1、環境維護管理制度環境維護部日常管理制度一、工作紀律1. 團結同事，禮貌待人。2. 工作時間著裝整齊，佩戴工作卡。3.遵守公司作息時間，不遲到、不早退。每天早上提前15 分鐘集合召開班前會，按照分配崗位與任務開展工作。4.上班時不許會客、閑談、不得擅自離開崗位。5.工作任務服從領導安排，不得推諉、不得消極慢工。6.不得留人在宿舍過夜，保持宿舍內務衛生良好。二、工作要求1. 保潔員必須保持自己所轄衛生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內。2.保潔主管每天進行巡查，如發現保潔員責任區內違反規定4.2.1條時，當即就可評中、差兩個等級（一名保潔員監督簽名實施）。3. 每周進

2、行一次評比檢查，檢查人員由主管及領班組織實施。評比分為優、良、中、差四個等級。4. 每周進行一次學習、講評，時間為星期三或星期五。三、評比標準1. 優：責任區內干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口（井）內，嚴格遵守作息時間，服從領導安排。2. 良：責任區基本干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶不潔、有臟物殘留，有遲到早退現象，違反規定共計3 處（次）以下。3. 中 / 差：責任區基本干凈、整潔，發現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶不潔、有臟物殘留，有遲到早退現象，違反規定共計3 至 5 處（次）以下為中，6 次以上為差。1/ 15四、獎罰標

3、準1.對違反以上規定的，第一次給予警告，第二次給予扣工資20 元，第三次扣工資100元，第四次辭退。2.對一月來工作表現好，評比達三“優”的，給予獎勵50 元至 100 元。評比二次在“中”以下的扣工資50 元，三次在“中”以下的，扣工資100 元。連續兩個月評比均在最后兩名的給予培訓，培訓考核后仍不標達的，給予解除勞動合同處理。2/ 15員工考勤管理制度一、日常考勤1. 嚴格執行各現目現場作息時間表及所在部門對員工所在崗位的作息時間要求。2.員工上下班按規定簽到、打卡，須提前15 分鐘到部門列隊、點名，出席班前、后例會。3. 員工本人簽到或打卡， 不得委托他人代簽或代打， 如有代簽或代打及擅

4、自涂改情況發生均按公司有關規定處罰。4. 員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊規定執行。5. 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按員工手冊有關規定執行。6. 員工應服從上級安排的加班，否則視為曠工。二、公休1. 員工采用輪休制，每工作5 天休息 1 天，日期循環進行。2. 員工休息日由所屬部門主管按月安排。3. 部門主管在月底前將下月排休表以書面形式報告項目部，并出表公示。4. 員工須換休時可在指定范圍內自找對象， 并提前填寫換休單， 由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。5. 未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。三、班次1. 員工的

5、班次采用輪換制。2. 員工的換班原則與換休做法相同。四、節假日1. 逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。2. 節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。3. 其他休假手續均按公司有關規定執行。3/ 15環境維護交接班管理制度一、當值領班交接班1. 當值領班應提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。2. 認真填寫交接班登記，填寫內容主要包含：1) 員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。2) 當班工作內容。3) 須交下班繼續完成的工作內容（包括甲方交給的任務）。4) 存在的問題3. 仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。

6、二、工具交接1. 保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。2. 各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。3. 倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。4. 丟失或使用不當造成工具損壞， 由責任人照價賠償， 查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。4/ 15環境維護人員安全管理制度一、安全注意事項1. 嚴禁在工作區域打鬧、嘻戲，造成碰撞、跌倒等意外情況出現。2. 在樓梯、轉角、光滑地面工作時要小心跌倒，拿用工具注意他人安全；在有熱、電機械運作的地方注意自身安全。3. 使用帶電機械工具工作時把穩，不要磕碰家具、墻面等物品，小心用水，插拿電源插頭手要干燥。機械故障請專人維修，不可自行拆卸。

7、當使用電器設備清掃時，一定不要弄濕電線、插頭，小心觸電。4. 發現照明燈具不良，立即向上級報告，以免發生危險。5. 發現漏水、焦糊異味、異常聲音、發現煙霧、消防報警等異常時要馬上報告。6. 發現可疑人員、發現異常行為時要及時報告警備部。7. 發現玻璃、鏡子有破損時，一定要及時上報，提醒客人遠離。清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除，勿用手。8. 發現地面濕滑或有油污時，應立即抹去以防滑倒。9. 清掃時用布草車請用雙手推，以確保安全。10. 手濕時切勿接觸電器，拔插頭、不要通過拽線的方式來拔掉插頭，防止意外發生。11. 在公眾地方放置工作車、吸塵機、洗地機等需盡量放置路旁，防止電線絆腳。使用清

8、潔工具不可亂堆亂放在通道、轉角門口以免絆人。12. 不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內以防碎玻璃、刀片刺傷手部。13. 發現工具、設備損壞要馬上報告，不得使用，不可私自修理，以免發生危險。14. 員工制服要調整合體，褲腿、袖管不要太，以免影響作業。穿公司統一要求的工作鞋，鞋底過分磨損時必須更換。作業時，一定要穿戴好勞保用品。15. 開關門時必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置，防止夾手。16. 不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內。17. 留意是否有異常情況，如有發現立即向主管報告。二、特殊情況處理1. 遇有火警、火險及時報告，適當采取補救措施，并安全撤離。5/ 152. 發現工作區域內物品、設施、工具丟失、損

9、壞，及時報告上級領導，并做好記錄。如遇其他自己不能解決的問題，及時報告領導。3. 使用強腐蝕性的清潔劑帶手套、口罩，或稀釋后使用，也不要濺到其它物品上。工作完畢后，清洗手臉，有條件要洗澡。4. 使用梯子或高空作業時，備齊工具，觀察好周圍環境，系好安全帶。使用1.5 米以下的梯子時，請一定先確認是否放穩，防滑扣牢固后使用。使用超過1.5 米的梯子時，一定要兩人一起作業，其中一人負責扶好梯子。5.使用工作車搬運大件物品時，物品高度切勿阻礙推車人的視線。盡量將笨重的物品放置在較低的位置。6. 當高空抹窗或地面打蠟、濕拖等作業時，必須放置警示牌，提醒客戶小心。6/ 15環境維護員工培訓管理制度一、新員

10、工入職培訓1. 新員工在上崗前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范。2. 新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3. 入職培訓內容1) 企業概況：公司創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、品牌與經營理念、企業 文化、未來前景組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構、薪酬福利政策、培訓制度等。2) 員工守則：企業規章制度、獎懲條例、行為規范等。3) 入職須知：入職程序及相關事務辦理流程。4) 保潔從業人員安全告知。5) 問題解答：對新員工關心的各類問題進行解答

11、。6) 崗位實際操作培訓。二、員工在職培訓1.崗位技能培訓內容因人而異， 首先通過績效評價分析， 找出員工個人工作績效不佳的技術性因素，包括知識、技能不足，對工作方法、程序、指令的誤解等，進而確定培訓內容。2. 在職培訓內容1) 保潔員崗位職責、禮貌禮儀、儀容儀表、客戶應對；2) 保潔員崗位基本操作：衛生間清潔流程、大堂、外圍、茶水間、消防樓梯、電梯等；3) 保潔基本工具的使用：毛巾、拖布、鏟刀、百潔布、鋼絲球等；4) 保潔設備的使用與注意事項（吸塵器、吸水機、單擦機等）；5)日常保潔清潔劑的配備與使用注意事項（地毯及PVC地面清潔與保養）；6) 各崗位保潔作業標準（大堂、外圍、公共區域、衛生

12、間、消防樓梯等）；7) 特別清掃注意事項及工作要點。7/ 15三、在職培訓步驟1. 根據工作的實際需要，設定培訓內容，明確培訓目的；2. 做出培訓計劃，準備相關教材；3. 準備培訓設施；4. 培訓效果的檢驗、評估。8/ 15環境維護庫房管理制度一、庫房要求1. 庫房應與辦公區分離，需根據庫房存放物品類別（耗材類、器具類、設備類、其他等）選擇合適的面積。2. 庫房內應選擇合適區域配置一定數量的貨架，便于庫存物品的分類陳列、擺放。3. 庫房內外應當設置醒目的防火標志。4. 庫房內敷設的配電線路，需穿金屬或用非燃硬塑料管保護。5. 庫房應當配置足夠、有效的消防器材。6. 庫房應具備燈光和通風條件，避

13、免陰暗、潮濕給庫內物品造成生銹、發霉、變質等影響。7. 庫房外保持道路暢通，庫房安全出口嚴禁堆放雜物。二、來料驗收及入庫管理1. 庫管員對公司采購來的物品進行數量清點及檢驗工作。2. 按客戶需求的采購物資質量，在入庫時庫管員需要與客戶代表一起進行現場確認。3. 嚴格按照材料的檢驗、入庫流程進行操作，辦理入庫手續的相關票據齊全。4. 及時向公司總部財務部傳遞相關單據。三、物品擺放管理1. 物品按功能分類擺放，并劃分分類區域。2. 入庫物品標簽粘貼書寫整齊， 同時標明物品名稱及安全庫存量， 并且貨架只有出貨一側貼標簽，避免批號混亂。3. 嚴格遵守先進先出原則，并確定貨架上物品進出方向。4. 同一物

14、料要盡量做到集中保管在唯一貨位區域內，便于統一管理，避免多貨位提貨。對有效期比較敏感的物品，一個批號的物品必須單獨放在一個貨位上，通過先進先出，進行嚴格管理。5.隔離易混物料，外觀相近，難以識別的物料，在標示清晰的基礎上，要間隔1 個以上的貨位，防止混在一起，難以區分。9/ 156. 要考慮物品的形狀大小，根據實際庫房的條件，合理搭配空間，避免空間不足多貨位放貨，避免空間太大，使用不充分。7. 上層貨位擺放重量輕的物品，下層貨位擺放重量大的物品，減輕搬運強度，保證貨架、貨物與人員的安全。8.對于不能在貨架上擺放的物品應在庫房內合適區域分類并整齊擺放，避免亂堆亂放。9. 庫房內應留有人員清點物品

15、、出貨等正常通道。10. 庫房內避免存放個人物品。四、材料出庫管理1.庫管員應根據進庫日期的時間安排或用料順序“先進先出”，并確保材料貯存時間不致超過有效期。2. 各部門人員到庫房領料時，必須經部門負責人審核后，方可辦理領料手續。3. 材料出庫時，需要與客戶代表一起現場確認。4. 物品領用一般原則上以舊換新, 但在實施過程中可先領后交, 若發生多領 , 應主動歸還。5.如領用的物品在使用過程中有剩余的情況， 領用人應將多領物品退回庫房， 庫管員應認真進行核對登記。五、材料報廢及銷毀管理1. 材料報廢：因自然與非自然原因造成的材料報廢應由庫房提出建議，填寫庫存物資報廢申請，經由公司財務部審核后根

16、據審批權限要求報有關部門主管審批。2. 材料銷毀銷毀的條件：根據檢驗結果確認為不合格和不能再使用的，帶有我司標識的輔料、服裝或廣告促銷品必須申請銷毀。銷毀的程序：庫管員根據須作銷毀處理的材料情況填寫“銷毀報告”， 報相關部門批準，可根據物資情況作破壞性處理。 處理完畢后由經辦庫管員和銷毀的執行人登記報廢物資處理記錄表并上交公司財務保存。有必要銷毀的材料，需要與客戶代表一起現場確認。10/15六、物資保管要求1. 管理1) 庫房物資的養護工作， 由庫管員負責實施， 確保物資保存按采購部門提供的材料屬性說明切實執行安全儲存。2)庫房對有質量問題的物資應及時申請處理和作好標記，保證庫內無呆料、滯料和

17、廢料的存在，并保證無質量問題的材料流入現場。3) 庫管員應熟悉物資的性能及養護方法， 堅持每天巡庫， 發現異狀及時反映， 積極防治。4) 絕對禁止違章搬運作業和野蠻裝卸。2. 養護1) 根據物資的特性恰當安排貨位，同一庫房不能堆放可能相互污染的物資。2) 對在庫的物資要嚴格檢查包裝質量，不得隨意涂寫外包裝，防止有包裝不合格物資混入庫房。3) 充分合理地利用現有的庫房條件，合理堆碼，以“安全、穩固、方便、節約”為原則。4) 定期清掃庫房，保證庫房及物資的清潔。5) 切實做好害蟲防治工作。七、庫房盤點1.每季度末由庫房管理員組織有關人員對庫房進行一次全面盤點，按季度盤點方案進行。2. 每個庫房的盤

18、點人員須認真負責盤點在庫的所有物資，不得漏盤。3. 暫收的物資庫房應有代管物資入庫單或輔助登記作證明。4. 監盤人對盤點負有組織責任， 并對所有在庫物資親自全數盤點， 記錄好原始的盤點資料，在記錄上注明庫房名稱、時間，同時簽上監督盤點人的姓名。11/155. 盤點人將盤點結果如實填寫在盤點表上，并簽上盤點人、監督盤點人姓名，及時交公司總部財務部。6. 每季度需要將庫房盤點記錄提交客戶代表確認。八、賬務管理要求1. 開具單據的準確性庫房開具的單據要求字跡清晰、準確，單據中的數量金額欄目不得涂改，如有錯誤必須作廢重新開具。2. 單據傳遞經核對正確的入庫單、出倉單等，庫管員月底前二天將單據財務聯交財

19、務部。12/15清潔保養檢查監督制度一、檢查方式1.員工自查：員工依據本崗位責任制、 衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，發現問題及時解決。2. 領班作業檢查：領班在指定管理的崗位和作業點，實施全過程的檢查，發現問題及時解決。3. 主管巡查：主管對轄內的區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問題、抽查糾正后的效果， 把檢查結果和未能解決的問題上報部門經理， 并記錄在交接本上。4. 公司保潔專業經理抽查： 保潔專業經理理對轄內區域、 崗位和作業人員安排有計劃的抽查，每天不少于轄內 30%的區域、崗位、作業點，及時解決問題。二、檢查內容1. 員工的言行是否執行行為規范。2. 員工的儀表

20、儀容是否符合有關規定。3. 員工的工作質量是否已達到各項衛生標準。4. 員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例。5. 員工的服務是否按服務規范服務。6. 轄內區域的公共設施狀況。三、檢查要求1. 檢查與教育、培訓相結合。檢查過程中發現的問題，不僅要及時糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發生。2. 檢查與獎勵相結合。 在檢查過程中， 將檢查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據，依據有關獎懲和人事政策，對員工進行獎懲和有關人事問題的處理。3. 檢查與測定、考核相結合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4. 檢查與改進、提高相結合。通過檢查，對所發現的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務素質，提高工作質量。13/15清潔器械管理制度規范清潔設備（包括吸水機、拋光機、磨地機、高壓水槍等）以及工具的保管、使用、保養等管理過程。一、清潔設備、工具的保管1. 保潔部驗收清潔設備后，應根據要求對清潔設備進行統一編號并標識，建立臺帳，確定設備存放地點和保管責任人等。2. 保管責任人應每周至少清點一次設備和工具，查看設備