1、好肢體語言塑造好形象肢體語言可以塑造或破壞一個人的形象，特別是公眾形象。政治家 們對肢體語言駕輕就熟，用之傳遞信息，無需語言。人們分分秒秒都在接收或發出非語言的信號， 如果你不注意肢體語 言所傳遞的訊息，你就會錯過交談中很多重要的環節。與人交談時身體扭動、動作古怪、面部緊繃等，都是忌諱，有損個 人形象。肢體語言是一個有效的交流工具，改善肢體語言可以 大大的提升你的人際交往能力。想成為業務高手，溝通是非常重要的，沒有優良的溝通，就沒 有優良的業績。所以，如果想要締造優良的業績，除要用口語做到明 確、具體、有效的溝通之外，還必須要做到精準的非語言優質溝通。解讀別人的非語言表達信號，并對之作出相應的

2、反應，可以使雙方 感覺輕松自如。根據研究顯示，人們在初次接觸的時候，讓對方對你 產生好感的原因， 有 7來自內容（你說了什么）；38來自聲調 （你怎么表達）；而 55是來自肢體語言（你的操作表情） 。也就是說，人際溝通的過程，非口語的傳播，比語言內容含有更高 的比重。因此，觀察人類的肢體語言，是可探究出一個人的情緒及心 理狀態日本超級業務員二見道夫說： 用嘴推銷商品的人，只能將東西賣給 本來就想要買商品的客戶。用身體推銷商品的人，可將商品推銷給原本不想要買的人。因為，他們可以用肢體語言的說服力改變顧客的觀 念！如何精準塑造良好形象？方法分別是：展現親切真誠的笑容、積極正面的體姿和利用語氣和音調

3、。一、展現親切真誠的笑容。人們總是在你開口說話之前就通過你的面部表情知道你想說什么。一個自然和親切熱情的微笑，會帶來一系列的面部動作，前額、臉頰、 下巴和鼻子都會動，眼睛也會表現。所以，你的肢體語言應該展現出 你的自信，并且和你的用詞、用語協調一致。1. 永遠保持微笑。 業務服務人員的第一守則，就是永遠保持微笑 笑容是業務員和客戶之間最好的潤滑劑，親切真誠的笑容是讓對方打 開心房最佳的武器，可以讓對方的心情變得輕松與快樂。據了解，美國最成功的保險商白德格說： 微笑是婐的成功之道！ 他推廣他的作法：在走進客戶的辦公室之前，我總是會駐足片刻，回想許多令人快樂的往事。然后，再掛著真誠的笑容，走進辦公

4、室進行 推銷保險2. 十步判斷可信度。 你一進門別人就會通過你的肢體語言評判你， 通過 觀察你進門后頭。所以你應該時時保持穩健的腳步，展示良好的姿勢。二、積極正面的體姿。 兩臂或兩腿交叉，表示防備狀態，或表示他不 贊同的態度，要避開這樣的姿態。說話時，身體偏離對方，眼光左顧右盼，盯著地上、眼珠轉動，眼 皮低垂，玩弄頭發、首飾或車鑰匙，彈手指，敲指甲、踢腳，踏腳等 等，都被認為是負面的肢體語言姿勢，顯示你處于被威脅和不安的狀 態，當然要避免出現如上的行為。溫和、舒適的姿勢則是身體傾向對方，面帶微笑，走路昂首挺胸， 腳步穩健，與對方有眼光交流，適時地點頭等。坐姿也一樣重要。 坐著時別靠在椅背上，

5、這樣可使你保持坐立姿勢， 顯示你對交談的投入。而坐姿緊張和肩膀高聳會顯得你缺乏自信。說話時遠離對方，會顯得你傲慢和冷淡。 除此之外，除了親切真誠的笑容之外，微笑，走路昂首挺胸，腳步 穩健，與對方有眼光交流，適時地點頭等，一定要讓客戶感到自然、 生動。三、利用語氣和音調可塑造形象。 良好的肢體語言及表情，配合聲音 技巧，保證凡事無往不利。有人說：成功的銷售是百分之五十的肢體 語言，再加上百分之五十的運用聲音；業務人員的聲音是最重要的資 產之一，只有自信的聲音，適當的語調及速度，才可有效的傳遞出想要表達的訊息。1.活用積極的語氣和音調。 你說話的內容及語調的變化， 需注意 1.專業 化 2.口語化

6、 3.波浪式 4.有停頓 5.音調要變化和音質要美化。2.聲音要有針對性。 和對方說話，聲音到底要大還是要小？我認為，認為說話聲音的大小，必須要有針對性，根據客戶的不同而有差異：對一位文雅的男士或女士，小聲、清楚是最有效的；對粗魯、怪異的客戶，大聲、熱情、高音調就會合對方的胃口；對厚臉皮、粗暴的客戶，講話要大聲；對自大、愛自夸的顧客，講話要平穩、圓滑、討他歡心。因此你必須要先了解客戶的特性，再決定如何對客戶大小聲 ，通常音量不宜太小聲，客戶聽不清楚會降低他的興趣；音量如果太大 聲，會給客戶帶來壓力。也就是說，你講話的時候必須估計你和對方的距離有多遠、人數有 多少、說話的內容等因素，然后控制聲量的大小，以獲取最佳的說話 效果。3. 運用沉默的技巧。 肢體語言另一個強有力的部分就是停頓， 停頓對說 話要點產生強調的作用4. 多使用文雅精簡的詞語。粗魯，動作不雅或粗俗的詞語，易怒等，肯 定會讓人覺得你不夠專業化。結語：塑造