1、質量意識培訓材料1、培訓目的：根據公司實際情況，增強員工及領導層的質量意識，提高對質量的認識程度，2、培訓內容：2. 1正確認識質量部及質量與我們的關系。2. 2公司與質量相關的材料及文件。2. 3正確看待產品品質。3、正確認識質量部。質量部門是一個監督部門、一個協調部門、一個幫助公司更好的達到我們的質量目標的 部門。在實際操作當中，它能夠及時的提出和糾正我們的不足、使我們生產過程中出現的次 品率降低。3. 1質量和我們的關系3. 1. 1即使在生活當中，品質都與我們悉悉相關品質這個詞，大家應該都非常的熟悉，在生活當中，我們也經常提起。比如，大家在商 店買東西的時候首先考慮的可能是，這個商品質

2、量好不好，然后是價格合不合理。我們也常 常在聊天，我那天買的東西太差了，我在哪個地方買的東西好，用了多久都還好使，我們也 常常提起什么什么名牌的東西質量就是不一樣，我認定那個品牌。由此看來，品質無時無刻 在我們身邊，我們生活當中的處處在跟品質打交道，大家也非常的重視品質，當然，大家都 對品質差的東西望而生畏，誰都怕買到差東西，對差東西也是深惡痛絕。舉個例子，有一天你到超市去買了一個炒菜的鍋，結果用了不到一個星期，鍋柄就跟鍋 體鬧矛盾了，這個鍋柄就什么也不和這個鍋體合作了，但是它還不下來，這樣的話你是不是 就不敢拿這個鍋來炒菜，只能放在灶上面，沒有辦法。這也就算了，正好你的一個十分要好 的朋友來

3、家做客，不知道你家的鍋是這樣子的，做湯時把鍋拿起來準備把湯倒到盆里，沒想 到剛一拿起來湯就倒了，不過沒有倒在碗里，而是倒到了一地，還燙傷了手，當時你的想法 是什么？是不是想把做鍋的人罵一頓， 恨不得把這鍋送給他拿回家做飯， 讓他也試試這高科 技的鍋。這些都說明，在我們的日常生活當中，好的品質對我們太重要。3. 1. 2在工作當中產品質量是評價我們工作好壞的最基本的標準。在生活中尚且如此，那么在工作上呢？這里我有一個問題想問大家：如何我們做的產品 到了你們的手中，那么你們一般會做出什么樣的反映呢？ 一般會有三種反映：一種，像我一 樣，不會退貨，但是絕對不會再買那個廠家的產品，哪怕是其它品質較好的

4、產品，也會讓我的朋友不要買那個廠家的產品。第二種，退貨，不能退貨的也要投訴。第三種，把產品扔了 重新去買一個名牌的產品，哪怕貴一點的，以后也不會買那個廠家的產品了不管你屬于哪種，我想大家都不會去上第二次當吧，也就是說至少在一段時間內不會去 買同一廠家的任何產品。這里又有一個問題了，如果都不買我們的產品，那么我的產品買給 誰，我們的工資誰來給？這樣問大家都會說，我們在廠里上班工資是老板發的，但是實際上這個工資是客戶給我 們的。因為只有老板有利潤了，我們才可能有利潤，老坂都沒有利潤，我們的工資向誰去要？ 所以我們做的產品的品質直接就關系到我們自身的利益，產品好了，我們的客戶滿意，那么 我們的工資也

5、會讓我們比較滿意，產品沒有做好，到了人家手里面用得心煩，我想背地里不 知道罵了我們多少遍，雖然我們是聽不到的，但最后我們的工資就沒有著落了。對于老板來 說，品質的也就成為評價我們工作好壞的最基本的標準。在實際工作當中，如果我們做的東西不好，也就是說在廠里根本賣不出去，那就變相的 說明我們做的工作等于是沒有干，因為沒有效果，沒有利益。我們做產品的目的是能夠把它賣出去，然后從中得到我們應得的報酬，也就是說我們的 付出會得到相應的收獲，如果我們的付出沒有得到認同，那么哪里談得上收獲呢？這樣的工 作做起來還有意義嗎？沒有意義的工作我們做它干什么呢？再把它細分到我們的每一個工 位，如果你做的東西，我想你

6、的同事也不會給你好眼色看吧，因為你的品質沒有做好，可能 導致人家也跟著做不好，讓人家非常難操作，甚至人家根本就無法操作，那么你付出了的勞 動，沒有效果，還影響了其它人，也可以說有可能因為你的工作沒有做好連累到你的朋友， 那么你的工作也就等同于沒有做，更的嚴重的可能寧愿你沒有做這個工作，那樣可能損失還 要少一點。舉個簡單的例子，本來你把品質做好的話，這個產品或者是配件是有價值的，但是由于 你不重視它的品質，結果把它做得不能使用，只能報廢，這個原料的成本還因為你的勞動反 而浪費了。3. 1. 3我們是生產者，好的品質是通過我們的雙手做出來的。大家都在談品質，要好品質，好的品質是怎么做出來的呢？其實

7、很簡單， 我們是生產者, 品質就是我們用我們的雙手做出來的。 也許一個產品不是你一個人做出來的， 它要經過好多 道工序，最后出了問題也不是你一個人的責任，不能說品質不好了，就是你的沒有做好。我們是生產者，產品是我們做出來的，我們的每一道工序，每一個工位，每一個動作都 直接影響著品質。好的品質一定有你的一份功勞，這是毫無疑問的。做為生產管理者而言，只能從方法上，體制上去改革去完善，從技術上來說，只能把工藝調整到最好的狀態，把機 器調試到最佳狀態。對質量部而言，是在你們做出來了之后才能去檢查是否符合標準。一個產品從最開始的 原料到一個成為我們的社會提供服務的成品， 它是通過我們的雙手來實現的，如果

8、只有機器, 沒有我們的勞動，它永遠還是原來的原料，不可能自己變成成品。產品是我們做出來的，那么產品品質的好壞不用說也是跟我們的勞動有點不可分離的關 系。所以在工作當中，我們應該保持最佳的狀態來做好我們的工作，保證我們的品質，這是 我們工作的目的，也是我們的責任和義務。4、如何正確看待產品品質。4 . 1如何通過我們的操作來提高品質4 .1.1首先我們要知道我們做的是什么，有什么樣的品質要求，如果在你沒有明確這兩點 的時候，千萬不要操作，操作了也不可能做好。4 . 1 . 2我們要明確我們的作業規范，具體點就是我們應該如何來操作，第一步做什么，第 二步做什么，然后再把這個細分到我們的每一個動作，

9、只有每一個動作按要求做才有可能達 到我們的品質要求。4 . 2不接受、生產、流轉不合格品這是對員工的最基本的一個要求，首先，不接受不合格品，大家試想一下，如果給你的 本身就是一個不合格的配件，一個不能使用的原料，你能夠做出好的產品來嗎？不接受不合格品，是我們所有工作的一個基本前提，接受了不合格品，也就是本來就不 合格了，那么你再做，也是沒有太大意義的。第二、不生產不合格品，這是對我們每位員工工作的一個最重要的要求，生產出不合格 品，你的工作是沒有意義的，你的勞動也是沒有回報的，相反還會給公司造成損失，這樣的 生產還不如休息來的合算。第三、不流轉不合格品。工作當中有這樣一種現象，知道這個產品現在

10、已經是不合格的 了，但是又不影響我這個工序的操作，所以，很多人就認為，這個不關我的事，因為它不是 我做的，然后我也不想去管它，我沒有責任的。我要說的是，這種觀念是一定錯誤的，第一、每個產品的好壞，并不是一個人做出來了， 只要有一個地方不良，那么整個產品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就沒 有意義了，所以當你發現不良的時候你有責任和義務提出來。當你發現不良的時候首先應該把它控制住，不要讓它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有責任了，因為你發現了問 題沒有去解決，（用一個成語來說就是姑息養奸）最后損失的還是你自己。4 . 3如何看待零缺陷對于零缺陷，其實在現實當中這是一個目標，不是說

11、就真的沒有一點點缺陷，而是這個 缺陷很少，很少。那么為什么要提出這樣一個目標呢 ？我認為首先是跟我們的利益密切相關 的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我們的工作效率也就越高。舉一個簡單的例子，假如我們生產一個產品的價格是0. 1元，出現一個次品要扣掉0.1元，如果我們規定4小時做200個產品，第一個人4小時做200個產品，它的次品有 20個，最后的計件工資是18塊。另一個人4小時只做了 190個，但是次品只有1個，那么 他的計件工資是18塊9毛。這樣算來做得多的人工資反而比做得少的人要多，這是怎么回事呢？這就是工作的效 率，沒有意義或同沒有起到做用的工作是沒有效率可言的，在有的企業，如果你的

12、次品率超 過最大限度的話，相應的你還要承擔產品的原料浪費費用， 也就是說除了扣去你的次品的數 量，還要從你應得工資當中扣除部分原料損失費用。因為你的有效工作太低，浪費了自己的 勞動力，浪費了工作時間，浪費的原料。不管是對你自己還是對公司都是一種損失。4 . 4返工我們應該如何面對返工，是我們作為一個生產一線員工最討厭的事情， 返工就意味著我們以前的某些工作 沒有做好，現在需要再花時間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費。返工大致有兩種可能，一種是因為我們的原因造成，另外一種是由于不可抗拒的因素返 工。但是，當問題發生了以后，我們應該怎樣來面對呢？首先，我們應該認識到問題出在哪 里，我們以

13、前的工作沒有沒做好，我們的操作是否按照規范來做，我們對的品質認識是否正 確。第二步我們應該嚴格按按照返工的要求來做，更加嚴格的來要求自己。第三步，我們再反思，通過返工我們又認識到了什么，我們從返工中吸取了什么樣的教 訓，我們在下次操作的時候又應該注意什么？4 . 5面對質量異常我們應該如何處理在生產過程當中出現了品質異常，我們應該怎么來處理呢？第一、把異常產品有意識的做出區別，并立即向主管部門反映。第二、根據部門的處理意見來配合。我們是一線員工，我們對產品非常的熟悉，所以我們有 權利對品質提出改善辦法。產品和我們是最親密的朋友，我們最能看到細節，品質的改善與 我密切相關，所以我們有權利和義務提出改善辦法。（爭做最挑剔的顧客，爭做最好的產品）4 6 質量訓條 :A. 質量第一 , 優質是企業生存的保證B. 質量是企業全部職能的責任 , 是企業管理工作的綜合反映 ;C. 一切為用戶著想 , 下一道工序就是