1、學習型供應鏈        摘要：21世紀，供應鏈與供應鏈之間的競爭將成為市場競爭的主要形式，不斷提升供應鏈整體競爭力將是各企業不得不面對的生存之道。而當前傳統供應鏈難以適應信息、知識經濟時代的競爭要求，為此，文章依據學習型組織理論提出了創建學習型供應鏈的觀點，以期找到一條在新時代背景下有效提升我國供應鏈整體競爭力的途徑。關鍵詞：傳統供應鏈；信息經濟；知識經濟；學習型供應鏈 20世紀90年代，一種至今仍被認為是最前沿的管理理論學習型組織理論出現在西方管理學界，該理論的代表性著作是美國麻省理工斯隆管理學院教授彼得&#

2、183;圣吉的名著第五項修煉學習型組織的理論與實務。學習型組織理論一經產生，立即引起了西方管理界乃至社會的廣泛關注。在我國該理論雖然引入相對較晚，但傳播的速度和范圍卻是驚人的，到2002年年底全國已有40多個城市提出了創建“學習型城市”的目標，各種以“學習型”打頭的名稱，例如，“學習型社會”、“學習型城市”、“學習型社區”、“學習型學校”等等，也紛紛出現在各種媒體中。2002年11月，江澤民同志又在黨的十六大報告中提出了建設小康社會的精神文明目標就是“形成全民學習、終生學習的學習型社會，促進人的全面發展。”可以說，“學習”已經成為我們這個時代特色之一，創建“學習型組織”活動是“學習時代”的集中

3、體現，而“學習型組織理論”則是推動“學習時代”前進方向的指南。筆者在對學習型組織理論深入體會后認為，對現代供應鏈的有效管理同樣可借助于這一先進理論，并由此提出了通過創建學習型供應鏈來提升我國供應鏈整體競爭能力的觀點。 所謂學習型供應鏈就是以學習型組織理論為指導，以彼得·圣吉的五項修煉為基本學習內容，通過學習修煉提升再學習再修煉再提升這樣一個循環往復的過程，不斷提高供應鏈整體競爭能力，使供應鏈成為一個終生的學習者。其結構圖如圖1示。 由圖1我們可以看出，學習型供應鏈要求其上各環節企業都要持續不斷的學習。這里的學習有一個至關重要的條件，即各環節企業能夠共享所在供應鏈上所有信息。傳統供應鏈

4、中，由于技術和觀念兩方面的限制，使得信息流不能順暢的在供應鏈各環節中流動，各環節企業往往是基于不同質和不同量的信息進行學習，它們學習的內容和目的也各不相同。隨著管理理念的更新、網絡技術的發展和計算機技術的進步，使學習型供應鏈所要求的基于高度共享的信息和共同的目標所進行的學習能夠得以實現。 一、 阻礙傳統供應鏈有效運作的七種“智障” 傳統供應鏈中信息不能順暢流動是由技術和觀念兩方面原因造成的，但從本質上來說是由落后的觀念引起的。下面將舉出阻礙傳統供應鏈有效運作的七種“智障”： 1 “以鄰為壑”心態。傳統供應鏈中各環節企業之間不是一個利益共同體，相互之間不僅缺乏溝通與協作，甚至可能是一種對立關系，

5、認為他方得到較多利益或利潤，那必定是自己受了損失，因此總是專注于如何在大小不變的“蛋糕”上多分一塊，須不知只要大家攜起手來把“蛋糕”做大，即使分配比例不變，所得利益或利潤在絕對數量上仍可能比原來大得多。在“以鄰為壑”心態的影響下，供應鏈各環節企業最擅長的就是把自己已經或可能遭受的損失和困難轉移給其他環節企業。短期內這種做法使個別環節企業避開了眼前的威脅，但從供應鏈作為一個有機整體的角度來看，局部的短期獲利并不一定能增強供應鏈整體機能，有時甚至會削弱它。如果供應鏈整體機能得不到增強，再強壯的個體也只會是無源之水、無本之木。 2 “妄自尊大”心態。在短缺經濟時代，量的供給不足是商品市場的主要矛盾，

6、所以傳統供應鏈往往以產品為中心、以生產制造企業為核心，所有運作圍繞提高生產效率、最大限度地從數量上滿足市場需求而展開。或許是這樣一個時代背景寵壞了供應鏈中許多制造企業，它們認為自己是供應鏈中的“老大”，只關心產品的數量和質量，總覺得只要自己的產品質量好，就一定“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”。而現實世界早已改變，隨著科技的進步，生產力不斷提高，人類社會開始步入商品的極大豐富時代，許多商品不再是短缺，而是過剩，消費者的選擇空間也顯著擴大，個性化需求日益凸顯，“酒香也怕巷子深”、“皇帝的女兒也愁嫁”才是當今市場的真實寫照。     

7、0;          3 “效益背反”心態。效益背反理論認為，在一項社會經濟活動中，構成該活動的若干要素之間存在著相互損益的矛盾，即在某一個功能要素優化和利益發生的同時，必然會存在著另一個或幾個功能要素利益損失的現象，此漲彼消，此盈彼虧。效益背反在供應鏈中也常見，傳統供應鏈中一些弱勢環節企業常常會因此深感不公，卻又因為缺乏溝通與協作很難找到一個行之有效的解決辦法，長久下來，供應鏈各環節企業開始習慣、麻木，聽之任之。最終，“效益背反”心態導致了各環節企業關系的日益惡化。 4 “互不信任”心態。相

8、互信任應該說是高效、團結一致的供應鏈的核心，否則學習型供應鏈便無從談起。特別是進入21世紀，企業面臨的是一個高度復雜、快速多變的生存環境，伴隨著信息經濟、知識經濟的到來，企業一方面感到獲得商業信息越來越容易，但同時有發現要獲得有用的商業信息卻越來越難，許多企業被淹沒在信息海洋中，無所適從。之所以會出現這種矛盾的狀況，主要是我國市場信用機制還很不完善，難以對互聯網上大量虛假或欺詐信息追蹤溯源，即使找到了源頭，也難以明確具體責任人。這使得許多競爭力不強、效益不好的企業利用網絡弄虛作假、魚目混珠，最后企業間很難區分誰才是自己理想的合作伙伴，“互不信任”心態的產生也就再所難免。 5 “懼怕沖突”心態。

9、事實上，積極的沖突和爭論常常是供應鏈中各環節企業良好而長久合作關系的潤滑劑。但目前大多數企業似乎并未意識到這一點，它們把沖突看作是合作關系中的禁忌和殺手，力圖避免一切沖突。其實，這樣一種做法往往只是避免了我們看得到的表面沖突，而許多隱藏在這些表面沖突之下的更深層次的沖突卻得不到解決甚至不被正視。結果是表面的小沖突避免了，隱藏著的大沖突卻加劇了。供應鏈各環節企業表面上好象都相安無事，一派和諧景象，實際上卻在背后勾心斗角，最初的“懼怕沖突”恰恰成了加劇沖突的催化劑。 6 “逃避責任”心態。傳統供應鏈管理中逃避責任現象非常普遍，各環節企業大都不能站在供應鏈整體高度看問題，關心的只是自己局部的、短期的

10、利益，即使其他環節企業的行為明顯不利于供應鏈整體，也不予以指出，仍抱著工業經濟時代“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的陳舊觀念。殊不知，現代商業競爭已逐步轉變為供應鏈同供應鏈間的競爭，講究的是團體協作，要求供應鏈各環節企業增強責任意識，認識到如果自己不對其他環節企業負責，不對供應鏈整體負責，那么將來自己出問題時，也不會有人對自己負責。 7 逆“可持續發展”心態。綠色供應鏈管理是當前非常熱的一個詞語，它也是供應鏈發展趨勢之一。國內有學者認為綠色供應鏈管理就是把環境問題融入供應鏈管理之中，它要求企業從產品設計、原材料采購、產品生產銷售到投資回收全過程考慮環境整體效益最優化。由此看見，綠色供應鏈管理

11、是一種以“可持續發展”為根本原則的管理方式。學習型供應鏈作為一個持續不斷學習的主體，應當吸納一切優秀的思想和觀念，因此，學習型供應鏈也必將是綠色供應鏈，綠色供應鏈是學習型供應鏈的目標之一。目前我國經濟是以令人矚目的速度向前發展，但這是以環境的巨大破壞為代價，短時間內我們是跑得快、跑得遠些，但從可持續發展角度來看，我們終將會落后于別人。 二、 創建學習型供應鏈 以上傳統供應鏈中存在較為普遍的“智障”，已經被越來越多的企業所認識和了解，并采取了許多措施和方法進行應對，部分措施和方法短期內可能取得了良好效果，但由于它們沒有從根本觀念上對這些問題加以解決，因此仍屬治標不治本之舉。鑒于此，我們提出通過創

12、造學習型供應鏈來治療上述“智障”，以達到標本兼治的功效。具體就是對圣吉提出的五項修煉進行創造性學習，使其內化為供應鏈整體的反應機能，最終達到對任何市場環境的變化都可以作出迅速而有效的反應。                1 基于供應鏈的“自我超越”。圣吉五項修煉中的第一項就是自我超越，同樣，創造學習型供應鏈的第一步也應該是自我超越，只不過這里我們將探討的是如何通過供應鏈各環節企業的自我超越來實現供應鏈這個整體的自我超越。具體而言，實現基

13、于供應鏈層面的“自我超越”需做好以下幾方面：（1）找準自我超越的基點。供應鏈是由多個具有獨立法人實體地位的企業構成，要實現基于供應鏈的自我超越，很顯然必須以這些具有獨立法人地位的企業的自我超越為前提條件，而單個企業的自我超越又必須以共同的愿景為基礎，否則單個企業的自我超越有可能相互沖突或排斥。供應鏈中某些企業或因先天生理缺陷，比如資金、規模等達不到要求；或因后天學習能力低下，比如落后的企業文化、陳舊的經營理念等；還可能因為學習態度不端正，比如一味追求自身利益最大化，而不顧社會、環境和供應鏈的整體效益等等，這些都可能使其難以實現基于供應鏈的單個企業的自我超越，對于這些企業，供應鏈應及早考慮對其進

14、行替換。（2）保持基于供應鏈整體的創造性張力。創造性張力主要體現在愿望與現狀之間的差距上，要保持基于供應鏈整體的創造性張力，就應該根據不斷變化的市場環境，及時調整供應鏈整體愿望，使愿望同現狀之間始終保持一定的差距，以此來激發供應鏈各環節企業不斷學習的動力，進行真正的終生學習。（3）正確處理核心企業同非核心企業間關系。傳統供應鏈中的核心企業往往以一種控制者或壓迫者的姿態出現，其他非核心企業連基于自身的自我超越都難以實現，更別說是基于供應鏈的自我超越了。現代供應鏈仍存在核心企業與非核心企業之分，只不過它們之間的關系已經發生了根本性改變，核心企業由控制者和壓迫者轉變為了協調者和啟發者，它們通過自己更

15、強的信息收集能力、市場預測能力等來協調那些非核心企業的經營行為，啟發它們如何在供應鏈共同愿景下不斷自我超越。 2 基于供應鏈的“心智模式”改善。心智模式是深植于個人或組織內心深處的價值觀、世界觀、信念和理念等，它影響個人和組織如何去認識世界、了解世界和改造世界。傳統供應鏈中各環節企業的心智模式大都是小同大異，并且都自我感覺良好，喜歡對別的企業指東指西。而學習型供應鏈要求各環節企業建立一種基于供應鏈整體的求大同、存小異的新型心智模式。這樣一種心智模式的建立需要在以下幾方面進行努力：（1）學會以供應鏈整體為背景“照鏡子”。傳統供應鏈中各環節企業最擅長的就是推卸責任，而學習型供應鏈則要求各環節企業首

16、先學會把鏡子照向自己，并且這個“照鏡子”過程要始終以供應鏈整體為背景，在供應鏈整體背景下不斷反思，在發現別的企業與背景不協調地方的同時，更應注重發覺自身的不足之處并加以改善。在這樣一個大家共同“照鏡子”過程中，任何環節企業的不協調都無法遁形，這利于避免過去那種相互推委責任的現象。（2）各環節企業要有效表達自己的想法。這里的“有效”主要指兩方面，一是供應鏈各環節企業間要建立公正、透明的信息交流機制，通過有效的機制來約束“非有效”行為的發生，從根本上保證各環節企業相互交流的有效性；二是要借助現代通信網絡及計算機技術增強供應鏈各環節企業信息交流的可靠性及快捷性，從技術上保證其相互交流的有效性。（3）

17、淡化企業功能邊界，容納他人想法。學習型供應鏈作為一個利益共同體，其上各環節企業應該做到開放思想，淡化各環節企業在功能上的邊界，相互間坦陳對其他環節功能的意見和建議，摒棄過去那種把非行業內企業看作“外行”的觀念，虛心接受其他環節企業對自己的意見和建議，這是因為在知識、信息經濟時代，過去那些被認為是“外行”的企業往往掌握著所謂的“內行”不易察覺和獲取的知識和信息。 3 建立供應鏈層面的“共同愿景”。任何一個有效率和成功的組織都必然有著鼓舞人心的、富有凝聚力的共同愿景作為支撐。學習型供應鏈的共同愿景應區別于傳統供應鏈的共同愿景。傳統供應鏈中各環節企業的最大愿景是追求各自利益的最大化，學習型供應鏈的共

18、同愿景則是以如何快捷、有效地滿足市場和客戶不斷變化的需求為起點，以追求供應鏈整體效益最優、甚至是整體社會效益最優為終點，它創造出供應鏈各環節企業之間、供應鏈與社會之間是一體的感覺，從而將供應鏈不同環節企業間的經營行為融合起來，將供應鏈整體與社會環境融合起來。（1）鼓勵單個企業愿景。單個企業的愿景是由企業員工個人愿景匯集而成，同樣，基于供應鏈的共同愿景也理應由供應鏈各環節企業的共同愿景融合而成。對于那些有意成為學習型組織的供應鏈，必須持續不斷的鼓勵其成員企業發展各自的企業愿景。如果一個企業沒有自己的愿景，它們所能做的就僅僅是附和其他企業的愿景，這樣一味的順從，決不會產生發自內心的意愿。相反，如果

19、供應鏈各環節企業都擁有自己的企業愿景并愿意相互融合起來，則可能產生1+12的效果。（2）改進核心企業做法。傳統供應鏈中核心企業的愿景往往凌駕于其他環節企業愿景之上，甚至部分環節企業還要以核心企業的愿景行事，這使得傳統供應鏈難以建立起供應鏈層面的共同愿景。學習型供應鏈則要求其核心企業改變以往這種做法，一方面充分尊重、傾聽其他環節企業的愿景；另一方面也要闡明自己的愿景，在這個過程中，通過平等的溝通與交流，達到核心企業與非核心企業愿景的真正融合，最終建立起供應鏈層面的共同愿景。（3）融入供應鏈理念。建立共同愿景只是供應鏈基本理念中的一項。供應鏈的基本理念還包括目的、使命與價值觀等。圣吉曾說過，愿景若

20、與人們每日信守的價值觀不一致，不僅無法激發真正的熱忱，反而可能因挫敗、失望而對愿景改為嘲諷的態度。供應鏈的基本理念同企業的基本理念一樣，同樣需要回答三個關鍵性的問題：“追求什么”、“為何追求”、“如何追求”。追求什么？追求愿景，即追求一個各環節企業共同期望的未來景象。為何追求？供應鏈的目的或使命，是供應鏈存續的根源。有使命感的供應鏈追求的決不是單個環節企業的效益最大化，甚至不是供應鏈整體的效益最大化，而是期望對社會有所貢獻。如何追求？在達成共同愿景的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則，這些價值觀包括公正、誠信、自由、忠實等。    

21、60;           4 基于供應鏈的“團隊學習”。圣吉通過對4 000多家企業的調查，發現一個有趣的現象：很多團隊，個人智商都很高，平均達到120以上，但團隊整體智商卻很低，只有62。這種現象在供應鏈中也廣泛存在著，許多供應鏈，就單個環節企業來看都很優秀，都是其所在行業的佼佼者，但由它們組成的供應鏈整體卻并沒有顯現出相應的優勢，甚至可能是“三個諸葛亮”在一起，結果卻變成了“一個臭皮匠”。之所以會出現這種情況，主要是由于沒有進行有效的團隊學習。傳統供應鏈中，只要核心企業決策不出現

22、大的失誤，一般來講是不會被市場所淘汰的。但現在我們所處的是一個信息社會、是一個知識經濟的時代，任何供應鏈要想取得成功都必須靠信息的共享、知識的傳播，靠供應鏈各環節的共同努力，而這些又得依賴于有效開展基于供應鏈的團隊學習。（1）基于供應鏈的團隊學習的可行性。如果說傳統供應鏈智商低下的主要原因在于各環節企業相互間難以及時、有效的交流信息、共享知識的話，那么現代信息、網絡及通訊技術的發達將解決這一技術障礙，供應鏈各環節企業將能夠平等、實時獲取所需知識和信息，并為各環節企業開展基于供應鏈的團隊學習提供了堅實的內容基礎，使得基于供應鏈的團隊學習成為可能。（2）展開供應鏈各環節企業間的深度匯談。深度匯談不

23、同于討論，討論更象是辯論，一定要分出誰輸誰贏，深度匯談追求的是解決問題的最佳見解，好的深度匯談，每個企業都是贏家。深度匯談要求在無拘無束的探索中自由交流自己的想法，交流經驗教訓、反思、探詢，相互支持與啟發。當前，信息的順暢流動、知識的有效共享為展開供應鏈各環節企業間的深度匯談奠定了基礎，各環節企業利用這些知識和信息，站在各自獨特的角度來思考供應鏈整體方面的問題，往往能夠提出許多具有創造性的建議和看法，從而激發出供應鏈的巨大潛能。（3）摒棄“自我防衛”思想。企業的自我防衛思想通常表現在以下幾方面：為了保護自己，決不提沒有把握的問題；為了維護同其他企業所謂的良好關系，不提分歧性的問題；為了不使別的企業難堪，不提質疑性的問題；為了使別的企業接受，只作折中性結論。傳統供應鏈中各環節企業普遍存在自我防衛思想，它使企業間戴著面具溝通、交流，相互間永遠