1、中層管理人員的信息化能力與IT管理原則1前言信息技術(InformationTechnology,IT)通過改善組織內部的溝通和降低總部與部門之間、部門與部門之間、組織與外部戰略合作伙伴之間的官僚成本，使組織得以更高效率的運作。為了在21世紀競爭中立于不敗之地，許多組織應用信息技術，并努力地進行組織結構重組和組織文化的改造。然而，實踐中，卻存在大量的應用IT失敗，或者未能達到IT應用預期目標的案例。IT應用成功的關鍵資源是作為核心構成的人，以及組織內部恰當的領導能力。只有在恰當的崗位上配置恰當的人，才能將IT和業務整合起來，才能確保組織達到IT戰略目標。企業信息化不僅僅是技術問題，也是管理問題

2、。由于人是IT應用的關鍵構成.他們的行為將影響IT應用的效果圓。如果高層領導對IT不支持，那么IT應用將沒有希望。然而，高層領導也并非全能的，中基層管理人員和普通員工至少也是重要的，只是他們扮演的角色不同。可見，對企業信息化中如何發揮中基層管理人員的影響力進行探討，具有重要的理論意義和實踐價值。管理學在發展過程中越來越強調人的價值，越來越強調發揮人的能力。隨著IT在企業中的廣泛應用，研究在企業IT應用中，中基層管理人員需要具備哪些能力、素質，分析在實踐中需要遵循哪些IT管理原則。以提升企業的IT應用水平，是新時代管理學科發展所提出的新課題。2xx基層管理人員的信息化能力最早對工作能力進行系統研

3、究的是美國心理學家McClelland。個人能力決定工作績效，個人能力包括與工作績效直接相關的知識、技能、才干、特質等個人特征。自從McClelland對工作能力進行研究以來，工作能力受到理論界的極大關注，相關學者紛紛根據自己的研究領域，對不同職位人員的工作能力進行研究。收集與工作能力相關的各種信息，識別出能力要素。是進行工作能力分析的一個關鍵步驟。識別任務執行者必須具備的能力特征，可以選用的方法主要有行為事件訪談法、專家小組法、問卷法和文獻回顧法，各種方法各有優缺點，需要根據具體研究以及調研條件選擇使用。通過文獻回顧和專家訪談方式，本文歸納出為了提升企業IT應用水平，中基層管理人員需要具備的

4、能力要素，并將這些能力要素命名為信息化能力。中基層管理人員的信息化能力包括9項能力要素，分別是：(1)信息系統知識，是指中基層管理人員對信息系統的作用、功能、行業應用情況的了解程度；(2)信息化態度，是指中基層管理人員對信息化建設所持有的肯定或否定的信念；(3)適應性，是指中基層管理人員對新工作環境的適應能力，掌握新知識、新技能的能力；(4)溝通能力，是指中基層管理人員的口頭、書面表達能力。準確理解他人意見、想法的能力；(5)團隊合作，是指中基層管理人員與他人合作性工作、作為團隊成員一起工作，而非孤立性或者競爭性地工作的意圖；(6)制度規則，是指中基層管理人員制定規章制度，使管理規范化的能力：

5、(7)思考，是指中基層管理人員對業務、管理和制度規范化的關注和思考程度，以及對通過IT實現業務、管理和制度規范化的關注和思考程度；(8)創新意識，是指中基層管理人員低的不確定性規避程度，具備強烈的管理開拓精神，敢于承擔風險；(9)主動性，是指中基層管理人員超過工作要求去抓住機會。或者為未來的問題或者機會做好準備的程度。根據冰山模型的結構，本文將這9項能力要素劃分為知識、態度和潛質3個相互聯系的維度。其中，潛質包括適應性、溝通能力、團隊合作能力、制度規則能力、思考能力、創新意識和主動性等7項能力要素；知識包括1項能力要素，即信息系統知識；態度包括l項能力要素，即信息化態度。中基層管理人員的信息化

6、能力概念模型如圖1所示。作為部門的管理者，中基層管理人員的信息化能力將影響部門IT應用水平，從而對企業IT應用水平產生影響。3企業的IT管理原則員工的素質是加強企業內部協同效應、企業整體性、有序性、開放性，以及讓企業具備耗散結構功能的基本保證。保證企業運行活力的員工素質是支撐起高效組織結構體系和企業競爭力的必不可少的基石。對員工進行深度素質培訓，以提高員工素質，將有助于增強企業對生命周期的主動掌控能力，有助于企業適應日趨激烈的全球競爭環境。菲德勒認為，組織的成敗，在很大程度上取決于管理人員的素質。如何尋求最佳的管理人員是企業管理中一個重要的問題，但更現實、更重要的是如何更好地發揮現有管理人員的

7、才能。為了得到一個好的管理人員，傳統的辦法是招聘、選拔和培訓。菲德勒認為，依靠培訓管理者的個性，使其適合管理工作的要求，并沒有取得真正的成功。而通過改變組織環境，使其適合管理者的個性和風格，相對則比較容易實現。組織可以嘗試改變工作環境，使其適合管理人員的個性，而非強硬地試圖改變人的個性以適合工作的要求。在企業信息化中，為了提升IT應用效果，需要在適當的崗位上，安置具有較高信息化能力的管理人員。根據冰山模型，知識較容易改變，而人的潛質較難改變，故而，在現職管理人員中，可以通過加強知識方面的培訓，以更好地發揮中基層管理人員對IT應用水平的積極影響。此外，在企業招聘和人員選拔中，可以根據知識和潛質并

8、重的原則，進行中基層管理人員的篩選。另外，根據菲德勒的觀點，企業可以通過改善組織環境、營造合適的組織氛圍，更好地發揮中基層管理人員的信息化能力。具體來說，為了更好地發揮中基層管理人員的信息化能力，提升企業的IT應用水平，本文提出以下幾項IT管理原則。31現職人員IT知識優先原則知識是人們從事特定工作的基礎。在企業IT應用中。中基層管理人員對信息系統功能、作用和行業應用情況的了解程度，將影響到其對IT管理的績效，同時，也將影響到其對在本部門開展信息化建設的態度，并影響其在IT應用過程中，個人潛能的發揮程度，從而進一步對IT管理績效產生影響。故而，在企業IT應用中，需要強調知識優先原則。此外，由于

9、知識改變較為容易，而態度和潛質改變的難度較大，故而，在企業IT應用中，對現職中基層管理人員進行有關信息系統的知識培訓將至關重要。32創新與合作氛圍原則為了提升企業的IT應用效果，使信息系統能更加有效地支持業務的發展，中基層管理人員需要不斷地進行思考，提出IT應用的改進方案。在企業中細微的改進也可看成是一種創新。然而，一些企業的文化氛圍，未能為培養員工的創新意識，或者發揮員工的創新能力提供條件。在許多企業中，員工獲得獎勵，原因在于沒有失敗記錄，這種企業文化將不利于個人和組織創新。只有當員工感到自身的創新行為不會受到懲罰時，他們才會不斷提出新觀點，不斷嘗試新方法。為了使員工發揮創新能力，企業需要塑

10、造適合創新的寬松的文化氛圍。創新要求最大限度地發揮每個人的創造潛力，要求更加自由的暢想和行動，這就需要更具開放性、進取性和彈性的社會組織，需要更人性化的管理；有創新就有失敗和錯誤。這就要求人們學會寬容。企業應用IT,屬于在企業管理模式上的創新。企業需要對創新保持寬容的態度，積極接受新觀念，打破原來的低效率的有序狀態，積極應用IT,通過短時間的無序，使企業在有序性方面能達到更高的水平，從而，使IT應用達到預期的目標。33選人知識與潛質并重原則中基層管理人員的信息系統知識、個人的潛質，對IT應用水平具有顯著的影響。由于潛質難以通過現職培訓加以改變，故而，在選拔人才中，需要遵循知識和潛質并重的原則。

11、知識和潛質具有相互影響、相互促進的作用。潛質是人較為深入、穩定的個性特征，是掌握知識的主觀條件，知識的掌握以具備一定的潛質為前提，潛質在一定程度上制約個人掌握知識的深度和廣度。同時，潛質也能在掌握知識過程中得到提高。一般來說，個人可以較快地掌握知識，然而，改變或提高某種潛質則較難。34制度規范原則企業信息系統的有效運作，需要以規范的制度作為保障。人性具有“經濟人”的一面，具有機會主義的行為傾向，這需要通過設計一套有效的制度，以引導員工的行為。在IT實踐領域，一些企業IT應用未能達到預期目標，企業導入了信息系統，然而，相關部門仍然我行我素，未能及時向信息系統錄入數據，以及未能對信息進行有效處理，

12、使IT應用形同虛設。這些企業一般缺乏一套行之有效的制度，以規范員工的信息系統使用和管理行為。而在一些I，IT應用企業中，信息系統的功能得到了充分的利用，信息系統有效地支持了業務、職能部門的工作，對企業的運作起到良好的監督作用，對企業的戰略目標也起到強有力的支持作用。這些企業，一般對信息系統的使用和管理有一套規范的制度，規定員工對數據、信息的處理時間、反饋時間。并通過信息系統進行有效的進程管理，通過建立較為健全的制度，使員工樂于共享信息、知識，從而，使IT應用達到了預期的目標。35學習型組織原則為了更好地發揮中基層管理人員的創新能力、思考能力、主動性，以及對新環境的適應能力，企業需要建立起學習型

13、組織。彼得圣吉指出，學習型組織是這樣的組織：組織成員通過不斷的共同學習，突破自己的能力局限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思維方式，以實現組織的共同愿景。可見，建立學習型組織，將有利于發揮中基層管理人員的潛質，有利于在企業內部建立共同的愿景，促進員工的合作和共同學習，激發員工的創新意識，提高員工的適應能力，是一種適應于企業IT應用，有利于提升IT應用效果的組織模式。36柔性管理原則柔性管理是相對于剛性管理而言的。傳統的剛性管理根據成文的規章制度，憑借制度約束、紀律監督、獎勵規則等手段。依靠組織的職權進行程序化的管理。例如泰羅制，泰羅制將人看為機器的附件。強調組織權威和專業分工。柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，其實質是在保持適當剛性的同時，盡可能地提高管理的柔性，使企業管理做到剛柔結合，靈活高效。柔性管理的一項重要內容是做到人員柔性。人是所有資源中最具有柔性的資源，人員柔性的最大特征是人員善于學習，能很快掌握新知識、新技能這對處于多變的市場環境的企業非常重要。員工的創新能力是實現人員柔性的關鍵，人在多變和具有一定的不確定性的系統中，將能更好地發現發展機會。柔性管理有利于營造以人為