1、高品質文檔地稅局文明窗口服務標兵事跡材料“青春”是一個多么奇妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xx，男，1982年誕生，XX年參與工作，現任xx地稅三分局。參與工作近6年來，他始終扎根于征管一線，熱忱待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿隨著經濟社會的快速進展，納稅人對稅務機關的納稅需求也漸漸提升。xx感到，要服務好納稅人，光有熱忱和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿意不

2、了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業學問和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素養上。他把“始于納稅人需求，最終納稅人滿足”作為工作準則，通過常常性的學習培訓，參與了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務學問競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，仔細領悟，直至理解實質、融會貫穿。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其

3、他單位的好做法、好閱歷，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還樂觀關心同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素養得到了明顯提高。精熟的業務素養為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他靠著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順當解決，為納稅人節約了珍貴時間，贏得了納稅人滿足。從今，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有許多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。提升服務品質，把

4、和諧服務體現在精細化管理全程XX年12月，xx擔當分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納稅人的意識未變；職務升了，但他服務納稅人的要求不斷深化。他常常深化企業、社區走訪納稅人，準時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他認真分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營狀況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結閱歷，發覺規律，明確重點，有的放矢，千方百計查找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種征納沖突過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把管理服

5、務滲透于稅收管理的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。有人說，稅務人員和納稅人是一對“冤家”，永久不會搞好關系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關系是特別難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦稅人員都與他成為了好伴侶。他始終堅持以納稅人滿足不滿足來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由于不能馬上辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠非常熱忱地接待了他，不但急躁解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理說：“雖然今日沒能辦理退稅，但你們讓我學到了許多稅收學問，你們的真誠服務，讓我油然鄙視。”長期以來，他以全心全