1、電話禮貌用語情景不當(dāng)用語向人問好喂自報(bào)家門我是*公司的問對(duì)方身份你是誰？問別人姓名你叫什么名字？問對(duì)方姓氏你姓什么？要?jiǎng)e人電話你電話是多少？要找某人給我找一下XX問找某人你找誰啊？問有某事你有什么事？叫別人等待你等著人不在他不在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是他不在他現(xiàn)在不在這里果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告 ？呆會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧結(jié)束談話你說完了嗎？”他吩咐嗎？做不到那樣可不行有照您希望的辦！或者說不好意思，這個(gè)我們可能辦不到不會(huì)忘記我忘不了的照辦。沒聽清楚什么？再說一遍！”一遍,好嗎？禮貌用語您好這里是*公司請(qǐng)問您是？能告訴我你的姓名嗎？請(qǐng)問你貴姓？能留下你的聯(lián)系方式嗎？請(qǐng)您幫我找

2、一下xx，好嗎？謝謝！請(qǐng)問您找哪一位？請(qǐng)問您有什么事嗎？請(qǐng)您稍等一會(huì)兒不好意思，他在對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話，好嗎？您還有其他事嗎？或您還有其很抱歉，沒請(qǐng)放心，我一定對(duì)不起，這邊太吵，請(qǐng)您再說接電話基本步驟一、向人問好：你好！二、自報(bào)家門：這里是*公司。三、詢問來電原因：請(qǐng)問你找哪一位？請(qǐng)問你有什么事嗎？四、解釋說明：他在，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒；不好意思，他有事出去了，關(guān)于這個(gè)問題，我想要向你解釋一下；關(guān)于這個(gè)問題，我要請(qǐng)示一下我的經(jīng)理，五、結(jié)束談話：謝謝你的來電，再見！要注意的問題一、接電話要快，鈴聲響三聲內(nèi)要接起。二、不要拿起電話就喊“喂”，要說“您好”。三、要先自報(bào)家門，

3、再詢問別人身份。四、對(duì)人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。五、態(tài)度要恭敬，要用征求詢問的語氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。多用“可以嗎？”，“好嗎?“不好意思”，“很抱歉！一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。拿起聽筒后，你應(yīng)口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是北京金中安公司”，“這里是總經(jīng)理辦公室”。在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒有受到這個(gè)人的關(guān)照”。可是在商業(yè)上，有

4、所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。接電話禮貌用語一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。2、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語（附后）。二、接打電話禮貌用語：“您好，這是、我的名字是、”對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了、“不要客氣”等。1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說:“對(duì)不起！”，然后再去聽

5、電話。4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，這是。5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。總結(jié)如下：情景不當(dāng)用語禮貌用語向人問好喂您好自報(bào)家門我是*公司的這里是金中安公司問對(duì)方身份你是誰？請(qǐng)問您是？問別人姓名

6、你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？問對(duì)方姓氏你姓什么？請(qǐng)問你貴姓？要?jiǎng)e人電話你電話是多少？能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下XX請(qǐng)您幫我找一下XX，好嗎？謝謝！問找某人你找誰啊？請(qǐng)問您找哪一位？問有某事你有什么事？請(qǐng)問您找他/她或我們朱總有什么事嗎？叫別人等待你等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒人不在他不在不好意思，他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是1380*6461他不在他現(xiàn)在不在這里對(duì)不起，他/她或我們朱總現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告？呆會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話，好嗎？結(jié)束談話你說完了嗎？你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？做不到那樣可不行很抱歉，沒有照您希

7、望的辦！或者說不好意思，這個(gè)我們可能辦不到不會(huì)忘記我忘不了的請(qǐng)放心，我一定照辦。沒聽清楚什么？再說一遍！”對(duì)不起，這邊太吵，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？謝謝！情景不當(dāng)用語禮貌用語工人問好1畏您好，報(bào)家門我是*公司的這里是*公司可對(duì)方身份你是誰？請(qǐng)問您是？可別人姓名你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？可對(duì)方姓氏你姓什么？請(qǐng)問你貴姓？“別人電話你電話是多少？能留下你的聯(lián)系方式及？,找某人卜我找一下XX請(qǐng)您幫我找一下XX，好嗎？好謝！可找某人你找誰啊？請(qǐng)問您找哪一位？可有某事爾有什么事？請(qǐng)問您有什么事嗎？叫別人等待上等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒卜不在也不在不好意思，他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是不在卜現(xiàn)

8、在不在這里對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告？（會(huì)兒再打1爾呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過一會(huì)兒再來電話，好嗎？吉束談話你說完了嗎？”你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？,不到卜樣可不行很抱歉，沒有照您希望的辦！或者說不好意思，這個(gè)我們可能辦不到。（會(huì)忘記卜忘不了的請(qǐng)放心，我一定照辦。殳聽清楚什么？再說一遍一對(duì)不起，這邊太吵，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。2、通話時(shí)間

9、的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放服務(wù)行業(yè)

10、：首先第一句話：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：（一）七日回訪相關(guān)話述：1. 您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士

11、嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全？3. 我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？4. 您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）5. 您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？6. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？7. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950。我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！（二）一月回訪相關(guān)話述：1.

12、您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950。我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！（三）三月回訪相關(guān)話述：1. 您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎

13、？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？3. 有沒有出現(xiàn)過問題？4. 有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950。我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！（四）一年回訪相關(guān)話述：1. 您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，

14、想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？3. 您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？4. 您有沒有接受過我們的服務(wù)？5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)？6. 您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）7. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？8. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？9. 您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話62069950和62069950,根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝

15、，再見！（五）三年回訪相關(guān)話述：1. 您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？2. 您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？3. 您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？4. 有什么好的建議？5. 您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？6. 您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？7. 我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950,我們?nèi)匀粫?huì)為您提供

16、電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際用語1 .對(duì)不起,打擾一下，請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？2 .謝謝您的寶貴意見，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去，并盡早解決.3 .對(duì)于您提的這個(gè)問題，我們以前沒有遇到過，但現(xiàn)在，我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來，謝謝您的意見.4 .對(duì)不起，這是我們工作人員的疏忽，對(duì)于為您帶來的不便，我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.電話回訪客戶的流程和常用語2010-07-0809:43作者：芳萍閱讀：504熱1舉報(bào)|分享電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？本文就提供了一個(gè)完整的電話回訪客戶流程以及電話回訪客戶的常用語，希望對(duì)您有所幫助。第

17、一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)*（產(chǎn)品）的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行*的詳細(xì)介紹及講解。

18、第四條如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，*老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事（*的好處、意義、作用等）講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶（對(duì)生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶）應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。第五條電話接通后：1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好！我是*,打擾您了”以消除客戶的不信任感。2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清

19、楚客戶的態(tài)度。4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*,好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：1、電話號(hào)碼2、客戶的姓（能得到全名更好）3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：1、開頭語：您好！或者*先生（女士）您好！我是*打擾您了2、目的：前幾天（一段時(shí)間或者具體日期）您打電話對(duì)*進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來中心一趟

20、，您將獲得我中心關(guān)于*全套宣傳資料（報(bào)紙、手冊(cè)、光盤）；能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí)；如果您沒時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會(huì)獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的*代金券；可直接成為*健康俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：1、您好，我是*,打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了*的短信，不您看到了沒有？（讓對(duì)方回答,給以互動(dòng)空間）A、說看到了，問：那您對(duì)*是怎么看的？以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)

21、基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。G說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。D一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。第九條陌生客戶的電話用語及方式：1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問*,打擾您了，從*處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。A、可

22、以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來，問其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。B、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。G不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。第十條先面對(duì)面溝通過的客戶電話用語及方式：1、您好，我是*,打擾您了，*（時(shí)間地點(diǎn)）我們對(duì)*進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)*有什么看法？。情況（一）打電話的人找的是你自己打電話來的人你（接電話的人）IsDaisythere?（Daisy在嗎?）Speaking.我就是。Thisisshe.我就是。（注:男的用Thisishe.）Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她說話

23、。（注:男的用Yourespeaking/talkingtohim.）ThisisDaisy.我就是Daisy。Thatsme.我就是。情況（二）打電話的人要找的人不在打電話來的人你（接電話的人）MayIspeaktoMr.Gates?（請(qǐng)問Gates先生在嗎?）Hesnothererightnow.他現(xiàn)在不在這里。Hesout.他出去了。Hesinameetingrightnow.他現(xiàn)在正在開會(huì)。Youvejustmissedhim.你剛好錯(cuò)過他了。Hesjuststeppedout.他剛好出去了。情況（三）打電話的人要找的人不在,問對(duì)方是否要留言打電話來的人你（接電話的人）CanItalk

24、toMark?（我可以跟Mark講話嗎?）Hesoutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessage?他出去吃午飯了,你要留言嗎他不在 ,Hesnotavailablerightnow.CanItakeamessage?我可以幫你傳話嗎?情況（四）打電話的人問他要找的人何時(shí)回來打電話來的人你（接電話的人）Doyouknowwhenhewillbeback?你知道他什么時(shí)候會(huì)回來嗎Imsorry.Idontknow.抱歉,我不知道。Ihavenoidea.我不知道。Heshouldbebackin20minutes.他應(yīng)該二十分鐘內(nèi)會(huì)回來。

25、情況（五）打電話的人問他要找的人在哪里打電話來的人你（接電話的人）Doyouhaveanyideawhereheis?你知道他在哪里嗎?Sorry.Idontknow.抱歉,我不知道。Hesatworkrightnow.Doyouwanthisphonenumber?他現(xiàn)在在上班。你要不要他的電話號(hào)碼?情況（六）打電話的人要找的人不在,愿意接受對(duì)方的留言打電話來的人你（接電話的人）CanIleaveamessage?我可以留個(gè)話Yes.Goahead,please.可以,請(qǐng)繼續(xù)。Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.當(dāng)然，稍等一

26、下讓我拿個(gè)紙筆。Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.Letmefindapieceofpapertowriteitdown.當(dāng)然，如果你可以等我一下下，讓我找張紙寫下來。情況（七）接受對(duì)方留言時(shí)聽不清楚，希望對(duì)方重復(fù)打電話來的人你（接電話的人）Whenhecomesback,canyouhavehimcallmeat（206）5551212?他回來后，能不能讓他打（206）5551212這個(gè)號(hào)碼給我？Canyourepeatagain,please?能不能請(qǐng)你再重復(fù)次?（Say）Again,please?再說一次好嗎？Pardon?抱歉。（請(qǐng)?jiān)僬f一次）Com

27、eagain,please?再說一次好嗎？Imsorry?抱歉。（請(qǐng)?jiān)僬f一次）電話英語生活應(yīng)用篇要找的人不在a:hello,thisiscarol.mayispeaktomisschen?b:yes,onemomentplease.illgetherforyou.a:thankyou.b:imsorry,shesnotatherroom right now. a: oh, ill call her again.翻譯a:喂，我是卡羅，可以請(qǐng)陳小姐聽電話嗎？b:好，請(qǐng)等一下，我為你轉(zhuǎn)接。a:謝謝。b:對(duì)不起，她現(xiàn)在不在。a:那我在打給她。自我介紹時(shí)，請(qǐng)注意：1.hello”等于是中文的“喂”，隨時(shí)

28、隨地可用。2.打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用thisis的形態(tài)而不是hereis或iam,這是打電話需要注意的。3.mayispeakto也可以換成是canispeakto請(qǐng)聽電話。抱歉這么晚打來的說法：1.Imsorrytocallyousolate.對(duì)不起這么晚才T電話來。2.IhopeIdidntcatchyouatabadtime.抱歉這種時(shí)候找你。（含有希望沒有打擾到你的意思）3.IhopeIdidntwakeyouupsoearly.我希望這么早沒有吵到你。4.Imsorrytocallyousoearly.對(duì)不起這么早才T電話來。5.Imsorrytobotheryo

29、uatthishour.很抱歉在這時(shí)打擾你。有急事時(shí)的表達(dá)方法：1.Itsurgent.CouldIhavehermobilephonenumber?2.CouldyoutellmewhereIcanreachher?3.Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.翻譯：1.我有急事，可不可以告訴我她的手機(jī)號(hào)碼？2.能不能告訴我在哪里可以找到她？3.我有急事，需要馬上跟他聯(lián)絡(luò)。對(duì)方不在的說法：1.Itsnothingimportant.沒什么重要事。2.Itsnothingurgent.Thankyou,good-bye.沒什么要緊

30、事，謝謝您，再見。3.Illcallheragain.我會(huì)再打給她。4.Illcallbacklater.我稍后會(huì)再打來。5.pleaseaskMissChentocallmeback.請(qǐng)陳小姐給我回電話。6.CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?能不能請(qǐng)她盡快打電話給卡洛？7.AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻煩她在七點(diǎn)后打電話到卡洛家。8.CanIleaveamessage?我可以留言嗎？9.pleasehaveherreturnmycall.請(qǐng)她回電話給我。10.Couldyouaskhim

31、totocallmeback?可以請(qǐng)他給我回電話嗎？11. please tell her Carol called.請(qǐng)告訴她卡洛找她。12. Let mecall back later again. Thank you.我稍后再打電話來。謝謝你。13. please tell him tophone2233-4455.請(qǐng)他給2233-4455回電話。電話答錄機(jī)Thisisarecording.Imnotathomenow.pleaseleaveamessageafterthebeep.Thankyou.這是電話答錄機(jī)。我現(xiàn)在不在家，請(qǐng)?jiān)趪W的一聲之后開始留言。謝謝!（*:電話答錄機(jī)是telep

32、honeansweringmachine）ThisisCarol.pleaegivemeacallwhenyouarefree.Mynumberis2244-6688.我是卡洛。有空請(qǐng)回電話給我。我的號(hào)碼是2244-6688.對(duì)電話答錄機(jī)留話時(shí)與一般留言無異，說出以下重點(diǎn)即可：1.來電者姓名2.來電時(shí)間3.來電目的4.聯(lián)絡(luò)電話或方式打公用電話1.Imcallingfromapublicphone,soIllcallheragain.2.Imnotathomenow,soIllcallheraroundthreeoclockagain.3.MayIuseyourphone?4.Wouldyoum

33、indifIuseyourphone?5.HowdoIgetanoutsideline?翻譯&解析：打錯(cuò)電話1.ImsorryIhavethewrongnumber.2.Isthis02-2718-5398?3.Sorrytohavebotheredyou.4.Imsorry.IthinkImusthavedialedthewrongnumber.5.CouldIcheckthenumber?Isit2211-3344翻譯&解析reply1.抱歉我打錯(cuò)電話了。（打錯(cuò)電話通常用：havethewrongnumber表示）2.這里是02-2718-5398嗎？3.很抱歉打擾你了。4.很抱歉。我想我

34、一定是打錯(cuò)電話了。5.我可以核對(duì)一下電話號(hào)碼嗎？是不是2211-3344?解析：1.區(qū)域號(hào)碼是areacode2.電話號(hào)碼的念法：02-2211-3224念成：areacodezero-two,two-two-one-one-three-two-two-four.*0可念成oh或zero*22可念成two-two或doubletwo/reply訂購商品及詢問1.Idliketoplaceanorderforyourpartydressfromyourcatalog.2.MayIordersomeflowers?3.HowcanIpayforthisitem?4.Idliketobuytheca

35、ronyourTVcommercial.5.pleasesendmeyourcatalogue.6.DoyouhaveanylifeMenuMagazineteninstock?7.Howlongwillitarrive?8.TheproductyousenttomeisnotwhatIordered.9.ImcallingaboutanorderIplacedamonthago.Ithasntarrivedyet.翻譯&解析翻譯：1.我想要訂你們目錄上的晚禮服。2.我可以訂些花嗎？3.我要怎么付款？4.我想要買你們電視廣告上的汽車。5.請(qǐng)寄目錄給我。6.你們第十期的“生活菜單”還有存貨嗎？7

36、.需要多久才會(huì)送到呢？8.你們送來的產(chǎn)品不是我訂的東西.9.我打電話是因?yàn)橐粋€(gè)月前我訂的東西。產(chǎn)品到現(xiàn)在都還沒到。解析：1.現(xiàn)在電話或網(wǎng)絡(luò)訂購在國內(nèi)也很流行，即使是人在國內(nèi)你也可以訂購?fù)鈬夸浬系漠a(chǎn)品。但在打電話前一定要先記下商品的型號(hào)及尺寸，以節(jié)省通話時(shí)間。mercial有（電視、廣播中的）商業(yè)廣告之意，也可說成commercialfilm,簡(jiǎn)稱為c.f.。而advertisement則指（平面的）廣告，簡(jiǎn)稱為ad;advertisementmail是廣告郵件；advertisementcolumn是廣告欄，這些都是很常用到的。3.place有開出訂單之意。ie:toplaceanorder

37、withsb.（和某人訂訂單）最近周圍結(jié)婚生子的人突然陡增，不知道2011年為什么會(huì)有這么多的人選擇婚姻，也許是因?yàn)樾腋５母杏X是可以傳染的吧好吧，先介紹幾句恭喜的話：1.congratulations!imsureyoutwowillmakeanicecouple.2.iheardyouregettingmarried.congratulations!3.congratulationstothebrideandgroom.4.mayyouhaveawonderfulnewlifetogether.翻譯：1.祝你們佳偶天成。2.我聽說你們要結(jié)婚了，恭喜阿！3.祝福新郎和新娘。4.祝新婚快樂。還有

38、，要是聽到友人生小孩了，你可以說：coungratulationsonyournewbaby.翻譯成中文，可以酸點(diǎn)：弄璋（弄瓦）之喜。讓人值得恭喜的事情，當(dāng)然不只結(jié)婚生子了，還有1.congratulationsonyourgraduation.成畢業(yè)之喜。2.congratulationsonyourpromotion.恭喜你升官。外國人喜歡在節(jié)日、逢年過節(jié)時(shí)，于親朋好友間寫卡片或打電話道賀，表達(dá)心意。（中國人也應(yīng)該學(xué)習(xí)一下，尤其是對(duì)你的外國朋友和外國客戶，要特別注意哦！）當(dāng)然了好事也可能發(fā)生在咱們自己身上，當(dāng)接到恭賀電話時(shí)，你可以說：1.thankyouforsayingso.謝謝你這么說

39、。2.thankyoubutihavealottolearnyet.謝謝你，但我還有很多要學(xué)習(xí)的地方。3.itsveryniceofyoutosayso.謝謝你這么說。4.thankyou.youflatterme.謝謝你，你過獎(jiǎng)了。5.thankyou,imjustverylucky.謝謝你，我只是比較幸運(yùn)而已。道謝接受別人的禮物或招待后，打電話道謝為最起碼的禮貌之一。1.Thankyouforthepresent.ItsjustwhatIwanted.2.Thankyousomuchforthehomemadecake.3.Idontknowhowtothankyouforsuchabea

40、utifulflower.4.Ireceivedyourgift.Thankyouforthelovelybracelet.翻譯：1.謝謝你的禮物，這正是我想要的。2.非常謝謝你作的蛋糕。3.真不知道要如何謝謝你，這么漂亮的花。4.我收到你的禮物了。謝謝你可愛的手鐲。當(dāng)在回答他人的致謝時(shí)，可以說下面的句子，都有別客氣的意思：1.Yourewelcome.別客氣。2.Notatall.這沒什么。3.Itsmypleasure.這是我的榮幸。4.Dontmentionit.別放在心上。5.Thatsallright.這沒什么。6.Notroubleatall.一點(diǎn)也不麻煩。7.Imgloadyou

41、enjoyedit.真高興你覺得滿意。聽不清楚1.Sorry,Ididntcatchyou.對(duì)不起，我聽不，懂你說的。2.Sorry,Ididntunderstand.抱歉，我聽不懂。3.Sorry,Ididntgetwhatyousaid.對(duì)不起，我沒聽懂你說的話。4.Icanthearyouverywell.我聽不太清楚。5.Icanbarelyhearyou.我?guī)缀趼牪坏侥阏f的。6.Imhavingtroublehearingyou.我聽不清楚。7.Wehaveabad connection.通訊效果不太好。8. I cant catch what you are saying.我聽不太

42、清楚你說的話。發(fā)生上面的情況，你可以請(qǐng)對(duì)方在重復(fù)一遍，你可以說：1.pardon?請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？2.Excuseme?請(qǐng)?jiān)僬f一遍？上列兩句都是對(duì)不起之意，但用在會(huì)話上，如果后面沒有接說明，并且語尾上揚(yáng)，就是要對(duì)方再說一次。聽到這句話時(shí)就要知道對(duì)方要自己再說一遍。3.Ibegyoupardon?能請(qǐng)你再說一遍嗎？（此句有請(qǐng)求對(duì)方原諒及再說一次的意思）4.Couldyourepeatthat,please?能請(qǐng)你再說一遍嗎？5.Wouldyousaythatagain?你能再說一遍嗎？請(qǐng)對(duì)方說慢點(diǎn)的說法：1.Wouldyouspeakmoreslowly?你能再說慢一點(diǎn)嗎？2.Couldyous

43、peakupalittle?你能在大聲一點(diǎn)嗎？（speakup大聲說=speakout）3.Wouldyouspeakmoreclearly?你能再說清楚一點(diǎn)嗎？4.Wouldyouexplainmoreforme?可以為我解釋一遍嗎？5.pleasespeakalittlelouder.請(qǐng)講大聲一點(diǎn)。6.Wouldyouslowdown,please?清說慢一點(diǎn)好嗎？二，工作活用篇幫忙轉(zhuǎn)分機(jī)1.mayihaveextensiontwo-one-one?2.canihaveextensiontwo-one-one,please?3.mayispeaktodavid,extensiontow-o

44、ne-one?4.extensiontwo-one-one,please.5.pleaseconnectmewithextensiontwo-one-one.6.couldyouputmethroughtothepersonneldepartment,please?翻譯：*通常句子都是越長(zhǎng)越禮貌，太簡(jiǎn)短會(huì)讓人有魯莽的感覺。1.能幫我轉(zhuǎn)分機(jī)211?2.能幫我轉(zhuǎn)分機(jī)211嗎？3.我可以找211分機(jī)的大衛(wèi)嗎？4.請(qǐng)轉(zhuǎn)211。5.請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)分機(jī)211。6.請(qǐng)幫我接人事部好嗎？要找的人不在可以留言嗎？1.May/CanIleaveamessage?2.Isitpossibletoleaveamessage

45、?請(qǐng)他回電給我1.Wouldyoupleaseaskhimtocallmetaday?能不能請(qǐng)他今天回電話給我？2.Couldyoutellhimtocallmeassoonaspossible?能不能請(qǐng)他盡快回電話給我？3.CouldyoujusttellhimDavidcalled?能不能告訴他大衛(wèi)來過電話？4.Couldyouaskhimtocallmeback?能不能請(qǐng)他回電？5.pleasetellhimtocallCarolat2233-4455.請(qǐng)他撥打2233-4455給卡洛回電話。請(qǐng)問他何時(shí)回來1.Whenwillhe be back?他何時(shí)回來?2. When do you

46、 expect him back?你覺得他何時(shí)會(huì)回來?3. Is he coming back soon?back?你知道他幾點(diǎn)回來?Ill call again in one hour later.他會(huì)馬上回來嗎？4.Doyouknowwhattimeshewillbe我會(huì)再來電1.Illtryagainlater.我會(huì)過一會(huì)兒再打來。2.我一個(gè)小時(shí)后再打來。3.Illcallbacklater.我稍候再打過來。4.pleasetellhimIcalledandIllcallhimagaintomorrow.請(qǐng)告訴他我來過電話，并且我明天會(huì)再打給他。要如何聯(lián)絡(luò)他1.HowcanIgetint

47、ouchwithhim?我怎樣才能和他聯(lián)系？2.CouldyoutellmewhereIcanreachhim?可以告訴我怎樣才能找到他嗎？3.Whatstheeasiestwaytocontacthim?什么方法可以最快找到他？4.CouldIcallhismobilephone?我可以打他的手機(jī)嗎？請(qǐng)傳真/email給我1.Wouldyoupleasesendmethedatabye-mail?2.Couldyoufaxthedatatomyoffice?3.Wouldyousendthedatabyfax?4.Couldyoupostthedatatome?翻譯1.你能用電子郵件將資料傳

48、送給我嗎？2.你能把資料傳真到我辦公室嗎？3.你能傳真那份資料嗎？4.你能將資料寄給我嗎？告知公司名并自我介紹1.FranklinCompanypersonnelDepartment.富蘭克林公司人事部。2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好，富蘭克林公司。我可以為你服務(wù)嗎？3.personnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。*辦公室電話最重要的就是禮貌，所以不論是接電話或打電話，都應(yīng)該先報(bào)自己及公司的名字。請(qǐng)問找那位Whowouldyouliketotalkto/speakto?請(qǐng)

49、問找哪位？他在忙線中1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?她正在通電話，別的人可以幫你嗎？2.Hesonanotherlinerightnow.他現(xiàn)在正在接另外一個(gè)電話。3.Hestalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?他正在接長(zhǎng)途電話，有什么我可以幫你嗎？4.Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打電話。請(qǐng)你稍等一下1.Couldyouholdamoment,please?你能稍等一會(huì)兒?jiǎn)幔?.Hellbewithyouinamoment.過一會(huì)兒他就會(huì)接你電話了。

50、3.Canyouholdon,please?你能稍等一會(huì)兒?jiǎn)幔?.Justamoment.Heisonhiswaynow.請(qǐng)稍待一下。他馬上來接電話。5.Hangonasecond,please.請(qǐng)稍等。6.Couldyouholdonanylonger?你能再稍待會(huì)兒?jiǎn)幔孔屇憔玫攘?.Imsorrytokeepyouwaiting.抱歉讓你等待。2.Imsorrytohavekeptyouwaiting.抱歉讓你久等了。*有時(shí)候真的讓人久等時(shí)，說這句話會(huì)讓對(duì)方心平氣和一些。通常都會(huì)用完成式tohavekeptyou3.Sorryforthedelay.對(duì)不起慢了一點(diǎn)。現(xiàn)在不方便接電話1.Sh

51、ehasavisitoratthemoment.她現(xiàn)在有客人。2.Heisinameetingnow.他正在開會(huì)。3.Imsorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉，他現(xiàn)在無法接電話。4.Imsorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?很抱歉，我正好要出門。可不可以稍后再打給你。這里沒有這個(gè)人1.Imsorry,butwehavenoonebythatnamehere.對(duì)不起，這里沒有人叫那個(gè)名字2.WedonthaveanySmithworkinghere.沒有史密斯在這邊工作。3.Thisis

52、notFranklinCompany.這里不是富蘭克林公司。要找的人不在的理由1.Heisnotinrightnow.他現(xiàn)在不在。2.NooneanswersinMr.Scottsoffice.史考特先生的辦公室沒人他有來上班，不過現(xiàn)在不在接電話。3.Hesherebuthesnotathisdestrightnow.座位上。4.Hehasntcometotheofficeyet.他還沒到辦公室。5.Imsorry,butheisoutrightnow.很抱歉，他剛才外出了。*解析*1.表達(dá)不在的理由中，上廁所”這句是絕對(duì)不能說的。2.表達(dá)在或不在時(shí)，也可以用比較簡(jiǎn)單的：Hesin(out).

53、/Heisnotinhisoffice./Hesoutofoffice.休假中1.Heisofftoday.他今天休假。2.Hesonvacationthisweek.他本周休假。3.HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。回家了1.Hehasgonefortheday.他已經(jīng)回去了。2.Hesalreadyleftforhometoday.他已經(jīng)離開回家了。3.Hehasgonehome.他回家了。生病請(qǐng)假1.Hesabsentbecauseheissicktaday.他今天生病所以沒來。2.Hesonsickleavetaday.她今天請(qǐng)病假。3.

54、Shesonmaternityleavenow.她在休產(chǎn)假。出差1.HesinNewYorkonbusiness.他在紐約出差。2.HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到紐約出差，要到7月22日才能回來。3.Heisonabusinesstrip.他正在出差。我將轉(zhuǎn)達(dá)你的留言1.Illgiveheryourmessageassoonaspossible.我將盡快地轉(zhuǎn)達(dá)尼的留言給她。要找的人已調(diào)職1.Imsorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.對(duì)不起，史考特先生已經(jīng)轉(zhuǎn)調(diào)到分公司。2.Mr.Smith

55、tookoverhisjob.Illconnectyou.Onemoment,please.史密斯先生接替了它的工作。稍待一會(huì)兒，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接。要找的人已離職1.Heleftthiscompanylastweek.他上個(gè)月離開這家公司了。2.Heisnolongeratthiscompany.他已經(jīng)不在本公司工作了。傳真少頁了1.Someofthepagesofyourfaxaremissing.你的傳真少了幾頁。2.Wedidntreceivethethirdpageofyourfax.我沒有收到你的傳真的第三頁。3.Wedinntreceiveyourfax,wouldyoupleasesendit again? 我們沒有收到你的傳真，能請(qǐng)你再傳一次嗎?4. Your fax isnt readable.傳真看不清楚。5.Yourfaxishardtoreadsincethelettersaretoosmall.你的傳真字太小很難看清楚。約時(shí)間見面1.WoulditbepossibletoseeMr.Scottsometimethisweek?請(qǐng)問這星期能否跟史考特先生見個(gè)面？2.Idliketomeetyouthedayafterto