1、論信息技術在企業管理中 的應用 內容提要：21世紀是信息時代，信息技術 的應用成了企業生存和發展所不可缺少的組成部分。本研究目 的是使企業了解當前的信息化潮流，掌握信息技術的應用方法， 希望對我國企業的信息技術應用起到一定的意義。本文認為：信息技術在我國企業管理中的應用，應以創新理念為先導，以人 為本，以信息技術為基礎，特別要注重信息技術的實用性、適 用性和時效性，結合企業的自身條件，最大限度地集中整合內 部資源和外部資源，通過信息技術的創新帶動企業管理的創新， 把信息技術轉化為生產力，形成收益，充分發揮信息技術在我 國企業管理中的放大、增值功效，樹立企業的競爭優勢。一、信息技術簡介 （一）信

2、息技術的概念 信息技術是指 利用計算機、網絡、廣播電視等各種硬件設備及軟件工具與科 學方法，對文圖聲像各種信息進行獲取、加工、存儲、傳輸與 使用的技術之和。具體的：1、按表現形態的不同，信息技術可分為硬技術（物化技術）與軟技術（非物化技術）。前者指各種信息設備及其功能，如電話機、通信衛星、多媒體電腦。后 者指有關信息獲取與處理的各種知識、方法與技能，如語言文 字技術、數據統計分析技術、規劃決策技術、計算機軟件技術 等。 2、按工作流程中基本環節的不同，信息技術可分為信息 獲取技術、信息傳遞技術、信息存儲技術、信息加工技術及信 息標準化技術。信息獲取技術包括信息的搜索、感知、接收、 過濾等。如顯

3、微鏡、望遠鏡、氣象衛星、溫度計、鐘表、Internet搜索器中的技術等。3、日常用法中，有人按使用的信息設備不同，把信息技術分為電話技術、電報技術、廣播技 術、電視技術、復印技術、縮微技術、衛星技術、計算機技術、 網絡技術等。也有人從信息的傳播模式分，將信息技術分為傳 者信息處理技術、信息通道技術、受者信息處理技術、信息抗 干擾技術等。4、按技術的功能層次不同，可將信息技術體系分為基礎層次的信息技術（如新材料技術、新能源技術），支撐層次的信息技術（如機械技術、電子技術、激 1光技術、生物技術、空間技術等），主體層次的信息技術（如 感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術），應用層次的信息技術（

4、如文化教育、商業貿易、工農業生產、社會管理中用 以提高效率和效益的各種自動化、智能化、信息化應用軟件與 設備）。（二）信息技術的特點1、信息技術具有技術的一般特 征一一技術性。具體表現為：方法的科學性，工具設備的先進性，技能的熟練性，經驗的豐富性，作用過程的快捷性，功能 的高效性等。2、信息技術具有區別于其它技術的特征一一信息性。具體表現為：信息技術的服務主體是信息，核心功能是 提高信息處理與利用的效率、效益。由信息的秉性決定信息技 術還具有普遍性、客觀性、相對性、動態性、共享性、可變換 性等特性。（三）信息技術的廣泛應用的意義1、信息產業成為帶動經濟增長的引擎隨著信息化在全球的快速進展，世界

5、對信息的需求快速增長，信息產品和信息服務對于各個國家、 地區、企業、單位、家庭、個人都不可缺少。信息技術已成為 支撐當今經濟活動和社 會生活的基石。在這種情況下，信息產 業成為世界各國，特別是發達國家競相投資、重點發展的戰略 性產業部門。2、信息技術推動傳統產業的技術升級信息技術代表著當今先進生產力的發展方向，信息技術的廣泛應用 使信息的重要生產要素和戰略資源的作用得以發揮，使人們能 更高效地進行資源優化配置，從而推動傳統產業不斷升級，提 高社會勞動生產率和社會運行效率。就傳統的工業企業而言， 信息技術在以下幾個層面推動著企業升級：（1）將信息技術嵌入到傳統的機械、儀表產品中，促進產品 “智能

6、化"、網絡化”, 是實現產品升級換代的重要方 。這項工作往往被稱為 機電一體 化”。（2）計算機輔助設計技術、網絡設計技術可顯著提高企 業的技術創新能力；（3）利用計算機輔助制造技術或工業過程控制技術實現對產品制造過程的自動控制，可明顯提高生產 效率、產品質量和成品率；（4）利用信息系統實現企業經營管理的科學化，統一整合調配企業人力物力和2資金等資源，實現整體優化。（5）利用互聯網開展電子商務，進行供銷鏈和客戶關系管理，促使企業 經營思想和經營方式的升級，可提高企業的市場競爭 力和經濟效益。以互聯網為代表的信息技術也是促進農業現代化和第三產業發展的有力武器。3、勞動力結構正出現巨變

7、隨著信息資源的開發利用，人 們的就業結構正從農業人口為主、工業人口為主向從 事信息相關工作為主轉變。以美國為例， 1956年， 美國的 白領”人數第一次超過 藍領”，到1980年， 美國就業比例為：農、林、漁業從業人數占總就業人 數的3.38%,采礦業和建筑業占 7.23%,制造業占 22.09%,服務業占67.2%。這種趨勢進一步發展，至IJ 1997年其農、林、漁業從業人數占總就業人數的 2.63%,采礦業和建筑業占 6.88%,制造業占16.08%, 服務業擴大為73.34%。服務業中，除了極少部分傳 統服務業外，絕大多數是從事與信息處理、信息服務 有關的職業。對于這種趨勢，美國學者總結

8、說： 從 農民到工人再到職員，這就是美國的簡史。 ”我們現 在大量生產信息，就像我們過去大量生產汽車一樣。”4、信息技術促進人類文明的進步信息技術在全球的廣泛使用，不僅深刻地影響著經濟結構與經濟效率， 而且作為先進生產力的代表，對社會文化和精神文明 產生著深刻的影響。信息技術已引起傳統教育方式發生著深刻變化。計算機仿真技術、多媒體技術、虛 擬現實技術和遠程教育技術以及信息載體的多樣性， 使學習者可以克服時空障礙，更加主動地安排自己的 學習時間和速度。特別是借助于互聯網的遠程教育， 將開辟出通達全球的知識傳播通道，實現不同地區的 學習者、傳授者之間的互相對話和交流，不僅可望大 大提高教育的效率，

9、而且給學習者提供一個寬松的內 容豐富的學習環境。遠程教育的發展將在傳統的教育 領域引發一場革命，并促使人類知識水平的普遍提高。 互聯網已經成為科學研究和技術開發不可缺少的工具。 互聯網擁有的600多個大型圖書館、400多個文獻庫 和100萬個信息源，成為科研人員可以隨時進入并從 中獲取最新科技動態的信息寶庫，大大節約查閱文獻 的時間和費用；互聯網上信息傳遞的快捷性和交互性， 使身處世界任何地方的研究者都可以成為研究伙伴， 在網上進行實時討論、協同研究，甚至使用網上的主 機和軟件資源，來完 3成自己的研究工作。 （四）信息技術的發展趨勢 信息技術推 廣應用的顯著成效，促使世界各國致力于信息化，而

10、信息化的 巨大需求又驅使信息技術高速發展。當前信息技術發展的總趨 勢是以互聯網技術的發展和應用為中心，從典型的技術驅動發展模式向技術驅動與應用驅動相結合的模式轉變。三網融合和寬帶化是網絡技術發展的大方向。電話網、有線電視網和計 算機網的三網融合是指它們都在數字化的基礎上在網絡技術上 走向一致，在業務內容上相互覆蓋。電話網和電視網在技術上都要向互聯網技術看齊，其基本特征是采用IP協議和分組交換技術；在業務上要從現在的話音為主或單向傳輸發展成交互式 的多媒體數據業務為主。三網融合不能簡單地理解為把三個網 合成一個網，但它的確打破了原有的行業界限，將引起產業的 重組與政策的調整。隨著互聯網上數據流量

11、的迅猛增加，特別 是多媒體信息的增加，對網絡帶寬的要求日益提高。增大帶寬， 是相當長時期內網絡技術發展的主題。在廣域網和城域網上， 以密集波分復用技術（DWDM）為代表的全光網絡技術引人注 目，帶動了光信息技術的發展。寬帶接入網技術多種方案展開 了激烈的競爭，鹿死誰手尚難見分曉。無線寬帶接入技術和建 立在第三代移動通信技術之上的移動互聯網技術，正向信息個 人化的目標前進?；ヂ摼W的應用開發也是一個持續的熱點。一方面電視機、手機、個人數字助理（PDA）等家用電器和個人信息設備都向網絡終端設備的方向發展，形成了網絡終端設 備的多樣性和個性化，打破了計算機上網一統天下的局面；另 一方面，電子商務、電子

12、政務、遠程教育、電子媒體、網上娛 樂技術日趨成熟，不斷降低對使用者的專業知識要求和經濟投 入要求；互聯網數據中心（IDC）,網門服務等技術的提出和服 務體系的形成，構成了對使用互聯網日益完善的社會化服務體 系，使信息技術日益廣泛地進入社會生產、生活各個領域，從 而促進了網絡經濟的形成。二、信息技術在企業中的應用（一）現代信息技術發展模式美國著名的信息系統專家理查德諾蘭（RichardN olan）于20世紀70年代末提出 4的企業計算機應用發展的 6階段（起步、擴展、控 制、集成、數據管理、成熟）模型，是信息系統發展 規律早期研究的重要成果。到 90年代，米歇（Mische ） 根據信息技術（

13、ITk口集約化管理的迅速發展對該模型 進行了修正，提出了企業綜合信息技術應用的 4階段 （起步階段、增長階段、成熟階段、更新階段卜5特征（技術狀況、代表性應用和集成程度、數據庫和存 取能力、信息技術組織機構和文化、全員文化素質和 信息技術視野）的信息系統發展模型。（二）信息技術對企業的影響信息技術對企業的影響主要表現在 以下幾個方面：1、降低企業成本：現今世界上廣泛 使用的POS系統、EDI系統等，不僅確保了工作的準 確性和及時性，而且能改善產品庫存，而制造業普遍 使用的MRPII系統能合理安排生產，提高零部件配套 率，縮短生產周期，加速資金周轉。2、縮短新產品的開發周期：如在汽車制造夜中，在

14、日本和美國，由 于運用CAD設計新型車型，將原來的開發周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。3、提高產品和服務的差異化：企業運用信息技術，進行產品服務的 創新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產品的服務的差異化，增加了競爭優勢4、提高轉換成本，改善企業與客戶、供應商的關系：信息技術的 引入及應用，使企業能在同行中做到人無我有，人有我優”，不僅能鎖定原有市場，還能不斷吸引新客 戶開拓新市場。（三）信息技術在企業中應用的幾個方面1、策略資訊系統：策略資訊系統能透過信息 系統而創造公司的策略性優勢；2、辦公自動化：通過電子郵件有效提高企業日常管理的自動化處理水平， 從而達到 無紙化”的境界；3

15、、生產自動化：產品開發、制造和經營的全過程實現電腦化，強化物料管 理，有效執行操作控制自動化系統，并保證產品質量 體系的完善；4、電訊與配銷系統：透過高速及寬頻的電訊傳輸系統，提高配銷資料處理效率，目前最 普遍使用的系統就是實時銷售 POS系統和電子數據 交換EDI系統；5、人工智慧系統：以精密、高速的電腦為基礎，開發能模擬人類智慧的系統，使用此 系統可以解決復雜而沒有固定模式的問題并作出相關 決策。 5（四）信息技術在企業中的應用由于企業的業務量，工作量比較大，各部門之間的信息交流，溝通比 較頻繁，采用電腦網絡管理，顯得十分適合。在企業 中建立網絡，使整個網絡結構呈現樹型的結構，這樣 可以使

16、各部門之間的溝通，信息交流只要通過網絡便可以輕松實現。而且根據各部門的要求，開發了適應 各部門的軟件，以便其相互聯系，溝通。主要包括： 采購管理，產品管理，倉儲管理，財務管理，銷售管 理，人事管理，客戶資料管理，合同管理，遠程查詢 管理等的軟件，并利用這網絡軟件，對整個企業進行 了管理。其主要在企業管理中的應用具體體現為：1、利用網絡管理，人事資料，客戶資料一目了然，資料 往來，方便快速。將公司人事資料檔案全部輸入了電腦，通過網絡的傳輸，經理就可以清楚看到該公司 各員工的全方位的資料，一目了然，簡單快捷。而且 各人員的解雇，聘用可以在電腦中隨時更新資料，至 于員工的工齡，職位等等，就自然會自動

17、更新了。至 于客戶資料，也是全部已經輸入了電腦，經理也可以 通過網絡，看到各客戶的各種資料，如客戶的規模， 法人代表，生產產品，客戶的信譽度，歷年來的往來 業務銷售情況等等，還可以通過電腦，直接給客戶評 等級，信譽度。經理也可以要求助理，利用合同管理 程序，將所要求的事件，項目，在電腦上制定合同， 打印合同，利用互聯網傳送合同給客戶，當然，也可以利用互聯網傳送一些公函，通知，互相聯系。2、利用網絡管理，采購、訂貨、銷售、財務一氣呵成。利用網絡管理，可以當客戶需求貨物時，銷售業務人員通過網絡，從電腦查找一下倉庫庫存，是否存在這 種貨物，還有多少，銷售人員可以直接在電腦下單確 定，倉管人員只要在倉

18、庫查詢一下新單，便可以直接 依據單據的資料，打印出倉單及送貨單，在倉庫里或 在指定的倉庫里提取貨物，直接派車送貨到客戶單位 去，同時電腦中倉庫庫存數量自動地減少；財務人員 通過銷售人員的銷售單號碼，直接從倉庫電腦中提取 數據，作為銷售，以記錄銷售人員的業務成績，及以 后追收貨款的憑據，當銷售人員收到貨款后，財務人 員便通過電腦記錄這筆業務，并入帳，取消欠款，開 具貨物的發票給銷售人員，并送到客戶手中。而同時 經理，可以通過網絡的傳送，從電腦看到各銷售人員 的銷售情況，欠收款，已收款情況，并監督銷售人員 對貨物的處理情況，如單價的高低，收款的期限，貨 物的進出等等。6從貨物的訂購，到銷售，財務的

19、處理，在網絡里一 手包辦，方便快捷。3、利用網絡管理，可以獲取更 多，更快的市場信息，動態。現代社會，是信息的社會，信息的獲取及獲取的快慢，對于企業來說， 至關重要。可以利用互聯網查找各有關的物資的供求 信息，市場動態的信息，并將全部資料下載到公司經 理電腦中去，給經理查看，了解市場動態。經過處理后，利用電子郵件，將公司的最新資源情況發送到各 客戶中去，以及各個物資網點中去，以便客戶及市場 的查詢，反饋，這樣有利于掌握市場，把握市場的動 態，從而逐步占領市場。（五）以ERP為例信息技術在企業中的應用要研究如何深化利用信息技術， 提升企業核心競爭力，需先分析為何會出現系統上了線，領導看不見”這種

20、狀況。我們以實施 ERP商務 套件為例來作此分析。1、ERP項目所涉及的層面 一 個ERP項目的實施會涉及到企業的三個層面：業務管 理、信息管理和信息技術處理。（1）在業務管理層面，企業通過ERP項目的實施，引進了先進的業務模 式，梳理和優化了業務流程，從而降低了業務經營成 本，加快了對市場的反應速度，進而全面提升了企業 管理水平。這部分內容也往往是在推廣 ERP項目時被 大肆渲染的。在實際運作過程中，這部分效益卻具有 不可視化和瞬間流失的特性。效益不可視化是指項目 給企業帶來的效益往往是以通過討論，改變思維和行 為方式體現出來的。譬如引進先進的業務模式，集中 采購還是分散采購可能就是 憶句話

21、”的事情。再譬如 梳理和優化業務流程，可能就是一個 達成共識”的過 程。一旦有了結論，便 習慣成自然”，因此而帶來的 效益散落在企業的各個角落，沒有一張完整的畫面能 顯示其全貌。效益瞬間流失是指項目給企業帶來的效 益雖然可視，但無法保持。譬如通過信息化手段，業 務流程操作效率大為提高，大量勞動力會被解放出來。 但是這些解放出來的勞動力沒有通過相應的措施加以 有效的利用，結果從企業的宏觀層面上看并沒有獲取 相應的效益。再譬如通過信息化降低了庫存，但是因 此被解放出來的資金并未被刻意地加以利用，所以反 映到資金運7營方面也沒獲取相應的效益。（2）在信息管理方面，企業通過ERP項目對企業產品、工藝、技術和管理等各方面的信息作了全面的整理，建立起統一集中的數據庫。（3）在信息技術處理方面，ERP項目通過先進的平臺和技術加快了數據傳輸速度，改善了數據傳遞質量和提高了數據處理效率。但是，ERP項目給企業在信息技術層面上帶來的效益和在業務管理層面上帶來的效益并不是同步同質的，加上業務管理層面上的效益具有不可視化和瞬間消失的特性，結果便出現了的系統上了線，領導看不見”的現象。、ERP項目的配套措施2ERP作為一個軟 件系統只是一個技術解決方案，要使 ERP項目起到提高