1、面向企業信息化第四方實施    摘 要： 隨著信息系統復雜程度的提高，企業和行業間協作對信息系統兼容性要求的增多，傳統實施模式已不能滿足企業信息化的需求。文章首先回顧了從兩方參與的一般模式到第三方咨詢服務支持模式的企業信息化建設模式發展歷程，指出企業信息化建設的發展方向為第四方實施（4PI），即由第四實施方整合各方資源，為企業提供整體解決方案的信息化實施方式。通過對第四方實施的競合理念、集成化管理的運作依據、知識資產有機集成的運作核心和運作基礎進行初步探討，指出在基于第四方實施的產業格局調整過程中，我國IT企業應該積極應對，通過合作的方式發展自己的第四實

2、施方。 關鍵詞：企業信息化；第四方實施；機理  在信息大爆炸的今天，企業競爭力的提高取決于快速獲取和處理信息的能力，企業要贏得市場就必須對市場變化做出快速響應，企業要提高效率就必須協調和規劃經營中的物流、資金流和信息流，而企業實現以上目標有賴于信息技術的支持。因此，企業推行信息化建設是實現企業戰略目標、創造競爭優勢、適應快速變化競爭環境的重要手段。1而信息技術的發展、計算機的普及、信息系統和信息網絡的日趨成熟，為企業實現內部管理自動化、智能化和科學化奠定了堅實的物質基礎。 一、企業信息化建設模式的發展 （一） 企業信息化建設的一般模式 信息系統引入我國初期，信息化建設模式比較簡單，企

3、業提出需求，IT廠商提供相應的軟硬件滿足需求，雙方處于對立的兩端。2如圖1所示。 在圖1模式中，企業與IT廠商之間存在嚴重的信息不對稱，企業缺乏對技術的了解，而IT廠商缺乏相應的管理經驗。對于信息化建設，企業難以做到“知己知彼”：企業的領導和員工不了解什么是信息化；不了解信息化能解決什么，不能解決什么，企業最需要解決的是什么；缺乏對企業管理的診斷也缺乏對軟件產品的全面了解，對于IT廠商提出的解決方案難以評價其適用性和實用性。而IT廠商受利益驅動，往往片面強調產品技術的先進程度，而忽略了產品的適用性；由于對企業運作與管理知之甚少，推銷過程中也難免做出一些不切實際的承諾；不了解我國眾多的成長性企業

4、在不同發展階段存在不同的管理需求和特征，以及對信息化的不同需求，缺乏彈性的系統往往成為企業中長期發展的桎梏。3雙方的信息不對稱增加了企業信息化建設失敗的風險，也阻礙了信息技術在實踐中的應用，限制了IT廠商的進一步發展。 （二）第三方咨詢服務支持下的實施模式 要解決企業和IT廠商之間的信息不對稱，就要做好實施之前的計劃和需求分析，為技術選擇和應用做好鋪墊。這部分工作強調對企業內部工作、管理流程的了解，需要豐富的管理理論和實踐，第三方咨詢服務成為信息化建設過程中必不可少的支撐。因此，第三方咨詢服務支持下的實施模式成為我國企業信息化實施的普遍模式，如圖2所示。 第三方咨詢是指由企業與軟硬件供應商之外

5、的第三方提供咨詢服務，它利用其專業管理經驗，可準確把握企業的信息化需求，同時能彌補IT廠商重技術輕市場的不足。另外，它能為企業提供相應的信息化管理咨詢，通過BPR等方法，提高技術與流程、技術與管理的匹配程度，提高信息化建設的成功率。最后，對信息化實施項目進行監理。4 第三方咨詢的優勢在于其中立性，由于沒有利益的瓜葛，第三方咨詢在做策劃和需求分析時能夠進行比較客觀、公正的分析，幫助企業正確地選型、定位，做到“量體裁衣”。5 但隨著企業、社會信息化進程的不斷推進，第三方咨詢的加入也不足以滿足信息化建設需要。已有的第三方咨詢實質上是“甲方咨詢”6，即第三方咨詢所能提供的服務只是針對信息化的需求方，根

6、據需求方的實際要求按需抓藥，而第三方咨詢對信息化建設的供給方，即軟硬件提供商影響甚微；其對IT廠商的監理和實施結果評估也都屬于事后控制，缺乏對實施過程的監督；第三方咨詢強調行業經驗或者只具有針對某一軟件的實施方案，隨著時間的推移，以及整個社會信息化水平的提高，企業與企業之間，行業與行業之間的信息共享、協作問題也會隨之出現，而這不再是一個企業內部或幾個企業之間的問題，這需要從供應鏈的角度對企業運營過程中的技術、流程進行統一協調，只有這樣，信息化的網絡效應才能更好的發揮。否則，隨著信息化的推進，將可能形成“企業孤島”、“行業孤島”。 因此，雖然第三方咨詢所具有豐富的管理經驗是信息化建設過程中必不可

7、少的知識要素，但由于需求企業、IT廠商、第三方咨詢公司三者之間各自的關注點不同，實施過程中的權責劃分不明確，缺乏一個能統一規劃的組織者和最終負責者。因此，單純在實施過程中引入第三方咨詢是不能滿足企業信息化建設的需要的。作為一項知識密集型的工程，筆者認為，隨著信息技術應用的深入，信息化建設過程必將會出現一個新的、可以有效整合IT廠商和第三方咨詢公司的資源，為信息化需求企業提供整體解決方案，并對整個實施過程負責的第四方，信息化實施模式也將進入第四方實施時代。 二、第四方實施的內涵 第四方實施是由第四實施方整合各方資源，為企業提供整體解決方案的實施過程。信息化建設中的第四實施方是一個信息技術應用的集

8、成商，是把企業、IT廠商和第三咨詢方進行整合和超越的一個實體。它對公司內部和具有互補性的軟硬件、服務提供商的不同資源、能力和技術進行整合和管理，為需求企業提供一整套的信息化建設解決方案。第四實施方參與的信息化建設模式如圖 3所示。 在企業信息化建設過程中，第四實施方如同一個平臺，它整合IT廠商與第三方咨詢的資源和能力，屏蔽企業不關心也不需要關心的技術細節，為信息化需求企業提供從管理到技術，可擴展、可升級的整體解決方案。第四方不僅需要足夠的IT知識，以及豐富的信息化實施經驗，更為重要的是第四方需要具備對于社會整體信息化建設的影響力。這種影響力包括對數據格式、接口標準的規范，還包括對企業業務流程的

9、規范。通過這些標準的制定、流程的規范，減少企業信息化建設中的不確定性，提高企業信息化建設的成功率；減少企業信息化建設中系統升級，不同系統互聯的障礙，為企業逐步推進信息技術的應用提供保證。最終，提高整個社會信息系統的效率。 三、第四方實施的運作機理 （一）競合觀念是第四方實施運作的基本理念 傳統業務流程基礎上的信息化建設，在局部范圍內可以提高企業的運作效率，但其發展潛力是有限的，不能充分發揮信息系統在企業運營、管理過程中作用，缺乏統一規劃和管理也為以后系統升級埋下隱患。企業信息化過程不僅是買幾臺電腦，上幾套軟件，更重要的是建立標準化體系和信息資源利用機制，建立一套規范的、高效的、科學的管理流程。

10、在當今的市場競爭中，企業與企業之間的競爭已經逐漸轉化為供應鏈與供應鏈之間的競爭，對于供應鏈上各個節點的企業來說，這種標準和規范已經擴展到企業外部，信息共享、流程規范、數據格式一致將成為企業信息化建設中應該考慮和解決的問題。 從信息化的發展趨勢來看，信息交流越來越趨于無障礙，協同商務將成為企業信息化的全新模式。企業對信息資源的有效整合將涉及對供應鏈上所有工作流程的重新設計，甚至要對企業的業務范圍重新定義，使企業間、行業間實現業務數據層的無縫聯結，而這個聯結的平臺是傳統的IT廠商和咨詢公司都難以做到的，只有借助第四實施方的力量，進行整體規劃和方案制定，使企業、IT廠商，咨詢公司形成一種競合的相互依

11、存的共生關系，才能使技術更好的應用于管理實踐，為企業信息化建設打造良性生態環境。 （二）集成化管理是第四方實施運作的基本依據 在集成化管理思想的指導下，參與企業信息化建設的所有各方，應根據具體應用的需求，制定集成化的計劃，改變不同系統間彼此獨立、數據集成性和共享性差的現象。但要真正達到集成化管理的效果，參與各方還需要進行如下幾個方面的轉變：第一，各參與方要從信息化建設整體出發進行內部結構的優化。第二，各個參與方要放棄“大而全，小而全”的經營思想，與其他各方形成戰略伙伴關系，專注于自己的核心能力，如軟件開發商可以將軟件需求分析階段外包，從而可以專注于程序的編寫，提高程序的穩定性及可重用性等。第三

12、，各參與方之間要實現信息調度共享。第四，企業要做到利益共享與風險共擔。集成化管理思想是第四方實施運作的基本依據，數據規范化是實現信息集成的首要條件，所以第四方實施首先要規范數據標準，保證信息傳輸的及時性、準確性和完整性。 （三）互補性知識資產的有機集成是第四方實施的運作核心 知識的互補性是指兩種知識一起創造的價值大于每種知識獨立使用創造的價值之和，互補性知識具有收益遞增的特征，這就是所謂的互補性知識資產效應。 IT廠商具有先進的軟硬件方面的專業知識，咨詢公司具有豐富的管理理論與咨詢經驗，企業具有一線的技術應用與管理理論實踐方面的反饋信息。將這三方面知識的有機集成，可以指導IT廠商的研發，促進咨

13、詢公司的理論創新，提高企業的管理效率，從而促進信息產業的發展，提高信息技術的利用效率。第四方實施能否成功運作，取決于這些互補性知識資產能否有機集成、互相補充、互相促進。 （四）豐富的實施經驗，強大的市場影響力，良好的信譽是第四方實施運作的基礎 第四實施方首先要獨立，其實施過程應避免受到IT廠商的影響，才能為企業提供一個合適的實施方案。企業信息化建設是一個長期的、系統的工程，對實施方的資質、信譽、經驗要求非常高，從某種意義上來說，第四實施方的實力是企業進行信息化建設成功的關鍵。第四實施方要有一定的影響力，才能促進IT技術標準的統一，企業業務流程的改良。 四、結論與啟示 隨著信息技術復雜性的提高，

14、以及跨行業協作對信息系統要求的增多，信息化建設過程對第四實施方的需求也會越來越迫切。與此同時，信息技術應用的深入，實施經驗的積累，使得行業中某些企業或組織可以依靠其自身實力發展成為具有領導力的第四實施方。模塊化、即插即用的設計思路，以及中間件技術的發展，為第四方實施提供了技術基礎。第四實施方的出現將極大地提高企業信息化建設的成功率和效率，進一步提高整個社會的信息化應用水平。 第四實施方的出現還將改變信息化建設的格局。如同任何一項技術的應用過程一樣，隨著信息技術的發展與完善，人們越來越強調技術作為工具的應用過程，而非技術本身。因此，整體解決方案的制定將逐漸成為信息化建設過程中的重中之重，而實施過

15、程中的設備安裝以及軟件編寫等工作的重要性會逐漸減低。第四實施方將憑借其強大的智力資源領導IT廠商和咨詢公司，占據行業中的利潤高點。由于網絡效應等IT產業的特殊性，未來的第四實施方必然由幾個寡頭企業所壟斷。我國的信息產業剛剛起步，眾多軟件企業規模小，缺少核心技術，缺乏實施經驗，單個企業都沒有成長為第四實施方的實力。面對全球信息化的浪潮，我們必須通過合作的方式發展自己的第四實施方。否則，當國際IT巨頭轉變為第四實施方，并且其服務與產品顯現出網絡效應之后，我國的IT產業會步制造業的后塵，成為世界的“IT工廠”，只能從事低利潤、低附加值的工作。 參考文獻： 1甘利人.企業信息化建設與管理M.北京：北京大學出版社，2001：39-52.