1、*本資料來源*2質量策劃和控制計劃質量策劃和控制計劃 Quality Planning & Control Plan山東質量認證中心山東質量認證中心*3內容概要n一、質量策劃和項目管理n二、產品質量先期策劃和控制計劃（ APQP&CP） 1、APQP階段分析 2、控制計劃方法論*4 事先不做計劃（準備）的人，就是計劃（準備）失敗的人。 出出 發發 !*5 在中國，說起項目的失敗，多會歸因于執行不力不夠。在中國，說起項目的失敗，多會歸因于執行不力不夠。但是，多年的研究和實戰運作證明發現：事實并非如此。但是，多年的研究和實戰運作證明發現：事實并非如此。 在中國在中國有相當多的項目并

2、不是敗在有相當多的項目并不是敗在“事中執行事中執行 ” 上，上，而更多的是敗在而更多的是敗在 “事前界定和策劃事前界定和策劃” 不足上。不足上。 “巨人大廈巨人大廈”感感 悟悟*6故事故事：龜兔賽跑龜兔賽跑當兔子不睡覺時，烏龜該怎么取勝？當兔子不睡覺時，烏龜該怎么取勝？ *7 “龜兔賽跑龜兔賽跑”的的“現代版現代版” 靠靠 體力體力 和和 毅力毅力， 還是靠還是靠智力智力和和外力外力？*8質量策劃和項目管理n質量策劃定義：是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。n任何一項質量管理活動，不論其涉及的范圍大小、內容多少，都需要進行質量策劃。 n質量策劃是

3、項目管理的一部分。*9工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成兩類兩類： 一類是天天如此，不斷地重復，看不到結束的日一類是天天如此，不斷地重復，看不到結束的日子。比如：公交司機開車、麥當勞師傅炸薯條等子。比如：公交司機開車、麥當勞師傅炸薯條等 。我。我們稱此類事務為：們稱此類事務為：常規業務常規業務。 而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續時而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續時間有限，達到目的之后便告結束，只做一次，不再重間有限，達到目的之后便告結束，只做一次，不再重復。比如：出租車司機開車、中央電視臺組織一次春復。比如：出租車司機開車、中央電視

4、臺組織一次春節晚會等，我們稱此類事務為節晚會等，我們稱此類事務為: 項目項目 。 什么是項目？什么是項目？*10什么是項目？什么是項目？n項目是一個組織為實現自己既定的目標，在項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。展的一種具有一定獨特性的一次性工作。nPMIPMI（美國項目管理協會）的定義：項目是為（美國項目管理協會）的定義：項目是為創造某種新產品或新服務的一項有時限的臨創造某種新產品或新服務的一項有時限的臨時性的任務時性的任務*11 對不同的對不同的 事務事務 采用不同的管理模式采

5、用不同的管理模式 業務分類業務分類 關注焦點關注焦點 管理模式管理模式 創新模式創新模式 常規業務常規業務關注：一致性關注：一致性和重復性和重復性采取：采取：樣板管理樣板管理 流程管理流程管理 做的都是規定動做的都是規定動 作，不鼓勵擅自作，不鼓勵擅自 變更。變更。 項目項目關注：獨特性關注：獨特性和一次性和一次性采取：采取：項目管理項目管理 創新管理創新管理 做的都是事先不確定做的都是事先不確定性事物，鼓勵時時創性事物，鼓勵時時創新，處處創新。新，處處創新。*12項目的價值 項目項目項目項目項目項目日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作企業進步企業進步*13項目的界定項目的界定 為

6、了保證項目一次完成，事前一定要把項目為了保證項目一次完成，事前一定要把項目界定界定清楚。清楚。 項目界定項目界定至少至少包括：包括：范圍、時間、成本、質量范圍、時間、成本、質量 四個方面。四個方面。 若項目執行之前，這四個要素不清楚，若項目執行之前，這四個要素不清楚， 項目未做就已經埋下了失敗的種子。項目未做就已經埋下了失敗的種子。 說明：說明：項目具有項目具有“逐漸完善性逐漸完善性”。 我們強調我們強調“事前一定要把項目事前一定要把項目界定界定清楚清楚” 是個相對概念，這是一個反復過程。是個相對概念，這是一個反復過程。 *14如何快速而準確地如何快速而準確地 界定項目界定項目？ 最理想的方法

7、：最理想的方法：上級或客戶在下達項目的時候，直上級或客戶在下達項目的時候，直接就把這四個要素說清楚了。接就把這四個要素說清楚了。 接受項目時，這四個要素不清楚怎么辦？接受項目時，這四個要素不清楚怎么辦？通常，由項目經理做以下兩件事：通常，由項目經理做以下兩件事： 1 1、根據項目背景，規劃這四個要素。、根據項目背景，規劃這四個要素。 2 2、得到主要相關人員（、得到主要相關人員（上級、客戶等上級、客戶等）的認可。）的認可。 忌諱：忌諱：自以為是，憑自己的想象去界定項目。自以為是，憑自己的想象去界定項目。 *15 項目名稱：項目名稱：* 廣告策劃廣告策劃 項目經理：項目經理：王小丫王小丫 范圍：

8、范圍：按按 ABC ABC 公司的要求，設計和制做公司的要求，設計和制做 XYZ XYZ 產品的電視廣告產品的電視廣告（不包括廣告的發布）；（不包括廣告的發布）； 進度：進度：項目的開始日期為項目的開始日期為20082008年年6 6月月8 8日，必須在日，必須在20082008年年8 8月月3030日日之前完成；之前完成； 費用：費用：項目的總預算為項目的總預算為5000050000元；（附：明細表）元；（附：明細表） 質量：質量：廣告的時間為廣告的時間為 1 1 分鐘，適合所有人士觀看，廣告播出后分鐘，適合所有人士觀看，廣告播出后的的 3 3個月個月 內使該產品的銷售量提高內使該產品的銷售

9、量提高 20%20%。 其他：其他：滿足項目目標，酬金滿足項目目標，酬金10001000元。元。 簽發人：簽發人：李詠李詠 簽發時間：簽發時間： 案例案例1 1：項目派送單項目派送單*16案例案例2 2： “爬泰山爬泰山”項目項目 4 4月月2525日的公司經理辦公會研究日的公司經理辦公會研究決定，今年決定，今年“5 51 1”節由工會牽頭組節由工會牽頭組織一次織一次“爬泰山爬泰山”項目，并點名讓項目，并點名讓你負責組織實施，請你首先對項目你負責組織實施，請你首先對項目進行界定。進行界定。*17“5 51 1” 爬泰山項目界定爬泰山項目界定 范圍：范圍：為了豐富職工生活（為了豐富職工生活（Wh

10、yWhy），公司決定今年），公司決定今年“5 51 1”（WhenWhen），由工會（），由工會（WhoWho）牽頭，組織全體員工到山東）牽頭，組織全體員工到山東泰安（泰安（WhereWhere）“爬一次泰山爬一次泰山” （WhatWhat）。）。 進度：進度：項目自項目自4 4月月2626日開展策劃，日開展策劃，5 51 1實施，實施，5 55 5 提交提交 “項目后評價報告項目后評價報告”。 費用：費用：每人暫定每人暫定400400元，共元，共5050人，此次項目預算人，此次項目預算2000020000元。元。 質量：質量：1 1）員工滿意度不低于）員工滿意度不低于85%85%； 2 2）

11、意外傷亡事故為）意外傷亡事故為0 0； 3 3）每人提交一份）每人提交一份“游記游記”（5 5月月3 3日下午日下午5 5點前）。點前）。*18項目生命周期項目生命周期 項目是一次性的任務，因而它是有起項目是一次性的任務，因而它是有起點和終點的。點和終點的。項目通常都會經歷項目通常都會經歷項目啟項目啟動、計劃、實施、控制、收尾階段，人動、計劃、實施、控制、收尾階段，人們通常們通常把這一先后銜接的各階段合在一把這一先后銜接的各階段合在一起稱為起稱為 項目生命期項目生命期。*19項目管理過程項目管理過程起始過程收尾過程收尾過程控制過程實施過程過程計劃過程各管理工作過程之間的相互聯系各管理工作過程之

12、間的相互聯系啟動過程啟動過程計劃過程計劃過程實施過程實施過程控制過程控制過程項目溝通和實施項目溝通和實施等等形成項目工期計形成項目工期計劃、預算、風險劃、預算、風險管理、溝通、采管理、溝通、采購、質量計劃等購、質量計劃等制定標準、監測制定標準、監測項目的實際情況、項目的實際情況、分析差異和問題、分析差異和問題、采取糾偏措施等采取糾偏措施等財務收尾、合同財務收尾、合同收尾、管理收尾收尾、管理收尾編制項目說明書、編制項目說明書、可行性分析、項可行性分析、項目立項等目立項等*201、項目、項目啟動階段啟動階段的工作的工作1 1、需求分析需求分析: :識別并確認項目發起人的項目需求（目的）。識別并確認

13、項目發起人的項目需求（目的）。2 2、提出方案：提出方案：提出多種解決方案（手段）。提出多種解決方案（手段）。3 3、可行性研究：可行性研究：對項目的經濟、技術、資源、組織、運營、對項目的經濟、技術、資源、組織、運營、法令法規等方面的可行性進行全面調查和分析，以決定項目法令法規等方面的可行性進行全面調查和分析，以決定項目是否可以實施。是否可以實施。4 4、方案選擇：方案選擇：從眾多滿足需求的方案中選擇最優方案。從眾多滿足需求的方案中選擇最優方案。5 5、發布項目章程，確定項目目標，任命項目經理發布項目章程，確定項目目標，任命項目經理。6 6、啟動儀式。啟動儀式。如：誓師大會、開幕式等。如：誓師

14、大會、開幕式等。*21項目計劃期間項目計劃期間 要回答以下基本問題：要回答以下基本問題：1 1、應該應該做什么？不應該做什么？做什么？不應該做什么？ 2 2、先做什么，后做什么，先做什么，后做什么，何時做？何時做？何時停何時停？3 3、動用多少資源去做？動用多少資源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎樣驗收？怎樣驗收？5 5、如何組織？派誰去做？、如何組織？派誰去做？6 6、所需要的資源怎樣獲得？、所需要的資源怎樣獲得？7 7、有哪些風險，如何應對？有哪些風險，如何應對？8 8、有哪些干系人？信息如何溝通？、有哪些干系人？信息如何溝通？9 9 整體如何運作協調？整體如何運作協調？ 2

15、2、項目、項目計劃階段計劃階段的工作的工作*22*23n制定項目工期計劃的方法與工具制定項目工期計劃的方法與工具n1 1）關鍵路徑法關鍵路徑法（CPM-Critical Path Method） 工期總和最長的一條路徑稱為關鍵路工期總和最長的一條路徑稱為關鍵路徑，它是完成該項目所需的最短時間。關鍵路徑，它是完成該項目所需的最短時間。關鍵路徑上的每一項任務都是關鍵任務，這些任務的徑上的每一項任務都是關鍵任務，這些任務的完成時間一有延遲，就會影響項目或階段的完完成時間一有延遲，就會影響項目或階段的完成時間成時間. .n2 2）甘特圖法）甘特圖法n美國學者甘特發明的一種使用條形圖編制美國學者甘特發明

16、的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法，一種比較簡便的工項目工期計劃的方法，一種比較簡便的工期計劃和進度安排工具期計劃和進度安排工具*24CF結束結束開始開始ABDE用順序圖法繪制的項目網絡圖用順序圖法繪制的項目網絡圖*25甘特圖n優點： - 便于理解和修改； - 描述項目進程狀態的簡單方法； - 容易識別需要重點監控的任務。n缺點： - 不能清晰描繪出項目各任務之間的網絡關系； - 不能體現項目任務提前或滯后開展造成的結果影響，因此不能提供對項目實施日期的影響；*26案例n背景背景 路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計劃，為他的城堡添加劃，為他的城

17、堡添加3 3個新地牢個新地牢。 小小地牢很難設計（要地牢很難設計（要1212周），但易建成（周），但易建成（1 1周）；周）； 中中等地牢要設計（等地牢要設計（5 5周），施工（周），施工（6 6周）；周）； 大大地牢易設計（地牢易設計（1 1周），但很難建造（周），但很難建造（9 9周）；周）； 你有你有1 1個設計師和個設計師和1 1個建筑師。你的設計師不會建個建筑師。你的設計師不會建造而建造師不會設計。造而建造師不會設計。n問題：問題： 如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢，如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢，最短工期是多少？最短工期是多少？*27n思路1 設計完一個后建設一個

18、，從小到大，以此類推； 只見樹木，不見森林！n思路2 邊設計邊施工。建造可以按照設計的整體安排進行調整，要取得最佳效果必須安排好工作的起點和順序。 *28*29*303.項目執行過程項目執行過程n前述的啟動過程和計劃過程基本上是進前述的啟動過程和計劃過程基本上是進行項目的前期準備。執行過程涉及采取行項目的前期準備。執行過程涉及采取必要的行動保證完成項目計劃中的活動。必要的行動保證完成項目計劃中的活動。項目的成果在這個階段產生，這一階段項目的成果在這個階段產生，這一階段通常要大量資源，并需要輔助以各種手通常要大量資源，并需要輔助以各種手段和條件。段和條件。*314、項目控制過程、項目控制過程 項

19、目計劃付諸實施之后，可能遇到意外情況，項目計劃付諸實施之后，可能遇到意外情況，使項目不能按照計劃軌道進行，出現偏差。勉使項目不能按照計劃軌道進行，出現偏差。勉強實現，要付出高昂的代價。遇到這些情況，強實現，要付出高昂的代價。遇到這些情況，項目經理和項目班子或找出偏離原因，采取行項目經理和項目班子或找出偏離原因，采取行為措施；對項目計劃進行修改，重新規劃。為措施；對項目計劃進行修改，重新規劃。項目的一次性質，使項目控制有別于其他項目的一次性質，使項目控制有別于其他管理控制。項目活動由于一般無先例，事先不管理控制。項目活動由于一般無先例，事先不能制定出明確的標準。項目工作的風險性和艱能制定出明確的

20、標準。項目工作的風險性和艱巨性，使得項目控制極其重要，它是實現過程巨性，使得項目控制極其重要，它是實現過程目標和最終目標的前提和關鍵。目標和最終目標的前提和關鍵。*325.項目收尾過程項目收尾過程5.1 5.1 管理收尾管理收尾n資源的釋放資源的釋放n業務的結束業務的結束n5.2 5.2 企業知識管理企業知識管理n知識的提煉n知識的復用*33“5 51 1”爬泰山項目爬泰山項目 項目計劃項目計劃項目計劃案例*34 “5 51 1”爬泰山項目爬泰山項目2. 項目實施項目實施 3. 項目后評價項目后評價1.4.2 照像機照像機 1.4.3 礦泉水礦泉水 1. 項目準備項目準備1.1 落實人數落實人

21、數1.2 落實車輛落實車輛1.3 落實資金落實資金1.4 落實物資落實物資1.5 成立項目小組成立項目小組1.6 制訂行動計劃制訂行動計劃1.4.1 醫藥箱醫藥箱2.1 集合集合2.2 出發出發2.3 買門票買門票2.4 爬泰山爬泰山2.5 合影合影2.6 午餐午餐2.7 坐索道下山坐索道下山2.8 清點人數清點人數2.9 回返回返3.1 項目小組會議項目小組會議3.2 項目后評價報告項目后評價報告 （初稿）（初稿）3.4 項目后評價報送項目后評價報送3.3 項目后評價報告項目后評價報告 （正稿）（正稿）.1.1 范圍計劃范圍計劃 工作分解結構工作分解結構WBS*35.2 .2 任務分派計劃任

22、務分派計劃（責任分派矩陣責任分派矩陣）編號編號工作細目工作細目責任人責任人張三張三李四李四王五王五趙六趙六11.11.21.31.41.51.6項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃22.12.22.32.4項目實施項目實施集合集合出發出發買門票買門票爬泰山爬泰山 注：主責，協責。注：主責，協責。*36.2 .2 任務分派計劃任務分派計劃（責任分派矩陣責任分派矩陣） 編號編號工作細目工作細目責任人責任人張三張三李四李四王五王五趙六趙六2.52.62.72.82.9 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點

23、人數清點人數回返回返 33.13.23.33.4 項目后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿正稿) 項目后評價報送項目后評價報送注：主責，協責。注：主責，協責。*37.3 .3 進度計劃進度計劃（一）（一）常規式常規式編號編號工作細目工作細目時間時間備注備注1 11.11.21.31.41.51.62 22.12.22.32.4項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃項目實施項目實施集合集合出發出發買門票買門票爬泰山爬泰山4.264

24、.262828 4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.274.27日前日前4.284.28日前日前“5.1”5.1”早早8 8點晚點晚5.455.45“5.1”“5.1”早早8 8點點8 8點點1515分出發分出發, ,約約9 9點到點到9 9點點1515分前分前9:30 9:30 12:3012:30路上約路上約45分鐘分鐘*38 進度計劃（一）常規式進度計劃（一）常規式 編號編號工作細目工作細目時間時間備注備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點人數清點人數回返回返項目

25、后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿正稿)項目后評價報送項目后評價報送12:30 12:30 12:4512:45 12:45 12:45 1:451:452:00 2:00 4:304:304:45 4:45 4:554:555:00 5:00 5:455:45“5.2”“5.2”“5.5”5.5”5.25.2上午上午8:00 8:00 11:0011:005.35.3下午下午 4 4點前點前5.45.4下午下午 4 4點前點前5.55.5下午下午 4 4點前點前*39進度計劃（二）進度計劃（二）甘特圖甘特圖, ,

26、又叫橫道圖又叫橫道圖編編號號工作細目工作細目4月（月（26-28 ）5.1（早（早8點點-晚晚5.45點）點）5月（月（2-5）2627282930 11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項目準備項目準備落實人數落實人數落實車輛落實車輛落實資金落實資金落實物資落實物資成立項目小組成立項目小組制訂行動計劃制訂行動計劃項目實施項目實施集合集合出發出發買門票買門票爬泰山爬泰山 早8點8點15出發,9點到9點15前9:30-12:30*40進度計劃（二）進度計劃（二）甘特圖甘特圖, ,又叫橫道圖又叫橫道圖編編號號工作細目工作細目4月月5.1（早（早8點點-晚晚6點）點）5月（

27、月（2-5）（26-30 ） 23452.52.52.62.62.72.72.82.82.92.93 33.13.13.23.23.33.33.4 3.4 合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點人數清點人數回返回返項目后評價項目后評價項目小組會議項目小組會議項目后評價報告項目后評價報告(初稿初稿)項目后評價報告項目后評價報告(正稿正稿)項目后評價報送項目后評價報送 下午4點前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點前下午4點前*41進度計劃（三）進度計劃（三）網絡圖網絡圖成立項目小組成立項目小組 落實人數落實人數 落實

28、車輛落實車輛 落實資金落實資金 落實物資落實物資 制訂行動計劃制訂行動計劃 出發出發買門票買門票爬泰山爬泰山開始開始合影合影午餐午餐坐索道下山坐索道下山清點清點人數人數回返回返集合集合召開項目召開項目小組會議小組會議書寫項目后評書寫項目后評價報告價報告(初稿初稿)書寫項目后評書寫項目后評價報告價報告(正稿正稿)項目后評項目后評價報送價報送結束結束*42.4 .4 成本計劃成本計劃 編碼編碼工作細目工作細目成本成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元50=10000元3午餐60元50=3000元4入保險、洗照片及其它4000元合計20000元*43.5 .5 質量保證計劃

29、質量保證計劃質量指標質量指標質量保證計劃質量保證計劃1員工滿意度員工滿意度不低于不低于85%事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎上事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎上制定行動計劃。制定行動計劃。查看公司以往戶外活動的記錄，發揚優點，吸取教訓。查看公司以往戶外活動的記錄，發揚優點，吸取教訓。對旅行活動中發生的問題及時處理。對旅行活動中發生的問題及時處理。采取問責制。采取問責制。2意外傷亡意外傷亡事故為事故為0勸說有恐高或不適宜野外活動的人員，退出項目。執意參加者，安排勸說有恐高或不適宜野外活動的人員，退出項目。執意參加者，安排專人陪護。專人陪護。隨行

30、安排醫護人員，并配醫藥箱。隨行安排醫護人員，并配醫藥箱。請專業人士詳細講解登山事宜，并傳授突發情況下的應對方法。請專業人士詳細講解登山事宜，并傳授突發情況下的應對方法。行動計劃人手一份。（上面印有常用聯系電話）行動計劃人手一份。（上面印有常用聯系電話）提前查詢并告知登山當天的天氣預報。提前查詢并告知登山當天的天氣預報。每每5人為一組，由組長統一指揮行動。人為一組，由組長統一指揮行動。 由項目經理與各組長隨時保持手機聯絡。由項目經理與各組長隨時保持手機聯絡。3每人提交一份每人提交一份“游記游記 ”為方便書寫，由項目組負責設計為方便書寫，由項目組負責設計“游記游記”格式，并提前發送。格式，并提前發

31、送。評出一等獎評出一等獎1名，二等獎名，二等獎5名，三等獎名，三等獎10名，予以獎勵。名，予以獎勵。逾期不交者，取消下次活動資格。逾期不交者，取消下次活動資格。*44. .6 6 風險應對計劃風險應對計劃風險識別風險識別應對方案應對方案責任人責任人12345678車輛故障車輛故障天氣突變天氣突變物資缺乏物資缺乏意外傷亡意外傷亡飲食中的民族沖突飲食中的民族沖突照像失敗照像失敗與人群失散與人群失散其他意外其他意外與車輛雇用部門簽合同。與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預報，并在出發前一日通知。事先探詢天氣預報，并在出發前一日通知。由項目經理在出發前查驗。由項目經理在出發前查驗。略。（詳見略。（詳見

32、“質量計劃質量計劃”）事先識別有無少數民族。若有，為其準備專門飲食。事先識別有無少數民族。若有，為其準備專門飲食。聘請專業攝影人員。重要照片，多機拍攝。聘請專業攝影人員。重要照片，多機拍攝。每人帶手機，并保證電量充足。每人帶手機，并保證電量充足。為每人入一份意外險。為每人入一份意外險。 略略*45n項目成員之間的和諧項目成員之間的和諧-團隊成功的基礎團隊成功的基礎互補的性格特點互補的性格特點豁達豁達直性直性拘謹拘謹柔性柔性避免風險避免風險優柔寡斷優柔寡斷從諫如流從諫如流耐心善問善聽耐心善問善聽古道熱腸古道熱腸看重人際關系看重人際關系喜歡務虛喜歡務虛感情外露感情外露時間觀念差時間觀念差認真刻板認

33、真刻板循規蹈矩循規蹈矩工作務實工作務實感情不外露感情不外露時間觀念強時間觀念強敢冒風險敢冒風險善做決定善做決定善于表達善于表達缺乏耐心缺乏耐心社會活動型社會活動型合作型合作型理智型理智型指導型指導型*46n項目團隊的典范：項目團隊的典范： 吳承恩西游記唐僧取經團隊吳承恩西游記唐僧取經團隊項目發起人：如來佛祖項目發起人：如來佛祖項目客戶：唐太宗項目客戶：唐太宗項目經理：唐僧項目經理：唐僧項目團隊成員：孫悟空、沙和尚、豬項目團隊成員：孫悟空、沙和尚、豬八戒、白龍馬八戒、白龍馬*47二、產品質量先期策劃和控制計劃nAPQP&CP概念nAPQP階段分析-計劃和確定項目-產品設計和開發-過程設計

34、和開發-產品和過程確認-反饋、評定和糾正措施n控制計劃方法論*48APQPP概念概念nAPQPAPQP是一種結構化的方法，用來確定和制定是一種結構化的方法，用來確定和制定確保其產品使顧客滿意所需要的步驟和計劃確保其產品使顧客滿意所需要的步驟和計劃并確保達到要求的活動。并確保達到要求的活動。n一種早期識別質量問題的和預防缺陷的結構一種早期識別質量問題的和預防缺陷的結構化方法；引導資源，使顧客滿意。化方法；引導資源，使顧客滿意。n結構化方法：固定步驟、固定內容。結構化方法：固定步驟、固定內容。 n控制計劃控制計劃CPCP：是控制零件和過程的系統描述。：是控制零件和過程的系統描述。n包括三個獨立的階

35、段：樣件、試生產、生產包括三個獨立的階段：樣件、試生產、生產*49APQP的工作階段的工作階段1. 計劃和確定項目2. 產品設計與開發3. 過程設計與開發4. 產品與過程確認5. 反饋、評定與糾正措施*50產品質量策劃進度圖概念提出概念提出/批準批準項目批準項目批準樣件樣件試生產試生產生產生產規劃和確定規劃和確定項目項目產品設計和開發產品設計和開發驗證驗證過程設計過程設計和開發驗證和開發驗證產品與過程產品與過程確認確認反饋、評定反饋、評定與糾正措施與糾正措施策劃策劃產品設計和開發產品設計和開發過程設計和開發過程設計和開發產品和過程確認產品和過程確認生產生產反饋、評定與糾正措施反饋、評定與糾正措

36、施策劃策劃*51第一階段：計劃和確定項目n本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計劃和規定質量項目，所有的工作都應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產品和服務。n產品質量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望有一個明確的了解。n確定項目的可行性*52輸入：1.1 顧客的呼聲：內、外部顧客的抱怨、建議、數據和信息。從市場調查、維修記錄、小組經驗獲得。1.2 業務計劃 / 營銷戰略1.3 產品 / 過程基準數據1.4 產品 / 過程設想：新材料、新技術1.5 產品可靠性研究1.6 顧客輸入*53輸出：作為第二階段的輸入1.7 設計目標1.8 可靠性和質量目標1.9 初始材料清單1.10 初

37、始過程流程圖：描述預期的制造過程圖；為了描述和編制順序進行的或有關的工作活動的一種直觀方法。1.11 產品/過程特殊特性初始清單1.12 產品保證計劃1.13 管理者支持*54初始產品/過程特殊特性清單n產品/過程特殊特性的確定： 顧客確定； 組織根據對產品/過程的知識選擇。n制訂清單的依據可依據下列各方面（但不限于）： 產品設想 預期的制造過程 可靠性目標和要求的確定 類似零件FMEASn產品/過程特殊特性是指： 對安全和政府法規有顯著影響； 對產品性能、裝配、外觀、可靠性等顧客滿意程度有顯著影響。*55第二階段：產品設計和開發 n產品質量策劃小組應考慮策劃過程中的所有設計要素，包括從樣件制

38、造到驗證產品和有關服務滿足顧客呼聲目標的所有環節。 n一個可行的設計應能滿足生產量、工期和工程要求的能力，并滿足質量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進度目標等。n本階段中產品質量策劃過程用來保證對工程要求和其它有關技術信息的全面和嚴格的評審。n在這一過程階段，要進行初始可行性分析，以評定在制造過程中可能發生的潛在問題。*56產品設計階段輸入：1.7 設計目標1.8 可靠性和質量目標1.9 初始材料清單1.10 初始過程流程圖1.11 產品/過程特殊特性初始清單1.12 產品保證計劃1.13 管理者支持*57產品設計輸出：產品設計輸出：(作為第三階段的輸入)n設計失效模式及后果分析n可制造性

39、和裝配設計n設計驗證n設計評審n樣件-控制計劃n工程圖樣(包括數學數據)n工程規范n材料規范n圖樣和規范更改n新設備、工裝和設施要求 n產品和過程特殊特性 n量具試驗設備要求 n小組可行性承諾和管理者支持*58設計失效模式和后果分析（DFMEA）nDFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術；nDFMEA的一種形式為系統失效模式及后果分析(SFMEA)；nDFMEA是一種動態文件，隨顧客需要和期望不斷更新；nDFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產品和過程特性和做出必要補充、改變和刪減的機會；n利用FMEA手冊，還應評審A-1中的設計FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設計特性。 *5

40、9第三階段第三階段 過程設計和開發過程設計和開發n3.1 包裝標準包裝標準n3.2 產品過程質量體系評審產品過程質量體系評審 n3.3 過程流程圖過程流程圖 n3.4 車間平面布置圖車間平面布置圖 n3.5 特性矩陣圖特性矩陣圖 n3.6 過程失效模式及后果分析過程失效模式及后果分析(PFMEA) n3.7 試生產控制計劃試生產控制計劃 n3.8 過程指導書過程指導書 n3.9 測量系統分析計劃測量系統分析計劃 n3.10 初始過程能力研究計劃初始過程能力研究計劃 n3.11 包裝規范包裝規范 n3.12 管理者支持管理者支持 輸出：（作為第四階段的輸入）輸出：（作為第四階段的輸入）*60 3

41、.3 過程流程圖 n在初始過程流程圖的基礎上，完成過程流程圖。在初始過程流程圖的基礎上，完成過程流程圖。n過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機、料、過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機、料、法和環的變差的原因。它用來強調變差原因對過程的影響。法和環的變差的原因。它用來強調變差原因對過程的影響。n過程流程圖有助于對整個過程進行分析，而不是只分析過過程流程圖有助于對整個過程進行分析，而不是只分析過程中的個別步驟。程中的個別步驟。n過程流程圖有助于在進行過程流程圖有助于在進行PFMEA和制訂控制計劃時，把注和制訂控制計劃時，把注意力集中在過程上。意力集中在過程上。 n過程流程圖檢

42、查表可被項目小組用來協助其進行評價工作。過程流程圖檢查表可被項目小組用來協助其進行評價工作。 *613.4 車間平面布置圖 n制訂和評審場地平面布置圖，確定檢測點的可接受性，控制圖的位置，目視輔具的應用，缺陷材料的貯存區。n所有物流都要與過程流程圖和控制計劃相協所有物流都要與過程流程圖和控制計劃相協調調。 n車間平面布置檢查表可被項目小組用來協助其評價。 *623.6過程失效模式及后果分析(PFMEA) nPFMEA應在開始生產之前、產品質量策劃過程中進行，它是對新的修改的過程的一種規范化的評審與分析。n是預防、解決或監控潛在問題的方法。 nPFMEA是一種動態文件，當發現新的失效模式時需要對

43、它進行評審、更新。 n過程FMEA檢查表協助項目小組進行評價工作。*633.9 測量系統分析計劃 n項目小組應保證制定一個進行所需的測量系統分析項目小組應保證制定一個進行所需的測量系統分析（MSA）的計劃。）的計劃。n這個計劃至少應包括確保量具線性度、準確度、重這個計劃至少應包括確保量具線性度、準確度、重復性、再現性以及備用量具的相關性等的職責復性、再現性以及備用量具的相關性等的職責 。n詳細見詳細見MSA參考手冊。參考手冊。*64第四階段：產品/過程的確認 本階段通過試生產運行評價來對制造過程進行確認。 輸出：輸出：( (作為第五階段的輸入作為第五階段的輸入) ) n 試生產試生產 n 測量系統評價測量系統評價 n 初始過程能力研究初始過程能力研究 n 生產件批準生產件批準 n 生產確認試驗生產確認試驗 n 包裝評價包裝評價n 生產控制計劃生產控制計劃 n 質量策劃認定和管理者支持質量策劃認定和管理者支持 *654.1 試生產試生產 n應采用正式生產工裝、設備、環境(包括生產操作者)、設施和循環時間來進行試生產 ；對制造過程的有效性的確認從生產的試生產開始 。n試生產的最小數量通常由顧客設定，但APQP小組可以超過這個數量 。n試生產的輸出(產品)用來進行如下工作：n初始過程能力研究 、測量系統評價、最終可行性、過程評審、生產確認試驗、生產件批準、包裝評價等*664.4 生