1、每天定時查看網上訂單訂單跟蹤流程圖 有新訂單無新訂單收到郵局匯款通知單等相關匯款或轉賬證明、相關部門確認公司轉賬、郵局匯款貨到付款在線支付已支付確認是否收到貨款確認訂單物 收到貨款 未支付進行電話確認總結問題 加已改進避免下次出現相同情況報表確認訂單不再進行支付順利發貨進入發貨流程客戶簽收訂單 無法發貨公司轉賬、郵局匯款訂單在線支付訂單貨到付款訂單總結問題，尋找解決方法BAD單 作廢報表與客戶溝通解釋OK單 歸檔訂單信息反饋流程T單：當天17點前確認的訂單N單：當天17點后確認的訂單發貨憑證：證明已及時、準確的發貨的憑證，包括：發貨物流單號，物流公司名稱，發貨人員，發貨前是否有驗貨，商品使用狀

2、態是否正常，商品發貨時所拍照片等發貨性質：1為實體店發貨；2為廠家直接發貨；3為廠家調貨至總部，再由總部發貨；4為實體店調貨至總部，再由總部發貨。確認訂單-進入發貨流程-實體店有貨的商品當天發貨（T單）/第二天上午發貨（N單）信息員在當天至第二天10點前（T單）/第二天15點前（N單）向客服人員反饋已發貨的憑證-商品在途跟蹤，信息員反饋發貨信息后客服人員跟蹤商品在途信息（貨物是否正常在途，當日所在地區，是否能在2-5日到達客戶手中）直到客戶簽收訂單確認訂單進入發貨流程廠家調貨/直接發貨當天發貨（T單）/第二天上午發貨（N單）-信息員在當天至第二天10點前（T單）/第二天15點前（N單）向客服人

3、員反饋已發貨的憑證-商品在途跟蹤，信息員反饋發貨信息后客服人員跟蹤商品在途信息（貨物是否正常在途，當日所在地區，是否能在2-5日到達客戶手中）直到客戶簽收訂單商品在途時遇到特殊情況：收貨人姓名/地址錯誤（訂單正確，快遞單錯誤）、快遞單號無法查詢/查詢無此業務、代收貨款金額不正確、問題件等等，需要客服人員員及時跟蹤并處理，直至貨物在規定時間內順利簽收！發貨信息反饋表模板訂單號快遞單號承運公司發貨性質發貨人是否驗貨商品狀態發貨時間反饋信息時間備注20100508012102253#快遞3謝#是正常2010051020100510 18：00商品在途信息跟蹤表模板訂單號快遞單號承運公司發貨時間目的地

4、預計到達時間在途狀態反饋信息時間備注20100508012102253#快遞20100511杭州市2010051320100512 至廣州20100512 15：00訂單信息反饋流程圖確 認 訂 單總部發貨信息員反饋發貨憑證（時間：T單當天至第二天10點前，N單第二天15點前）廠家調貨廠家直接發貨實體店發貨進入發貨流程客服人員跟蹤商品在途信息（時間：發貨后第二天至客戶簽收）訂單順利簽收懲罰制度：無特殊情況下，如信息員提供發貨信息不正確（包括：物流單號，快遞公司，代收貨款金額，商品型號，收貨地址，收貨人等等一切有關發貨的信息），導致訂單遲發、無法跟蹤訂單、客戶投訴、退單、拒簽，影響公司形象的，扣除信息員當月績效工資10%/次。無特殊情況下，如因客服人員提供訂單信息有誤（包括：訂單號，商品型號，代收貨款金額，收貨地址，收貨人等等一切有關客戶訂單的信息），導致發貨信息有誤而引發客戶投訴、退單、拒簽，影響公司形象的，扣除客服人員當月績效工資10%/次。無特殊情況下，如出現訂單跟蹤不到位而導致客戶投訴、退單、拒簽，影響公司形象，扣除客服人員、信息人員、發貨人員當月績效工資10%/單。無特殊情況下，如出現發貨不及時、訂單信息反饋不及時而導致客戶投訴、退單、拒簽，影響公司形象，扣除信息員（發貨人員）當月績效工資10%