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文檔簡介

1、高品質文檔地稅局文明窗口服務標兵事跡材料“青春”是一個多么奇妙的字眼,然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。xx,男,1982年誕生,XX年參與工作,現任xx地稅三分局。參與工作近6年來,他始終扎根于征管一線,熱忱待人、勤奮上進、勇于創新,以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+”,連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。轉變服務理念,以精熟的業務技能引領服務前沿隨著經濟社會的快速進展,納稅人對稅務機關的納稅需求也漸漸提升。xx感到,要服務好納稅人,光有熱忱和激情是不夠的,僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿意不

2、了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求,只有在實踐中學習,在學習中提高,具備過硬的專業學問和業務技能,才能在稅務征收工作中游刃有余。對此,他首先把目標定位在轉變服務理念,提高服務素養上。他把“始于納稅人需求,最終納稅人滿足”作為工作準則,通過常常性的學習培訓,參與了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務學問競賽”等系列活動,發掘主動服務的源動力。同時,他抓緊一切時間學習充電,把業余時間都用到了學習上,白天他在干中學,晚上他學習到深夜。細細琢磨,仔細領悟,直至理解實質、融會貫穿。5年時間,他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題,他還從互聯網、報刊等渠道學習其

3、他單位的好做法、好閱歷,在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研,還樂觀關心同事,帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下,一支年輕的稅收征收隊伍素養得到了明顯提高。精熟的業務素養為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大廳代開工程發票,因為涉及分包業務,大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤,他靠著自己深厚的業務功底,從分析扣除項目到上機操作,使這一問題得到順當解決,為納稅人節約了珍貴時間,贏得了納稅人滿足。從今,每當遇到有爭議的問題時,大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事,還有許多,憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。提升服務品質,把

4、和諧服務體現在精細化管理全程XX年12月,xx擔當分局局長助理。雖然崗位變了,但他長期養成的服務納稅人的意識未變;職務升了,但他服務納稅人的要求不斷深化。他常常深化企業、社區走訪納稅人,準時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時,他認真分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營狀況,對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析,總結閱歷,發覺規律,明確重點,有的放矢,千方百計查找稅收增長點,明確稅源管控的工作指向,選準改進服務措施的切入點,提高了服務的針對性。在處理各種征納沖突過程中,他始終堅持以理服人,以情感人,給納稅人講政策、搞輔導,把管理服

5、務滲透于稅收管理的每一細節,取得納稅人的理解和支持,有效提高征管質量和效率。有人說,稅務人員和納稅人是一對“冤家”,永久不會搞好關系。這句話雖然片面,但也充分說明征納雙方的關系是特別難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好伴侶。他始終堅持以納稅人滿足不滿足來衡量自己的管理服務水平,在服務中管理,在管理中服務。今年5月,天順照明有限公司的王經理,由于不能馬上辦理退稅,滿腹怨氣的找到陳誠,想好好地發泄一下。陳誠非常熱忱地接待了他,不但急躁解答、解釋了他提出的有關問題,而且還找來相關人員協調解決。王經理說:“雖然今日沒能辦理退稅,但你們讓我學到了許多稅收學問,你們的真誠服務,讓我油然鄙視。”長期以來,他以全心全

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