1、燃?xì)夤局攸c議題階段性工作總結(jié)為切實有效地解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題， 公司本著實事求是、 追求實效 的原則，將“加快XX、XX歷史遺留項目的通氣進(jìn)度和提高安檢服務(wù)成功率和 滿意度”作為20XX年的重點議題，指定責(zé)任部室負(fù)責(zé)落實，定時匯報工作進(jìn) 度，截止至 10 月底這兩個議題落實情況如下：一、“加快XX、XX歷史遺留項目的通氣進(jìn)度”：選題理由：由于歷史原因， 房地產(chǎn)開發(fā)商早期沒有將管道燃?xì)庾鳛榫用褡≌?必配設(shè)施， 燃?xì)夤芫€因安全規(guī)范要求， 一些舊城區(qū)市政道路未進(jìn)行改造， 燃?xì)夤?網(wǎng)無法敷設(shè)到位，造成目前XX尚有約 6.7萬戶已建成住宅未能使用管道天然 氣，其中島內(nèi)建成區(qū)大約有2.7萬戶，島外

2、將近4萬戶，其中XX、XX小區(qū) 在 2009年天然氣置換后，尚有大量住戶因各種原因無法使用天然氣。責(zé)任部室：工程管理部實施措施：1、根據(jù)歷史遺留項目的分布情況、離氣源遠(yuǎn)近情況，做好通氣分步實施計 劃；2、片區(qū)負(fù)責(zé)人作為解決歷史遺留項目的督促、責(zé)任人，與施工單位項目部 加強(qiáng)聯(lián)系，執(zhí)行并落實相關(guān)通氣計劃；3、積極解決歷史遺留項目的市政路由，積極與相關(guān)單位（規(guī)劃局、建設(shè)局、公路局及其他道路管理單位）溝通協(xié)調(diào)辦理破路手續(xù)，埋設(shè)燃?xì)夤艿溃?、根據(jù)道路改造情況，積極與道路改造單位溝通協(xié)調(diào)，爭取在改造期間埋 設(shè)燃?xì)夤艿溃?、積極與業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)系，消除庭院管被占壓、其他違章隱患，并讓他 們來督促違章用戶的整

3、改。 如果有的住戶違章無法解決， 先擱置這些用戶以解決 其他用戶的用氣問題；6、對于住戶多的歷史遺留項目，為了盡快解決通氣問題，為通氣人員在項 目周邊租住房子，方便人員查漏；7、建立常態(tài)監(jiān)督、管理長效機(jī)制，避免類似情況重復(fù)出現(xiàn)。取得成效：截止20XX年10月31日，已完成6000多戶歷史遺漏項目通氣工作。下一步工作計劃：按照“美麗xx藍(lán)焰行動”工作計劃，我司將以三年為階段性目標(biāo)，先易后難，分批分步穩(wěn)妥推進(jìn)，逐步讓 6.7 萬戶已建成住宅未能使用管道天然氣的 用戶早日用上管道天然氣， 其中島內(nèi)建成區(qū)大約有 2.7 萬戶，島外將近 4 萬戶。 計劃實施已建成住宅管道燃?xì)夤こ蹋?已安裝設(shè)施住宅通氣工

4、程， 工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、 校區(qū)通氣工程， 西氣東輸三線連接工程， 鑄鐵管改造工程， 瓶組站置換工程，“油 改氣”工程七大工程，全面推進(jìn)天然氣建設(shè)工作提高安檢服務(wù)成功率和滿意度”選題理由： 按照國家建設(shè)部頒布的 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運行、 維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程(CJJ51-2006)，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對居民用戶安檢需不低于兩年一次。XX市燃?xì)夤芾項l例規(guī)定燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)對管道燃?xì)庥脩魞?nèi)燃?xì)庠O(shè)施每年至少一次 進(jìn)行檢查， 用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。 而由于我市外來投資購房較多， 客戶在家時間不 一，部分用戶對安檢重視程度不足， 客觀上存在入戶難的問題， 入戶成功率較低。責(zé)任單位：客戶服務(wù)部實施措施：1 、加強(qiáng)安檢員培訓(xùn)，樹立良好的形象2、調(diào)查摸底各樓盤各小區(qū)最佳入戶時間3、完善信息平臺，剔除專業(yè)安檢和兼職安檢重復(fù)入戶數(shù)4、拓寬安檢渠道，維修安裝兼職安檢5、調(diào)整上班時間，雙休日上班，星期四星期五休息6、加大二次預(yù)約回頭安檢力度7、實行安檢計件薪酬制度，提高專業(yè)安檢員積極性8、加強(qiáng)季度績效考核，提高抄表員安檢積極性取得成效：經(jīng)多方努力，各項針對性措施正逐步發(fā)生效應(yīng)，截止到10 月 31 日戶內(nèi)安檢成功率與20XX年相比提高10%預(yù)計至年底能達(dá)到70%勺安檢成功 率目標(biāo)值。下一步工作計劃：繼續(xù)研究分析影響安檢成功率勺關(guān)鍵因素， 完善安檢派工計劃、 通知發(fā)放渠