1、對領導的認識對領導的認識斯托格狄爾（Stogdill）：領導是對組織內群體或個人施行影響的活動過程。孔茲（Koontns）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務的藝術。泰瑞（Terry）：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為。 領導的意義領導的意義領導包括兩層意思：一層意思是：致力于實現這個目標過程的個人或集團，稱為領導者或領導集團；另一層意思則是：領導本身就是一個動態的過程，這個過程是由領導者、被領導者和所處的環境之間相互作用構成的。領導者具有影響部屬的能力領導者具有影響部屬的能力獎賞能力。指領導者獎賞其下屬人員的權力強制權力。與獎賞相反，指領導者強制或懲罰下屬人

2、員的權力法律權力。指由于領導者在組織中的特定地位而擁有的權力專家力量。指由于領導的知識和專長而擁有的力量榜樣力量。取決于下屬人員認同、仰視、愿意模仿領導者行為的程度領導的四種方式 命令（Command） 請求（Request） 建議（Suggest） 鼓勵敢死隊（Call for Volunteer） 領導的特點領導的特點領導的作用必然是在團體中得到體現。領導者必須對社會上一群人有一定的影響。領導才能領導才能領導能力領導能力LEADERSHIPLEADERSHIPL-LISTENL-LISTEN（傾聽）E-EXPLAINE-EXPLAIN（說明）A-ASSISTA-ASSIST（幫助）D-DI

3、SCUSSD-DISCUSS（交談）E-ENCOURAGEE-ENCOURAGE（激勵）R-RESPONDR-RESPOND（反應）S-SENSITIVITYS-SENSITIVITY（感受性-與他人有共鳴）H-HEALTHH-HEALTH（身心健康）I-INFORRMATIONI-INFORRMATION（收集以及傳播信息）P-POSSIONP-POSSION（熱情）為何改變？（Why ChangeWhy Change？）？）三條有關三條有關“改變改變”的問的問題題改變什么？（What ChangeWhat Change？）？）真實？（Is it realIs it real？）？）領導的八

4、大元素領導的八大元素誠實自我表達冒險精神負責任百分百參與承諾決斷創造合作伙伴成果的典范 結 果 意圖/意向 方法如何 為什么/為什么是 有關于承諾的程度 有關于創造 影響創造成果的效果 所采用的方法與模式受害者/負責任 受害者他要求他們導致我們我們被要求我不一定要他做的他的過失我控制不到他們超出我預料之外 負責任 我其中一項選擇我的選擇是我選擇去我有力量受我控制全由我開始經典模式經典模式重組模式“埋怨模式”/“成效模式” 兩者的比較 常見的問題影響策略四種基本方法影響策略四種基本方法游 說說服商 討參 與指 揮影響策略的三種權術影響策略的三種權術誘 哄迂 回激 將管理和領導管理和領導管理和領導

5、是各有特色而又互補的推動系統 以下列出一些特征：管理 領導是怎樣應付復雜性 是怎樣配合轉變 效率辦事方法正確 效用辦正確的事情掌握操作的常規 掌握業務“氣氛”創造綱領策劃及預算 制定方向關注執行工作 關注工作意識領導者與管理的區別領導者與管理的區別管理者尋求穩定循規蹈矩 維持原狀注重企業結構 依賴控制 注重短期目標 重視原因和方式 盯著結果領導者探討革新獨辟新徑提高發展注重人力資源激發信任注重長期目標重視事情和原因看到期望領導者與管理者的領導者與管理者的ABCDEFABCDEF 管理者 領導者Aggressive（積極的） Action（行動能力）Balanced（有穩定、平衡感覺）Belie

6、f（信念）Cooperative（富有協調性） Commitment（委派能力）Determined（意志堅強） Direction（指明方向）Energetic（精力充沛） Ethics（倫理性）Flexible（靈活性） Fairness（公正）領導成功關鍵因素模型圖領導成功關鍵因素模型圖作為領導應具備的能力作為領導應具備的能力注：表示因果關系 表示相互影響的關系有感召力與影響力的領導者的必備素質 1、充分的自覺意識 2、善于激勵他人 3、善于合理分配有限資源 4、富有遠見并能向他人傳播 5、擁有完善的個人價值體系 6、強烈的集體責任感 7、成熟的知識和學習網絡 8、有效分析與整合復雜信息

7、的能力 9、具有靈活性和快速反應的能力 10、在非常不明朗的局勢下果斷決策的能力 11、勇于并善于進行突破性思考 12、迅速建立高效率職業關系的能力 職業經理人的新形象職業經理人的新形象靈敏的，而非遲鈍的現實的，而非幻想的創造的，而非守舊的主動的，而非被動的樂觀的，而非悲觀的敏于觀察的，而非熟視無睹的冷靜的，而非沖動的企業文化一、含義 二、企業文化的結構 感悟管理篇感悟管理篇管理與悟性以魂而治管頭管腳重粗輕細永遠打破平衡 化繁為簡的原則 循序漸進 核心責任 按部就班 心態修煉和諧關系和諧關系”的技巧的技巧 在人與人交往中，融洽的關系給你巨大力量，它可以：令你能真誠和信服地與他人接觸及得到回應令

8、你取得一些平時難于表達的意見和訊息令人們樂于跟你溝通令人們感到要對你及你們的關系負責有效回應的指引 (一)當給回應時要有正面的意向要具體 分擔后果 找出更好的方法 有效回應的指引 (二)當接收回應時要有正面的意向 主動聆聽 當回應完畢后，說“謝謝” 結束時，愿意共同承擔，一起行動！ 對回應的共同反應 否認(N) 憤怒(A) 撤退(W) 接受(A)可能性 凡事有可能 領導行為論 妥善解決行動的每一步驟，并詳盡計劃做好一切準備，對事物發展的全過程做到胸有成竹。同時一切行動都要體現大度。讓員工心悅誠服，堅定不移地執行你的領導，最可行的不是靠你的職權，你的命令，而是使你的職員明白，他們是為了正確的理由

9、而行動。 各人目的及理想(心靈溝通) 我們是要用明確的意向努力不懈地向目標推進，它反映出我們個人對世事的看法及感覺，對將來如何評價，從而活動出我們的未來。對理想的堅定信念 建立及維持高度團隊精神的步驟建立及維持高度團隊精神的步驟讓別人共同擁有你的構想、目標和目的。帶著愉快的心情做事。明察周圍態勢，隨時采取行動加強或修正。盡可能以身示范。維持個人高度誠正。顯示真正的關切，建立和部下的互信。致力于奉獻而不是為個人利益，并鼓勵團體內每個成員如此。卓越的領導 影響一個團隊的失敗不出四個因素：凝聚力、協調合作、團隊精神及士氣。 領導者的用人藝術和鼓勵下屬的方法領導者的用人藝術和鼓勵下屬的方法領導人應重用

10、創造型思維的管理人員如何給予創造型人才的追隨者的環境記住： 原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是現實的，直覺的不一定是膚淺的 荒誕的不一定是無益的，失敗的不一定是消極的 模糊的不一定是混亂的，精細的不一定是高明的 傳統的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的有效溝通的方法與技巧有效溝通的方法與技巧真誠、負責任、重承諾有目的、有目標、直接闡述需求對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責任、愛心及關懷對事業、目標的定位、追求，達成目標的方法與信心、行動方案動情的語言溝通，輔以肢體語言的配合，具有一定的“煸情性”了解被溝通對象的心理反應，作針對性地溝通注意溝通過程中的“四個共頻段”理論語速、語頻、呼吸、眼神化解沖突的5種方法 退卻回避退卻回避 安撫遷