、聯(lián)想或搜索所有顯現(xiàn)或“隱含”指標(biāo)P（1）（多個）的下一級Q（1）=N（P（1）問題，從N（P（1）問題導(dǎo)出解決N（P（1）問題等價目標(biāo)T（1），界定指標(biāo)P（1）的內(nèi)涵（P（0）P（1）。其中：Q（1）=Q（1），Q（2），；N（P（1）=N（P（1），N（P（2），；T（1）= T（1），T（2），。P（1）=P（1），P（2），；（3） 將T（1）作為約束條件，從Q（1）=N（P（1）問題或T1（1）提煉、聯(lián)想或搜索所有顯現(xiàn)或“隱含”指標(biāo)P（2）（多個）的下一級Q（2）=N

30、（P（2）問題，從N（P（2）問題導(dǎo)出解決N（P（2）問題等價目標(biāo)T（2），界定指標(biāo)P（2）的內(nèi)涵（P（0）P（1）P（2）。其中：Q（2）=Q（s）|s=2= Q（i，j）| C（i，j）=s=2；i，j=1,2,3,；s表示Q相對于初始問題所處的層數(shù)N（P（2）= N（P（s）| s=2=N（P（i，j）| C（i，j）=s=2；i，j=1,2,3,；s表示P相對于初始問題所處的層數(shù)T（2）= T（s）|s=2= T（i，j）| C（i，j）=s=2；i，j=1,2,3,；s表示T相對于初始整體目標(biāo)所處的層數(shù)；P（2）= P（s）|s=2= P（i，j）| C（i，j）=s=2；i，j=1

31、,2,3,；s表示P相對于初始問題所處的層數(shù)；為自下而上的尋找到，或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)解決Q（s）（s=1,2,3）問題等價目標(biāo)T（s）（s=1,2,3），直至最終實現(xiàn)解決Q1（0）=N（P）（初始）問題等價目標(biāo)T1（0）提供內(nèi)涵明確的行動對象的過程。其中：（1） 對于任何一個N（P）問題，N（P）問題的內(nèi)涵由對應(yīng)所有下一級的子問題的內(nèi)涵構(gòu)成。（2） 界定指標(biāo)P（0）、P（1）、P（2）的內(nèi)涵（P（0）P（1）P（2），是闡明問題的基本內(nèi)容。（3） 初始整體目標(biāo)T1（0）的實現(xiàn)，通過自下而上的實現(xiàn)T（s）（s=1,2,3）而實現(xiàn)。7.2.2 問題闡明判斷準(zhǔn)則問題闡明判斷準(zhǔn)則：基于解決問題主體的背景

32、知識，如果解決問題主體已經(jīng)找到或可以開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)從N（P）問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)T的方案，則問題已闡明，并可終止問題闡明過程；否則，問題未闡明，需繼續(xù)闡明問題過程，直至將問題闡明。在尋找到，或開發(fā)設(shè)計出解決問題的方案之前，不能停止問題闡明過程。問題闡明判斷準(zhǔn)則說明，一個對于解決問題主體不能解決的問題，對于這個解決問題主體而言，一定是沒有闡明清楚內(nèi)涵的問題（這可以運用到學(xué)習(xí)解決某個已知問題的方法的過程中）。因此，對于一個未解決的問題，不能斷然停止闡明問題的過程而去尋找、開發(fā)設(shè)計解決問題的方案。這是因為，開發(fā)設(shè)計解決一個“尚未闡明問題”的方案或方法的過程，顯然會導(dǎo)致我們一事無成。在實際中，各

33、種專業(yè)所針對的某些有解決方案的專業(yè)問題，一定是問題已經(jīng)闡明清楚的問題。相反，只要我們還沒有找到或開發(fā)設(shè)計出解決問題的方案，或尚未找到或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)從問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)的方案之前，則我們就可以認(rèn)為這個問題未被闡明清楚。不僅如此，我們暫時還不能解決某個問題時，“自主”開發(fā)設(shè)計實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的愿幻，則是推動我們解決某個問題的原動力。 7.3 闡明問題方法與尋找或設(shè)計開發(fā)解決問題的方案（方法）7.3.1 子問題定義定義14（子問題）：對任何一個想要解決的N（P）問題，以解決N（P）問題等價目標(biāo)T為約束條件，從N（P）問題或解決N（P）問題等價目標(biāo)T，提煉（顯現(xiàn)）、聯(lián)想（隱含）或搜索（外

34、部）所有包含或隱含指標(biāo)PI（不同于P的新的指標(biāo)）的N（PI）問題，則N（PI）問題稱為是N（P）問題的子問題或下一級問題。其中：（1） N（P）問題是一個尚未闡明的問題。（2） 不受解決N（P）問題等價目標(biāo)T約束的問題，不是該N（P）問題的子問題。7.3.2 闡明問題的問題-目標(biāo)-指標(biāo)列表法步驟通過闡明問題的過程，我們將大體、籠統(tǒng)和模糊的問題，按層次列表方式使問題逐步闡明清晰，使每一個“最下級”的子問題或一組子問題，都可以用“新的方案”來達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)對應(yīng)的“解決子問題的等價目標(biāo)”。我們將闡明問題過程用列表的方式來表示，則我們可以有問題-目標(biāo)列表法。例1：假設(shè)有一研究項目“東風(fēng)商場顧客購物滿意度與

35、顧客忠誠度之間的關(guān)系研究”（通過這項研究，東風(fēng)商場希望能夠找到提高顧客滿意度的主要要素，以通過提高顧客滿意度來提高顧客忠誠度，增加商場銷售）。下面我們以“某人”闡明“東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題”為例逐步說明闡明問題的問題-目標(biāo)-指標(biāo)列表法的步驟過程，見表5-1。表5-1 闡明“東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題”的步驟表問題從問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)（非方案式或方案式目標(biāo)描述）指標(biāo)步驟一：設(shè)定初始問題Q1（0）=N（P（0）問題，從Q1（0）導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)T1（0），作問題闡明判斷。Q1（0）：東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題T1（0

36、）：確定出東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系，為商場制定營銷策略提供依據(jù)P（0）：顧客購物滿意度、顧客忠誠度、顧客購物滿意度與忠誠度之間的關(guān)系對每一個問題與導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)，按問題闡明判斷準(zhǔn)則對問題進(jìn)行闡明判斷。是否可以尋找到，或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案？（1） 是：則停止闡明；在闡明問題后標(biāo)示 * 。（2） 否：進(jìn)入下一步。（1） 從初始問題Q1（0）或?qū)С龅牡葍r目標(biāo)T1（0）提煉出的指標(biāo)P（0）中，“顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系”是一個關(guān)系指標(biāo)一個同層次指標(biāo)之間的關(guān)系指標(biāo)。（2） 存儲的指標(biāo)P（0），是提出下一層問題的素材。（3） 在闡明問題初期，由于對

37、從問題、解決問題等價目標(biāo)所提煉出的指標(biāo)（含關(guān)系）的內(nèi)涵尚未界定清楚，因此，解決問題的等價目標(biāo)描述，通常會采用非方案式目標(biāo)描述，除非提出的問題是“再次”出現(xiàn)的問題。隨著闡明問題過程的深入，最終必須是方案式的解決問題等價目標(biāo)描述。否則，這個問題可能一直處于尚未闡明的狀態(tài)。（4） 針對一個指標(biāo)，可以成為下一級的一個提出問題的素材，同時，界定上一級指標(biāo)的內(nèi)涵也成為下一級目標(biāo)描述的一項內(nèi)容。（5） 由于解決問題主體的知識背景不同，當(dāng)某個解決問題主體已經(jīng)掌握某種方案（方法等），可以實現(xiàn)當(dāng)前層次的某個問題或某些問題時，這些問題對應(yīng)的解決問題等價目標(biāo)描述應(yīng)該是方案式目標(biāo)描述，同時，對應(yīng)的問題也可以打上*號（星

38、號）。續(xù)表5-1問題從問題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)（非方案式或方案式目標(biāo)描述）指標(biāo)步驟一：設(shè)定初始問題Q1（0）=N（P（0）問題，從Q1（0）導(dǎo)出解決問題等價目標(biāo)T1（0），作問題闡明判斷。Q1（0）：東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題T1（0）：確定出東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系P（0）：顧客購物滿意度、顧客忠誠度、顧客購物滿意度與忠誠度之間的關(guān)系對每一個問題與導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)，按問題闡明判斷準(zhǔn)則對問題進(jìn)行闡明判斷。是否可以尋找到，或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案？（1） 是：則停止闡明；在闡明問題后標(biāo)示*。（2） 否：進(jìn)入下一步。步驟二：對未闡明問

39、題Q1（0），以T1（0）為約束條件，從Q1（0）、P（0）聯(lián)想、搜索相關(guān)子問題，提煉指標(biāo)，作問題闡明判斷。第一層次子問題Q(1)：Q（1）：顧客購物滿意度的定義問題第一層次解決子問題等價目標(biāo)T(1)：T（1）：定義顧客購物滿意度第一層次提煉出的指標(biāo)P（1）：Q（2）：顧客購物滿意度的測定問題T（2）：測量出顧客購物滿意度Q（3）：顧客忠誠度的定義問題T（3）定義顧客忠誠度P(3)：顧客轉(zhuǎn)移成本P(3-1)，競爭對手吸引力P9(3-2)Q（4）：顧客忠誠度的測定問題T（4）：測量出顧客忠誠度Q（5）：顧客購物滿意度與忠誠度之間的關(guān)系假設(shè)及確定問題T（5）：通過觀測顧客滿意度與顧客忠誠度數(shù)據(jù)之間

40、的趨勢或方向，假設(shè)出顧客滿意度與顧客忠誠度之間的具體關(guān)系，確定出顧客購物滿意度與忠誠之間的關(guān)系。P（5）：線性相關(guān)關(guān)系，非線性相關(guān)關(guān)系，多元相關(guān)關(guān)系，待確定關(guān)系對每一個問題與導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)，按問題闡明判斷準(zhǔn)則對問題進(jìn)行闡明判斷。是否可以尋找到，或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案？（1）是：則停止闡明；在闡明問題后標(biāo)示*。（2）否：進(jìn)入下一步。步驟三：對未闡明問題Q（1），以T（1）為約束條件，從Q（1）、T（1）、P（1）聯(lián)想、搜索相關(guān)子問題，提煉指標(biāo)，作問題闡明判斷。第二層次子問題Q(2)：Q（1.1）：商場柜臺商品分類銷售對顧客購物滿意度的影響問題第二層次解決子問題等價目標(biāo)T(

41、2)：T（1.1）：確定商場柜臺分類對顧客購物滿意度的影響第二層次提煉出指標(biāo)P（2）：P（1.1）：商品分類銷售，商品分類銷售方便度Q（1.2）：商場配套設(shè)施對顧客購物滿意度的影響問題T（1.2）：確定商場配套設(shè)施對顧客購物滿意度的影響P（1.2）：商品配套設(shè)施，商場配套設(shè)施舒適愉悅度Q（1.3）：商場服務(wù)人員銷售導(dǎo)購方式對顧客購物滿意度的影響問題T（1.3）：確定商場服務(wù)人員銷售導(dǎo)購方式對顧客購物滿意度的影響P（1.3）：服務(wù)人員銷售導(dǎo)購方式Q（1.4）：商品質(zhì)量檔次的競爭者比較對顧客購物滿意度的影響問題T（1.4）：確定商品質(zhì)量檔次的競爭者比較對顧客購物滿意度的影響P（1.4）：質(zhì)量檔次（

42、高、中、低）的競爭者比較Q（1.5）：商品價格的競爭者比較對顧客滿意度的影響問題T（1.5）：確定商品價格的競爭者比較對顧客滿意度的影響P（1.5）：價格水平競爭者比較Q（1.6）：商場商品打折（金額，幅度）促銷對顧客購物滿意度的影響問題T（1.6）：確定商場商品打折（金額，幅度）促銷對顧客滿意度的影響P（1.6）：商品打折幅度、打折金額Q（1.7）：商場優(yōu)惠實物獎勵促銷對顧客購物滿意度的影響問題T（1.7）：確定商場優(yōu)惠實物獎勵促銷對顧客購物滿意度的影響P（1.7）：實物獎勵促銷商品、獎勵金額、獎勵幅度Q（2.1）：顧客購物滿意度測量方法問題 *T（2.1）：開發(fā)設(shè)計單因素顧客購物滿意度測量

43、方法，購物滿意度的綜合測量方法。P（2.1）：單因素滿意度、多因素的綜合滿意度Q（2.2）：顧客購物滿意度調(diào)查項目、指標(biāo)確定及調(diào)查表設(shè)計問題 *T（2.2）：確定東風(fēng)商場顧客購物滿意度調(diào)查項目內(nèi)容，按調(diào)查項目內(nèi)容設(shè)計調(diào)查表Q（2.3）：調(diào)查計劃及實施調(diào)查問題 *T（2.3）：制定調(diào)查實施計劃Q（2.4）：調(diào)查地點問題 *T（2.4）：確定調(diào)查區(qū)域與地點Q（2.5）：調(diào)查人員安排及調(diào)查培訓(xùn)人員問題 *T（2.5）：安排調(diào)查人員及實施調(diào)查人員培訓(xùn)Q（3.1）：顧客轉(zhuǎn)移成本問題T（3.1）：定義顧客轉(zhuǎn)移成本P（3.1）：顧客精力成本，顧客時間成本Q（3.2）：競爭對手吸引力問題T（3.2）：定義競爭

44、對手吸引力P（3.2）：質(zhì)量吸引力、價格吸引力、服務(wù)吸引力、購物環(huán)境吸引力、服務(wù)方式吸引力、促銷吸引力Q（3.3）：顧客忠誠度與顧客購物滿意度、顧客轉(zhuǎn)移成本、競爭對手吸引力之間的關(guān)系問題 *T（3.3）：采用相關(guān)分析方法、假設(shè)檢驗法等分析東風(fēng)商場顧客忠誠度與顧客購物滿意度、顧客轉(zhuǎn)移成本、競爭對手吸引力之間的多元關(guān)系P（3.3）：顧客忠誠度與顧客購物滿意度、顧客轉(zhuǎn)移成本、競爭對手吸引力之間的多元關(guān)系Q（4.1）：顧客忠誠度的測量方法問題T（4.1）：尋找或開發(fā)設(shè)計測量顧客忠誠度的方法。Q（5.1）：商場顧客購物滿意度與忠誠度之間的相關(guān)關(guān)系測定問題 *T（5.1）：采用相關(guān)分析方法、假設(shè)檢驗法等分

45、析東風(fēng)商場購物顧客滿意度與忠誠度之間的相關(guān)關(guān)系。對每一個問題與導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)，按問題闡明判斷準(zhǔn)則對問題進(jìn)行闡明判斷。是否可以尋找到，或開發(fā)設(shè)計出實現(xiàn)解決問題等價目標(biāo)的方案？（1）是：則停止闡明；在闡明問題后標(biāo)示*。（2）否：進(jìn)入下一步。步驟四：對未闡明問題Q（2），以T（2）為約束條件，從Q（2）、T（2）、P（2）聯(lián)想、搜索相關(guān)子問題，提煉指標(biāo)，作問題闡明判斷。第三層次子問題Q(3)：Q（1.1.1）：商品分類銷售的定義問題Q（1.1.2）：商品分類銷售方便度定義問題Q（1.1.3）：高、中、抵擋商品柜臺分類對不同自然特征客戶滿意度的影響問題Q（1.1.4）：男、女商品自選區(qū)域分類對

46、不同自然特征客戶滿意度的影響問題第三層次解決子問題等價目標(biāo)T(3)：T（1.1.1）：依據(jù)顧客購買行為界定商品分類銷售T（1.1.2）：確定購物框、購物車的數(shù)量，確定影響方便購物的影響因素T（1.1.3）：確定中高檔商品柜臺分類銷售對客戶滿意度的影響，確定抵擋商品分類銷售對客戶滿意度的影響，確定檔次混合銷售對顧客滿意度的影響T（1.1.4）：確定男性商品自選區(qū)域分類對不同年齡、受教育程度、收入水平等對顧客滿意度的影響第三層次提煉出指標(biāo)P（3）：P（1.1.1）：男女性別購買行為（男女購物比例）、男性商品購物區(qū)域面積、女性商品購物區(qū)域面積P（1.1.2）：購物框數(shù)量、購物車數(shù)量、方便購物的影響因

47、素P（1.1.3）：高檔商品、中檔商品、抵擋商品P（1.1.4）：男性在男性商品自選區(qū)域購物結(jié)構(gòu)，女性在男性商品自選區(qū)域購物結(jié)構(gòu)，男性在女性商品自選區(qū)域購物結(jié)構(gòu)，女性在女性商品自選區(qū)域購物結(jié)構(gòu)從上一級的某個問題，在解決問題等價目標(biāo)作為約束條件下，當(dāng)結(jié)合問題與指標(biāo)聯(lián)想或搜索到的所有下一級子問題是否羅列完備，完備地代表上一層問題的內(nèi)涵，依賴于解決問題主體的背景知識。通常由于人知識結(jié)構(gòu)、能力等的有限性，可能會遺漏代表上一層問題內(nèi)涵的一些子問題。但我們只能靠人自身的努力來盡量減少這種遺漏。通過咨詢的方式、團(tuán)隊研究來減少這種遺漏也是經(jīng)常采用的方法。7.3.3 探索關(guān)系與尋找或開發(fā)設(shè)計解決問題的方案通過問

48、題闡明過程，探索其中所產(chǎn)生的、各種不同層次的指標(biāo)間的關(guān)系（關(guān)系類似于“方案”，可作為一個新的廣義指標(biāo)），是我們建模和實現(xiàn)初始問題等價目標(biāo)的一個重要組成部分。（1） 如果我們能夠獲得P1（0）、P2（0）數(shù)據(jù)，其中：P1（0）=顧客購物滿意度P2（0）=顧客忠誠度我們可以通過觀察數(shù)據(jù)趨勢、方向等，假設(shè)P1（0）、P2（0）之間具有相關(guān)關(guān)系：P2（0）=a+b P1（0）（其中a，b是假定的相關(guān)系數(shù)，可由數(shù)據(jù)計算出）。（2） 如果我們能夠獲得P1（0）、P2（0）、P（3-1）、P（3-2）數(shù)據(jù)，其中：P1（0）=顧客購物滿意度P2（0）=顧客忠誠度P（3-1）=顧客轉(zhuǎn)移成本P（3-2）=競爭對手

49、吸引力我們可以通過觀察數(shù)據(jù)趨勢、方向等，假設(shè)P1（0）、P2（0）、P（3-1）、P（3-2）之間具有相關(guān)關(guān)系：P2（0）=a+b P1（0）+c P（3-1）+ P（3-2）（其中a，b，c，d是假定的相關(guān)系數(shù)，可由數(shù)據(jù)計算出）。然后，我們再用“相關(guān)分析方法”去檢驗是否具有“顯著”的相關(guān)關(guān)系。進(jìn)一步地，如果實際數(shù)據(jù)不具有“線性相關(guān)關(guān)系”，也可以考慮間接的“線性相關(guān)關(guān)系”，或其他關(guān)系等，比如：P2（0）=a+b（P1（0）2（其中a，b是假定的相關(guān)系數(shù)）其中，函數(shù)關(guān)系是一個二次函數(shù)，或者（P1（0）與（P1（0）2之間具有線性關(guān)系這些關(guān)系是需要我們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”、“探索”的關(guān)系。我們一開始提出的問

50、題，通常是一個尚未闡明或尚未解決的問題。我們在闡明問題的過程中，將獲得與闡明問題相對應(yīng)的解決問題的等價目標(biāo)描述。在目標(biāo)描述的“最下層”，將是“方案式目標(biāo)描述”或“某項行動方案”。所有方案式目標(biāo)描述和行動方案，可以對最下層的子問題得以解決的方案。逐步通過向上的綜合，直至解決初始問題（論文題目所涉及的所有問題）。7.3.4 闡明問題的問題-目標(biāo)-指標(biāo)樹法問題-目標(biāo)-指標(biāo)樹法，實際上是將問題-目標(biāo)列表法的問題列表內(nèi)容、目標(biāo)列表內(nèi)容、提煉指標(biāo)內(nèi)容分別用“樹狀圖”的表示方法。它是探索“指標(biāo)、變量”之間關(guān)系的直觀平臺。雖然通過問題-目標(biāo)-指標(biāo)編號規(guī)則，我們可以知道任何一個子問題與初始問題之間、任何一個從問

51、題導(dǎo)出的解決問題等價目標(biāo)與初始整體目標(biāo)之間、以及任何兩個子問題或任何兩個子目標(biāo)之間的關(guān)系，但是，隨著問題數(shù)量和目標(biāo)數(shù)量的增多，問題和目標(biāo)列表也將失去其直觀性。將具有層次結(jié)構(gòu)的問題、等價目標(biāo)、指標(biāo)等分別用樹狀圖表現(xiàn)出來，可以為我們探索問題、等價目標(biāo)和指標(biāo)之間的關(guān)系提供直觀平臺。由于問題、等價目標(biāo)和指標(biāo)數(shù)量的“龐大”，我們將分別把它們放置在三張不同的樹狀圖中。1、問題樹狀圖當(dāng)對應(yīng)的解決問題等價目標(biāo)是方案式目標(biāo)描述時，對應(yīng)的問題應(yīng)在后面標(biāo)出*（星號）。2、等價目標(biāo)樹狀圖與問題樹狀圖一同用于觀察、判明問題是否需要進(jìn)一步的闡明過程。3、指標(biāo)樹狀圖專門用于考察、探索指標(biāo)間的關(guān)系，為提出表達(dá)指標(biāo)間關(guān)系的關(guān)系

52、指標(biāo)，以及提出有關(guān)系指標(biāo)相關(guān)的問題提供了直觀平臺。例2（續(xù)例1）將例58中的問題、解決等價目標(biāo)、指標(biāo)分別以樹狀圖表示。我們將例1中的問題、解決等價目標(biāo)、指標(biāo)分別填入對應(yīng)的框圖，即可獲得問題樹狀圖、解決問題等價目標(biāo)樹狀圖和指標(biāo)樹狀圖。1、 問題樹狀圖使用VISIO（OFFICE配套軟件），將例58中的問題以樹狀圖表示，如圖5-2所示。圖5-2 東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題樹狀圖需要注意的是，在問題的層次結(jié)構(gòu)中，同一層次問題之間可能存在一些關(guān)系。2、 解決問題等價目標(biāo)樹狀圖使用VISIO（OFFICE配套軟件），將例1中的解決問題等價目標(biāo)以樹狀圖表示，如圖5-3所示。圖5-3 解決東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題等價目標(biāo)樹狀圖將解決問題等價目標(biāo)樹狀圖5-3與問題樹狀圖5-2一同觀察，以幫助判明問題是否需要進(jìn)一步的闡明。3、 指標(biāo)樹狀圖使用VISIO（OFFICE配套軟件），將例1中的指標(biāo)以樹狀圖表示，如圖5-4所示。圖5-4 闡明東風(fēng)商場顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系問題的指標(biāo)樹狀圖從闡明問題的例2我們可以看到，顧客購物滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系，僅僅是顧客忠誠度與顧客滿意度、顧客轉(zhuǎn)移成本、競爭對手吸引力關(guān)系中的一個關(guān)系。話句話說，僅僅有顧客滿意度尚不能使一個顧客成