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文檔簡介

高效溝通與沖突管理 7.0團隊成員之間的沖突管理方法 舊的方法（親自去制止所有沖突） 告訴員工停止沖突 懲罰一個或者所有相關的員工 強加一個解決沖突的方法 新的方法 調停 8.0團隊成員之間的沖突管理 通過幫助人們制定一個共同的目標以使他們一 起合作去解決問題。 高效溝通與沖突管理 9.0調停前的準備風險評估 他們能自己解決這個問題嗎？ 沖突已經加劇嗎？ 沖突會逐步加劇嗎？ 對其他人有什么影響？ 如果我去調停，會發生什么情況呢？ 如果我不去調停，會發生什么情況呢？ 有其它選擇的方法去解決沖突嗎？ 高效溝通與沖突管理 10.0調停的步驟 描述沖突和你的關注 設定基本規則 詢問原因并聆聽 總結問題 詢問解決方法 如果有需要的話提供解決方法 評估 達成承諾 / 行動步驟 高效溝通與沖突管理 11.0有效調停的障礙 偏幫一方 當他們不需要你的時候去調停 激動情緒 變得沮喪 12.0避免調停障礙的方法 記住你的角色是中立的,不要偏幫一方 提出調停并在沖突雙方說不需要你的時候退出。 只有他們同意才去調停,并解釋你期望他們能解決問題 如果沖突雙方覺得無效，讓他們隨時停止

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