1、電子務實務項目教程 沃爾瑪百貨有限公司，美國零售業傳奇人物山姆沃爾瑪于1962年在阿肯色州成立。經過五十余年發展，沃爾瑪已經成為美國最大私人雇主和世界最大連鎖零售商。 目前，沃爾瑪在全球十幾個國家開設超過7000家商場，員工總數超過190萬人，每周光臨沃爾瑪顧客近1.76億人次。連續多年榮登財富雜志世界500強企業和最受尊敬企業排行榜。 沃爾瑪前任總裁格拉斯說：配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。 供應商將商品送到配送中心后，經核對采購計劃、進行商品檢驗等程序后，分別送到貨架的不同位置存放。 商店訂貨計劃提出后，電腦系統將所需商品的存放位置查出，并打印

2、有商店代號的標簽。 整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作臺人員取出后也送到傳送帶上。 一般情況下，商店訂貨的當天就可以將商品送出。 如今，沃爾瑪在美國擁有100%的物流系統，配送中心只是其中的一小部分，沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統、自動補貨系統等。 3000連鎖店，3萬輛大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時運轉，77.5億箱年運輸總量，6.5億公里總行程。實現手段是：電腦管理系統，GPS定位和監控系統，世界一流的技術。沃爾瑪案例的啟示：1、物流配送的重要性2、物流是個復雜的系統，包括：運輸、儲存、配送、信息處理等環節3、信息及

3、現代信息技術的應用格外重要4、規模出效益物流的定義：物品從供應地向接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。物流的目的：為滿足消費者需求而進行的對貨物、服務及相關信息，從起始地到消費地的有效率與效益的流動與儲存的計劃、實施、控制的過程。物流管理，本質上是對存貨資產的管理。通常來講，存貨價值要占企業資產總額的25%左右，占流動資產的50%以上。物流管理的首要問題和總目標：以盡可能低的物流總成本，滿足既定客戶，提高效率的同時也提高效益。物流的活動要素：1、運輸2、儲存3、包裝4、裝卸5、流通加工6、配送7、信息電子商務下的物

4、流特點1、信息化2、自動化3、網絡化（兩個層面：一是物流配送系統的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡。二是組織的網絡化，即所謂的組織內部網Intranet）4、智能化5、柔性化條碼技術（Bar code）：自動識別技術，實現快速、準確、可靠地采集數據。全球定位系統（GPS）：通過收集衛星數據，計算出三維坐標、速度和時間。地理信息系統（GIS）：通過GIS的地理數據功能完善物流分析技術，集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等。射頻識別技術（RFID）：基于電磁理論的通信技術，利用無線電波對記錄媒體進行讀寫。適用于物料跟蹤、

5、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換的場合，完成識別工作時無需人工干預。自動化立體倉庫（ASW）：利用計算機管理和控制，不需要人工搬運工作而實現收發作業的、采用高層貨架配以貨箱或托盤存儲貨物，用巷道堆垛起重機及其他機械進行作業的倉庫。自動分揀系統（ASS）：物流中心每天接收到大量商品，在最短時間內卸下商品，并按照一定的邏輯分類，將這些商品運送到指定地點。同時，當收到發貨指示時，最短時間內完成出庫，按配送地點運送到不同理貨區域或配送站臺，以便裝車配送。電子商務與物流的關系： 1、電子商務對物流的影響 （1）對理念的影響：物流系統中的信息變成了整個供應鏈運營的環境基礎；企業的市場競爭更多地

6、表現為以外聯網所代表的企業聯盟競爭；企業更多地在于整合社會資源增強自身競爭優勢；物流系統面臨的基本技術經濟問題，是如何在供應鏈成員企業間有效分配信息資源，實現在降低總成本的同時提供個性化服務；物流系統轉變為需求拉動。電子商務與物流的關系： 1、電子商務對物流的影響 （2）對物流系統結構的影響：區域銷售代理將逐步加強在渠道和地區市場中的地位，成為制造商產品營銷和服務功能的直接延伸；時空“零距離”與現實返差價達，企業交貨速度壓力變大；信息共享的即時性，使制造商在全球范圍內進行資源配置成為可能，組織結構趨于分散并逐步虛擬化；大規模電信基礎設施建設，使可以在網上直接傳輸的有形產品的物流系統隱形化。（3

7、）對物流客戶服務的影響：客戶咨詢服務的界面上保證即時互動；服務個性化電子商務與物流的關系： 2、物流對電子商務的作用 （1）物流是實現“以顧客為中心”理念的根本保證（2）物流服務于商流（3）生產的順利進行需要各類物流活動支持電子商務下的物流配送系統： 配送：根據用戶要求，以最有效方式在物流基地進行理貨工作，并將貨物送交用戶的物流方式。 1、物流系統的要素：環境、輸入、輸出、處理、反饋 2、電子商務配送系統的組成： （1）管理系統 （2）作業系統 （3）網絡系統電子商務下的物流配送中心： 物流配送中心：從事貨物配備并組織對用戶的進貨，以高水平實現銷售和供應服務的現代物流企業。 物流配送中心的類型

8、：以制造商為主體的配送中心；以批發商為主體的配送中心；以零售業為主體的配送中心；以倉儲運輸業者為主體的配送中心。 電子商務下的新型配送中心的特征：反應速度快、功能集成化、服務系列化、作業規范化、目標系統化、手段現代化、組織網絡化、經營市場化、管理法制化。電子商務物流模式： 企業自營物流：業務集中在所在城市；擁有覆蓋面很廣的渠道；大規模、資金雄厚的一種戰略選擇 借助傳統流通渠道：傳統流通渠道依舊具有不可替代的優勢；降低成本 物流企業聯盟模式：在物流方面簽署合同形成優勢互補、要素雙向或多向流動、互相信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系 第三方物流模式：也稱合同物流、契約物流，是物流專業化和社會化

9、的一種形式 第四方物流模式：安生咨詢公司提出，將第三方物流和技術服務供應商結合，在第三方物流的基礎上對管理和技術等物流資源進一步整合，為客戶提供全面意義上的供應鏈物流解決方案電子商務國際物流 國際物流：組織貨物在國際間的合理流動。其總目標是：為國際貿易和跨國進過經營服務選擇最佳方式與路徑，以最低費用和最小風險，保質保量適時地將貨物從某國的供方運到他國的需方。 為了促進我國國際物流系統網絡更加合理，應采取的措施： 1、合理選擇和布局國內外物流網點；2、采用先進運輸方式、運輸工具和運輸設施，加速進出口貨物流轉；3、縮短進出口商品的在途積壓時間；4、改進運輸路線、減少相向、迂回運輸；5、改進包裝；6

10、、改進港口裝卸作業；7、改進海運配載；8、綜合考慮國內物流運輸；9、重視“軟件”建設，尤其是物流管理人才的培養電子商務供應鏈管理 供應商制造商分銷商零售商用戶 供應鏈特征：時代性、遠程性、復雜性、擇優性、虛擬性 供應鏈運作方式： 1、推動式：以制造商為核心，產品生產后從分銷商主機推向用戶。集成度低、需求變化大、緩沖庫存量高。 2、牽引式：驅動力產生于用戶，整個供應鏈集成度較高，信息交換迅速，可根據用戶需求實現定制化服務。集成度高、數據變換迅速、緩沖庫存量低。電子商務與供應鏈管理的管理 供應鏈管理：對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協調、控制等。目的是通過整合，提

11、高所有相關過程的速度和確定性，使所有相關過程的凈增價值最大化，以提高組織的運作效率和效益。電子商務供應鏈的主要內容 1、訂單處理； 2、生產組織； 3、采購管理； 4、配送與運輸管理； 5、庫存管理； 6、客戶服務； 7、支付管理電子商務供應鏈管理的策略 1、即時性JIT 2、快速反應策略QR QR的三個階段：1、對所有商品單元條碼化；2、在第一階段的基礎上增加與內部業務管理有關的策略；3、與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶需求做出快速反應 3、有效客戶反映ECR 4、電子訂貨系統EOS 5、企業資源計劃ERP物流模式的比較選擇1、企業自營物流模式：亞馬遜2、第三方物流模式：聯邦快遞3、中國首家網絡物流服務商（第四方物流）：亞物天津電子商務供應鏈設計 某公司主營業務是生產與銷售PC機，經過幾年競爭已在市場上占有絕對優勢。該公司想繼續擴大市場占有份額，即擴大生產、增加庫存。現在該公司面臨兩難選擇：若擴大庫存，萬一CPU一夜之間價格猛