1、某小區保潔管理方案目錄第一章人員配備 .錯誤！未定義書簽。第二章費用測算 .錯誤！未定義書簽。2.1人工費用測算表 .錯誤！未定義書簽。2.2前期物料置辦費用測算表 . .錯誤！未定義書簽。2.3易耗品置辦費用測算表2.4服裝費用測算表2.5固定資產設備置辦測算表第三章崗位職責 .錯誤！未定義書簽。3.1保潔主管崗位職責 .錯誤！未定義書簽。3.2保潔領班崗位職責 .173.3保潔工崗位職責 .18第四章保潔工作規程 .194.1評估單元的劃分 .194.2評估方法的確定 .194.3評估方法簡介 .錯誤！未定義書簽。第五章日常工作標準 .錯誤！未定義書簽。第六章保潔員工作準則 .286.1存

2、在隱患及相應對策措施 .286.2評估整改建議中企業未完成整改項 .錯誤！未定義書簽。6.3其他建議措施 . .錯誤！未定義書簽。第七章新員工入職培訓 .357.1評估結果 . .357.2企業安全評估結論36第八章保潔工作實施細則一人員配備樓宇工作區域崗位配置人數合計人數（人）主管整個項目1班長輪休替班111 號樓1-28 層（ 2 個單元）122 號樓1-12 層113 號樓1-12 層14 號樓1-12 層115 號樓1-6 層116 號樓1-6 層11-6 號樓外圍111-6 號樓車庫12總計（人數）10二費用測算序項 目測算依據支出額（元）備注 )號1人 工 費詳見測算表 11511

3、6.00每月支出2保潔低值易耗品（物料）詳見測算表 25000.00按月支出1549.003工裝費用詳見測算表 33650.00使用兩年4固定資產折舊費詳見測算表 414100.00使用三年注：此次保潔管理調整需要首期投入費用總計：37866 元人工費按月計算，以后每月例行支出，每月消耗品測算表 1：人工費： 15116 元/ 月序項目名稱人數工資標準月支出備注號( 元 )1保潔主管125002500保潔負責人。2外圍保潔員112401240負責外圍保潔工作。3車庫212402480負責地下車庫日常保潔工作。4樓層保潔員512406200負責小區內各樓層日常保潔工作。5保潔班長11240124

4、0保潔員休班替崗。員工意外傷害中國平安綜610合險 3-4 類高200240元/ 年 . 人險保障保額0元/0按全年 70人計算（三八節 4 元，7福利費1058.3 元/月583春節 300元，中秋 200元，降溫費 160元）8節日加班費10/673每年 11天三薪法定節假日，18天雙薪67.25 元 月節假日。9合計1015116測算表 2：保潔低值易耗品（物料）:1549 元/ 月序項目名稱數單位單價（元）金 額（元）備注號量1不銹鋼保養劑1加侖42422地面除塵液1桶40403餐洗凈2桶4590490塵推罩5個15675按一年攤銷590塵推5把3013150按一年攤銷6笤帚10把15

5、50150按三個月攤銷7強力洗衣粉0.5桶3201608大垃圾袋200個0.751509中垃圾袋5000個0.3015010小垃圾袋500個0.084011光潔玻璃水1桶353512全能通用清潔劑1箱12012013芳香球1包（ 20粒）181814去污粉1箱60560按年攤銷15磁面除銹劑0.1箱2102021按年攤銷16拖把10把1575150按兩個月攤銷17大掃把5把152575按三個月攤銷18抹布1捆1008100按一年攤銷19臉盆5個5425按半年攤銷20榨水車5個17071850按年攤銷21膠皮手套10雙84080按兩個月攤銷22刮水器2個30560按一年攤銷23玻璃輥子刮子3個6

6、015180按一年攤銷24伸縮桿2個16027320按一年攤銷25去膠劑1箱28824288每年 1箱26玻璃刀10把1033100按6個月27百潔布10包71270按一年攤銷28軟刷6個4.5927按三個月29硬刷6個5.51133按三個月30臘拖10個3253320按半年攤銷31涂水頭5個209100按一年攤銷32鹽2大袋7513150按年攤銷33稀料5瓶52534檀香5盒52535告示牌3個4010120按一年攤銷36排推3個4545135按三個月攤銷37紙簍5個5423按半年攤銷3884消毒液1箱404039線手套5副31540蛇皮管0.5困（ 100m）2209110按年攤銷41雨衣

7、1套12010120按年攤銷42長筒雨靴1雙50450按年攤銷43棉大衣1件80780按年攤銷合計1549測算表 3：服裝費： 3650 元/ 月序金額（元）數量支出（元）備注項目名稱號管理人員夏：200001500使用兩年冬：31服裝費保潔用兩年夏：冬：合計3650測算表 4：固定資產折舊費： 14100 元/ 月序號項目月度費用數量單價（元）金額備注1多功能擦地機1331 臺480048002吸塵吸水機1061 臺380038003高壓水槍1521 臺55005500合計39114100三崗位職責保潔主管崗位職責1、認真學習和貫徹執行公司及管理處的各項制度、決議，

8、模范遵守員工手冊，并監督檢查本部門員工的貫徹執行情況。2、全面負責本部門工作，負責制定本部門的年、季、月、周工作計劃與工作總結。3、貫徹落實公司與管理處領導下達的各項工作任務。4、負責管理處的清潔衛生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領班會，及時傳達會議精神和上級指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實。6、管理好管理處的日常保潔工作，對衛生死角經常突擊檢查，保證清潔衛生的高標準。7、按時做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8、對生活垃圾日產日清，避免造成二次污染。9、負責本部門員工的培訓和思想溝通工作，按培訓計劃開展培訓工作，提高本部門員工的業務技能和素質。10、負責本部門

9、員工的績效考核工作。11、完成上級領導交辦的其它工作任務。保潔班長崗位職責1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責、規程及員工手冊，認真落實上級領導安排的各項工作任務。2、協助部門主管開展各項工作，做好本班每天的工作安排。3、負責本班隊員的人員配置和調度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時間、保潔范圍，有序組織清潔工實施清潔作業。4、做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對發現的問題，及時督促清潔工進行整改提高。5、根據清潔作業標準，做好清潔工現場作業的技術指導工作。6、負責空置房、樣板間的清潔保養工作以及交房前的房屋保潔工作。7、有序組織各類垃圾的收集、清運工作。8、定期主持召開班務會

10、，及時傳達會議精神和上級指示，研究方式方法并具體組織落實。9、協助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監督工作。10、定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握本班員工的具體情況。11、完成上級領導交辦的其他工作任務。保潔工崗位職責1、嚴格遵守公司及管理處的各項制度、職責、規程及員工手冊,認真執行相關作業規程與標準，認真落實上級領導及本班班長安排的工作任務。2、熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務與標準要求，認真負責，不得在上班時間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負責責任區的清掃和保潔，按照相關作業規程達到相關作業標準。4、愛護公物，維護公共設施，節約用水、用電，在工作中若發現公共設施損壞和安全隱

11、患要及時報告保潔班長。5、管理好清潔衛生用具，合理使用各種清潔衛生用品，工作完畢后要及時清洗器械，并整齊擺放在規定位置。6、服從管理、調動及臨時性的清潔衛生安排，積極完成突擊性衛生工作。7、認真維護責任區衛生，及時勸阻、制止不衛生、不文明的行為。8、對上級領導及公司品質管理員的監督檢查應虛心接受，對業主/ 物業使用人對保潔工作提出的工作意見和建議應虛心接受，并及時向保潔班長反映。9 、完成上級領導交辦的其他工作任務。四 保潔工作規程4.1 保潔工作質量檢查標準作業規程1.0目的規范保潔工作質量檢查標準，確保環境清潔衛生，對保潔工作質量作出客觀評價。2.0適用范圍適用于物業轄區內保潔工作質量檢查

12、工作。3.0職責3.1保潔主管、領班負責依照本規程對保潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。4.0工作規程4.1室外公共區域的檢查方法與質量標準4.1.1道路：（ 1） 檢查方法：每區抽查 3 處，目視檢查，取平均值。（ 2） 質量標準：無明顯泥沙、污垢；每 100 平方米內煙頭、紙屑平均不超過 2 個；無直徑 1 厘米以上的石子。4.1.2綠化帶：（ 1） 檢查方法：每區抽查 3 處，目視檢查，取平均值。（ 2） 質量標準：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無直徑 3 厘米以上石子；房屋陽臺下每 100 平方米內煙頭等雜物在 5 個以內；其他綠化帶

13、每 100 平方米內雜物在 2 個以下。4.1.3排水明溝：（ 1） 檢查方法：抽查 2 棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值。（ 2） 質量標準：無明顯泥沙、污垢；每 100 平方米內煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2 個以下。4.1.4垃圾箱：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 1 個，清潔后全面檢查。（ 2） 質量標準：無殘缺、破損；垃圾箱內外壁干凈；地上無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉站：（ 1） 檢查方法：每次清潔后目視檢查。（ 2） 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6果皮箱：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 2 個，全面檢查。（ 2） 質

14、量標準：箱體干凈整潔；內部垃圾及時清理；外表無污跡、粘附物；周圍地面無散落、存留垃圾和污水。4.1.7標識宣傳牌、雕塑：（ 1） 檢查方法：全面檢查。（ 2） 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污水井：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 3 個，目視檢查。（ 2） 質量檢查：底部無沉淀物；內壁無粘附物；井蓋無污跡。4.1.9文體娛樂設施：（ 1） 檢查方法：目視檢查。（ 2） 質量標準：目視地面無垃圾、紙屑；設施牢固完好、無銹蝕；無灰塵、無污跡。4.1.10 化糞池：（ 1） 檢查方法：目視檢查。（ 2） 質量標準：進排暢通、無污水外溢。4.1.11 水設施：（ 1

15、） 檢查方法：目視檢查。（ 2） 質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.1.12 天臺、雨蓬：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查。（ 2） 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑；排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內公共區域的檢查方法與質量標準4.2.1地面的清潔：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 5 處，目視檢查。（ 2） 質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯打蠟、無污漬。4.2.2墻面的清潔：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 5 處，全面檢查。（ 2） 質量檢查：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100 厘米無明顯灰塵；乳膠

16、漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 2 個單元， 50 米走廊 3 處，目視檢查。（ 2） 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡；每個單元樓梯間煙頭不超過 2 個，走廊 100 米煙頭不超過 1 個；目視天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 2 處，全面檢查。（ 2） 質量標準：無廣告、無蜘蛛網、無痰跡、無積塵；用紙巾擦拭 100 平方米，無明顯灰塵。4.2.5電梯：（ 1） 檢查方法：全面檢查。（ 2） 質量標準

17、：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印；電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵；轎箱干凈無雜物、無污漬。4.2.6辦公室：（ 1） 檢查方法：全面檢查。（ 2） 質量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、無蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7公用衛生間：（ 1） 檢查方法：全面檢查。（ 2） 質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，墻上無涂畫；便器無污漬；設施設備完好；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風口、指示燈：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 3 外，目視檢查。（ 2） 質量標準：

18、目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面：（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 3 處，全面檢查。（ 2） 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫的檢查方法與質量標準（ 1） 檢查方法：每責任區抽查 3 外，目視檢查。（ 2） 質量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4保潔主管對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行1 次，并將檢查情況進行記錄。4.5本規程執行情況作為員工績效考評的依據之一。五日常工作標準樓內共用區域日常清潔定

19、期作業清潔項目質量檢查標準每天每周每月每季度無污漬、水漬、塵漬、用 1 ：20 的清潔劑清洗徹底清痰漬、雜物、紙屑、煙地 面地面地 面，并用地拖拖凈地機刷一次潔一遍蒂、保持光潔、明亮（材面料自身原因除外）用清潔劑清徹底清墻 面大理石清抹，保持干凈無塵、無漬抹干凈二次潔一遍公徹底清無污漬、無塵、保持光地腳線使用護理液清抹共抹一遍潔、明亮區無污漬、無塵、無蜘蛛天花天花清抹一次域網用清潔劑清門 窗門、門框清抹、保持干凈無塵、無漬抹干凈二次拉手、防用清潔劑清火閘門、清潔劑清抹一次， 并保潔無塵、無漬、無痰漬抹二次扶手門窗玻清抹手印、污漬、用玻璃無塵、無漬無手印璃保養清潔劑清刮干凈徹底清消防梯用清潔劑拖

20、凈梯面無灰、無污漬潔一遍電梯間電梯內燈飾、無塵、無污油無手印、電 梯燈飾按清抹無漬、 空氣消毒一次排氣扇、防護無蜘蛛網鈕罩清潔一次電梯內上不銹鋼油、無污漬、無手印、保持清抹污漬、并保潔不銹鋼拋光、保養不銹鋼亮麗的金屬光澤電梯內保持干凈、無污漬、無清潔劑拖抹干凈、 并保潔地面紙屑、煙蒂電梯溝徹底清使用毛刷進行清理無泥沙、無積塵槽清理潔一遍吊掛式、挑出式貼保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網墻式標識牌落地式標識牌用清潔劑配合 毛巾清抹清抹一次保持干凈、無污漬綠植清抹一次清洗一次無油污、無雜物不銹鋼煙灰及時清倒垃圾、 垃圾容量筒、垃圾桶除無污漬、無痰，煙灰筒煙灰筒垃圾筒不要超桶身 2/3 并隨時漬并上不銹里的

21、煙頭 不超過三個公保潔鋼油一次、 消共殺一次；區及時清倒垃圾、 垃圾容量域不要超桶身 2/3 并隨時塑料垃圾桶保持干凈、無油污保潔，中班人員清潔一次后消殺一次。空調風口清潔一次消殺無污漬、無塵全面清無污漬、無塵、無蜘蛛風口、燈飾隨時保潔潔一次網清洗一休閑設備、設施用清潔劑清抹干凈無塵、無污漬、無痰漬次消防器材清抹、保潔日常清潔清潔項目每天用清潔綠水洗擦一次，瓷磚墻身保持干凈，并噴灑空氣清新劑一次無塵、無污漬洗手間部分定期作業質量檢查標準每周每月每季無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新。無塵、無污油、無紙屑、防滑瓷磚地面用清潔劑配合綠水無水漬、保持瓷磚光亮、拖抹干凈潔凈洗手間大門用清潔劑清抹，保無手印

22、、無污漬持干凈洗手臺玻璃鏡用玻璃保養清潔劑清無塵、無污漬、無水漬、男面刮，保持干凈無手印、保持鏡面明凈女洗手間臺面循環保潔洗保持無漬、無垢、無異手小便器、洗手用衛生間專用清潔劑味、并保持水流暢通無間面盆清洗干凈阻，瓷器明潔如新部無污漬、痰漬、保持潔分洗手間隔板維保潔，消毒一次凈洗手間燈飾清撣一次全面擦拭無蜘蛛網洗手間天花、擦拭一次無漬、無蜘蛛網風口洗手間下水管用消毒水消毒一擦拭一次道次天花除塵一次擦拭一次無蛛絲、無灰塵不銹鋼擦拭一次擦不銹鋼油一次光亮如新樓梯、通道、外圍及停車場部分日常清潔定期作業清潔項目質量檢查標準每天每兩周（晚）白天隔二小時清潔一地面清掃并拖凈、保持干凈無污漬、無痰漬消防樓

23、次梯及員清潔劑配合毛巾工通道無塵漬、無污漬 、無痰清抹墻身一次徹底清抹墻身四墻身樓梯部漬次分除塵一次無蛛網、無灰塵天花不銹鋼飾護理液護理、清潔擦不銹鋼油二次清末兩次用清潔劑清洗 1玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物干凈無塵土次5 米以下玻璃用清潔劑刮洗每周一次幕墻外無污漬、無雜物、保持石材地面用清潔劑沖洗地面機洗一次清潔圍干凈部休閑桌椅板凳用清潔劑清抹干凈無雜物、無污漬分用清潔劑清洗一廣場設施用清潔劑清抹干凈無雜物次沙井清潔一次無雜物、無積沙綠化帶澆水一次除草一次無雜物、無垃圾花壇標識牌用清潔劑清抹凈干凈、無污漬天花燈飾清潔除塵除蜘蛛地下停墻面柱面清掃清抹一次無積塵、無污漬車場地面清掃、除油清潔劑刷洗兩

24、次無積塵、無污漬、油漬污水井、排水巡查、清潔雜物清雜物、塵沙一次無雜物無塵沙溝消殺工作程序及質量檢查標準除“四害”四害內消殺工作內容質量檢查標準地點容每天每周每月滅鼠標準：鼠密度不能超過5%（粉跡法）滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽用家蟲清、奮斗吶性率不超過3%樓宇內公共蚊、蠅噴殺溶液噴灑地面一滅蠅標準：區域、衛生間次蠅類孳生三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%滅蟑螂標準：陽性房間，不超過3%，平均每間房大蠊不超過5 只，小蠊不超過10 只放一次鼠藥，毒谷鼠或新天地藥餌蟑螂在易出現蟑螂 的 縫隙、角落等放入誘餌下水道、垃蚊、蠅噴殺一次圾場投放毒餌一次， 并鼠交 替更換藥物綠化帶草叢蚊、蠅噴殺一次各種花

25、叢樹叢消防通道外鼠蟑螂蚊、蠅每周投毒餌一次投放蟑螂凈一次每周噴殺一次圍廣場鼠每周投毒餌一次蟑螂投放蟑螂凈一次污水井下水蚊、蠅、用煙霧機消殺一每周噴殺一次道 污水溝蟑螂次六保潔員工作準則1、儀容儀表（ 1）保潔工人崗 服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室 （更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。（ 2）發型：男職工不許燙發、留胡須、蓄大角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女職工不留怪發型，不梳披肩發，長發必須盤頭。（ 3）容表：不濃裝

26、艷抹。不留長指甲， 不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。（ 4）戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。2、行為舉止（1）時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩，靠右行，2人以上不并排行走 , 必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規定乘相應電梯。（ 2）在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。（ 3）在任何情況下不同賓客爭執、吵架，主動為賓客服務。（ 4）員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到經理、主管或領班的許可。（5）不去不該去的

27、地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。3、禮貌禮節（ 1）堅持“賓客至上、服務第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。（ 2）對待業主問詢，要按標準問答回答。有不清楚的問題時可將業主帶給甲方工作人員接待。（ 3）同業主交談時，眼光要注視業主集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應先說：“對不起。”再講明理由。（ 4）注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節，使用禮貌用語。（ 5）對業主的物品不要表示羨慕，以免誤會。4、勞動紀律（ 1）按時上下班。 不無故遲到早退。 請事假須提前向經理、主管 （或領班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經經理、主

28、管（或領班）批準后，方能休假。（ 2）工作時間不允許干與本職工作無關 的事。（ 3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。（ 4）不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道。（ 5）服從公司和甲方質檢人員的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成經理交給的各項任務。（ 6）自覺遵守公司及甲方的各項規章制度，愛護公司及甲方的各處設備、設施、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。（ 7）在作業時，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客）的活動，不許與甲方人員（或顧客）發生口角或打架。（ 8）不動業主（或甲方人員）的物品，嚴禁偷盜行為。（ 9）不許與

29、業主（或甲方人員）拉關系，索要小費。不準向業主（或甲方人員）借東西。（ 10）在轄區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。（ 11）業主贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。（ 12）下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。5、工作原則（ 1）六定：定崗位、定標準、定規范、定任務、定時間、定責任。（ 2）三查：經理主管查、領班查，員工自己查。（ 3）兩會：班前會、班后會。七新員工入職培訓時間培訓時間培訓內容參加人員主講人第 1 天上午： 8：00-12 ： 00公司簡介、發展、企業文化全體保潔員人力資源部第 1 天下午： 3： 00-5 ：00商務禮儀全體保潔員人力資源部第 2 天

30、上午： 8：00-12 ： 00保潔工作的流程標準全體保潔員管理部第 2 天下午： 3： 00-5 ：00同上全體保潔員管理部第 3 天上午： 8：00-12 ： 00濟南某小區簡介全體保潔員主要負責人第 3 天下午： 3： 00-5 ：00考試全體保潔員辦公室人員八保潔工作實施細則服務標準實施措施3.1、衛生清潔達標標準3.1.1.樓體總體清潔服務(1)清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站每天 3 次(2)清潔垃圾桶每天 2 次(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1 次(4)清潔所有出口大門每天2 次(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)每天1 次(6)清潔所有扶手、欄桿每天1 次(

31、7)清潔照明燈及燈罩每周1 次(8)拖擦地臺、云石、大理石表面每天1 次(9)清潔所有樓梯及窗戶每天1 次3.1.2.人行樓梯衛生(1)掃凈及拖抹所有樓梯每天1 次(2)洗擦扶手及欄桿每天 1 次(3)洗擦樓梯表面每天 2 次3.1.3.電梯衛生(1)徹底打掃電梯廂、電梯廳地面(2)清擦電梯門及指示板表面每天 2次(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天 1次(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天 1次(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天 1次(6)清擦電梯廂天花板表面每周 2次(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天 2次3.1.4.天臺衛生清潔打掃天臺衛生隔天 1次3.1.5.樓體外圍衛生(1)外圍

32、清掃每天巡視(2)垃圾桶傾倒每天數次，確保垃圾不外溢3.2、項目負責人巡檢制度為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，項目負責人對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。1. 項目負責人對公司分管經理負責， 具體負責分管個區域公共設施， 清潔、衛生、殺蟲滅鼠、日常維修保養等管理工作。2. 項目負責人每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3. 項目負責人負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節

33、，統籌安排，合理布置。4. 項目負責人應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5. 項目負責人應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。6. 項目負責人負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要

34、求領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7. 項目負責人每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與領班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。3.3、領班衛生檢查監督制為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的環境，特制定本標準。1.保潔人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛本職工作，熱心為業主服務，能團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。2.領班應對管轄區域的業主情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域衛生負全面責任。3.領班應不定期巡查各崗位衛生情況， 虛心聽取業主意見

35、和建議， 做好記錄，增強與業主之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4. 為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態， 樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報項目負責人評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣” 。5. 每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。6. 組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。3.4、清潔規程（一）、樓道1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、

36、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2.清潔作業程序(1)備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。(2)備抹布兩塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。(3)清潔消防栓、 管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關：備干

37、凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板、感應器。(5)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。(7)每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標準(1)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。4.安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（二）、房屋天臺

38、、雨篷1.清潔范圍住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。2.清潔作業程序(1)備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2)將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3)用鐵桿將雨篷、天臺面的排水口（管）疏通，使之不積水。3.清潔標準(1)每周清掃一次。(2)目視天臺面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外） 。4.安全事項(1)梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（三）、公用衛生間1.清潔范圍樓內所有公用衛生間。2.清潔作業程序(1)每天 上午 7 點 30 8 點， 11 點 11 點 30 分，下午 13 點 30 14 點，16 點 3017 點，分四次重點清理公用衛生間。(2)打開門窗通風， 用水沖洗大小便器， 用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后