1、質(zhì)檢部規(guī)章制度一、綜合大聯(lián)檢制度1、綜合大聯(lián)檢由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)檢部組織。2、綜合大聯(lián)檢時(shí)間定為下午 14：30 分，不得出現(xiàn)遲到及早退現(xiàn)象；每周進(jìn)行一次，具 體時(shí)間由質(zhì)檢部另行通知。3、由各部門第一負(fù)責(zé)人參加，出現(xiàn)特殊情況不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或中途需離開者直接向 總經(jīng)理請(qǐng)假。4、如部門第一負(fù)責(zé)人不能參加的要委派部門內(nèi)部質(zhì)檢員擔(dān)負(fù)起職責(zé)，并在綜合聯(lián)檢表 上備注代替原因。5、質(zhì)檢時(shí)涉及專業(yè)問題，應(yīng)與該部門責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)溝通，以確保質(zhì)檢結(jié)果的高保真度。6、質(zhì)檢時(shí)應(yīng)抱著對(duì)被質(zhì)檢部門與酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)質(zhì)檢項(xiàng)目進(jìn)行主動(dòng)積極、深 入的檢查；不得談?wù)撆c質(zhì)檢無關(guān)的話題。7、被質(zhì)檢部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合綜合大聯(lián)檢，

2、并對(duì)相關(guān)問題作出真實(shí)、正確解答； 不允許瞞報(bào)、謊報(bào)。8、質(zhì)檢部專人負(fù)責(zé)記錄大聯(lián)檢數(shù)據(jù)，形成質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批閱，次日下發(fā)各部門 并張貼員工通道；同時(shí)開具質(zhì)檢獎(jiǎng) 罰通知單。9、綜合大聯(lián)檢結(jié)果后，即時(shí)召開聯(lián)檢總結(jié)會(huì)，地點(diǎn)由質(zhì)檢部另行通行。10、質(zhì)檢部在質(zhì)檢報(bào)告限定完成時(shí)間的第二天，對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行復(fù)查落實(shí)。二、質(zhì)量分析會(huì)制度1、質(zhì)量分析會(huì)每月 1 次、10 日前舉行，由質(zhì)檢部組織。2、參會(huì)人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢部全部員工3、質(zhì)量分析會(huì)內(nèi)容及流程： 對(duì)本月質(zhì)檢出各部門普通存在的問題，進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成糾正及預(yù)防措 施。 對(duì)本月出現(xiàn)的重大、嚴(yán)重的質(zhì)量事件進(jìn)行逐一、討論分析，得

3、出結(jié)論。 對(duì)本月各部門的質(zhì)檢情況進(jìn)匯總報(bào)告。 執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)各部門下達(dá)要求。 總經(jīng)理對(duì)各部門下達(dá)要求。4 、質(zhì)檢部會(huì)后將會(huì)上所形成的糾正的預(yù)防措施，整理后下發(fā)相關(guān)部門，并檔案?jìng)浯妗Ｈｍ?xiàng)質(zhì)檢制度1、會(huì)議質(zhì)檢制度 及時(shí)根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)關(guān)于會(huì)議的內(nèi)部通啟單，對(duì)質(zhì)檢項(xiàng)目和質(zhì)檢時(shí)間進(jìn)行安 排，據(jù)此進(jìn)行逐一質(zhì)檢。 （在內(nèi)部通啟上注明） 具體質(zhì)檢時(shí)間安排，至少比內(nèi)部通啟規(guī)定時(shí)間提前半小時(shí)；重要接待及會(huì)議提前 1 小時(shí)； 如遇全天會(huì)議須在前一天下班前做好全面質(zhì)檢工作，第二天一早， 再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 會(huì)議進(jìn)行中，要不定時(shí)的對(duì)會(huì)議服務(wù)內(nèi)容（如：茶水、音響、衛(wèi)生間情況、其它相關(guān)服務(wù)是否到位、 及時(shí)）進(jìn)行抽查質(zhì)檢、

4、發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)立即要求服務(wù)人員進(jìn)行整改， 事后 視事件程度形成酒店重大接待（會(huì)議）質(zhì)檢表或酒店質(zhì)檢通知單，反饋相關(guān)部門。 對(duì)會(huì)議中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多 的失誤、 問題及賓客投訴， 要認(rèn)真對(duì)待， 結(jié)合涉及部門仔細(xì)詳查，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成酒店重大接待（會(huì)議）質(zhì)檢表，經(jīng)涉及部門確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理審閱，將副件送達(dá)相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單。 會(huì)議服務(wù)如有變動(dòng)，及時(shí)與營(yíng)銷部作好溝通。 對(duì)內(nèi)部通啟上涉及到的質(zhì)檢內(nèi)容，須及時(shí)跟進(jìn)、親自現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，不能出現(xiàn)例 如“打了電話 誰(shuí)誰(shuí)告訴我的，沒問題 我想著，沒問題等理由。 對(duì)已質(zhì)檢過無問題的項(xiàng)目，須在內(nèi)部通啟簡(jiǎn)要注明質(zhì)檢情況，時(shí)間、質(zhì)檢人 姓名并打上勾，

5、表明該內(nèi)容已確認(rèn)無誤。 會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)用紅筆在內(nèi)部通啟上打勾，表示此項(xiàng)質(zhì)檢已完成并存檔。2 、重大接待質(zhì)檢制度 由質(zhì)檢部專人進(jìn)行質(zhì)檢。 對(duì)重大接待涉及的重點(diǎn)軟、硬件進(jìn)行事前詳細(xì)質(zhì)檢。 對(duì)重大接待中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多 的失誤、問題及賓客投訴，要認(rèn)真對(duì)待，結(jié)合涉及部門仔細(xì)詳查，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成酒店重大接待（會(huì)議）質(zhì)檢表，經(jīng)涉及部門確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理審閱后，將副件送達(dá)相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單。 其它操作同上。3 、專項(xiàng)問題質(zhì)檢制度 進(jìn)行專項(xiàng)問題質(zhì)檢時(shí) , 一定要公平、公正、端正心態(tài)。 對(duì)質(zhì)檢問題的情況要進(jìn)行全面了解與核實(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)主觀猜測(cè)與道聽途說。 對(duì)于涉及部門及問題，要一查到

6、底，分清責(zé)任。 對(duì)于質(zhì)檢出的結(jié)果，應(yīng)與相關(guān)涉及部門領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人進(jìn)行當(dāng)面確定。 第一時(shí)間，以口頭形式匯報(bào)總經(jīng)理，聽從總經(jīng)理指示。 視質(zhì)檢內(nèi)容，根據(jù)總經(jīng)理指示，形成酒店糾正及預(yù)防措施實(shí)施記錄表或酒店 賓客訴及處理記錄表 。 記錄表報(bào)總經(jīng)理審閱，將副件送達(dá)相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單。 專項(xiàng)質(zhì)檢責(zé)任人對(duì)質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)。4 、部門工作質(zhì)檢制度 質(zhì)檢部對(duì)總經(jīng)理臨時(shí)安排給各部門重大、 緊急事件及部門一周工作完成情況進(jìn)行質(zhì)檢。 針對(duì)重大、緊急事件，第一時(shí)間口頭匯報(bào)總經(jīng)理，并視情況形成表格。 記錄每周例會(huì)上各部門匯報(bào)計(jì)劃下周完成的工作；會(huì)后整理并形成 本周部門工作質(zhì)檢項(xiàng)目。 一周中，對(duì)各部門本周工作情況進(jìn)行

7、跟蹤、質(zhì)檢。 每周日下班前，對(duì)各部門周工作完成情況，進(jìn)行最終落實(shí)；周一例會(huì)上，對(duì)部門未完成的工作項(xiàng)目數(shù)量及原因進(jìn)行通報(bào)。 對(duì)周工作內(nèi)容部分完成或無理由延期完成的，應(yīng)向質(zhì)檢部提供書面說明。四、培訓(xùn)質(zhì)檢制度1 、下班前， 應(yīng)了解明天各部門培訓(xùn)情況， 并根據(jù)自己的工作時(shí)間進(jìn)行合理安排督導(dǎo)時(shí) 間。2 、提前 10 分鐘與培訓(xùn)部門聯(lián)系，確認(rèn)是否培訓(xùn)，有無變化；如有變化及時(shí)記錄。3 、對(duì)部門進(jìn)行培訓(xùn)督導(dǎo)不允許遲到、早退；認(rèn)真做好部門培訓(xùn)督導(dǎo)表記錄工作。4 、對(duì)部門接受培訓(xùn)員工進(jìn)行隨機(jī)采訪，了解培訓(xùn)效果。5、 培訓(xùn)結(jié)束后各部門將本次培訓(xùn)教案上交質(zhì)檢部備檔，如屬討論會(huì)形式須上交簡(jiǎn)要提 綱。6、質(zhì)檢部根據(jù)部門培

8、訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，定期整理教案組織各部門傳閱學(xué)習(xí)。7、根據(jù)部門培訓(xùn)督導(dǎo)情況， 對(duì)綜合部培訓(xùn)工作及各部門培訓(xùn)計(jì)劃及部門培訓(xùn)提供合理 化建議。8、 每月初 5 號(hào)前將部門培訓(xùn)督導(dǎo)情況總匯，形成表格呈總經(jīng)理審閱。完成工作后，將 部門培訓(xùn)督導(dǎo)表歸檔存放。五、部門內(nèi)部管理者自檢1 、部門內(nèi)部管理者在每日正常工作中按不同時(shí)間、不同部位，對(duì)本部門進(jìn)行巡回督 導(dǎo)、檢查。2、作好每日詳細(xì)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)整改，出具部門質(zhì)檢獎(jiǎng)罰通知單并將質(zhì)檢情況報(bào)于部門總監(jiān)。3、在開展質(zhì)檢工作中，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，不得袒護(hù)本部門。4 、積極配合每月 4 次，綜合大聯(lián)檢工作，并對(duì)質(zhì)檢部下發(fā)的質(zhì)檢報(bào)告涉及本部門的

9、問題，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。5 、對(duì)質(zhì)檢部下發(fā)本部門的質(zhì)檢獎(jiǎng) 罰通知單進(jìn)行下發(fā)、回收及上交質(zhì)檢部。6 、協(xié)助質(zhì)檢部進(jìn)行本部門的質(zhì)檢工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃，并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意， （以下簡(jiǎn)稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱乙方）購(gòu)買銀杏苗木， （用于渭政辦發(fā) 2010205 號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化）議：苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm 以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（ ）五、付款方式：任務(wù)完成后， 10 日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2 米以上，厚度 60cm 以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照