1、【摘要】員工敬業(yè)度是員工關(guān)系管理的重要組成部分，同其他員工關(guān)系管理方法不同，敬業(yè)度直接影響著員工對(duì)工作的投入量以及員工的工作意愿。高敬業(yè)度工作團(tuán)體往往能夠創(chuàng)造出搞得工作績(jī)效，因此，本項(xiàng)工作也被眾多大型企業(yè)所青睞，本次將分享的是關(guān)于某企業(yè)如何開展敬業(yè)度調(diào)查的一項(xiàng)真實(shí)案例，希望能為同樣從事人力資源管理工作的同仁有些許幫助。一、員工敬業(yè)度調(diào)查背景某集團(tuán)是一大型重工業(yè)集團(tuán)，其產(chǎn)品范圍涉及鋼鐵、汽車技術(shù)、機(jī)器制造、工程設(shè)計(jì)、電梯、及貿(mào)易等領(lǐng)域。產(chǎn)品遍及世界各地。集團(tuán)每年都要開展一項(xiàng)關(guān)于員工敬業(yè)度的調(diào)查，借此了解員工的敬業(yè)情況，并根據(jù)所得結(jié)果制定提升員工敬業(yè)度的策略。臨近年終，該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)指示，要求

2、開展一項(xiàng)公司員工敬業(yè)度的調(diào)查工作，本次參與人數(shù)較為以往有顯著的增加，同時(shí)依照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在敬業(yè)度的分析方面顯得的更為嚴(yán)苛，為了能夠保證工作良好有序的完成，該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部決定尋找讓工作更為行之有效的測(cè)評(píng)系統(tǒng)來進(jìn)行。經(jīng)過多番的篩選，最終該部門決定借助問道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查平臺(tái)開展敬業(yè)度調(diào)查工作。二、案例診斷根據(jù)集團(tuán)人力資源發(fā)展部經(jīng)理反饋的信息，本次敬業(yè)度調(diào)查工作的工作要求如下：1. 由于被調(diào)查人員數(shù)量激增，為確保工作質(zhì)量、工作效率，該集團(tuán)需要有一穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠回收、承載、運(yùn)算如此龐大的數(shù)據(jù)。2. 集團(tuán)的業(yè)務(wù)單元遍及世界各地，為此，同樣題目的問卷需要有多種語言；同時(shí)，不同語言的問卷所得信息最終

3、都要合并統(tǒng)計(jì)分析。3. 分析報(bào)告要在驅(qū)動(dòng)因素分析、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、提升區(qū)、強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)的基礎(chǔ)上，新增員工屬性分析。4. 分析報(bào)告要包含：中、德、日、英四種語言。三、滿意度調(diào)查解決方案根據(jù)該企業(yè)提出的需求，問道網(wǎng)設(shè)計(jì)出了以下解決方案：1. 由于問道網(wǎng)AskForm敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)本身具有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，并且能夠做到數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定存儲(chǔ)，全程系統(tǒng)自動(dòng)處理，無需人工參與，能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、高質(zhì)量測(cè)評(píng)。2. 啟用問道網(wǎng)多語言系統(tǒng)，并對(duì)其開放子母問卷，同一問卷可添加不同語言的子問卷，最終設(shè)置為“中、德、日、英”四種語言的問卷。并且能夠?qū)⑦@四種語言的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)合并處理。3. 根據(jù)集團(tuán)的要求，啟用員工屬性預(yù)導(dǎo)入的功能，

4、預(yù)先將被測(cè)評(píng)員工屬性（部門、層級(jí)、性別、年齡、司齡、學(xué)歷）導(dǎo)入到測(cè)評(píng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)生成分析報(bào)告時(shí)，能夠根據(jù)員工的屬性進(jìn)行分屬性分析，并且，能夠根據(jù)特定的屬性，生成指定的分析報(bào)告。4. 問道網(wǎng)的測(cè)評(píng)人員預(yù)先將本次調(diào)查的報(bào)告模板進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含了“中、英、德、日”四種語言的報(bào)告模板，系統(tǒng)在完成數(shù)據(jù)分析后，能夠自動(dòng)生成四種不同語言的報(bào)告。四、員工滿意度工作方案經(jīng)該集團(tuán)的測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人的同意后，問道網(wǎng)首先做的是為該集團(tuán)分配了專業(yè)的測(cè)評(píng)協(xié)助人員，隨后工作進(jìn)入了開展階段。1. 確定測(cè)評(píng)模型問卷有該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部提供，本次調(diào)查的考量面及驅(qū)動(dòng)因素如下表所示：考量面驅(qū)動(dòng)因素人員高層管理人員；直接上級(jí)；同事；

5、重視員工工作工作任務(wù)；資源；成就感；流程全面薪酬薪酬；福利；認(rèn)可機(jī)遇職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；培訓(xùn)與發(fā)展政策和操作公司政策；績(jī)效評(píng)估；多元化生活質(zhì)量工作/生活平衡2. 創(chuàng)建問卷：登入問道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行在線創(chuàng)建3. 編制名單根據(jù)AskForm系統(tǒng)要求格式，將集團(tuán)本次參與調(diào)查員工的信息統(tǒng)一整理到Excel表格當(dāng)中，本環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)員工屬性預(yù)導(dǎo)入，因此需要將員工性別、年齡、學(xué)歷、部門、層級(jí)、司齡也一同整理到表格當(dāng)中。4. 導(dǎo)入調(diào)查名單，發(fā)送邀請(qǐng)將整理好的敬業(yè)度調(diào)查名單批量上傳至AskForm敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)，全部上傳成功后，進(jìn)行邀請(qǐng)作答郵件的發(fā)送。此時(shí)可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看郵件發(fā)送狀態(tài)。5.

6、開始作答員工收到邀請(qǐng)郵件后，打開郵件里面的鏈接即可進(jìn)行問卷填答，此時(shí)工作人員在后臺(tái)進(jìn)行作答進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，出現(xiàn)為作答的員工會(huì)及時(shí)對(duì)其發(fā)送作答提醒。6. 自動(dòng)生成報(bào)告根據(jù)集團(tuán)的要求，AskForm問道網(wǎng)的工作人員預(yù)先將報(bào)告模板設(shè)計(jì)完成，數(shù)據(jù)回收后，系統(tǒng)將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并自動(dòng)生成多種語言的分析報(bào)告。五、工作完成上述所有的工作都完成后，該集團(tuán)人力資源發(fā)展部的人員將報(bào)告進(jìn)行下載，并對(duì)報(bào)告進(jìn)行解讀，擬定了下年度員工關(guān)系管理計(jì)劃，此次工作共計(jì)持續(xù)時(shí)間為8個(gè)工作日，問卷設(shè)計(jì)投入人員為該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部全體人員，調(diào)查工作投入人員僅1人，相比以往，很好的節(jié)省了人力、減輕了工作量。附：敬業(yè)度調(diào)查問卷

7、完全不同意：0 不同意：1 基本不同意：2 基本同意：3 同意：4 完全同意：51.我愿意向正在求職的朋友推薦公司2.如果有機(jī)會(huì)，我將向公司以外的人員介紹在這里工作的益處3.我不會(huì)輕易離開這家公司4.我很少考慮“跳槽”5.公司能夠激勵(lì)我每天盡全力工作6.公司能夠激勵(lì)我付出額外的努力，以幫助公司取得成功7.總體來說，我目前享受的福利計(jì)劃能夠滿足我的需求8.我擁有良好的個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)9.我的同事尊重我的想法和感受10. 我能從自己的工作中得到成就感11. 我的主管給我一定的支持和授權(quán)，幫助我獲得成功12. 相對(duì)我為公司作出的貢獻(xiàn)，我的薪酬是合理的13. 公司的工作環(huán)境適合我所從事的工作類型

8、14. 我覺得公司的管理體系和政策能幫助我有效地工作15. 對(duì)于我的工作成績(jī)，我能夠獲得適當(dāng)?shù)目隙ǎǔ匠暌酝猓?6. 公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源有助于我發(fā)揮工作效率(包括信息資源和人力資源等)17. 高層管理人員展現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)能力18. 我非常喜歡自己的日常工作19. 我能在工作與生活之間保持適度的平衡20. 績(jī)效考核的制度幫助我了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并提高我的工作績(jī)效21. 公司致力于營(yíng)造一個(gè)開放和尊重各類不同員工的工作環(huán)境22. 公司提供給我的福利項(xiàng)目比較實(shí)用，容易享受23. 我愿意通過承擔(dān)更多職責(zé)和面對(duì)更多挑戰(zhàn)來獲得個(gè)人發(fā)展24. 公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇總是優(yōu)先提供給內(nèi)部的員工25. 公司提

9、供必要的培訓(xùn)，幫助我培養(yǎng)重要的技能26. 我認(rèn)為公司晉升員工的方式是合理公平的27. 我在自身的發(fā)展中扮演積極的角色28. 我了解自己在公司內(nèi)可以獲得哪些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)29. 我認(rèn)為部門內(nèi)部同事之間合作良好30. 我認(rèn)為各部門同事之間合作良好31.總體而言，同事們能夠互相認(rèn)可和表揚(yáng)，而非互相指責(zé)抱怨32. 公司認(rèn)可和褒獎(jiǎng)員工作出幫助公司成功的行為和工作成果33. 每當(dāng)取得重大成就或?qū)崿F(xiàn)重要目標(biāo)的時(shí)候，公司會(huì)及時(shí)慶祝34. 我為本公司對(duì)社會(huì)和公眾產(chǎn)生的積極影響而自豪35. 我能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到自己的工作成果36. 公司的使命和目標(biāo)為我提供了有意義的方向37. 我認(rèn)為正直誠信對(duì)于公司的長(zhǎng)期

10、發(fā)展和成功是至關(guān)重要的38. 我的主管的行為體現(xiàn)正直誠信39. 我的主管所作出的決定與公司價(jià)值觀及原則是一致的40. 我在日常工作中經(jīng)常提出有建設(shè)性的意見和建議41. 我的主管在工作中經(jīng)常傾聽和采納我的意見和建議42. 我的主管向我提供重要的反饋和指導(dǎo)，以幫助我提高績(jī)效43. 我的主管充分了解我的工作從而公正地評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)44. 我們的團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)積極向上的工作氛圍45. 我的主管公正對(duì)待所有下屬46. 我的主管針對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供重要的指導(dǎo)47. 我的績(jī)效對(duì)薪酬有重要影響48. 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)我的薪酬有重要影響49. 公司的工作環(huán)境能幫助我發(fā)揮最大的工作效率50. 我認(rèn)為公司注重工作

11、場(chǎng)所的安全與保障 51. 公司班車為我上下班提供了便利52. 我認(rèn)為工作場(chǎng)所所在的環(huán)境對(duì)我健康的影響程度不大53. 我能及時(shí)與便利地獲得與自己工作相關(guān)的政策與信息 54. 公司的規(guī)章制度能夠被貫徹執(zhí)行55. 當(dāng)需要時(shí)，我經(jīng)常能從其它部門得到幫助56.當(dāng)其他同事需要幫助的時(shí)候，我愿意幫助他們57. 高層管理人員的行為體現(xiàn)正直誠信58. 高層管理人員關(guān)心員工的想法，并能夠與員工開放而誠懇的溝通59. 必要時(shí)，我有機(jī)會(huì)和高層管理人員進(jìn)行接觸60. 我對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)充分信任61. 高層管理人員能夠激發(fā)員工對(duì)公司目標(biāo)的信心和熱情62. 公司在制定決策的過程中重視員工的意見和建議63. 我的績(jī)效得到了公平

12、合理的衡量64. 我清楚知道我的績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略之間的聯(lián)系65. 我的工作與我的特長(zhǎng)和興趣相符66. 我清楚知道自己是否正在逐步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)67. 我了解公司對(duì)我工作的期望68. 我的主管支持我平衡工作與個(gè)人生活方面的需求69. 我能夠通過提高工作效率的方式來平衡我的工作負(fù)荷70. 不同文化、不同國籍背景的人組成的管理層使公司受益71. 總體來說，公司在下列方面具有良好的聲譽(yù)：在客戶中對(duì)我而言，XXX作為雇主來說在社會(huì)公眾中轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留出處，謝謝支持！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。13:2

13、8:2113:28:2113:282/13/2022 1:28:21 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.2.1313:28:2113:28Feb-2213-Feb-2212、故人江海別，幾度隔山川。13:28:2113:28:2113:28Sunday, February 13, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。22.2.1322.2.1313:28:2113:28:21February 13, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年2月13日星期日下午1時(shí)28分21秒13:28:2122.2.1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年2月下午1時(shí)28分22.2

14、.1313:28February 13, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年2月13日星期日13時(shí)28分21秒13:28:2113 February 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午1時(shí)28分21秒下午1時(shí)28分13:28:2122.2.139、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。13:28:2113:28:2113:282/13/2022 1:28:21 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力

15、的積累。22.2.1313:28:2113:28Feb-2213-Feb-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。13:28:2113:28:2113:28Sunday, February 13, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.2.1322.2.1313:28:2113:28:21February 13, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年2月13日星期日下午1時(shí)28分21秒13:28:2122.2.1315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年2月下午1時(shí)28分22.2.1313:28February 13, 20221

16、6、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年2月13日星期日13時(shí)28分21秒13:28:2113 February 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。下午1時(shí)28分21秒下午1時(shí)28分13:28:2122.2.139、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.2.1322.2.13Sunday, February 13, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。13:28:2113:28:2113:282/13/2022 1:28:21 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.2.1313:28:2113:28Feb-2213-Feb-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:28:2113:28:2113:28Sunday, February 13, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.2.1322.2.1313:28:2113:28:21February 13, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年2月13日星期日下午1時(shí)28分21秒13:28:2122.2.1315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年2月下午1時(shí)28分22.2.1313:28February 13, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年2月13日星期日13時(shí)28分21秒13:28:2113 Feb