1、1 注重儀容儀表，發型整齊，應淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿 制服及配套胸卡。（或識別卡）2 愉快地接受每一項工作，接待應熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種 專業人士的心態。3 在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求， 并主動推薦適當項目，適當產品。4 在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據客人的 年齡、職業、膚質、健康度做有關護理判斷和推介相關的產品。5 護理程序完畢后，應仔細詢問顧客的感覺，并約好客的下次護理時間。如果顧客對本次 服務表示不滿，應馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況

2、下不得和顧客發生爭執。6 顧客離開時應有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應整理服務用品，工作臺 面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準備迎接下一個新顧客的到來。7 送走顧客后，必須詳細記錄操作過程和配用產品，以便日后查閱跟蹤。7. 實行顧客跟蹤檔案系統管理，新老顧客，美容師應盡快掌握顧客的個人信息資料，便于 事后跟蹤，收集并反饋信息.8. 專業美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業活動相適應的行為規范，應具備良 好的品德和專業素質。十.專業美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。十一服務顧客時不接聽電話，不離開顧客。優秀美容師行為規范站：美容師咨詢時應時刻保持立姿勢，

3、精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭 挺胸，儀態自然，對 3 米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征問顧客意圖后，邀請顧 客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。說：美容師應先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權，統一口徑為“您好！歡迎光臨。” 咨詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己 的親朋好友在現場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養。禁 說商業服務行業忌語。服務文明用

4、語：1 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。2 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么”？3糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作”。“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作”。4提示顧客文明用語：“收銀臺在-，請您去那繳款”。“區域在-方位，希望您去愉快享受服務”。5送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”。“謝謝，歡迎您再次光臨”。服務禁語：1 有損顧客自尊心、人格的話不講；2 埋怨、責怪顧客的話不講；3 粗話、臟話不講；4 無理、諷刺、挖苦的話不講；5 工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時間應嚴格要求著裝

5、。美容師是顧客了解企業的一個窗口，因此衣著一定 要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整 潔如新。工作態度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。 每位直美容師應時刻牢記，每失去一位顧客將使企業失去 100 名潛在顧客。熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三” 即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的 顧客。美容師必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹各產品的特點，作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同業產品的語

6、言、行為，掌握說話技巧，突出我企業 的特色。【美容引擎網-附】=新美容院如何才能管理好美容師(1) 開張前就要物色好美容師，體檢合格后簽訂試用期合同，并且應進行不少于 15 天的 培訓，內容根據美容師的級別不同而有所區別，而禮儀溝通等服務綜合素質培訓是必不可少 的。(2) 美容院開張后，美容師要按作息制度工作并嚴格遵守美容院的管理制度。(3) 對美容師的日常管理規范化。比如，領用產品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標準等， 都要有相應的章程。(4) 平時對美容師要多加關心，在工作和生活中盡可能幫助她們解決一些困難，讓她們 對美容院有一種認同感和歸屬感。(5) 美容院老板和美容師之間應有一種工作中的默

7、契，達成彼此的尊重和信任。(6) 在報酬方面，美容院應履行合約，不可借故扣罰，否則，不僅造成彼此間感情上的疏遠，更可導致勞資糾紛、人員流失及人心浮動。(7) 在一個女性化的工作環境中，對美容師的管理更應該注意溝通技巧，也使管理更富 于人情味。(7) 由于是新店，美容院老板更應與美容師共同協調，完善各項管理制度，使之行之有 效。經過一段較長時間的經營，各項工作都比較穩定之后，管理的重心就應放在“補漏”和 提升業績上。在人員管理中，把一些不盡人意的地方改善過來，使美容院的運作更高效，提 升美容院的業績。同時，把防止客源流失和吸引新客當作重中之重來抓，做好美容院員工的 思想工作，并給予相應獎勵。多和

8、顧客交流，讓顧客的心通過美容師的服務留在你的美容院。另外，對美容師的言談、舉止、形象等也要做專業化的要求。應當時常與美容師溝通， 不要因為彼此熟悉了就忽略此項工作。了解她們心中的想法，積極地配合她們開展工作，使 她們在客戶面前保持令人自豪的專業形象，在其他同事面前起到良好的榜樣作用。綜上所述，美容院就像是“水”，美容師就像是“魚”。兩者本來是不可分離的。作為美 容院老板，應當明白這種利害關系，提供更多的機會讓員工發揮所長，提高她們的收入。所 謂“海闊憑魚躍”，這樣便不至于造成美容師的流失，而美容院的生意則會興旺發達。特別提示：只有好的老板才會培養和留住優秀的美容師。不能犯的錯誤：哄著員工工作，

9、對手法好的隨時讓她幾分，對手法不過硬的員工，看 不上也不教。【美容引擎網-附】=美容師管理要點總結一、美容師的要求1 我能得到什么？這種美容師很實際，我的利益是什么？無法實現就跳槽。2 我有什么民展？源于聰明型，考慮學到什么，將來自己有什么樣的成長。3 與你合作將來有什么發展智能型，考慮發展潛力。二、美容師穩定基礎教育為后盾1 美容師素質良莠不齊普遍學歷低、年齡小。2 美容業是一個需專業技術性的服務行業。三、美容師穩定基礎合理的獲資結構以下獲資結構思路作參考1人員類及獲資構成：導購：基本工資+人數獎金+實際成交人數實現業績提成+全勤獎。美容師（初、中、高級）：基本工資（分級）+業績提成+全勤獎+工齡工資。 主管（咨客、顧客活動策劃）：基本工資+全院業績提成+工齡工資。接待財務統計：基本工資+全院業績提成（獎金）。院長：基本工資+全院業績提成（+/）費用考核值+工齡工資+年終分紅。四、美容院選才方式1招聘面試要點：A ：面試人員準時到位、著裝職業、整潔。B ：啟發應試者誤你所關心的問題。C ：提問要準確、具體。D ：多注重應試者對細節的問答。2選才及錄用建議：A 美容師：年齡不宜太小（2535 歲），有零售