1、第 24 章 信息系統評價1. 評價 任何問題所涉及的 基本要素 ：評價者、 評價對象、 評價目標、評價 指標、評價原則和策略。2. 系統評價概念： 就是對系統運行一段時間后的技術性能及經濟效益等方 面的評價，是對信息系統審計工作的延伸。目的： 評價的目的是檢查系統是否達到了預期的目標，技術性能是否 達到了設計的要求，系統的各種資源是否等到充分利用，經濟效益是否理 想，并指出系統的長處與不足，為以后系統的改進和擴展提出依據。信息系統的評價具有 復雜性和特殊性 。3. 信息系統的技術性能評價的內容包括幾個方面？1、系統的總體技術水平； 2 系統的功能覆蓋范圍； 3 信息資源開發 和利用的范圍和深

2、度； 4系統質量； 5 系統的安全性； 6系統文檔資料的規 范、完備與正確程度。4. 管理效益評價可以反過來從系統運行所產生的間接管理作用和價值來 進行評價。包括哪些內容？ ：1. 系統對組織為適應環境所做的結構、 管理制度與管理模式等變革所起 的作用；2. 系統幫助改善企業形象、 對外提高客戶對企業的信任度， 對內增強員 工的自信心和自豪感的程度；3. 系統使管理人員獲得許多新知識、 新技術與新方法和提高技能素質的 作用；4. 系統對實現系統信息共享的貢獻， 對提高員工協作精神及企業的凝聚 力的作用；5. 系統提高企業的基礎管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會效益，是間

3、接的經濟效益 。5. 信息系統成本的構成 ：系統運行環境及設施費用、 系統開發成本、 系統 運行與維護成本為了對其進行更好的分析，可以從功能屬性角度將其劃分為：基礎成本（幵發階段所需投資和初步運行所需各種設施的建設費用，如幵發成本 基礎設施購買費、信息材料成本費）、附加成本（指運行、維護過程中不斷 增加的新的消耗，如材料損費、折舊費、業務費）、額外成本（由于信息的特殊性質而引起的成本耗費，如信息技術以及信息交流引起的通信費）、儲備成本（在信息活動中作為儲備而存在的備用耗費，如各種公積金 等，）。6信息系統經濟效益來源：1科研基金費即科學事業費；2系統人員進行技術幵發的收入；3服務收入；4生產經

4、營收入；5其他收入。7信息系統經濟效益評估方法：1投入產出分析法；根據系統的實際資源分配和流向，列出系統的所有 投入和產出，并制成二維表的形式。2成本效益分析法；即用一定的價格，分析測算系統的效益和成本，從 而計算系統的凈收益，以判斷該系統在經濟上的合理性。3價值工程方法。價值工程的基本方程式可以簡單表述為：一種產品的 價值（V）等于其功能（F）與成本（C）之比，即：V=F/C。概念：所謂信息系統多指標綜合評價是指對信息系統進行的一種全方位的 考核或判斷。它具備如下特征：1、它的評價包含了多個獨立指標。2、這些指標分別體現著信息系統的不同方面，通常具有不同的量 綱。3、綜合評價的目的是對信息系

5、統做出一個整體性的判斷，并用一 個總體評價來反映信息系統的一般水平。8信息系統多指標綜合評價工作 主要包括三方面的內容。1、 綜合評價指標體系及其評價標準的建立（前提），這是整個評價工 作的前提；2、用定性或定量的方法（包含審計）確定各指標的具體數值，即指標 評價值；3、各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、 總評價值的計算等。第 二 節 ：信息系統評價的目標 無論是內部評價還是外部評價所有的信息化評價都要遵循一定的工作程 序，工作程序是指從確定評價對象至完成整個評價工作的過程，一般包括 如下步驟：1、確定評價對象，下達評價通知書，組織成立評價工作組和專家 咨詢組。2、擬定評價工作方案，搜

6、集基礎資料。3、評價工作組實施評價，征求專家意見和反饋企業，撰寫評價報告。4、評價工作組將評價報告報送專家咨詢組復核，向評價組織機構 （ 委托人 ） 送達評價報告和選擇公布評價結果，建立評價項目檔 案等。系統評價的方法包括： （P529 頁圖 ） 專家評估法：特爾裴法、評分法、表決法、檢查表法 技術經濟評估法：凈現值法、利潤指數法、內部報酬率法、索別 爾曼法模型評估法：系統動力學模型、投入產出模型、計量經濟模型 經濟控制論模型系統分析法：成本效益分析法、決策分析、風險分析、靈敏度分 析、可行性分析、可靠性分析。9. 我國第一個信息化指標體系 - 企業信息化測評標準體系 包括一套 基本指標、一套

7、補充指標（效能評價，是核心）和一套評議指標（定性 評價）。第三節 評價項目的標準 性能評價時機一般選在項目結束一段時間后， 以實際的數據資料為基礎重 新衡量信息化建設，為以后相關決策提供借鑒和反饋信息。 性能評價指標體系包括 ：1系統的可靠性、 2系統效率、 3 系統可維護性、 4 系統可擴充性、 5 系統可移植性、 6 系統實用性、 7 系統適應性、 8 系統 安全保密性 常用指標： 事務處理響應時間：描述的是作業輸入系統到系統輸出結果所 需要的時間周期。作業周轉時間：指的是一個作業到下一個作業所需要的時間。 吞吐量：系統吞吐量描述的是在給定時間內系統處理的工作量。 故障恢復時間：一般指平均

8、故障恢復時間，表示信息系統從發生故障到恢 復規定功能所需要的時間。 控制臺響應時間：指的是控制臺響應事務的時間。10. 運行質量評價標準的指標 ：1 預定的系統開發目標的完成情況； 2 運行 環境的評價； 3 系統運行使用評價； 4系統的質量評價。系統質量評價的特征和指標：1、系統對用戶和業務需求的相對滿意程度。2、系統的開發過程是否規范。3、系統功能的先進性、有效性和完備性。4、系統的性能、成本、效益綜合比。5、系統運行結果的有效性和可行性。6、結果是否完整。7、信息資源的利用率。8、提供信息的質量如何。9、系統實用性。11. 系統效益評價標準 ：系統效益評價， 指的是對系統的經濟效益和社會

9、效益等做出評價， 可以 分為經濟效益評價和社會效益評價。 經濟效益的評價又被稱為直接效益 的評價，社會效益評價又稱為間接效益的評價。對系統經濟效益的評價采用的是定量方法，成本 - 效益分析法是較常用的 評價方法。企業信息化的成本包括：1 、設備購臵費 2 、設施費用 3 開發費用 4 系統運行維護費用 企業信息化的收益包括：1 、產值增加所獲得利潤收益， 由于系統實施而導致的銷售產值的增加， 和獲得的利潤。2 、產品生產成本降低所節約的開支，如采購費用的降低、庫存資金的 減少、人工費、通信費的減少，以及由于決策水平的提高而避免的損失。系統效益評價的方法： 1、差額計算法 2、比例計算法 3 信

10、息費用效益法5、邊際效益分析 5 數學模型法 常見的系統改進建設有兩類：1、系統修改或重構的建議。2、系統開發說明 書的建議。練習：1、如何建立信息系統的評價？根據預定的系統目的，在系統調查和可行性研究的基礎上，主要從技術 和經濟等方面，就各種系統設計的方案所能滿足需要的程度及消耗和占用 的各種資源進行評審和選擇，并選擇出技術上先進，經濟上合理、實施上 可行的最優或滿意方案。2、信息系統評價的標準是什么？3、請舉出兩種以上的計算機性能評價的工具，并以此為例，解釋性能評 價的方法。4、計算機性能評價的指標有哪些，請舉出 5 類性能評價指標體系包括 ：1系統的可靠性、 2系統效率、 3 系統可維護性、4 系統可擴充性、 5 系統可移植性、 6 系統實用 性、7 系統適應