1、北京現代售后服務話術（保養類抱怨應答之一）1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。2、發動機機油指示燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與-店售后服務站專業人士取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。 3、我的車少了防

2、凍液是否可能加水？ 答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱循環。普通水因含雜質較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作，而且加防凍液的沸點是114，可防止水溫過高發生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環。4、燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛50公里） 答：燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續行駛，可能會造成燃油泵磨損，因為北京現代的燃油泵是油箱內置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。5、燃油添加濟有什么好處呢？ 答：燃油添加劑的使用能使發動機

3、在行駛中消除發動機機室積炭，清潔噴油嘴，使發動機保持良好的工作狀態，但品質不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統，動力總成系統造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國BG產品，較適合北京現代。6、為什么我的車的剎車液位會下降？這與剎車片有什么關系呢？ 答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。一種是制動摩擦片磨損導致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復。二是制動系統的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。若發現制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的，因為更換新的制動片后制動液就可能過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱

4、的發動機部件上可能會引起燃燒。只有當制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議若發現儲液罐中制動液液位下降，應立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/6萬公里時，加一桶費用，配件費50元，工時費150元，因為剎車液是車身安全系統的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要3個小時的時間，所以工時費比配件費高。7、空調濾清器為什么這么短時間就需要更換？答：空調濾清器的使用壽命取決于空氣質量和使用頻率（通過濾清器的空氣量）。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調濾清器。北京現代的空調濾清器是活性炭的，吸附功能強，但是容易堵塞，需要定期保養，更換。8、為什么我的車冷卻液要經常添

5、加？答：請問：“您指的經常是指時間周期是多少？”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度與環境溫度上。如果是每天補充就必須到店檢測.9、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車、前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態下停下比讓一個鐵球從滾動狀態下停下要容易一樣。因為目前北京現代車大多是前置發動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。10、發動機機油指示

6、燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與今后專業人員取得聯系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。11、玻璃清洗液有什么好處？是否可以用別的替代品？答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰（冰點6）、無腐蝕性潤滑噴水管路等優點。還可以保護雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結冰會損壞雨刮片，而且雜質較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期更換？答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，第年應檢查一次火花塞，每2年或20000公里（先到為準

7、）應檢查火花塞，第40000公里建議更換。其中，配件費用46元/個，工時費20元/個（6缸的30元/個）。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單的說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內傾角和外傾角），以達到最佳行駛的效果。您的車經過一段時間的使用，特別是在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統零件的磨擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務廠調整四輪定位。建議您20000km做一次定

8、位，金額200元，所需時間50分鐘左右。14、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？答：正時皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴格按用戶手冊的規定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發動機無法起動,危及您的行車安全。一般在2年或8萬公里，建議更換。2.0的工時為400元，2.7的600元，時間為4個小時左右15、新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？答：北京現代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在2000KM之內需注意以下事項：建議車輛發動機轉速控制在3000轉以內，避免急加速或是

9、急剎車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境，延長發動機使用壽命，動力性增強。16、為什么車的噴油嘴需要經常清洗？答：由于國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發動機工作順暢，我們建議您每25000km清洗噴油嘴，免拆機器清洗550元，時間為1個小時左右。17、為什么需要更換機油，換機油的好處是什么？答：機油在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為5

10、000公里或是六個月;好處：延長發動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。18、為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于山西省空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發動機進氣質量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么好處？答：變速箱油在使用的過程中會變質，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網堵塞，從而導致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為4萬公里左右，必要時還可以做個清洗養護；好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩順暢。20、保養和換油有什么不同？答：換油是保養的其中一個項目，保養還包括全車各個系統的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔/更換

11、等，按期保養，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受現代規定的質量擔保。21、電瓶什么時候需要更換？答：北京現代是免維護電瓶。電瓶一般情況下使用2年4萬公里左右，但主要還根據車輛的使用頻率，習慣等相關，如經常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。22、更換剎車油的好處與不更換的差異？答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統達到最佳狀態。一般是兩年/六萬公里左右更換。23、你們的使用手冊上寫著的50

12、00公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機里面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！24、問：“我怎么補辦保修手冊”？答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。29、保養手冊上寫著四輪換位，你們為什么不換？答：準確說應該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據實際情況確認是否需要換位，從而保持

13、前輪胎在四輪中狀態最好。由于北京現代車是前輪驅動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發現前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費30元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個輪30元工費;31、冬季早晨著車后，怠速60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發動機更好呢？答：在冬季行車前，應注意冷車的暖機過程，一般3-5分鐘為宜，這對車輛發動機的保護是非常有益的。一般水溫達到65度以上時即可正常行車。32、是不是買車后輪胎氣壓要放充至2.5大氣壓？答、北京現代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標準氣壓值前后輪一致，均為2.1公斤

14、/平方厘米。2.5公斤的輪胎氣壓已經高出了標準氣壓值0.4公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。33、寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？答、新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在1年左右時間再作裝甲較為適宜。可以起到對底盤的保護作用。34、磨合期階段一般在多少轉數換檔比較合適呢？答、在磨合期階段，從低速檔位轉換到高速檔位建議您選擇在25003000轉時為宜。35、問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應該轉多大角度能鎖上？”答、當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火鎖以后就已經具備了方向盤鎖功能。36、新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去4S店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢？答、車輛底盤距地面的距離