1、安裝售后管理制度安裝售后管理制度 第一章安裝服務公約 言談文明，舉止得體； 著裝規范，儀表整潔； 精神飽滿，專注熱情； 親切自然，真誠服務； 第二章安裝服務規范 第 1 1 條安裝人員憑派工單及時與用戶事先聯系，落實用戶詳細地址及具 體安裝事項，帶齊配件和工具，并約定時間及時為客戶安裝。 第 2 2 條安裝人員服務時應將所需的工具.材料.配件準備好，避免二次上 門.耽誤時間。 第 3 3 條安裝人員不準許蓬頭垢面.酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌。 第 4 4 條安裝地點應與客戶取得聯系，并用禮貌用語主動自我介紹后方可安裝.維修。 第 5 5 條客戶饋贈物品要回絕，不經公司準

2、許巧立名目亂收費，不得隱瞞 向客戶收取安裝費合材料費。對客戶的禮貌（友好）行為如遞水.遞煙等應說：謝 謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我們的規定，不準許在客戶處吃飯，如客戶執意，事后要及時與公司報備。 第 6 6 條搬運家電時，要注意輕拿輕放，以免損壞家具或劃傷客戶的家具 物品第 7 7 條高處作業時要注意安全，做好安全防范工作后方可施工。 第 8 8 條安裝完畢后，需經客戶確認簽字，并報公司備案后方可離開現 場。 第 9 9 條安裝期間，使用客戶設施應征得客戶同意，損壞客戶東西的要向用戶致歉，并照價賠償。 第 1010 條不準以任何理由和客戶發生爭吵。 第 1111 條安裝服務過程中，服務

3、人員之間不說污言穢語，（以用戶聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業形象的話合事。 第 1212 條安裝過程中注意宣傳產品的特點. .優勢.講解使用方法合日常維護保養常識。 第 1313 條安裝服務完畢后，用抹布擦凈家電，并把現場打掃干凈，搬動物品應歸為。 第 1414 條離開時使用規范用語，規范用語：“謝謝您使用我公司為您提供的產品，服務不周之處請多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請打我們電話 XXXXXXXXXXXX,我們將及時為您服務”。 第三章崗位管理規范 第 1515 條安裝過程，嚴格按安裝作業指導、安全操作規程執 行。 第 1616 條服從公司領導或相關管理人員的工作安排，

4、遵守公司的規章制度，及時為客戶服務。 第 1717 條及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現的問題，使得相關負 責人能迅速協助解決 第 1818 條安裝過程中如果需暫時離開安裝現場是（回公司那材料或去吃飯），必須先告知客戶。 第 1919 條安裝人員必須配備通訊工具，以便工作聯絡，不得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為。 第 2020 條安裝人員必須備齊相關工具，如：萬用表、手電鉆、螺絲刀等相關工具，工具損壞、丟失應及時向公司報備，以備公司及時采購補齊。 第 2121 條安裝任務執行過程中不得請假，除非有特殊情況需經領導批準方可請假。 第 2222 條服從公司臨時性的工作安排，積極

5、參加公司組織的各項活動和各項培訓，不斷提高為客戶服務的水平。 第四章安裝操作規程 第 2323 條安裝人員在安裝過程中必須采取有效的人身安全保障措施。 第 2424 條安裝過程中注意觀察周邊環境，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發生火災。 第 2525 條接線安裝完畢后，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發生漏電。 第 2626 條在安裝過程中需改裝電源，必須經過客戶同意并由具備電工證的人員安裝，安裝必須符合國家有關電器安全的標準。 第 2727 條安裝人員在進行試運時，必須對機體各部位進行檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應解決后再次進行試運行，直至運行正常。 第 2828 條安裝人員在安裝時發現客戶的電源存在安全隱患，必須向客戶提出，并采取解決措施。 第 2929 條安裝人員不允許帶點作業，必須將電源斷掉，避免發生觸電。 第 3030 條安裝人員在使用焊接工具時，必須嚴格遵守國家的有關部門規定，并由持有勞動部門頒發的操作