1、第一章一、管理的定義？ 答：管理就是人們通過對組織資源的計劃、組織、領導、控制，以高效率的方式實現組織目標的創造性活動過程。二、管理者的分類的職責？答：1. 高層管理者l 指對整個組織的管理負有全面責任的人。l 主要職責是制定組織的總目標、總戰略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效，對組織的成敗承擔著最終責任。2. 中層管理者l 主要職責是貫徹執行高層管理人員所做出的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作，同時，對各自所管轄的部門負責。3. 基層管理者l 主要職責是給下屬工作人員分配具體的工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的順利完成。三、兩大管理理論的基本內容及其意義？答：

2、科學管理理論的主要內容：1.科學管理的中心是提高工作效率2.操作程序的標準化與科學化3.對工人培訓4.主張多勞多得的分配辦法5.主張資方與工人友好合作6.實行“例外原則” 科學管理理論的意義： （1）貢獻 第一次使管理從經驗上升為科學 講求效率和調查研究 計劃和執行相分離 （2）局限性 對工人的看法是錯誤的 僅重視技術，不重視人 內容窄，局限于車間管理 梅奧的霍桑試驗的主要內容： 第一階段：照明試驗(19241927年) 第二階段：繼電器裝配室試驗(1927年8月1932年) 第三階段：大規模的訪談與調查(19281930年) 第四階段：接線板接線工作室試驗(19311932年 意義： (1)

3、提出了 工人是“社會人” (2) 知道了企業中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織” (3) 生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系 第三章一、 計劃的概念？答：名詞意義上用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件動詞意義上為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排二、 計劃的分類？答：三、 戰略計劃和戰術計劃的內容及其關系？答：戰略性計劃： 是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。 特點：長期性與整體性戰術性計劃：是指規定總體目標如何實現的細節的計劃

4、，其需要解決的是組織的具體部門和職能在未來各個較短時期內的行動方案。關系：戰略性計劃是戰術性計劃的依據，戰術性計劃是在戰略性計劃指導下制定的，是戰略性計劃的落實。四、 目標管理的內容及其過程？答：目標管理的主要內容a) 目標的細分 化b) 考核和激勵c) 權責明細 d) 搞好協調過程： 建立一套完整的目標體系 分解目標 目標的實施 及控制 對成果進行檢查、評價和考核第四章一、組織的概念？答：名詞上的組織指人員群體。譬如，WTO、組織、政府動詞上的組織指某項管理活動過程，即管理中的組織職能。 現代組織理論從功用上定義為：組織是兩人或兩人以上，用人類意識加以協調形成的活動或力量的系統。二、正式組織

5、與非正式組織的概念以及正式組織怎樣來利用非正式組織的？答：正式組織：源于組織設計。目的是建立合理的組織機構，規范組織成員的關系。 非正式組織：由于工作性質相近、社會地位相當、觀點基本相同，或性格、愛好及感情相投，產生一些被大家所接受并遵守的行為規則，使原來松散的群體漸漸成為固定的非正式組織。正式組織對非正式組織的利用策略：Ø 因勢利導，善于最大限度地發揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。Ø 正視非正式組織的客觀存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。Ø 通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規范，從而更好地引導非正式

6、組織做出積極的貢獻。三、組織的管理幅度和管理層次的概念？答：管理跨度，又稱“管理寬度”或“管理幅度”，指直接領導的下屬數量管理層次，又稱管理級別，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所具有的層級。超過管理跨度時，管理效率就會隨之下降，必須增加一個管理級別。四、 怎樣計算管理幅度和管理層級？ 答：見書上76頁五、 組織結構形式中各形式的特點及優缺點？答：直線型組織結構：1.直線制組織結構是最早使用也是最為簡單的一種結構，是一種集權式的組織結構形式，又稱軍隊式結構。其特點是：組織中各種職位按垂直系統直線排列，各級行政領導人執行統一指揮和管理職能，不設專門的職能機構，2.優點：設置簡單、權責

7、分明、信息溝通方便，便于統一指揮，集中管理。缺點：缺乏橫向的協調關系，沒有職能機構當領導的助手，容易產生忙亂現象 職能型組織 優點：Ø 能夠突出業務活動的重點，確保高層主管的權威性并使之能有效地管理組織的基本活動Ø 符合活動專業化的分工要求，能夠充分有效地發揮員工的才能，調動員工學習的積極性Ø 簡化了培訓，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現缺點：Ø 不利于開拓遠區市場或按照目標顧客的需求組織分工Ø 可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協調配合Ø 部門利益高于企業整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現Ø 不

8、利于高級管理人員的全面培養和提高，也不利于“多面手”式的人才成長 事業部型組織優點：有利于發揮事業部積極性、主動性，更好地適應市場；公司高層集中思考戰略問題；有利于培養綜合管理人員。缺點：（1）存在分權帶來的不足，指揮不靈，機構重疊，成本增加，協調性差； （2）對管理者要求高。 區域型組織結構 優點：Ø 可以把責權下放到地方，鼓勵地方參與決策和經營Ø 地區管理者可以直接面對本地市場的需求靈活決策Ø 通過在當地招募職能部門人員，既可以緩解當地的就業壓力，爭取寬松的經營環境，又可以充分利用當地有效的資源進行市場開拓，同時減少了許多外派成本，也減小了不確定性風險缺點：&

9、#216; 企業所需的能夠派赴各個區域的地區主管比較稀缺，且比較難控制Ø 各地區可能會因存在職能機構設置重疊而導致管理成本過高 矩陣型組織 優點：（1）將組織的縱向聯系和橫向聯系很好的結合起來，有利于加強各職能部門之間的協作和配合，及時溝通情況，解決問題。     （2）它具有較強的機動性，能根據特定需要和環境的變化，保持高度的適應性。（3）把不同部門、具有不同專長的專業人員組織在一起，有利于互相啟發，集思廣益，攻克各種復雜的技術難題。它在發揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點：（1）在資源管理方面存在復雜性。   

10、; （2）穩定性差。    （3）權責不清。六、 組織變革及組織文化的概念？答：組織變革：組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革，以適應未來組織發展的要求 根本目的就是提高組織的效能 組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和第五章一、領導的概念？答：領導就是利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導職工為實現組織目標而努力工作的活動過程。1.領導是指為實現組織目標，進行決策、計劃、組織、控制和委派職責等工作而去指揮或引導

11、下屬的人。亦稱領導者。（名詞屬性）2.領導是指領導者利用組織所賦予的職權和個人所具有的能力，指揮、命令和引導、影響下屬為完成組織目標而努力工作的過程。亦稱領導工作。（動詞屬性）二、領導者和管理者的差別？答：共性：權力的載體和運用管理者的職權是通過組織的正式任命獲得的，其對下屬命令行為是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上。領導者既可是任命的，也可能是在非正式組織中產生或由非正式組織成員公認的，其對組織成員的影響可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎之上。差異性：狹義領導者是管理者，管理者并非是領導者廣義領導者并非一定是管理者工作的

12、客體不同，使得領導者和管理者不同三、領導者的素質的概念以及包含那些素質？答：領導者在一定的先天稟賦的基礎上，通過后天學習和實踐活動而形成的發揮領導作用的要素的總和。 領導者的基本素質：思想素質 文化素質 業務素質（業務知識、業務技能）身體素質 心理素質 能力素質 四、 領導藝術中如何進行交談的藝術？答：沒有人際的信息交流，就不可能有領導。領導人的實施指揮和協調的職能時，必須把自己的想法，感受和決策等信息傳遞給被領導者，才能影響被領導者的行為。同時，為了進行有效的領導，領導者也需了解被領導者的反應，感受和困難。這種雙向的信息交流十分重要。交流信息可以通過正式的文件、報告、書信、會議、電話和非正式

13、的面對面會談。其中，面對面的個別交談是深入了解下屬的最好方式之一，因為通過交談不僅可以了解到更多、更詳細的情況，并且可以通過察言觀色來了解對方心靈深處的想法。不過，關于同下級交談也是一種領導藝術。有些領導者在下屬談話時，往往同時批閱文件，尋找東西，或亂寫亂畫，左顧右盼，精力不集中，精神不耐煩，其結果不僅不能了解對方的思想，反而會傷害對方的自尊，失去同事和下屬對自己的尊重和信任，甚至還會造成沖突和隔閡。所以，領導者必須掌握善于同下屬交談，傾聽不屬意見的藝術五、激勵的原則方法和技巧？答：激勵的原則：（一）正激勵與負激勵相結合（二）物質激勵與精神激勵相結合（三）差異性激勵與多樣性激勵相結合（四）“三

14、公”原則（五）成本與收益相符 激勵的方法 報酬激勵 參與式激勵 文化激勵 激勵的技巧選擇被激勵者喜好的方式獎勵要抓住時機講清楚激勵理由保證獎勵的合理性凸顯激勵的重要性選擇適當的獎品重視成本底廉甚至不用花錢的獎勵六|、正式溝通的三種類型及概念？答：1.下行溝通：是一種自上而下的信息溝通，即高層人員將信息傳遞給底層人員的過程。2.上行溝通：是一種自下而上的信息溝通，即下屬將信息傳遞給上級。3.交叉溝通：交叉溝通包括平行溝通和斜向溝通。平行溝通是指組織中平級部門或成員之間的溝通。斜向溝通是指組織中不同等級的部門或成員之間的溝通。七、非正式溝通的概念及其特點？答：非正式溝通是指組織內不通過組織的正式渠

15、道的溝通。是一種非官方的、私下的溝通。 特點：1. 信息是員工比較感興趣的或者與他們的利益相關的資源，但沒有正式溝通的程序，因而其信息傳播速度會大大加快。2. 溝通不是基于管理者的權威，而是出于員工的愿望、需要，因而這種信息既可以滿足員工們的安全需要，又可以滿足員工們的社交需要和尊重需要。3. 溝通傳播的信息比較有針對性，因此這種溝通的效率比較高。4. 非正式溝通帶有個人的偏見性，因此，這種溝通渠道中的信息往往會被夸大化。第六章一、控制的概念？答：控制是指在動態的環境中，為確保組織既定計劃目標的實現，以采取檢查、監督與糾正計劃執行中的偏差或適當修改計劃等管理活動的統稱。簡單地說，控制就是用于確

16、保結果和計劃相一致的過程。 二、控制的步驟及其分類？答：步驟：1.制定控制標準2.衡量標準的執行3.采取糾偏或修標措施 劃分標準控制類型按控制信息的性質前饋控制、同期控制、反饋控制按控制的來源正式組織控制、群體控制和自我控制按照業務范圍生產控制、成本控制、資金控制、人事控制等按照控制對象的全面性局部控制與全面控制按控制系統的內部結構開環控制、閉環控制、前饋控制按控制的內容為標準預算控制、信息控制、質量控制按控制的手段直接控制、間接控制三、前饋控制、同期控制、反饋控制的優缺點？答：前饋控制的顯著優點 前饋控制是在工作開始之前進行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制無能為力 的弊端。 前饋控制是

17、針對某項計劃行動所依賴的條 件進行的控制，不針對具體人員，不會造 成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。 同期控制的特點：優點：有指導職能，可提高工作能力和自我控制能力。缺點： 受管理者時間、精力、業務水平的制約； 現場控制的應用范圍較?。?易形成心理上的對立。反饋控制弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經產生。第七章一、決策的概念、特點、分類、流程以及決策的方法？答：決策是人們為實現某一特定目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個有效方案的合理過程。 特點： a.普遍性 b.時效性 c.經濟合理性 d.相互關聯性 分類：劃分標準各決策類型按決策的重要程度劃分戰略決策、管理決策和業務決策按決策的重復

18、程度劃分程序化決策和非程序化決策按決策的條件和可靠度劃分確定型決策、風險型決策和非確定型決策按決策的層次差異劃分高層決策、中層決策和基層決策按決策影響時間的長短劃分長期決策和短期決策按決策主體的差異劃分個體決策和集體決策流程： 第一步：確定問題和目標第二步：收集信息第三步：確定決策標準第四步：擬定多個備選方案第五步：分析評價備選方案第六步：選擇、實施方案第七步： 審查和評價方法：定性、1.德爾菲法（專家群體決策法） 2.頭腦風暴法（5 6人，1 2小時） 3.名義小組法 定量、1.確定型方案的選擇 A.線性規劃法 B. 量本利分析法 2. 風險型決策 3. 不確定型決策方法大中取大法 小中取大法 最小最大后悔值法第九章雙因素理論：雙因素即“激勵因素”和“保健因素”，其理論是由赫茨伯格提出的。 激勵因素包括成就感、工作成績得到認可和贊譽、工作本身的挑戰和興趣、個人晉升的機會和責任感等。經驗證明，這類因素的改善，能夠激勵職工的工作熱情。 保健因素包括公司政策和管理監督方式、人際關系、薪金、地位、工作條件、職業安定及生活條件等。值得注意的是，這