1、發掘降低成本的機會在現今瞬息萬變和全球化競爭加劇的環境下，尤其是 對于市場趨于飽和的行業來說，大幅度增加企業收入的可能 性變得困難重重，為了實現更高的利潤，有效地降低成本成 為企業的必然選擇。目前，許多企業仍然在沿用傳統的成本核算體系，無法 做到真正、準確的產品和服務成本分析，對成本的管理更無 從進行。因此，企業采用一種新的成本管理方式成為必然。目前國際上在成本核算和成本控制上最主要的突破就 是作業成本法（ ABC ）的產生和應用，基于作業成本法的作 業成本管理（ ABM ）成為企業降低成本的全新手段。ABM ，成本管理的新方式作業成本管理（ ABM ， Activity-Based Mana

2、gement ）是 專門用于日常作業管理、以提高企業業績和從客戶獲取價值 的一門學科。它起源于二十世紀八十年代后期，以一種新的 成本核算方法即作業成本核算（ ABC ， Activity-Based Cost ） 為基礎。 ABC 是在企業內部計算作業成本（如員工培訓） 和 成本對象（如產品和服務）的一種成本核算方法，其最大的 不同就在于是以作業為基礎， 而不是傳統的賬務。 ABC 首先 在制造業被用來計算間接成本，到了二十世紀九十年代中 期，ABC 擴展為 ABM ，并在服務行業得到了廣泛應用，目 前國際上， ABM 已經被應用于各行各業的領導層用來輔助 制定戰略決策。改變傳統成本管理的不足

3、在應用 ABM 之前，企業都是采用傳統的成本賬務系統 對成本進行管理。通常情況下，傳統的成本賬務系統存在兩 個關鍵的不足。一是不能準確地描述在某一合理層次上的單 個產品、客戶、服務或者流程成本；二是不能向管理部門提 供用于運營控制目的、有效的反饋信息。對于組織結構比較 復雜的企業來說，由于傳統成本賬務系統所提供的成本和收 益信息不夠準確和恰當，這往往導致決策失誤，并最終影響 價格、產品組合、資源分攤和預算。以電信行業企業為例，一直以來，我國大部份電信企業 仍然用著傳統的成本核算體系，沒有建立起以產品為基礎的 成本核算體系，致使產品的成本和盈利性無從得知，產品定 價和決策沒有得到有效支撐。而更為

4、關鍵的是，傳統的成本 核算制度只按照簡單的比例進行成本核算，并沒有找出成本 發生和導致成本變化的原因，無法揭示不同成本發生的原因 和差異，因此只能用來進行成本核算，無法幫助企業進行成 本控制。由此看來，傳統的成本核算方法已經遠遠不能適應 和滿足企業的發展需要。電信企業迫切需要建立一種新的成 本核算辦法。應用 ABM ，從作業管理的實質來看，作業管理主要希 望實現兩個目標：一方面是從外部顧客的角度出發，盡量通 過作業為顧客提供更多的價值，也就是顧客就企業提供給他 們的產品或服務所愿意支付的金額。另一方面、也是更為現 實的一面是，從企業自身角度出發，盡量從顧客支付的價值 來獲取更多的利潤。成本管理

5、的得力工具SAS ABM 是專門用于幫助企業構建業務模型、并通過 對該模型進行成本流分析的軟件工具。它基于作業成本核 算，向用戶提供構建維度模型、進行 OLAP 分析和生成報表 等功能。通過確定業務流程成本和產品、客戶與供應商的收 益率， SAS ABM 解決方案可幫助企業更準確地做出戰略和 運營決定，以最大化收益、降低成本和簡化流程。我國電信企業中的浙江移動通過引入 SAS 作業成本管 理（SAS ABM ）解決方案， 建立起了一套切實可行的成本盈 利模型，實現了與 MIS 、BOSS、經營分析等系統的數據共 享，有效地進行了將成本分攤到不同的產品、服務、客戶和 成本的準確分析，并可結合收入情況分析主要產品和客戶的 盈利狀況，實現多維度的成本盈利分析組合。這些都幫助浙 江移動更好地掌握了現有成本結構和成本來源，發掘出需要 重點改進的流程和作業，為新業務的推出提供了預計成本信 息，為產品、服務定價和預算控制（ ABB ）提供了科學的數 據，并為管理層經營決策提供了參考，從而提高了浙江移動 的整體管理水平。而對于許多國