1、5Why分析法分析法 NCCP MF1D 1 1、5Why5Why分析法簡介分析法簡介2 2、5Why5Why解決問題的方式和步驟解決問題的方式和步驟3 3、5Why5Why的應用原則和要點的應用原則和要點目錄目錄25Why的起源：的起源： 5Why首創自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發布會，有人問：“豐田公司的汽車質量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問我碰到問題至少要問5個為什么。個為什么。” 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發問。他反復地就一個問題，問“為什么為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，所以，5Why

2、也被稱為：豐田也被稱為：豐田5問法。問法。310個錢去哪里了？個錢去哪里了？ 從前有三個書生進京趕考，離開考還有十日，他們相約一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個錢，可是覺得這幾個書生不容易，就對店小二說：“這是50個錢，把它給那三個書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個錢，心想：“三個人分50個錢，怎么分？”這時店小二想到了一個好辦法：自己拿走20個錢，一人分10個錢正好。分了錢以后，等于每個人交了90個錢，可是3乘以90等于270，加上店小二的20個錢才290個錢。那么，丟失的丟失的10個錢去哪里了個錢去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能幫他想明白嗎？你能幫他想明白嗎？45W

3、hy分析法簡介分析法簡介55Why簡介：簡介： 5Why分析法分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。也被稱作：為什么為什么為什么分析為什么分析、5個為什么分析個為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。 65Why的關鍵：的關鍵： 鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果

4、著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。75Why簡介：簡介： 用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 85Why的應用：的應用：n 5Why分析有助于解決零星的品質缺陷引發的問題。n 5Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調查。9過度夜班過度夜班現象現象( (可感覺，可衡量可感覺，可衡量) )一次因一次因( (近因近因) )N N次因次因( (根因根因) )問題表象問題表象直接原因直接原因中間原因中間原因根本原因根本原因為什么要學習和使用為什么要學習和使用

5、5why：問題的冰山性101、不是所有人都、不是所有人都十分精通六西格瑪十分精通六西格瑪術語術語2、使將來的參考、使將來的參考書和問題指南更容書和問題指南更容易理解易理解3、既考慮顧客的、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商滿意度又兼顧廠商的發展的發展1、5Why圖表會把圖表會把因果路徑簡單地呈因果路徑簡單地呈現出來現出來2、因果會被概括、因果會被概括成摘要而不需要技成摘要而不需要技術細節術細節1、對已確定的問、對已確定的問題根源做清晰的溝題根源做清晰的溝通通2、對缺乏的能力、對缺乏的能力作出說明以便發現作出說明以便發現問題問題3、重視潛在的系、重視潛在的系統性問題統性問題為什么要學習和使用為什么要學

6、習和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why5why分析法的優點分析法的優點115Why解決解決問題的方式和步驟問題的方式和步驟12為什么為什么ma制造？制造？1W1Wmb引起引起2W2W為什么為什么mbmb？mc引起引起md引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么mc？4W4W為什么為什么md？me引起引起5W5W為什么為什么me？1W1W1W1W不正常現象a為什么為什么oa流出？流出？ob引起引起2W2W為什么為什么obob？oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么oc？4W4W為什么為什么od？oe引起引起5W5W為什

7、么為什么oe？為什么系統允許為什么系統允許sa？sb引起引起2W2W為什么為什么sbsb？sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么sc？4W4W為什么為什么sd？se引起引起5W5W為什么為什么se？M： 如何發生？如何發生？O：為何流出？：為何流出？S：為何系統允許？：為何系統允許？真因真因糾正措施糾正措施M真因糾正措施：真因糾正措施：O真因真因2糾正措施：糾正措施：S真因真因3糾正措施：糾正措施：5Why解決問題方式：解決問題方式：13 若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。5Why解決問題方式：解決問題方式：對原因的細分發現的問題直

8、接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因145Why應用步驟：應用步驟：4個大的步驟：1、說明問題并描述相關信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對策并執行。4、執行后，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經驗總結。大家大家認為認為哪一步比哪一步比較較容易犯容易犯錯錯呢？呢？15 準確的認識問題，是解決問題的前提。 我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。解決錯誤的問題。 阿可夫5Why應用步驟：應用步驟：165Why應用步驟：應用步驟：千萬別忽視第一步：千萬別忽視第一步： 要向有關人員清晰陳述所發生的問

9、題和相關信息，做到讓所有相關人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想如果不想這樣這樣！千萬千萬別別忘忘記記第一步第一步175Why分析法檢查清單：分析法檢查清單： 把握現狀 _提取問題 _澄清問題 _遏止問題 _想找原因要點（PoC） _把握問題趨勢 原因調查 _識別/確認直接原因 _問 5 個為什么以識別根本原因 _問 5 個為什么以查找為什么問題沒有發現并流出到顧客處 _問 5 個為什么以想找為什么系統會允許問題發生 問題糾正 _實施糾正措施，至少，實施臨時措施 預防 _杜絕根本原因 _吸取接受的教訓 185Why的的應用應用原則和要點原則和要點195Why的指導原

10、則：的指導原則：1、總的指導方針：、總的指導方針：n 用創新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；n 要絕對的客觀，確認所描述的狀態為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數據進行說明；n 不要認為答案是顯而易見的；n 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關部門組成的小組來完成分析； 205Why應用指導原則：應用指導原則：2、原因能夠被、原因能夠被“因為我們能行因為我們能行”所代替嗎？所代替嗎？ （當決定糾正措施時這個很有用）3、原因容易被理解嗎？、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。、愚公移山的精神

11、。（深挖“冰山”）21原則：找到根本原因五個為什么五個為什么 問五次為什么問五次為什么225Why應用要點：應用要點：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么：作業方法沒有明確很少進行該作業WHY？沒有修理設備設備全負荷運作生產量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案235Why應用要點：應用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發防止對策。n 擔當者很忙n 作業者心情煩躁n 檢查人員在檢查的時候想著其他的事情2、為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發防止對策的設備面，管理的

12、制度面等等。要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正245Why應用要點：應用要點：避免圍繞問題本身，避免責任推卸XXXX問題發生了問題發生了為什么？為什么？XXXXXX部品部品XXXXXX了了試制階段的研討不充分試制階段的研討不充分開發階段人員不夠開發階段人員不夠為什么？為什么？為什么？為什么？XXXXXX部門沒有預算部門沒有預算社長小氣社長小氣! !為什么？為什么？為什么？為什么？255Why應用要點：應用要點：注意層和層間的相關性每個為什么的問題和答案間必須有必然關系。觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變

13、得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內外有溫差觀光纜車內外有溫差觀光纜車內空氣濕度觀光纜車內空氣濕度升高了（水份飽和度）升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步265Why應用要點：應用要點：注意現象只記錄事實 就“剛才還在使用的手機，現在找不到了”的事件描述其現象。手機隨手放在某個地方手機隨手放在某個地方手機掉落在某個地方手機掉落在某個地方手機沒有在一直放置的口袋中手機沒有在一直放置的口袋中確認在現象欄中都是事實，而非推論確認在現象欄中都是事實，而非推論275Why應用要點：應用要點：分析要充分 分析不充分的話，之后根據所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發生）。設備停機了設備停機了元件元件A A偏離正確位置偏離正確位置設備過載設備過載限度開關失效限度開關失效更換限度開關更換限度開關被加工粉末卡住被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關加工粉末的出口正好對著限度開關移動限度開關位置移動限度開關位置285Why應用要點：應用要點：對分析的結果進行確認“三現原則三現原則”，現場確認分析改善的結果。親自到現場親自到現場親自看實物、親自看實物、接觸實物。接觸實物。親自去了解現實情親自去了解現實情況，