1、永旺綜合百貨超市基層員工工作滿意度與離職傾向分析學生：劉庭松，商學院（工商管理系）指導教師：鄧紅珍，江漢大學商學院一、選題背景及研究意義（一）選題背景自 1992 年中國零售業改革， 零售市場開始對外開放， 到 2004 年底，中國入世，零售行業全面對外開放。巨大的消費市場吸引世界零售巨頭紛紛入駐中國。與此同時，本土零售企業也空前活躍。 2015 年全年社會消費品零售總額 300931 億元，比上年名義增長 10.7%，扣除價格因素實際增長 10.6%（數據來源：國家統計局）。我國零售業在促進生產、引導消費、增加就業機會和推動經濟結構調整等方面的作用突出。伴隨著零售行業的快速發展， 員工離職問

2、題也日益成為企業關注的焦點。 由于自身屬于勞動密集型企業， 零售企業人力資源管理面臨很多挑戰。 特別是最近幾年，受社會、企業和員工等多種因素影響，員工離職的比率屢創新高，零售企業人員年流失率一直保持在 30-40%之間，其中基層員工占總流失率的 70%以上（數據來源：2013 2014 年中國零售企業人力資源藍皮書（上） ），企業發展受到一定程度的影響。合理的人才流動是社會和企業優化人力資源配置的有效方式， 但是過高的離職率必然給企業帶來高額成本。 商超行業正進入離職現象的高峰期， 企業在注重高層人才的時候對基層員工的關心也越來越不能忽視了， 因此研究超市基層員工工作滿意度和離職傾向問題， 留

3、住基層員工正在成為企業人力資源管理的重要課題。永旺綜合百貨超市作為亞洲零售龍頭企業同樣面臨著員工離職率偏高的問題。永旺綜合百貨超市武漢經開店是永旺在武漢開設的第二家大型百貨超市， 開業至今仍有很大的崗位空缺。 本文將以永旺綜合百貨超市武漢經開店為例， 探索永旺綜合百貨超市基層員工離職問題。（二）研究目的和意義1、研究目的基層員工離職率過高己成為零售行業的共同難題， 過高的離職率不僅增加招聘和培訓成本， 而且由于超市等零售企業普遍存在招聘困難， 員工到崗率低的問題，這意味著短期內部分員工的工作量和工作強度增加， 由此導致服務質量降低，這都有損企業的競爭力。超市作為零售業的一種典型業態， 在中國經

4、濟走向好轉、 外資零售業積極擴張的背景下，超市員工的離職現象尤其成為學者們關注的熱點話題。 超市大部分員工直接接觸顧客， 他們提供給顧客的服務是其商品的重要組成部分。 在某種意義上服務甚至占據著比商品還重要的位置， 為顧客提供優質的服務是增加超市商品附加值、提高顧客滿意度、 樹立企業良好形象的重要方面。 因為顧客在購物的1同時，也在感受著超市員工帶給他的服務， 而這會提高顧客對超市的滿意度， 也強化了顧客對超市的忠誠度。 因此員工的服務質量和服務水平是超市企業對外展示自我形象的名片之一。 超市要形成和保持自身的競爭優勢、 樹立品牌形象、 謀求長遠持續發展， 就必須提供優質的服務。 員工的重要性

5、由此可見。 因此分析零售行業基層員工工作滿意度與離職傾向的影響因素具有很強的理論意義和實踐意義。本研究旨在通過對永旺綜合百貨武漢經開店基層員工工作滿意度和離職傾向調查的測量，對影響永旺綜合百貨超市基層員工離職傾向的主要因素進行探究，并提出應對超市基層員工高離職率的對策。2、研究意義（1）理論意義通過對永旺綜合百貨超市基層員工工作滿意度和離職傾向問題的研究， 挖掘出可能影響超市基層員工工作滿意度和離職傾向的關鍵因素， 完善人力資源管理體系，為企業管理者在人才的招聘、 選拔和管理等方面提供合理化建議， 豐富員工離職理論，為企業人力資源管理方面提供更多理論支持。（2）實踐意義通過對永旺綜合百貨超市基

6、層員工工作滿意度和離職現狀調查分析， 探索影響超市基層員工工作滿意度和離職傾向的主要因素。(1) 可以幫助管理者了解超市基層員工的工作狀態，為超市人力資源管理提供有效的員工離職意圖診斷思路；(2) 促進管理者反思企業管理現狀，為超市建立有效的員工保持策略機制提供依據。幫助超市降低基層員工離職率， 降低離職成本， 保證現有基層員工隊伍的穩定性，留住價值員工，構建企業核心競爭力。(3) 員工高離職率問題在目前中國零售業中普遍存在并具有一定的代表性。研究和解決它們不但對提高永旺綜合百貨超市的人力資源管理有重要意義， 而且希望能為其他零售行業員工高離職率問題研究和解決方法提供新的思路。二、國內外研究現

7、狀1、國外研究現狀早在 20 世紀初，國外學者就已經開始對員工的離職問題進行研究，經過不斷地分析和發展，現在已經形成較為完善的離職研究體系。Price 在 1977 年提出 Price-Mueller 模型。Price-Mueller 模型在員工離職研究領域中有著廣泛影響。 該離職模型融合了社會學、 經濟學和心理學等多種學科的理論研究成果， 從員工的心理變化過程角度上解釋和分析離職， 并表現出了很好的預測能力。 Price 認為 : 因果關系模型，由薪資、與人相處、績效回饋、工具性的溝通和集權化等五個工作滿意度的前因變量所形成 : 中介變量則有工作滿意度和工作機會。 也就是五個決定因素影響工作

8、滿意度， 而工作滿意度和工作機會，再影響離職行為， 其中只有集權化和工作滿意度呈現負相關， 其余四個變量都和工作滿意度呈現正相關。Alfons 等(2004) 對北美等 24 個國家的離職問題進行了全面調查分析， 研究發現影響員工離職的因素中工作安全感和工作滿意度等主觀感受對離職影響明顯。Harrison D.A.等(2006) 總結出對員工離職問題更有解釋力的定義: 總體工2作態度。它比工作滿意度的含義更廣，是由于它不僅有工作滿意度方面的內容，還有組織承諾方面的內容，因此比它們任何一個變量都具有更高的解釋力。Steel R.P. ( 2012) 認為，一定要全面權衡每個管理細節，是否讓員工感

9、覺到舒心，是否可以讓員工體味到企業的關懷和溫暖。 管理者要記住部屬也有自己的人格，不要大權在握就趾高氣昂，漫不經心，過于大意地傷害部屬的自尊心。尊重員工也會得到員工的尊重和支持。Jackofsky E.F. （2012）認為，員工離職是“從組織中獲取物質收益的個體終止組織成員關系的過程” 。一般情況下，如果員工在沒有受到用人單位任何壓力情況下自愿選擇離開組織的員工需要企業自己加強反思。 而且在各個階段也有不同的表現， 企業需要加強自身的管理， 及時把握好自身動態， 才能更好地實現對員工思想動態的把握，做好管理溝通。Muchinsky P.M.(2012) 認為，我們也必須看到一些員工的合理訴求

10、，通過盡力滿足其預期才能減少其離職的可能性。2、國內研究現狀在我國國內，對企業人力資源開發與管理的研究起步比較晚， 90 年代以后才被人們廣泛重視， 對于員工離職的研究目前仍處于初級階段， 大多停留在人力資源管理的宏觀層面或定性研究水平之上，缺乏微觀層面的定量研究。在 90 年代，比較詳細地研究企業員工流失的問題的有 關于企業人才流失狀況的調查報告( 都蘭軍、朱慶成， 1998) ，該報告結合典型實證案例介紹了當今企業人才流失狀況，為從理論上進一步研究雇員流失問題，提供了參考資料。謝晉宇 (1999): 企業雇員流失原因、后果與控制。全面細致地分析了影響企業雇員流失的內外部因素和員工流失的多變

11、量研究、雇員流失的控制與管理，該研究為理論界和人力資源管理界構建了一個分析雇員流失問題的框架體系； 張勉，李樹茁 (2001): 企業員工主動離職心理動因模型評述。張勉在總結分析西方研究者己有的研究成果基礎上，深入分析探討了影響員工離職意圖的產生因素，并且在實證分析和理論研究的基礎上，提出了控制員工流失的管理策略。伴隨著我國市場經濟體質的完善和深入發展， 企業員工的流失將逐步得到相關部門和社會各界的關注。 2006 年，張勉在之前實證研究的基礎上，對 Price (2000) 提出的模型進行了修訂和完善，加入了 5 個新的變量。國內研究者對企業員工離職的問題關注與研究相對較少， 對企業員工離職

12、問題的理論研究主要西方理論的借鑒和參照的水平上， 所能搜集的相關論述比較零散，系統性的研究文獻缺少，離職問題的研究在我國處在一個比較薄弱的環節。以超市企業員工作為研究對象的也比較少。 造成這種局面的主要因素可能是員工離職的數量和趨勢的出現比較晚，員工離職問題還沒有得到足夠的關注和重視。尤其是在勞動密集型的零售企業更沒有受到研究者的關注和重視。3、文獻評述綜觀國內外員工離職研究概況， 大部分研究借鑒的是最有代表性的 Price 離職模型。這個模型自變量主要有 “企業的內部結構性變量” 、“企業外部的環境變量”和“企業員工的個體特征變量”三個方面，因變量是企業員工離職傾向。本論文在借鑒 Price

13、 (2000) 離職模型的同時，將結構化變量作為自變量，員工高離職率作為因變量， 進一步探究零售行業基層員工工作滿意度與離職傾向的影響因素。3四、研究內容1、界定工作滿意度和員工離職傾向的概念。了解工作滿意度和離職傾向相關的研究理論。2、調查永旺綜合百貨超市武漢經開店基層員工工作滿意度和離職傾向的現狀。3、全面探討的研究員工工作滿意度和離職傾向的影響因素，以及這兩者之間的關系4、深入分析影響員工工作滿意度和員工離職傾向產生的主要決定因素，為人力資源管理提供更加細化的理論基礎。5、最后會根據研究結論， 提出有針對性的建議， 提高企業基層員工工作滿意度，為管理者提供人才留用策略，弱化員工離職傾向。

14、五、論文框架第一章 緒論，主要包括研究背景、研究目的與意義、研究內容、擬采用的研究方法、研究框架等內容。第二章 理論綜述，主要包括工作滿意度理論綜述、離職傾向理論綜述和工作滿意度與離職傾向關系理論綜述三個部分。第三章研究設計第四章實證研究第五章研究結論、對策與展望六、研究方案與進度安排（一）研究路線1、對該研究領域的相關理論進行回顧，借鑒前人研究成果。首先對國外零售行業基層員工工作滿意度與離職傾向關系研究做全過程的回顧， 其次對國內的研究現狀做以評述。2、根據超市基層員工離職研究現狀和超市企業員工的離職現狀進行研究方法的選擇。本文以問卷調查為基礎，通過當面深層次訪談形式收集資料。3、依據訪談數

15、據進行篩選、甄別，利用統計方法歸納總結出調查結論，并進一步提出影響超市企業員工離職傾向的因素。4、針對影響超市企業員工離職傾向的因素提出相應的應對策略，以期為超市企業人力資源部的預測決策提供理論上的支持。（二）擬采用的研究方法1、文獻分析法通過對國內外已有的相關文獻的梳理和歸納， 界定離職傾向的概念， 把握其研究現狀和未來研究方向，從而需求自己研究的切入點，并為本研究提供理論基礎。2、問卷調查法在文獻資料研究的基礎之上進行實證研究， 理論聯系實際。 在前人研究基礎上重新設計本研究調查問卷， 通過發放紙質和網絡問卷的方式永旺綜合百貨超市基層員工進行了廣泛調查，獲得了寶貴的第一手資料。3、當面訪談

16、法選取了一部分具有代表性的個體，深入溝通，通過面對面的深層交流， 掌握影響4員工工作滿意度和導致離職傾向的深層次原因。4、統計分析方法利用統計處理工具對有效問卷做整理匯總和分析， 并對實證結果作出合理的解釋，以此來驗證理論分析的結果。（三）進度安排序號階段主要任務時間1選題階段選定論文題目2015.122016.1.102收集資料階段分析整理資料2016.1.112.103撰寫開題報告修改開題報告2016.2.113.104撰寫初稿并修改完成初稿并修改2016.3.104.15外文翻譯完成文獻翻譯2016.4. 1 4.206論文定稿階段修改、定稿2016.4. 20 5. 185參考文獻1

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