1、第1頁/共20頁 你還知道哪些侵害消費者合你還知道哪些侵害消費者合法權益的事情？法權益的事情？ 你和你的家人是否遇到過合你和你的家人是否遇到過合法權益受到侵害的事情法權益受到侵害的事情?第2頁/共20頁鮮美水果中看不中吃有些商販用有些商販用 “乙烯利乙烯利” 催熟西紅柿，此藥雖毒性較低，催熟西紅柿，此藥雖毒性較低，但長期食用對人體有害但長期食用對人體有害 。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。現在市場上所售的芒果中，有些是被水果商販用現在市場上所售的芒果中，有些是被水果商販用石灰催熟

2、的。石灰催熟的。 而食這種芒果不僅容易刺激口腔和消化而食這種芒果不僅容易刺激口腔和消化道黏膜，還容易引起過敏等不良反應。道黏膜，還容易引起過敏等不良反應。 第3頁/共20頁 美食品和藥物管理局日前發表公告稱，著名隱形眼鏡品牌博士倫出品的“潤明”護理液，可能與一種罕見的真菌性角膜炎相關。鐮刀菌是一種霉菌，對人體有毒害作用。美藥管局稱，鐮刀菌引起的角膜炎相當罕見，癥狀包括眼睛紅腫疼痛、見光刺痛、流淚等，部分美國患者已有永久性視力損傷，需要角膜移植才能治療。 第4頁/共20頁第5頁/共20頁怎樣看待商家的低價與促銷？消費者在購物時為什么要索取發票？ 在接受購物憑證時應注意哪些問題？ 我國專門保護消費

3、者權益的法律是什么？ 第6頁/共20頁維護消費者權益的法律依據？中華人民共和國反不正當競爭法中華人民共和國反不正當競爭法 中華人民共和國產品質量法中華人民共和國產品質量法中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國食品衛生法中華人民共和國食品衛生法中華人民共和國商標法中華人民共和國商標法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則第7頁/共20頁 消費者崔先生在消費者崔先生在濮陽市某濮陽市某汽車城買了一汽車城買了一輛奇瑞輛奇瑞SQR7160SQR7160新車一部，價格新車一部，價格13.613.6萬元，萬元，加手續費、附加

4、費、保險金等共計加手續費、附加費、保險金等共計17.517.5萬萬元。結果購車不到元。結果購車不到1010天，所購奇瑞車前兩天，所購奇瑞車前兩門出現磨擦，門漆脫落。購車門出現磨擦，門漆脫落。購車7070天左右出天左右出現天窗漏水，兩個月后，車兩后門拉金斷現天窗漏水，兩個月后，車兩后門拉金斷裂，兩前減振器漏油，油門上不去，不穩裂，兩前減振器漏油，油門上不去，不穩定。定。這時候崔先生該怎么辦呢？第8頁/共20頁假如此時崔先生花費只有幾元錢，假如此時崔先生花費只有幾元錢，你們認為還要不要去呢你們認為還要不要去呢？第9頁/共20頁崔先生與該汽車城協商，崔先生與該汽車城協商，試圖解決問題。試圖解決問題。

5、你們認為他會成功嗎第10頁/共20頁但到其公司后只向崔先生告知鄭州維修站的電話，讓消費者去鄭州修理。那么你認為崔先生還有其它辦法嗎？第11頁/共20頁向消費者協會投訴,請求消費者協會調解崔先來到市消協，經過市消協、臺前縣消協與該汽車城協商調解，最后經營方給消費者全額免費進行了維修。 第12頁/共20頁向有關部門申訴或提請仲裁機關仲裁第13頁/共20頁向法院訴訟第14頁/共20頁與經營者協商和解與經營者協商和解不成不成不成不成不成不成 請求消費者協請求消費者協會調解會調解 向有關部門申訴向有關部門申訴或提請仲裁機關仲裁或提請仲裁機關仲裁 向法院起訴向法院起訴第15頁/共20頁據調查表明，據調查表

6、明，2005年全國城市有近年全國城市有近1/4的家庭、涉及的家庭、涉及5000萬萬消費者，在消費消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為動尋求解決的僅為22.3%，近，近70%的自的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有尋求解決的消費者中，有73.8%的人挽的人挽回了經濟損失，挽回的金額約為回了經濟損失，挽回的金額約為11億元億元。第16頁/共20頁你以前遇到自己合法權益受到侵害時是怎么處理的？學習了今天的課你有什么感受和體會？第17頁/共20頁 營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；人與自然和諧相處，消費保護環境。費方式，節約資源；人與自然