1、整理課件第八章第八章 物業環境管理物業環境管理整理課件物業環境管理包括物業管理區域內物業共共用部位、共用設施和場地用部位、共用設施和場地等的清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等管理服務。整理課件第一節第一節 清潔衛生管理清潔衛生管理 一、清潔衛生服務內容與基本方法一、清潔衛生服務內容與基本方法 （一）（一） 清潔衛生服務內容清潔衛生服務內容 1 1建筑物外公共區域清潔建筑物外公共區域清潔 建筑物外公共區域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。室外公共區域的清潔方法主要包括掃、洗、撿掃、洗、撿等。 2建筑物內公共區域清潔

2、 建筑物內公共區域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。室內公共區域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養、各種石材的保養及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質裝飾面的清潔與養護等，對清潔專業知識、技能及設備等的要求較高。整理課件 3 3垃圾收集與處理垃圾收集與處理 垃圾的收集與處理工作包括收集公共區域及業主住戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統一清運到市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。 4 4管道疏通服務管道疏通服務 管道疏通服務主要是對公共區域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，

3、確保其暢通不溢漏，同時為業主戶內排水管道的堵塞提供上門疏通服務。整理課件 5 5外墻清洗外墻清洗 外墻清洗是指為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。 6 6泳池清潔泳池清潔 泳池清潔包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質處理等，包括定期對泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經過清潔的泳池應確保水質達到國家衛生防疫部門要求的標準，確保泳客的健康安全。整理課件 7上門有償清潔服務上門有償清潔服務上門有償清潔服務是為了滿足業主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項

4、清潔等服務，它是常規物業管理清潔服務的延伸服務。8 8專項清潔工作專項清潔工作 專項清潔是指清潔工作中技術要求較獨特，需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。整理課件（二）（二） 清潔衛生服務管理的基本方法清潔衛生服務管理的基本方法1 1、清潔衛生操作的基本方法：清潔衛生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理、飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理、游池循環過濾、泳池日常清潔和泳池加藥游池循環過濾、泳池日常清潔和

5、泳池加藥消毒消毒等。整理課件2 2、清潔衛生服務管理的基本方法：大致可分為外包管理外包管理及自行作業自行作業兩大類：外包是將清潔工作交由專業清潔公司具體實施；自行作業是由物業管理企業在物業管理區域內自行實施清潔服務工作。無論是外包管理或是自行作業，物業管理企業監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核與管理，后者則不僅要監督檢查，更要強化清潔服務工作。整理課件二、清潔衛生的日常管理二、清潔衛生的日常管理 (一)清潔衛生管理制度的建立清潔衛生管理制度主要包括清潔衛生管理制度主要包括 各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查及預防糾正機制、員工行為規

6、范等相關管理規章制度。( (二二) )清潔衛生日常管理方法與要點清潔衛生日常管理方法與要點清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區主要室內外公共區域。檢查的主要部位有：建筑物的內外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區域門窗、扶手等。整理課件同時，還要區分不同物業類型，注意檢查以下方面：（基本標注意檢查以下方面：（基本標準與檢查方法準與檢查方法掌握）掌握）1多層小區 (1)室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； (2)綠化帶內垃圾雜物； (3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物； (4)業主信報箱上部的積塵；(5)樓梯扶手積塵； (6)室外公共區

7、域的垃圾雜物； (7)公共區域各類亂張貼； (8)停車篷(場)內及頂棚垃圾雜物、積塵； (9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。此外，北方地區冬天還應重點檢查人行道路積雪、結冰情況，及時清掃積雪，避免因雨雪天路滑對小區居民造成傷害。整理課件2高層小區及寫字樓(1)大堂地面光澤度，各公共區域地腳線積塵；(2)室外沙井及排水明溝內煙頭等垃圾雜物、積水；(3)各類機房、設備房內的積塵；(4)公共區域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼；(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物；(6)信報箱、窗臺等上平面積塵；(7)綠化帶、花壇內垃圾雜物；(8)地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等；(9)清潔工儀容

8、儀表及工作紀律等。整理課件表81是某高層小區的清潔檢查標準整理課件序號項目頻率標準1保潔員儀表禮節上崗時間之內工服整潔、佩帶工卡。儀表禮節符合公司標準2公共場所跟蹤保潔無積物、果皮、紙屑、煙蘆、痰跡、灰塵、泥垢3電 梯。轎廂每月打蠟或晶面研磨兩次，每天用鋼水擦內壁1次目視無果皮雜物、煙蒂、痰跡、灰塵雜物、明顯手印、門槽無沙粒雜物、轎頂無積塵雜物，轎廂打蠟有工作人員簽字記錄，白手套抹四壁無明顯灰塵，電梯按鈕無污漬4電梯廳每天清潔2次，每3天用油拖拖地1次，每季打蠟2次無灰塵，潔凈，打蠟后光澤均勻，打蠟或晶面處理每次有記錄3大廳大堂每月做一次晶面研磨處理地面光潔，植物小品、信箱、宣傳欄無灰塵，晶面

9、研磨后光澤均勻6走廊樓梯每天清潔1次，每周用地拖拖走廊、抹樓梯扶手各1次，各層電梯門口墻壁(至兩邊消防門)磚縫污垢，每季藥水洗1次清洗磚縫污垢，做到每次有記錄，做到目視無污漬、積塵，走廊樓梯、墻壁、防火門無痰跡、污漬、蛛網、地面清潔光亮整理課件7綠化帶及人行道綠化帶每天清掃，保持潔凈無煙蒂、果皮、紙屑、雜物8天臺、 設備房每周清潔1次地面清潔，無痰跡、污物、紙屑、灰塵，設備無灰塵或蜘蛛網，排水暢通，墻面鏡框光亮無積塵9垃圾清運每天清運2次垃圾袋口扎緊，電梯內無滴漏，及時清運，清理垃圾桶及桶點周圍，桶點周圍無污漬、臭味，垃圾桶潔凈10雨水井、排污井溝、沙井沙井每周清理1次無積土、垃圾11停車場棚

10、每天清潔，各種指示牌每周擦洗1次地面潔凈，無垃圾雜物積水，無泥沙、油跡，頂棚無蜘蛛網或明顯灰塵，每100m2煙頭不超過1個12公共衛生間每天清潔兩次，噴空氣清新劑4次地面無積水、雜物，墻面瓷片、門、窗戶無明顯灰塵，便器無污漬，頂棚、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，燈能亮，空氣清新13燈罩、，吹風口、指示燈每月清潔1次無污漬、灰塵、蛛網，無破損14果皮箱每周擦洗1次，每天清運里面垃圾外表無污漬，清潔，無異味，沒有積攢的垃圾整理課件第二節第二節 白蟻及衛生蟲害防治白蟻及衛生蟲害防治一、白蟻防治一、白蟻防治(一)挖巢法挖巢法是根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。一般的樹

11、巢、墻心巢、特別是泥磚墻的墻心巢，較淺的樹頭巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天進行，因為天氣冷，挖巢后的殘余白蟻會被凍僵，能較徹底地消滅白蟻，挖巢后最好再施一些白蟻藥更好。(二)藥殺法藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。為了保證白蟻在回到蟻巢前不死亡，一般所使用的藥物都是慢性的藥物，施藥后一星期或一個月白蟻才全部中毒死亡。常用的白蟻藥粉主要成分有亞砒酸、滅蟻靈等。用藥后一星期即可檢查白蟻是否全部中毒死亡。整理課件(三)誘殺法誘殺法有藥物誘殺藥物誘殺和燈光誘殺燈光誘殺兩種方

12、法。誘殺法主要用于發現白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻分飛時誘殺分飛蟻。 (四) 生物防治法 生物防治法的原理就是利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。整理課件二、其他蟲害防治二、其他蟲害防治衛生蟲害防治就是消滅各種有害生物，尤其是病媒生物，如老鼠、蒼蠅、蟑螂、，蚊子等，保證小區環境的清潔，保障業主及物業使用人的身體健康。( (一一) )鼠害的防治鼠害的防治鼠害防治的主要方法有以下幾種。1防鼠防鼠的主要方法包括環境治理、斷絕食源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設施進行隔防等。2化學滅鼠化學滅鼠采

13、用滅鼠毒餌滅鼠。在用毒餌滅鼠時須注意所選用的毒餌不得含有國家禁用的急性滅鼠劑，其主要有效成分含量應符合標準，選用的毒餌的適口性要好，不變質或發霉。投放毒餌時應遵循少量多堆、定時補充的辦法。3器械滅鼠器械滅鼠就是將鼠籠、鼠夾、粘鼠板等放置于鼠類經常活動的地方，放置食物誘餌引誘鼠，從而捕捉消滅。4生物滅鼠生物滅鼠就是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳等方法滅鼠。整理課件( (二二) )滅蚊滅蚊蚊子的防治方法有以下幾種。1環境治理環境治理就是通過清除積水、水池放養魚類等環境治理方法防止蚊蟲孳生。2藥殺藥殺的主要方法有：在無法清除的積水(如下水道進水口等)投放浸藥木塞或殺蟲劑殺滅蚊幼蟲；在魚塘、菜地溝

14、積水投放球型芽胞桿菌類等生物制劑滅蚊幼蟲；采用超低容量噴霧或打煙炮等方法噴灑殺蟲劑或點燃滅蚊片等方法來對付成蚊。整理課件( (三三) )滅蠅蠅的防治方法有以下幾種。1環境治理環境治理的主要方法有：保持垃圾日產日清，不亂丟垃圾和果皮，不用糞肥、花生麩餅等灑于地表作植物肥料，消除蒼蠅的孳生場所。2誘殺誘殺就是利用蒼蠅喜好的餌料將蒼蠅引入蠅籠或具黏性的物體上，然后用熱水燙殺。3藥殺藥殺就是對可能孳生蒼蠅的地方(垃圾堆放地等)和成蠅噴灑殺蟲劑滅殺。整理課件( (四四) ) 滅滅 蟑蟑蟑螂的防治方法有：(1)對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫，防止蟑螂入內。(2)嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑

15、螂食物。(3)徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度。(4)利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治。(五)其他衛生蟲害的防治其他衛生蟲害包括蚤類、螨類、螞蟻等。防治的主要方法是做好清潔保養工作，改善環境，控制寵物行動和衛生，做好個人衛生防護，定時進行藥物防治等。，整理課件第三節第三節 綠綠 化化 管管 理理一、綠化管理的內容一、綠化管理的內容物業綠化管理的內容包括對綠化植物綠化植物及園林小品園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環境，保持環境生態系統的良性循環的效果。物業綠化管理除了日常綠化養護管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、

16、環境布置、綠化有償服務等工作。（一） 日常管理綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。根據不同地點的園林，室內綠化與室外綠化的質量要求及環境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。整理課件(二)翻新改造綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設的花壇也應根據不同時期及節慶要求及時進行更換翻新。(三)花木種植花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業管理企業為了方便綠化管理而自建花木生產

17、基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養護等。花場花木種植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復壯養護、盆景制作等。工程苗木種植是指在綠化工程施工中按設計要求栽種綠化苗木。整理課件(四)環境布置環境布置是指節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置。(五)綠化有償服務 綠化有償服務是利用物業管理企業所擁有的園林綠化專業人才開展針對業主、物業使用人甚至是物業管理區域外其他單位的綠化有償服務。此服務既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務包括園林設計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務，插花及開辦盆景培訓班、花卉知識培訓班等

18、。整理課件二、綠化管理的要求二、綠化管理的要求(一)基本要求(1)(1)保持植物正常生長。保持植物正常生長。應加強對植物病蟲害、水肥的管理，保證病蟲害不泛濫成災，確保植物正常生長，沒有明顯的生長不良現象。(2)(2)加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。為了保證小區環境整潔及安全，應及時清除園林植物的枯枝黃葉，對園林綠地范圍進行清掃保潔，每年要對大喬木進行清理修剪，清除枯枝。在災害天氣來臨前還應巡視所轄物業園林樹木，防止其對業主、物業使用人造成潛在危害。整理課件(3)(3)及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人

19、為踐踏對綠化造成的危植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。害。如對交通道路行道樹進行適當修剪，對因設計不合理而造成的對居民正常生活有明顯影響的園路分布進行合理化改造。這樣既方便業主、物業使用人，也減輕物業公司綠化補種的壓力。(4)(4)創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。要對主要花木進行掛牌宣傳，注明其植物名、別名、學名、科屬、原產地、生長習性等方面的知識。引導業主主動參與綠化管理，使綠化管理達到事半功倍的效果。整理課件(二)針對性要求 除綠化的基本要求外，還應根據物業的不同特點和要求實施針對性管理。1 1酒店及會所綠化 (1) (1) 合理劃分工作范

20、圍由于酒店、會所綠化管理工作內容較多，技術要求較高，為了提高工作效率及工作質量，可根據綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分。如將綠化工人分為插花組、機動組、生產組及酒店(會所)植物管養組等。(2)(2)靈活調整工作時間為了不對客人的活動造成影響，酒店或會所的綠化布置、養護工作應在客人到達前或休息時進行。如對于白天營業或客人較多的餐廳、大堂，可在晚上停止營業后進行植物的澆水、施肥、病蟲防治、綠化保潔等管理工作。整理課件2 2學校綠化管理對于校園布局緊湊、人員活動較多的區域，如教學樓、學生及教職工生活區、實驗樓、辦公樓等場所，應采用精品式旨理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，

21、保持綠化環境整潔、富于生氣。對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學校綠化環境的幽靜、協調。3醫院綠化在進行醫院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔(包括景點保潔、植物葉面保潔等)、清殘(包括殘花敗葉、枯枝等)及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創造清新、幽雅、舒適的環境。整理課件4機關單位的綠化機關單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。機關單位的綠化多作規則式設計，比較講究立體空間的垂直綠化，其綠化造型及材料選用一般都比較嚴格，在進行綠化管理時應按設計意圖進行規則式修剪。修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管

22、理的重點。5工廠綠化工廠綠化植物受周圍環境影響較大，其植物綠化功能以環保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，盡量使用自然水。另外，由于工廠常會排放一些雜質對土壤造成影響，因此在施肥時應針對土壤的污染情況采取針對性施肥，避免造成植物的缺素癥狀。整理課件6大型公共物業綠化大型公共物業有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點，在進行綠化管理時必須注意：(1)不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。(2)不宜使用果樹或大花植物作綠化。(3)植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物

23、損壞。整理課件三、綠化管理方法三、綠化管理方法( (一一) )建立健全綠化管理制度建立健全綠化管理制度綠化管理制度的主要內容與清潔衛生管理制度基本相同。( (二二) )日常綠化檢查內容與重點日常綠化檢查內容與重點各類綠死植物檢查的重點內容如下：1喬木蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況(株型及造型是否合理，有無徒長枝及重疊枝等)。2灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況；植物生長勢；松土除草狀況等。3綠籬及造型植物 蟲害、病害情況；修剪造型情況(重點注意有無變形、崩露、徒長現象)；

24、有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空膛、空腳現象；生長勢；有無垃圾雜物等。整理課件4地栽花卉有無殘花、觀花植物結果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花卉修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。 5. 草坪 雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。6綠化保潔草坪內垃圾雜物雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內煙頭等雜物；室內花木葉面是否積塵等。整理課件7. 棕櫚科植物 枯黃葉及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。8花壇 花壇擺設造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛生

25、等。9. 室內植物植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物葉面積塵情況、植物盆內雜物清理情況、植物生長情況等。整理課件一、單項選擇題一、單項選擇題1（ ）是常規物業管理清潔服務的延伸服務。A外墻清洗 B泳池清潔 C上門有償清潔服務 D專項清潔工作2清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及（ ）兩大類A專業化管理 B獨立管理 C指定管理 D自行作業3清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中（ ）應覆蓋小區主要室內外公共區域。A日檢 B月檢 C專項抽檢 D日檢、月檢及專項抽檢4誘殺法有藥物誘殺和（ ）兩種方法A食物誘殺 B機械誘殺 C同類誘殺 D燈光誘殺5以下不是綠化管理基本要求的是（

26、 ）。A保持植物正常生長B創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳C督促業主進行種草植樹活動D加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作整理課件6. 以下各個選項中，不屬于殺滅白蟻的方法的是（ ）。A. 誘殺法B. 藥殺法C. 生物防治法D. 環境治理7利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（ ）。A. 防鼠B. 化學滅鼠C. 器械滅鼠D. 生物滅鼠8. 以下選項中，不屬于綠化管理內容的是（ ）。A. 環境布置B. 日常管理C. 管道疏通D. 翻新改造9. 實行清潔衛生日檢的應覆蓋小區的（ ）。A. 室外公共區域B. 樓內公共區域C. 室內外公共區域 D. 小區周圍的公共區域10. 清潔衛生的日常管理不包括（ ）組成。A. 日檢B. 月檢C. 專項抽檢D. 季度檢查1