1、caa電 子 商 務(wù) 電電 子子 商商 務(wù)務(wù)主講人：周慧廣主講人：周慧廣caa電 子 商 務(wù)第三章第三章企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式 caa電 子 商 務(wù)第三章第三章 主要內(nèi)容主要內(nèi)容電子商務(wù)電子商務(wù)67電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 3.1企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式 3.2淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析 3.3海爾的電子商務(wù)模式分析海爾的電子商務(wù)模式分析 3.4caa電 子 商 務(wù)3.1 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 1 .電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 caa電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)

2、展?fàn)顩rcaa電 子 商 務(wù) 目前我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的目前我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，這主要與其這些地省市，且電子商務(wù)配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，這主要與其這些地方環(huán)境承載能力較強(qiáng)、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚方環(huán)境承載能力較強(qiáng)、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚集條件較好有關(guān)。此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購(gòu)物、集條件較好有關(guān)。此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)也較為活躍。易、金融、物流和相關(guān)的綜合

3、服務(wù)活動(dòng)也較為活躍。 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r2. 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布情況caa電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rcaa電 子 商 務(wù)3 .電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體收入規(guī)模 各電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)收呈快速增長(zhǎng)狀態(tài)，主要原因是隨著中各電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)收呈快速增長(zhǎng)狀態(tài)，主要原因是隨著中小企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的好處，越來越多的中小企業(yè)開始小企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的好處，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，加之網(wǎng)購(gòu)理念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，加之網(wǎng)購(gòu)理念的普及、網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)均有

4、著密切關(guān)聯(lián)，而電子商務(wù)滲透率也隨之保持持續(xù)高速增長(zhǎng)均有著密切關(guān)聯(lián)，而電子商務(wù)滲透率也隨之保持持續(xù)高速增長(zhǎng)。增長(zhǎng)。 3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rcaa電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rcaa電 子 商 務(wù)3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rcaa電 子 商 務(wù) 電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店

5、裝修師、“網(wǎng)模網(wǎng)模”等等一大批新興職業(yè)。一大批新興職業(yè)。3.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r caa電 子 商 務(wù) michael rappa教授指出：商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。 paul timmers認(rèn)為，商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來源。電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心。 3.2 企業(yè)電子商務(wù)模式企業(yè)電子商務(wù)模式caa電 子 商 務(wù)1. 電子商務(wù)模式分析概述電子商

6、務(wù)模式分析概述電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式商業(yè)模式商業(yè)模式技術(shù)模式技術(shù)模式經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式資本模式資本模式管理模式管理模式caa電 子 商 務(wù)2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運(yùn)行的秩序，是指電子商電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在務(wù)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的

7、計(jì)劃。劃。caa電 子 商 務(wù) 電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵： （1）戰(zhàn)略目標(biāo) 一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)者又不能或很少提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 按照邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略等方面。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù) 1 1）產(chǎn)品特征。）產(chǎn)品特征。公司可以通過提供具有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品公司可以通過提供具有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品所不具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨(dú)特的特所不

8、具有的特征的產(chǎn)品來增加差別化。擁有獨(dú)特的特征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公征是最普通的產(chǎn)品差別化形式，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠使公司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，司為客戶提供更好的產(chǎn)品特征。比如，delldell公司通過公司通過網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷的形式，為客戶提供個(gè)性化的電腦產(chǎn)品。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：caa電 子 商 務(wù) 2）產(chǎn)品上市時(shí)間。）產(chǎn)品上市時(shí)間。公司率先將產(chǎn)品投向市場(chǎng)，往往因產(chǎn)品是市場(chǎng)上唯一的，自然而然就是產(chǎn)品具有差別性了，進(jìn)而可以獲得豐厚的利潤(rùn)。電子商務(wù)的應(yīng)

9、用，可以使企業(yè)在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)、推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產(chǎn)品的市場(chǎng)先機(jī)，從而戰(zhàn)勝自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，網(wǎng)景公司曾經(jīng)在線分發(fā)自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：caa電 子 商 務(wù) 3）客戶服務(wù)差別化。）客戶服務(wù)差別化。 電子商務(wù)可以幫助公司更好地實(shí)施以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，利用電子商務(wù)所提供的電子化服務(wù)，公司可以通過向出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供服務(wù)的快慢來差別化；另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機(jī)會(huì)，從而使客戶有更多的選擇余地。公

10、司提供的這種產(chǎn)品的多種組合可以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有明顯的差異性。 2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：caa電 子 商 務(wù) 4）品牌形象。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)來建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產(chǎn)品是差別化的，進(jìn)而建立和保持客戶的忠誠(chéng)度。2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)：caa電 子 商 務(wù) （2）低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)者讓客戶花費(fèi)更少的金錢。這種成本的降低主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本

11、的降低上。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù) （3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù) （4 4）目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 公司的目標(biāo)客戶是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及到兩個(gè)方面的問題：客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)范圍。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式c

12、aa電 子 商 務(wù) （5）贏利模式 在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，電子商務(wù)企業(yè)模式分析的一個(gè)極為重要的部分是確定公司的電子商務(wù)項(xiàng)目收入和利潤(rùn)來源。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤(rùn)的來源變得更加復(fù)雜。例如從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù) （6）價(jià)值鏈 為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。 在電子商務(wù)環(huán)境下，公司活動(dòng)的價(jià)

13、值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化。 2 .電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù)（ 7） 核心能力競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 資資 源源 l有形資源，無形資源有形資源，無形資源l資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤(rùn)的能力資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤(rùn)的能力 l核心能力核心能力 2. 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù)外包開發(fā)模式 自主開發(fā)模式 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 通信系統(tǒng) 合作開發(fā)模式 asp模式 技術(shù)建設(shè)模式 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 3 . 電子商務(wù)的技術(shù)模式電子商務(wù)的技術(shù)模式 caa電 子 商 務(wù) 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整

14、體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。 4 . 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 caa電 子 商 務(wù) 5 . 電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的管理模式企業(yè)企業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)組織形態(tài)caa電 子 商 務(wù) bpr的管理思想是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革的管理思想是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響

15、應(yīng)度，使客戶滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，滿意。要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)電子商務(wù)的管理流程企業(yè)電子商務(wù)的管理流程 caa電 子 商 務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的資源管理企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 商品訂購(gòu)商品訂購(gòu)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 管理 電子商務(wù)的服務(wù)管理 電子化采購(gòu)管理 caa電 子 商 務(wù)6. 電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)的資本模式 (1) 風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式 風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)

16、金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司,跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。 (2) 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,將資本引入電子商務(wù)領(lǐng)域。caa電 子 商 務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)公司之間公司之間的并購(gòu)的并購(gòu) 傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資直接投資電子商務(wù)電子商務(wù) 傳統(tǒng)投資型傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)電子商務(wù)資本模式資本模式 傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站間的網(wǎng)站間的資本聯(lián)合資本聯(lián)合 政府或企業(yè)政府或企業(yè) 投資投資 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本

17、模式 caa電 子 商 務(wù)3.3 淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析 1. 1. 淘寶網(wǎng)基本情況淘寶網(wǎng)基本情況 (1)淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 淘寶文化:寶可不淘，信不能棄。 caa電 子 商 務(wù)淘寶淘寶社區(qū)社區(qū) 2. 淘寶網(wǎng)的功能架構(gòu)淘寶網(wǎng)的功能架構(gòu)頻道頻道 我要買我要買 我要賣我要賣 我的我的淘寶淘寶 我的我的資料資料 淘寶淘寶社區(qū)社區(qū) 特色專區(qū)特色專區(qū)和聚寶盆和聚寶盆 關(guān)于淘寶關(guān)于淘寶和淘寶幫助和淘寶幫助 caa電 子 商 務(wù)2 . 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

18、 (1)戰(zhàn)略目標(biāo) 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 (2)目標(biāo)用戶 淘寶網(wǎng)是一以c2c業(yè)務(wù)為主，兼顧b2c業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前主要面向國(guó)內(nèi)，也逐步面向全世界在網(wǎng)上買賣商品的人群。caa電 子 商 務(wù)3. 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 淘寶商城淘寶商城 支付寶支付寶c2c與與b2c 服務(wù)服務(wù) 贏利模式贏利模式 sns服務(wù)和服務(wù)和淘江湖淘江湖 淘寶打聽淘寶打聽 網(wǎng)絡(luò)警察網(wǎng)絡(luò)警察 產(chǎn)產(chǎn) 品品 caa電 子 商 務(wù)淘寶收費(fèi)項(xiàng)目淘寶收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)旺鋪旺鋪可以提升寶貝瀏覽量，更好地留住買

19、家；寶貝圖片更大，店鋪更漂亮；旺鋪賣家免費(fèi)贈(zèng)送30m圖片空間 。消保用戶一個(gè)月30元，普通用戶50元消費(fèi)者保障計(jì)劃消費(fèi)者保障計(jì)劃提交1000元的保證金，退訂服務(wù)可以全額退款。圖片空間圖片空間旺鋪用戶可以免費(fèi)獲得30m的圖片空間，一個(gè)寶貝可以上傳最多10個(gè)大圖，其他的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 30mb 3元/月 50mb 5元/月 100mb 10元/月 300mb 30元/月 500mb 50元/月 1gb 100元/月淘寶直通車淘寶直通車賣家推廣工具，自己設(shè)置競(jìng)價(jià)詞，競(jìng)價(jià)金額，競(jìng)價(jià)詞和類目競(jìng)價(jià)最低0.1元，可設(shè)置日消費(fèi)上限。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目caa電 子 商 務(wù)淘寶網(wǎng)的

20、主要收費(fèi)項(xiàng)目淘寶網(wǎng)的主要收費(fèi)項(xiàng)目淘寶收費(fèi)項(xiàng)目淘寶收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶客推廣淘寶客推廣 淘寶和阿里媽媽合作的產(chǎn)物，賣家對(duì)寶貝設(shè)置傭金百分比，淘客推廣成交后按比例付出傭金。超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸 將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，實(shí)時(shí)跟蹤整個(gè)活動(dòng)的點(diǎn)擊流量產(chǎn)品成交等數(shù)據(jù),方便賣家實(shí)時(shí)分析效果，確保投入產(chǎn)出最大化。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。鉆石展位鉆石展位 專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高更適于店鋪、品牌的推廣。按點(diǎn)擊量收費(fèi)。搭配套餐搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過

21、促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。15元/季 滿就送滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵費(fèi)。24元/季。 量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì) 提供店鋪流量統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù) 。10元/月，25元/季。好店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)好店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù) 提供全面、精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助賣家快速提升業(yè)績(jī)。caa電 子 商 務(wù) 核心能力核心能力: 眾多用戶和人氣、免費(fèi)策略、壟斷的c2c市場(chǎng)份額以及支付寶和阿里巴巴的強(qiáng)有力支持。 2. 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式caa電 子 商 務(wù)3.3.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式免免 費(fèi)費(fèi)策策 略略 不不 斷斷 創(chuàng)創(chuàng) 新新caa電 子 商 務(wù)4.4.淘寶網(wǎng)的技術(shù)

22、模式淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式 淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)要求是嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全和交易安全。caa電 子 商 務(wù)5 .5 .淘寶網(wǎng)的管理模式淘寶網(wǎng)的管理模式 淘寶網(wǎng)注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，淘寶網(wǎng)注重誠(chéng)信安全方面的

23、建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證。并且兩種認(rèn)證需要提交并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證。并且兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。從此看出的資料不一樣，且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。從此看出淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。淘寶在規(guī)范商家方面所做出的努力。 淘寶引入了信用評(píng)價(jià)體系，淘寶信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆淘寶引入了信用評(píng)價(jià)體系，淘寶信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆石、皇冠三類等級(jí)構(gòu)成，目的是為誠(chéng)信交易提供參考，保障石、皇冠三類等級(jí)構(gòu)成，目的是為誠(chéng)信交易提供參考，保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。淘寶要求賣家如實(shí)描述商品買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。淘寶要求賣家如實(shí)描述商

24、品推出消費(fèi)者保障服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。推出消費(fèi)者保障服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。caa電 子 商 務(wù)6.6.淘寶網(wǎng)的資本模式淘寶網(wǎng)的資本模式 1. 2003年5月10日，淘寶網(wǎng)由全球最佳b2b平臺(tái)阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦；2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶網(wǎng)追加10億元投資；2008年7月，在淘寶網(wǎng)成立五周年之際，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云宣布：對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億人民投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資。caa電 子 商 務(wù)3.4 3.4 海爾的電子商務(wù)模式分析海爾的電子商務(wù)模式分析caa電 子 商 務(wù)2. 海爾的商業(yè)模式海爾的商業(yè)模式 （1） 戰(zhàn)略目標(biāo) 海爾的戰(zhàn)略目標(biāo)是

25、要以效率打造全球第一競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)出世界級(jí)的全球化海爾品牌。 (2) 目標(biāo)用戶:中國(guó)的客戶，全世界的客戶 海爾的服務(wù)理念為：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)。caa電 子 商 務(wù)海爾網(wǎng)站海爾網(wǎng)站caa電 子 商 務(wù) （3）產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過“海爾海爾”的網(wǎng)的網(wǎng)站，站，“海爾海爾”可以與消費(fèi)者直接充分溝通，消費(fèi)者可以查詢可以與消費(fèi)者直接充分溝通，消費(fèi)者可以查詢“海爾海爾”產(chǎn)品資料、訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款、獲取產(chǎn)品使用產(chǎn)品資料、訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款、獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識(shí)等。海爾直銷給消費(fèi)者帶來了極大地便利。維護(hù)常識(shí)等。海爾直銷給消費(fèi)者帶來了極大地便利。 個(gè)性需求、異地求購(gòu)、電話確認(rèn)、網(wǎng)上付款、貨到付款，個(gè)性需求、異地求購(gòu)、電話確認(rèn)、網(wǎng)上付款、貨到付款，對(duì)網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)定位是傳統(tǒng)方式的補(bǔ)充。對(duì)網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)定位是傳統(tǒng)方式的補(bǔ)充。2. 海爾的商業(yè)模式海爾的商業(yè)模式 caa電 子 商 務(wù)（4） 收入和利潤(rùn)來源：直接銷售收入收入和利潤(rùn)來源：直接銷售收入+無形價(jià)值無形價(jià)值2. 海爾的商業(yè)模式海爾的商業(yè)模式 品牌價(jià)值品牌價(jià)值 成本價(jià)值成本價(jià)值 服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值 技術(shù)價(jià)值技術(shù)價(jià)值 caa電 子 商 務(wù)（5