1、公司接待管理規范一、目的為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，做好公司對外來賓接待，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本規范。二、范圍本規范適用于公司各種接待工作和相關責任部門。三、職責綜合部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報綜合部，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、綜合部協調的重要接待，應提前2天告知綜合部。四、計劃與準備1、公司各部門在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，應了解來賓基本的情況：來賓

2、職務、來訪具體時間、人數、陪同人員、本地逗留日期、目的和要求等，并報綜合部，由綜合部在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、綜合部根據來賓情況按計劃通知參加會晤、觀摩的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所，并通知公司相關部門做好接待準備工作。3、綜合部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。4、綜合部根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目等。5、因特殊會議需要，綜合部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、安排禮儀人員、橫幅、制作歡迎牌、指

3、示牌，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、綜合部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合部經理和主接待人員協調安排，統一調度。根據情況提前購買車票及機票。7、物業部根據情況安排安保人員提前做好安全保障工作，做好道路疏導準備工作；有園區觀摩時應確保觀摩線路綜合環境達到要求。8、策劃部根據情況接待當日安排人員進行項目講解，并安排攝影攝像，邀請相關新聞媒體和草擬新聞通稿對外宣傳等；負責提前準備接待相關宣傳資料及紀念品；負責接待影像資料的歸檔。五、接待流程1、陪同人員：綜合部根據來賓情況及接待要求溝通聯系、確定相關陪同人員：總經理、副總經理、各部門負責人。2

4、、迎接：綜合部安排陪同人員根據來賓來訪目的，在韓樂坊園區及公司辦公場所迎候來賓。3、參觀：公司相關接待負責人陪同，由策劃部經理沿途講解韓樂坊建設運營情況及企業發展情況。4、路線：麗水門河回假面精品夜市民俗館慶會樓紅參館韓國商品展交中心樂天文化廣場韓國商品交易中心路線可根據來賓安排增加：韓國風情街、樂天美術館、韓國景觀雕塑、錦山紅參公園等。5、座談：確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。6、用餐標準：綜合部根據情況預定酒店。7、下榻賓館標準：綜合部根據情況預定酒店。8、綜合部根據情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。9、策劃部負責特色紀念品的制作，綜合部根據情況安排或購買禮節性禮品。六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影