1、商場(chǎng)會(huì)員管理規(guī)章制度前 言首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心作為呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性與引導(dǎo)性，結(jié)合銅鑼灣獨(dú)有的文化營(yíng)銷，專門成立VIP會(huì)員管理中心，進(jìn)行VIP會(huì)員卡的推廣工作，滿足更多的消費(fèi)者購(gòu)物以外的需求享受，給同行業(yè)以示范性，更好的引導(dǎo)持卡消費(fèi)，使持卡消費(fèi)成為一種時(shí)尚。 為此，VIP會(huì)員管理中心特制定首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心會(huì)員管理規(guī)定，為營(yíng)業(yè)員、收銀員提供工作流程，以此來規(guī)范我們的工作。以品牌戰(zhàn)略理論來指導(dǎo)VIP會(huì)員的營(yíng)銷實(shí)踐，并與自身獨(dú)有的文化緊密聯(lián)系，使每一次營(yíng)銷活動(dòng)無不體現(xiàn)著文化的魅力。通過首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員管理，

2、真正實(shí)現(xiàn)“忠誠(chéng)服務(wù)”和“一切為了顧客滿意”的服務(wù)理念，創(chuàng)造首府廣場(chǎng)品牌對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心世界的深深觸動(dòng)，并且由此產(chǎn)生積極的、美好的心理體驗(yàn)，使持卡消費(fèi)成為時(shí)尚、快樂消費(fèi)文化的象征，讓人拿起它就會(huì)有一種享受快樂、感受時(shí)尚、品位生活的全新體驗(yàn)。 首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心“會(huì)員管理中心”第一章VIP會(huì)員卡的性質(zhì)和功能一、性質(zhì) 首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP卡為電子磁卡，為首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP客戶所有。二、功能根據(jù)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心會(huì)員管理軟件的設(shè)計(jì)，我購(gòu)物中心的VIP會(huì)員卡采用三卡合一的方式，實(shí)現(xiàn)了預(yù)存儲(chǔ)值功能、會(huì)員積分功能和折扣功能。第二章VIP會(huì)

3、員卡的發(fā)行規(guī)定一、VIP會(huì)員卡的發(fā)行條件1、顧客當(dāng)日在15樓累計(jì)購(gòu)物達(dá)500元以上（包括500元），憑購(gòu)物機(jī)制小票來總服務(wù)臺(tái)辦理VIP會(huì)員卡，辦理一小時(shí)后即可使用。（只限個(gè)人卡）。2、如顧客預(yù)儲(chǔ)值消費(fèi)，并且首次儲(chǔ)值在500元以上（包括500元）可直接到“會(huì)員管理中心”辦理，充值一小時(shí)后即可使用。（只限個(gè)人卡）。3、如機(jī)關(guān)團(tuán)體，事業(yè)單位等辦理團(tuán)體購(gòu)物的VIP會(huì)員卡可直接到“會(huì)員管理中心”辦理，由“會(huì)員管理中心”根據(jù)客戶要求進(jìn)行單卡或多卡儲(chǔ)值，充值一小時(shí)后即可使用。（只限團(tuán)體卡）。第三章VIP會(huì)員卡的運(yùn)行管理一、VIP會(huì)員卡的顧客申領(lǐng)流程管理（具體流程見附錄一）1、凡符合“VIP會(huì)員卡的發(fā)行條件”

4、的顧客均可持有效證件（身份證或駕駛證護(hù)照、軍官證、士兵證、戶口薄等），填寫“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表”（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)表）。注：表格內(nèi)容要求顧客認(rèn)真填寫，以便電腦在統(tǒng)計(jì)資料和匯總VIP會(huì)員整體情況時(shí)，有詳實(shí)的原始資料。2、總服務(wù)臺(tái)工作人員查驗(yàn)無誤后，將申請(qǐng)表內(nèi)容輸入微機(jī)。3、總服務(wù)臺(tái)工作人員在申請(qǐng)表上寫清楚會(huì)員卡卡號(hào)，檔案編號(hào)，建檔日期，錄入員姓名，申請(qǐng)表經(jīng)辦人姓名。4、先輸入“會(huì)員卡管理系統(tǒng)”，再輸入申請(qǐng)表的詳細(xì)內(nèi)容，建立一個(gè)完整的會(huì)員檔案，便于查詢。5、手寫的申請(qǐng)表應(yīng)分類別，按日期與檔案號(hào)放入檔案袋里。6、總服務(wù)臺(tái)工作人員在審核申請(qǐng)、錄入工作完畢后，在首府廣場(chǎng)&#

5、183;銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡辦理登記表中登記，同時(shí)領(lǐng)卡人（顧客）和發(fā)卡人分別簽名。7、領(lǐng)卡人（顧客）登記完畢后，總服務(wù)臺(tái)工作人員在收銀機(jī)制小票上加蓋“已領(lǐng)卡”收訖章，將首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員宣傳手冊(cè)和VIP會(huì)員卡一同交給顧客，并告知顧客有關(guān)注意事項(xiàng)。8、當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，1小時(shí)內(nèi)將當(dāng)天資料交“會(huì)員管理中心”，并核對(duì)電腦錄入資料。微機(jī)操作流程： 附錄一： 會(huì)員卡辦理流程圖總服務(wù)臺(tái)接待顧客總服務(wù)臺(tái)團(tuán)購(gòu)儲(chǔ)值辦卡 個(gè)人消費(fèi)辦卡會(huì)員管理中心執(zhí)行 總服務(wù)臺(tái)執(zhí)行填寫申請(qǐng)表會(huì)員管理中心進(jìn)入VIP錄入系統(tǒng)填申請(qǐng)表錄入申請(qǐng)表“財(cái)務(wù)部”儲(chǔ)值發(fā)卡、發(fā)宣傳手冊(cè)總服務(wù)臺(tái)發(fā)卡、發(fā)宣傳手冊(cè)存 檔分類

6、整理當(dāng)天會(huì)員資料總服務(wù)臺(tái) 送“會(huì)員管理中心”存檔總服務(wù)臺(tái)二、VIP會(huì)員卡的內(nèi)部申領(lǐng)、核查流程（具體見附錄二）1、由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡的清點(diǎn)、核查工作，并做好整理、匯總和上報(bào)“會(huì)員管理中心”。（營(yíng)運(yùn)部部執(zhí)行）2、“會(huì)員管理中心”工作人員認(rèn)真核查VIP會(huì)員卡的詳細(xì)購(gòu)物資料，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物資料有非正常消費(fèi)情況的，填寫問題VIP會(huì)員卡處理意見表，注明實(shí)際情況，并打印出詳細(xì)購(gòu)物資料。3、核查處理流程如下：（1）“會(huì)員管理中心”工作人員將問題VIP會(huì)員卡處理意見表及詳細(xì)購(gòu)物資料上報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽署處理意見。（2）“營(yíng)運(yùn)部”將已簽署處理意見的問題VIP會(huì)員卡處理意見表及詳細(xì)資

7、料轉(zhuǎn)送招商部、財(cái)務(wù)信息部等有關(guān)部門。（3）在購(gòu)物中心內(nèi)未實(shí)行統(tǒng)一收銀的區(qū)域，由招商部核實(shí)問題卡是否為供應(yīng)商所為，如確定為供應(yīng)商所為，則督促其按正常申報(bào)手續(xù)辦理，通知“會(huì)員管理中心”并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡積分、折扣的調(diào)整。（4）由營(yíng)運(yùn)部核實(shí)問題卡是否為營(yíng)業(yè)員或其他商場(chǎng)內(nèi)部工作人員所為，如確定為本商場(chǎng)內(nèi)部員工所為，則令其退還VIP會(huì)員卡，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。（5）各部門如發(fā)現(xiàn)有任何使用VIP會(huì)員卡套取獎(jiǎng)勵(lì)、儲(chǔ)值等現(xiàn)象，須以書面形式向 “會(huì)員管理中心”提供詳細(xì)情況，由 “會(huì)員管理中心”按規(guī)定予以處理，并通告各部門。4、處理（1）總服務(wù)臺(tái)工作人員向“問題卡”持有者傳達(dá)處理意見。（2）如果

8、顧客對(duì)處理結(jié)果有異議，總服務(wù)臺(tái)工作人員要及時(shí)以書面形式上報(bào)“營(yíng)運(yùn)部” 進(jìn)行復(fù)議，“營(yíng)運(yùn)部”要根據(jù)實(shí)際情況再次提出處理意見，直至顧客滿意并接受。（3）總服務(wù)臺(tái)工作人員要把各種處理情況及時(shí)向“會(huì)員管理中心”反饋，由“會(huì)員管理中心”與“營(yíng)運(yùn)部”工作人員根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行致謝或致歉回訪。5、工作要求（1）總服務(wù)臺(tái)工作人員在工作中要善始善終，遇到問題及時(shí)上報(bào)，以積極、熱情的工作態(tài)度跟蹤到底，服務(wù)到底，確實(shí)發(fā)揚(yáng)“一切為了顧客滿意”的工作作風(fēng)。（2）會(huì)員管理中心工作人員在跟蹤回訪顧客時(shí)要保持應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)，熱情誠(chéng)懇的為顧客服務(wù)。（3）總服務(wù)臺(tái)工作人員在解決“問題卡”時(shí)，要以誠(chéng)懇、耐心、禮貌的態(tài)度向會(huì)

9、員說明情況，取得會(huì)員的諒解，不得對(duì)會(huì)員有無禮的行為。附錄二： VIP會(huì)員卡的申領(lǐng)、核查流程圖營(yíng)運(yùn)部派專人到會(huì)員管理中心領(lǐng)卡填寫VIP會(huì)員卡申領(lǐng)單定期上報(bào)會(huì)員管理中心總服務(wù)臺(tái) 會(huì)員管理中心核查總服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題卡總服務(wù)臺(tái)填寫VIP會(huì)員卡問題統(tǒng)計(jì)表 營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行審核并簽署處理意見通告會(huì)員管理中心及各相關(guān)部門向顧客傳達(dá)處理意見三、VIP會(huì)員卡的遺失、破損、以舊換新的補(bǔ)辦管理（總服務(wù)臺(tái)執(zhí)行）1、遺失補(bǔ)辦（具體流程見附錄三）（1）會(huì)員在總服務(wù)臺(tái)填寫“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表”標(biāo)明丟失VIP會(huì)員卡字樣，并出示有效證件（身份證或駕駛證、護(hù)照、軍官證、士兵證、戶口薄等）。（2）總服務(wù)臺(tái)

10、工作人員在“查詢系統(tǒng)”中，查詢會(huì)員填寫的有效證件號(hào)碼、卡號(hào)是否正確，同時(shí)調(diào)出原卡原始資料核對(duì)顧客簽名真?zhèn)巍＃?）如正確，在首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡補(bǔ)辦登記表“說明”檔中，注明“遺失”等字樣。（4）會(huì)員交納10元錢工本費(fèi)，總服務(wù)臺(tái)工作人員為會(huì)員開具補(bǔ)辦費(fèi)用收據(jù)（加蓋公司印章的普通收據(jù)）。（5）總服務(wù)臺(tái)工作人員在微機(jī)中對(duì)原卡進(jìn)行注銷修改，輸入新卡號(hào)，并轉(zhuǎn)入原卡資料后發(fā)放新卡，同時(shí)領(lǐng)卡人、發(fā)卡人簽字。（6）當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表用紅筆注明原因報(bào)“會(huì)員管理中心”。（7）“會(huì)員管理中心”將補(bǔ)辦資料同原始資料裝訂在一起，按新卡號(hào)的順序存

11、檔備查。 微機(jī)程序?yàn)椋?2、以舊換新、破損補(bǔ)辦 以舊換新、破損補(bǔ)辦新卡辦法同上。（如采用寫磁機(jī)重新書寫磁條的，則不必重新辦卡。）附錄三： 會(huì)員卡補(bǔ)辦流程圖 總服務(wù)臺(tái)接待顧客進(jìn)入VIP會(huì)員查詢系統(tǒng)填寫申請(qǐng)表 舊卡注銷總服務(wù)臺(tái)登記補(bǔ)辦登記表總服務(wù)臺(tái) 發(fā) 卡總服務(wù)臺(tái)整理資料總服務(wù)臺(tái)送“會(huì)員管理中心”存檔總服務(wù)臺(tái) 補(bǔ)辦卡費(fèi)用送交財(cái)務(wù)部總服務(wù)臺(tái)四、VIP會(huì)員卡運(yùn)行管理補(bǔ)充（會(huì)員管理中心執(zhí)行）1、允許各柜組以VIP會(huì)員卡的名義進(jìn)行專場(chǎng)活動(dòng)。2、參加此類專場(chǎng)活動(dòng)的會(huì)員持卡消費(fèi)時(shí)不再享有積分返利的功能，但仍享有參與其他活動(dòng)的權(quán)利。3、各柜組在搞此類活動(dòng)前，需按公司要求向“會(huì)員管理中心”提出申請(qǐng)，辦理正常手續(xù)。

12、五、VIP會(huì)員特殊活動(dòng)管理。（會(huì)員管理中心執(zhí)行）1、因特殊活動(dòng)力度較大，公司不能負(fù)擔(dān)VIP會(huì)員的大幅度優(yōu)惠，則VIP會(huì)員卡的優(yōu)惠在特殊活動(dòng)內(nèi)停止使用，同時(shí)以海報(bào)形式告知會(huì)員。2、在特殊活動(dòng)內(nèi)，如沒有任何形式的海報(bào)說明，VIP會(huì)員卡可繼續(xù)使用，按正常程序操作。（具體程序操作見本規(guī)定第四章）六、公司內(nèi)部人員持卡消費(fèi)管理（會(huì)員管理中心執(zhí)行）1、公司所有員工不許辦理、使用本公司的VIP會(huì)員卡，對(duì)非正常渠道獲得的VIP會(huì)員卡，一經(jīng)查出，公司將予以沒收，并對(duì)辦卡人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2、公司所有員工在工作時(shí)間不許攜帶及替他人保管VIP會(huì)員卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予嚴(yán)肅處理。3、本公司營(yíng)業(yè)員不得持顧客VIP會(huì)員卡

13、代繳款。如有違反者，收銀員有權(quán)舉報(bào)，如情況屬實(shí)，公司將給予50元-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。4、如本公司營(yíng)業(yè)員與收銀員聯(lián)合作假，套取、使用VIP會(huì)員卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予嚴(yán)肅處理。七、VIP會(huì)員卡的庫存數(shù)量管理1、營(yíng)運(yùn)部主管同總服務(wù)臺(tái)工作人員每天須在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，共同核對(duì)VIP會(huì)員卡的發(fā)放情況。2、對(duì)VIP會(huì)員卡帳目整理后，電腦自動(dòng)生成VIP會(huì)員卡發(fā)放統(tǒng)計(jì)表。3、總服務(wù)臺(tái)工作人員每周一匯總向“會(huì)員管理中心”報(bào)上周用卡數(shù)量，同時(shí)總服務(wù)臺(tái)工作人員每天核對(duì)前一天會(huì)員卡發(fā)放表和會(huì)員卡現(xiàn)場(chǎng)庫存數(shù)是否相符。八、VIP會(huì)員的積分獎(jiǎng)勵(lì)管理（具體流程見附錄四）1、 VIP會(huì)員的“積分”、“獎(jiǎng)勵(lì)”、“折扣”需遵循VIP會(huì)員

14、卡的積分規(guī)定及獎(jiǎng)勵(lì)、折扣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2、 VIP會(huì)員積分達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既可在商場(chǎng)指定位置兌獎(jiǎng)。3、 每季度第一個(gè)月的1日10日，由財(cái)務(wù)部派專人協(xié)助“會(huì)員管理中心”為VIP會(huì)員兌獎(jiǎng)。4、 VIP會(huì)員在兌獎(jiǎng)時(shí)，需持與VIP會(huì)員卡相符的有效證件，認(rèn)真核對(duì)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表，核對(duì)無誤后，簽字確認(rèn)并兌獎(jiǎng)。5、 如在核對(duì)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表時(shí)有異議，兌獎(jiǎng)處工作人員需進(jìn)行重復(fù)核查，并上報(bào)會(huì)員管理中心。6、 指定兌獎(jiǎng)工作人員為VIP會(huì)員兌獎(jiǎng)后，在13日前需將首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表上報(bào)“會(huì)員管理中

15、心”。7、 各階段VIP會(huì)員活動(dòng)，見“會(huì)員管理中心”通知。8、 VIP會(huì)員管理中心不定期對(duì)指定兌獎(jiǎng)收銀臺(tái)進(jìn)行核查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通告相關(guān)部門。附錄四： 兌獎(jiǎng)流程圖會(huì)員管理中心提供兌獎(jiǎng)名單上報(bào)財(cái)務(wù)部審批財(cái)務(wù)部派專人協(xié)助會(huì)員管理中心進(jìn)行兌獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)完畢，會(huì)員管理中心與財(cái)務(wù)部進(jìn)行兌獎(jiǎng)核查核查完畢兌獎(jiǎng)資料留存會(huì)員管理中心第四章VIP會(huì)員卡的積分規(guī)定及獎(jiǎng)勵(lì)、折扣標(biāo)準(zhǔn)一、積分規(guī)定1、在“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心”一次性購(gòu)買化妝品、眼鏡、鐘表、青春少女裝、女士精品、皮鞋、皮具、女裝、內(nèi)衣、民族制品、休閑裝、男裝、男士精品、羊絨制品、襯衣、圖書音像、運(yùn)動(dòng)、床上用品、童裝童用等商品單張購(gòu)物小票滿10元

16、積1分，以此類推。2、在“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心”一次性購(gòu)買珠寶、數(shù)碼制品、金銀飾品、健身器材等商品單張購(gòu)物小票滿50元積1分，以此類推。3、特賣商品（一次性處理）以及任何形式獲得的贈(zèng)券、禮品券消費(fèi)不參與積分。4、持有VIP會(huì)員卡的會(huì)員，在交款前向收銀員出示此卡，進(jìn)行消費(fèi)積分或作為折扣證明。5、各別柜組不參與VIP會(huì)員卡的持卡打折，但仍可參與積分返利。6、任何形式贈(zèng)送的代金券、促銷禮品券消費(fèi)的商品不參與積分，其他用現(xiàn)金的部分仍可參與積分活動(dòng)。7、VIP會(huì)員卡作為個(gè)人、團(tuán)體記名卡,不得轉(zhuǎn)借他人消費(fèi)使用。8、會(huì)員持卡消費(fèi)時(shí)，收銀員因故未打出機(jī)制小票的，需收銀員開具證明，并加蓋名章和現(xiàn)金

17、收訖章后方可證明此次消費(fèi)積分。9、活動(dòng)期間的會(huì)員卡使用辦法，敬請(qǐng)關(guān)注“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心”營(yíng)銷策劃部的海報(bào)。二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1、 VIP會(huì)員每積分滿100分，即可獲贈(zèng)30元的現(xiàn)金（適用于個(gè)人卡）。2、 VIP會(huì)員可持卡參加各階段豐富多彩的會(huì)員促銷活動(dòng)（適用于個(gè)人卡，詳情見店內(nèi)活動(dòng)海報(bào)）。3、 VIP會(huì)員在辦卡之日起連續(xù)每3個(gè)月獲獎(jiǎng)勵(lì)者，到年終有機(jī)會(huì)獲得會(huì)員“年終大獎(jiǎng)”。（適用于個(gè)人卡，詳情見店內(nèi)活動(dòng)海報(bào)）4、 團(tuán)體卡到年終只參加年終團(tuán)體積分，獎(jiǎng)勵(lì)年終積分十分之三的儲(chǔ)值以供會(huì)員年終集體購(gòu)物。（適用于團(tuán)體卡）5、所有“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心”的VIP會(huì)員在接到“首府廣場(chǎng)&#

18、183;銅鑼灣購(gòu)物中心”的邀請(qǐng)后均可參加VIP會(huì)員的各項(xiàng)活動(dòng)。（具體活動(dòng)內(nèi)容以“首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心”營(yíng)銷策劃部的方案為準(zhǔn)。各種類型的卡均適用）三、折扣標(biāo)準(zhǔn)（開業(yè)兩年后進(jìn)入執(zhí)行期）（1） 個(gè)人卡積分連續(xù)兩年均達(dá)到300分/年，享受丙級(jí)折扣。（2） 個(gè)人卡積分連續(xù)兩年均達(dá)到500分/年，享受乙級(jí)折扣。（3） 個(gè)人卡積分連續(xù)兩年均達(dá)到800分/年，享受甲級(jí)折扣。（4） 團(tuán)體卡積分前三名的集體第二年享受甲級(jí)折扣。（5） 團(tuán)體卡積分第四名至第八名的集體第二年享受乙級(jí)折扣。（6） 團(tuán)體卡積分第九名至第十五名的集體第二年享受丙級(jí)折扣。（7） 具體甲、乙、丙級(jí)折扣屆時(shí)見店內(nèi)海報(bào)。第五章 首府廣

19、場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心會(huì)員申請(qǐng)同意書歡迎您成為首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員！為保障您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谡匠蔀槭赘畯V場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員前，詳細(xì)閱讀本同意書所有內(nèi)容，尤其當(dāng)您在簽名欄簽字時(shí)，表示您已經(jīng)成為首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員，即視為您已閱讀本同意書，并同意遵守以下會(huì)員規(guī)則。會(huì)員規(guī)則1.遵守會(huì)員規(guī)范及法令規(guī)定1.1您成為首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的會(huì)員后，即可享受首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的服務(wù)。您在享受服務(wù)并遵守當(dāng)?shù)胤钜?guī)定時(shí)，即表示您同意接受首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的會(huì)員規(guī)范及所有會(huì)員規(guī)定。2.會(huì)籍2.1首府

20、廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心歡迎所有在此消費(fèi)的客戶參加。2.2會(huì)籍只屬于申請(qǐng)會(huì)員個(gè)人所享有，VIP會(huì)員卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。2.3您成為首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的會(huì)員后，您提供的個(gè)人資料如果不真實(shí)或資料變更未及時(shí)通知更新您的檔案，而產(chǎn)生任何誤導(dǎo)，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心有權(quán)終止您會(huì)員資格及享受各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。2.4如果您提供的個(gè)人資料違反或破壞首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心服務(wù)宗旨，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心有權(quán)終止您會(huì)員資格及享受各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。3.會(huì)員卡3.1您的VIP會(huì)員卡遺失或損壞必須持有效證件來總服務(wù)臺(tái)通知我們。首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心不承擔(dān)

21、任何由于您的過失而造成的任何損失。4.補(bǔ)發(fā)及續(xù)卡4.1您的VIP會(huì)員卡遺失、被盜、損壞或不能正常運(yùn)作，您可向總服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦VIP會(huì)員卡。4.2所有VIP會(huì)員卡在正常情況下有效期均為一年。4.3會(huì)員可在規(guī)定截至日期前持卡及有效證件，到總服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)續(xù)辦新卡。5.費(fèi)用5.1會(huì)員在補(bǔ)辦VIP會(huì)員卡時(shí)，須繳付工本費(fèi)10元。6.會(huì)員規(guī)范的修改首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心保留隨時(shí)修改本會(huì)員規(guī)范的權(quán)利，在修改會(huì)員規(guī)范時(shí)，將以海報(bào)的形式通知，不另作會(huì)員個(gè)別通知。如果會(huì)員不同意修改的內(nèi)容，請(qǐng)勿繼續(xù)使用會(huì)員卡或享受服務(wù)。如果會(huì)員繼續(xù)使用會(huì)員卡或享受服務(wù)，則視為會(huì)員已同意并接受本會(huì)員規(guī)范的修改。7.服務(wù)的

22、停止與更改首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心保留隨時(shí)停止或更改各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容或終止任何會(huì)員帳戶的權(quán)利，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心不對(duì)任何會(huì)員或第三人均負(fù)任何責(zé)任。8.個(gè)人資料8.1對(duì)于會(huì)員留存的個(gè)人資料，除下列情況外，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心不對(duì)外揭露會(huì)員的姓名、地址、電子郵件地址及其它依法受保護(hù)的個(gè)人資料：(1)基于法律的規(guī)定或受司法機(jī)關(guān)、其它機(jī)關(guān)基于法定程序的要求；(2)為保障首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的財(cái)產(chǎn)及權(quán)益或在緊急情況下為維護(hù)其它會(huì)員或第三人的人身安全。8.2對(duì)于會(huì)員所留存的個(gè)人資料，會(huì)員同意首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心在合理之范圍內(nèi)與關(guān)系企業(yè)（或合作

23、對(duì)象）對(duì)該資料進(jìn)行搜集、處理、保存、傳遞及使用等，以提供使用者其它的信息、服務(wù)、成會(huì)員統(tǒng)計(jì)資料以及進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查研究等。9.終止會(huì)籍9.1會(huì)員可在任何時(shí)間親臨總服務(wù)臺(tái)終止其會(huì)籍，所有儲(chǔ)值或積分不獲發(fā)還。9.2首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心對(duì)會(huì)員的行為是否符合會(huì)員規(guī)范，有最終決定權(quán)。會(huì)員如未能遵從本規(guī)則，有行為不檢、詐騙、不當(dāng)使用會(huì)員卡及其利益違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的，法律責(zé)任自負(fù)，同時(shí)購(gòu)物中心將終止其會(huì)籍。若購(gòu)物中心決定終止其會(huì)籍，會(huì)員同意首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心隨時(shí)停止賬號(hào)使用權(quán)或清除賬號(hào)，及停止使用銅鑼灣服務(wù)。10.法律責(zé)任10.1對(duì)任何因使用本會(huì)籍或會(huì)員卡，以不法手段謀取利益的

24、行為，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心對(duì)所造成的損失、損害不負(fù)任何法律上的責(zé)任。10.2會(huì)員雖然使用首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡，首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心不對(duì)任何因其他組織所供應(yīng)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的失誤或不妥之處負(fù)法律上的責(zé)任。10.3首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心對(duì)任何投訴或糾紛所做出的決定為最終的裁決，且對(duì)有關(guān)會(huì)員均具約束力；也無須就該決定給予任何理由。11.停止或變更服務(wù)11.1 首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心無法通知到個(gè)別會(huì)員，而取消或停止您的會(huì)員資格，會(huì)員不得因此要求補(bǔ)償或賠償。11.2首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心保留將來新增、修改或刪除本服

25、務(wù)的全部權(quán)利，且不另行個(gè)別通知，會(huì)員不得因此而要求任何補(bǔ)償或賠償。12. 個(gè)別條款之效力12.1本同意書所定的任何會(huì)員條款或部分條款無效時(shí)，不影響其它條款的效力。13. 司法管轄權(quán)13.1本規(guī)則與各會(huì)員的關(guān)系受到中華人們共和國(guó)法律的管轄。首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡申請(qǐng)表為了您更好的參與首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心會(huì)員活動(dòng)，以下欄目必須填寫姓名 / 先生 女士出生日期 / 年 月 日手機(jī)號(hào)碼 / 工作單位 / 您的月工資收入： 首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心給你印象最深的是： 您的學(xué)歷 ： 博士 碩士 大學(xué) 高中 其它您的職業(yè) ： 軍人、教師、公務(wù)員 私營(yíng)企業(yè)員工

26、自營(yíng)企業(yè) 自由業(yè) 退休 學(xué)生您提寶貴意見： 。電話 / 有效證件號(hào)碼 / 聯(lián)絡(luò)住址 / 省 市/縣 區(qū) 路 E-mail / 您的簽名： 以下欄位為業(yè)務(wù)欄，申請(qǐng)人免填會(huì)員卡編號(hào)： 發(fā)卡日期： 年 月 日發(fā)卡單位 ：首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心 - 經(jīng) 辦 人： 辦卡形式：累計(jì)消費(fèi)辦卡儲(chǔ)值辦卡遺失、消磁補(bǔ)辦 以舊換新辦卡建檔日期： 年 月 日 檔案編號(hào)： 首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡贈(zèng)送領(lǐng)取登記表日期領(lǐng)取數(shù)量卡號(hào)領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人審批人備注首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員卡辦理登記表序號(hào)姓名性別會(huì)員卡卡號(hào)辦理時(shí)間會(huì)員簽名經(jīng)手人首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心VIP會(huì)員電話溝通記錄表 訪問時(shí)間： 訪問員： 卡別：卡號(hào)：姓名：性別：設(shè)定問題（可根據(jù)情況，不同階段設(shè)定不同問題）1 您對(duì)銅鑼灣的印象是：a.綜合百貨店 b.時(shí)尚百貨店 c.主題休閑百貨店2 您對(duì)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心價(jià)格水平的總體評(píng)價(jià)是：a.偏高 b.適中 c.偏低3 您對(duì)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心的服務(wù)水平的評(píng)價(jià)是：a.較好 b.一般 c.不好4 您對(duì)首府廣場(chǎng)·銅鑼灣購(gòu)物中心會(huì)員的各