1、商貿(mào)公司員工積分考核方案員工積分考核方案商貿(mào)公司內(nèi)部員工積分考核前言：要使考核制度真正的行之有效， 建議從公司的根本入手， 整合公司的各項(xiàng)管理制度，以期為考核提供一個良好的制度環(huán)境和平臺。1. 基礎(chǔ)制度、文件的完善與整合整合公司的企業(yè)文化、管理制度、考勤制度，明確各崗位的崗位職責(zé)及崗位權(quán)限，提煉考核的重點(diǎn)、流程及規(guī)范。2. 工作流程梳理與整合通過橫向水平整合、縱向垂直整合和工作程序優(yōu)化等形式分析工作流程，找出背后隱藏的深層次問題，并與企業(yè)高層充分討論，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，最后再與企業(yè)考核方案密切結(jié)合，使考核方案成為提升企業(yè)執(zhí)行力的利器！3. 考核指標(biāo)設(shè)定與支持文件設(shè)定考核指標(biāo)以及考核指標(biāo)的

2、支持文件，包括指標(biāo)設(shè)置表、執(zhí)行追蹤記錄表單、失效分析表單、反饋訪談表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算公式及原則、考評周期等一系列的支持性單據(jù)。使個人績效控制的最終結(jié)果與工作過程控制結(jié)合起來，以方向、結(jié)果引導(dǎo)員工關(guān)注工作細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行到位，提升公司整體執(zhí)行力。4. 考核制度與其它制度的整合配套考核制度與薪酬制度的關(guān)聯(lián)；考核制度與人事異動的關(guān)聯(lián)；- 1 -商貿(mào)公司員工積分考核方案一、 考核目的1. 作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、 能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。2. 作為確定績效工資的依據(jù)。3. 作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。4. 作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。二、 考核原則1.

3、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核， 不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。2. 考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核須公開、透明、人人平等、一視同仁。3. 制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。4. 提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面， 使之誠心接受， 并允許其申訴或解釋。三、考核內(nèi)容1. 能力指標(biāo)：忠誠感 / 工作積極性 / 創(chuàng)造性 / 主動性 / 領(lǐng)導(dǎo)力2. 行為指標(biāo)：服從命令 / 按時(shí)出勤 / 熱情待客 / 服務(wù)周到 / 按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事3. 結(jié)果指標(biāo)：銷售額 / 利潤 / 浪費(fèi) / 事故 / 服務(wù)的客戶數(shù)量 / 客戶滿意度4. 全

4、面指標(biāo)：綜合以上三個方面- 2 -商貿(mào)公司員工積分考核方案四、考核人及考核指標(biāo)1. 成立公司考核小組，考核組成員：高層管理者、中層管理者、人力資源部2. 考核指標(biāo)：職工崗位職責(zé)、能力指標(biāo)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、全面指標(biāo)3. 員工績效計(jì)劃：形成績效目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)及行為標(biāo)準(zhǔn)五、績效考核流程表1、崗位設(shè)置目標(biāo) / 崗位職責(zé)說明：明確崗位設(shè)置的目的及崗位職責(zé)，為考核提供考核依據(jù)。2、考核前相關(guān)考核說明大會：確定考核方案后， 需召開考核方案說明大會， 使員工明確考核內(nèi)容及懲獎方法。使考核方案能得以貫徹執(zhí)行。3、績效計(jì)劃根據(jù)企業(yè)目前現(xiàn)狀，依據(jù)不同的崗位的工作要求設(shè)置不同的績效目標(biāo)，績效目標(biāo)可根據(jù)以下方面

5、設(shè)置： 財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度財(cái)務(wù)角度：業(yè)績目標(biāo) / 銷售額 / 利潤 / 浪費(fèi) / 事故顧客角度：客戶滿意度 / 產(chǎn)品退貨率 / 送貨準(zhǔn)時(shí)率 / 合同取消率內(nèi)部流程角度：生產(chǎn)率 / 生產(chǎn)周期 / 成本 / 合格品率 / 新品開發(fā)率 / 出勤率學(xué)習(xí)與成長：能力成長 / 工作氛圍 / 工作積極性 / 團(tuán)隊(duì)精神- 3 -商貿(mào)公司員工積分考核方案4、績效溝通考核過程中就工作出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通， 防止問題出現(xiàn)或及時(shí)解決問題；收集與績效相關(guān)的信息。5、收集、記錄績效事實(shí)記錄被考核者在工作中的關(guān)鍵事跡， 包括表現(xiàn)出來的非常好的和非常不好的（不良記錄） ，作為績效考核的依據(jù)。6、績

6、效評估會議考慮同事之間的關(guān)系可能會影響評價(jià)結(jié)果的客觀性， 可形成上司、下屬、自己三方參與的 270 度評估，為了彌補(bǔ)同事緯度的缺失，達(dá)到客觀評價(jià)的目的， 可請來和被評估員工相關(guān)聯(lián)的員工（即平常工作有交叉、合作比較多的非本部門的同事）來給員工打分。7、績效診斷與提高根據(jù)考核結(jié)果分析確定績效缺陷及原因；通過指導(dǎo)解決問題。六、員工績效考核說明：績效考核分為員工 工作考核 和積分考核 兩方面。以工作考核為主，積分考核為輔。積分考核說明： 員工每人一張積分卡，記分卡基礎(chǔ)分為 60 分，累計(jì)積分，無上限，依據(jù)公司的管理規(guī)章每月進(jìn)行考核，年終合計(jì)，年終與工作考核一并作為調(diào)薪、晉升及崗位調(diào)整的依據(jù)。72 分為

7、合格，年終分?jǐn)?shù)低于72 分者，不予調(diào)薪、晉升。具體加減分說明詳見員工積分考核綜合考核表。- 4 -商貿(mào)公司員工積分考核方案工作考核說明：1. 工作績效考核分?jǐn)?shù)及所占比例（每月）工個人評分直接上級評分職能部門評分類別作分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)工作總結(jié)情況303030績實(shí)際工作情況707070效得分考個人總分 *30% + 直接上級評分 *40% +職能部門評分 *30%總得分核總計(jì) 100 分，個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是 30%、30%、40%。個人評分突破 90 分者，個人評分無效，按直接上級評分減 10 計(jì)算；2. 綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次， 員工每季度

8、填寫一份員工考核表具體時(shí)間由行政部另行通知； 員工考核表由被考核人上級、 被考評人、非本部門同事填寫，其中自我考評、員工互評、考評上級考評所占綜合績效考核得分比例分別是 30%、30%、40%。3.季度最終績效考核得分= 工作績效考核3 個月得分的平均分* 60% + 綜合績效考核得分 * 40%4. 評分標(biāo)準(zhǔn)：杰出 90 100；優(yōu)秀 80 90；良好 70 80；一般 60 70；不令人滿意 60八、季度考評懲獎方案- 5 -商貿(mào)公司員工積分考核方案考核獎勵應(yīng)集中于兩方面：物質(zhì)獎勵、精神獎勵。物質(zhì)獎勵以獎金為主，還可在現(xiàn)有福利的基礎(chǔ)上，增加其他的員工福利，比如對業(yè)績突出的員工可增加購車、購

9、房零利率福利，這樣不僅能解決員工購房、購車的危機(jī)，還能增強(qiáng)員工的歸屬感。精神獎勵主要可給予員工獎?wù)隆⒆C書，還可為員工提供更多的全額培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會及廣闊的晉升空間，這樣不僅能增強(qiáng)員工本身的專業(yè)知識，提供工作能力，還可以此為公司培養(yǎng)骨干精英，全面增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。1) 連續(xù)三月積分考核于前三名且季度考核得分在 95 分以上者：通報(bào)表揚(yáng)、加薪、晉升2) 連續(xù)三月積分考核于前三名且季度考核得分在 90 分以上者：通報(bào)表揚(yáng)、加薪3) 連續(xù)三月積分考核于前三名且季度考核得分在 85 分以上者：通報(bào)表揚(yáng)4) 季度考核得分在 70 分以上：溝通鼓勵5) 季度考核在 60 分以上：減薪、降職6) 季度考核在

10、60 分以下：辭退九、年終考核懲獎方案：1) 年終優(yōu)秀員工評選資格：年度內(nèi)連續(xù) 12 月工作考核為杰出員工且積分考核在 85 分以上的員工以工作考核方式排名，設(shè)置三個等級，獎勵年終大紅包。- 6 -商貿(mào)公司員工積分考核方案2) 年終優(yōu)秀員工： 加薪、晉升，給予員工購車、購房零利率福利。3) 根據(jù)公司營運(yùn)情況，在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)，不同的崗位/ 級別，設(shè)置不同的階梯型福利套餐， 達(dá)到相應(yīng)的考核即可得到相應(yīng)的福利。十、績效考核反饋與申訴1. 考核結(jié)果反饋考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。 如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級申訴。2. 績效考核申訴a. 不受理：員工不滿意提

11、出申訴人力資源部接受受理是否受理（否）解釋原因b. 部門主管受理：員工不滿意提出申訴部門主管接受受理是否受理（是）部門主管初步受理是否接受結(jié)果（是）c. 部門主管處理：員工不滿意提出申訴部門主管接受受理是否受理（是）部門主管初步受理是否接受結(jié)果（否）提交人力資源部核實(shí)人力資源部處理結(jié)果是否接受結(jié)果（是）終止申訴d. 總經(jīng)理處理：員工不滿意提出申訴部門主管接受受理是否受理（是）部門主管初步受理是否接受結(jié)果 （否）提交人力資源部核實(shí)人力資源部處理結(jié)果是否接受結(jié)果（否）上報(bào)總經(jīng)理處理- 7 -商貿(mào)公司員工積分考核方案十一、考核結(jié)果存檔行政部門的績效考核結(jié)果， 于考核下月 15日前由人力資源部匯總存檔

12、，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年 1月15日前匯總歸檔。附件：員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng) 考核薪資、福利其他申訴內(nèi)容受理人申訴日期- 8 -商貿(mào)公司員工積分考核方案員工申訴處理表申訴人姓部門崗位名申訴事項(xiàng) 考核薪資、福利其他申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人問題簡要描述調(diào)查情況處理記錄建議解決方案協(xié)調(diào)結(jié)果經(jīng)辦人備注- 9 -商貿(mào)公司員工積分考核方案員工工作績效 考評表（月）部門：崗位：被考評人：考評日期：考評指標(biāo)具體考評細(xì)則加、扣分實(shí)得分單項(xiàng)分值子項(xiàng)分值具體工作內(nèi)容加、扣分標(biāo)準(zhǔn)1.月工作計(jì)劃于每月 1 日前送報(bào)，1. 逾期未提交者每次報(bào)送時(shí)效10工作總結(jié)于次月1日前送報(bào)。扣2分2.認(rèn)真完成工

13、作任務(wù)，次季度5日2. 未提交工作總結(jié)者前提交書面季度總結(jié)報(bào)告每次扣 5分工作總301.個人工作完成情況結(jié)情況2.公司管理制度及重要項(xiàng)目管理總結(jié)質(zhì)量20流程的執(zhí)行情況1. 提交工作總結(jié)每項(xiàng) 43.自身優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)情況分，依據(jù)總結(jié)情況給分4.對公司發(fā)展或改進(jìn)的建議、意見5.下一步的工作打算部門工作1.以總經(jīng)理與部門經(jīng)理設(shè)定的目（階段性工35標(biāo)工作計(jì)劃書或臨時(shí)性工作計(jì)劃作）單及本人提出的月工作計(jì)劃為考1. 無正當(dāng)理由未完成評依據(jù)，任務(wù)單由完成部門或個人的，每次扣 2分。個人工作簽字，總經(jīng)理審核后， 由行政部保2. 無正當(dāng)理由完成效實(shí)際工（日常性工25存。果不滿意或超過完成作完成70作）2.部門工作子

14、項(xiàng)由考評小組評分，時(shí)限的每次扣 1分。情況部門人員均相同。3. 安排任務(wù)無故推諉3.部門負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理考評，考評或無正當(dāng)理由不服從小組備案。者每次扣 1分。臨時(shí)工作104.個人工作子項(xiàng)及臨時(shí)性工作由考評小組及部門負(fù)責(zé)人考評。行政部備案。本月實(shí)際得分-10-商貿(mào)公司員工積分考核方案員工積分考核 考評表（月）部門：崗位：被考評人：考評時(shí)間：考評指標(biāo)具體考評細(xì)則加分扣分單項(xiàng)子項(xiàng)具體工作內(nèi)容加、扣分標(biāo)準(zhǔn)由董事長 / 總經(jīng)理根據(jù)具體情況確定一部分重要項(xiàng)目并公示作為公司管理制度由考評小組進(jìn)行隨即檢查，未按和流程的執(zhí)行情況的考核，公司員工需工作執(zhí)行力公司管理規(guī)章及流程執(zhí)行且無按照管理制度及流程執(zhí)行，并由考評

15、小正當(dāng)理由的每次扣2分。組進(jìn)行監(jiān)督及隨即抽查考核。考核記錄需考核者及被考核者簽名，行政部備案。1.病假每次扣 0.5 分。嚴(yán)格遵守公司考勤制度，病假不超過52.事假每次扣 2分。日常考勤天 / 季度，事假不超過 4天/ 季度，遲到早3.遲到早退每次扣1分。退不超過 4次每季度。4.曠工每次扣 3分。規(guī)章制度執(zhí)行5.滿勤每月加 3分。情況1.未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者每次扣 2分。按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會議，遵守會2.未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退者每次扣會議紀(jì)律1分。議紀(jì)律，服從安排。3.不遵守會議紀(jì)律者每次扣1分。1.不按公司通知要求著裝者每次扣 1分。集體活動按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)集體活動，注2.無故不參加公司活

16、動者每次重公司形象。扣 1分。3.在公共場所吵鬧/ 打架，影響公司形象者每次扣3分。1.建議或意見被公司采納，每次加 5分。為公司發(fā)展提出合理化建議并被公司采2.積極為公司引進(jìn)人才每次加1員工榮譽(yù)用；積極為公司引進(jìn)人才；為公司發(fā)展分。爭創(chuàng)優(yōu)先表現(xiàn)做出突出貢獻(xiàn)；獲得獎勵稱號；3.公司級獎勵 / 表揚(yáng)每次加 1分。4.區(qū)級獎勵 / 表揚(yáng)每次 2分。情況5.市級獎勵 / 表揚(yáng)每次 3分。崗位證書積極考取有利于公司經(jīng)營的崗位資格專每個專業(yè)證書2分，最多 6分。業(yè)證書總經(jīng)理評價(jià)員工表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力突出，獲總經(jīng)結(jié)合工作表現(xiàn)1 5分，最多 5理特別加分。分。本月實(shí)際得分-11-商貿(mào)公司員工積分考核方案員工

17、季度績效綜合評定表部門：崗位：姓名：考核期日：第一部分：考核要點(diǎn)（請將得分寫在欄內(nèi)，總分）1. 專業(yè)的深度與廣度（熟練度/ 創(chuàng)新性）20 廣博的知識、深厚的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)氖炀毝扰c創(chuàng)新性15 豐富的專業(yè)知識和專業(yè)深度，同時(shí)具有較好的熟練度與創(chuàng)新性10 具有一定的專業(yè)知識和專業(yè)深度，其熟練度及創(chuàng)新性符合公司對該職位的要求5 在專業(yè)的深度、廣度或熟練度與創(chuàng)新性，某一或幾方面還存在缺陷，有待改進(jìn)1 專業(yè)的知識匱乏，熟練度不夠，且創(chuàng)新能力不足，不能勝任工作得分2. 工作業(yè)績20 工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15 能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高10 按時(shí)完成工作，出現(xiàn)差錯少，符合公司要求5 勉強(qiáng)勝任工作，

18、時(shí)有差錯1 工作效率低，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，不能符合公司的要求得分3. 工作態(tài)度（主動性 / 精益求精 / 認(rèn)真性）20 主動性高，工作認(rèn)真，對待工作精益求精，追求完美15 主動性強(qiáng)，對工作比較認(rèn)真，對工作完成情況比較重視10 主動性強(qiáng)，對工作比較認(rèn)真，能夠按時(shí)完成工作5 主動性比較強(qiáng)，工作不太認(rèn)真，對工作完成情況不太關(guān)心1 主動性差，工作不認(rèn)真，工作虎頭蛇尾得分4. 團(tuán)隊(duì)精神，與同事配合能力20 良好的合作精神，與同事配合默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)15 具有良好的合作精神，與同事配合比較默契10 有團(tuán)隊(duì)合作意識，能夠配合同事工作5 合作精神較差，與同事配合不夠1 合作精神差，與同時(shí)配合有障礙得分5. 紀(jì)律性20 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，注重對內(nèi)及對外辦公禮儀，很好的維護(hù)公司形象15 遵守公