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1、2021質量管理工作總結（新版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結2021質量管理工作總結（新版）備注：寫好工作總結,須勤于思索，善于總結。這樣可以提高領導的管理水平,培養出更多理論與實踐相結 合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請放心使用.XX年,我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對 我的主要工作做了一些調

2、整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣 分高端用戶維護工作。（一）集團中心內勤工作1、部門晨會:組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶 經理行為規范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培 訓記錄。2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,時間緊缺,為 了能按時上報,我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉, 被鎖在了辦公室。3、其它工作（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計 完成量，協助主管打分進行考評。工作總結(2) 協助主管閱mss系統文件，重要內容告知主管,并組織部門員工學習。(3) 系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。(4) 集團零次戶、欠

3、費派單。(5) 月度、半年、年度工作總結,季度及臨時性活動方案、總結。(6) v網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。(7) 數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單z 督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。(8) 客戶經理聯產費用核算制表。集團保有費用報賬、發放制表。!分績效考核,集團中心些考核指標,我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務,力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標 分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。高端用戶維護工作1、每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右,并按時發工作總結放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87% ,超目標值 7% ,名列市分第一。2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員 動態保有,欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重 點工作計劃等內容。3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。4、聯系下發符合兌換積分用戶明細,派單給客戶經理,督促通 知用戶兌換。5、”雙節”高端慰問活動方案制定、總結。6、在市分統一安排下,按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活 動方案，組織會員參加,提升俱樂

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