1、互聯網時代的精準營銷課程內容 一、互聯網時代的網絡營銷 什么是網絡營銷u 網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的、以互聯網為基本手段，營造網上經營環境的各種活動。u 網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網絡行銷、移動互聯網營銷等。u 籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。經銷商客戶網絡營銷網絡互聯網網站特點功能垂直網站特點功能搜索引擎特點功能微博特點功能論壇特點功能移動互聯網短信特點功能微信特點功能自媒體特點功能營銷營造顧客滿意客源開發線索獲取關系建立解決方案需求分析解決方案客戶體驗現場體驗情感確認客戶服務服務承諾利益

2、實現客戶關懷售后關懷長期關系實現企業盈利降低成本開發成本人力成本時間成本資金成本實現價值成交率毛利率價值鏈運用工具實現目標熟悉網絡工具、了解網絡特點、用好網絡工具解決集客、成交、客戶滿意、企業盈利問題網絡營銷的工作要點：1.網絡建設踏出網絡營銷第一步2.營銷推廣推送信息到互聯網相關平臺，精準鎖定目標人群，3.商機管理商機線索跟蹤處理，對客戶建檔、針對性營銷，提升商機轉化率和成交率4.決策支持運用網站數據、行業趨勢等多維度分析數據，實時掌握網絡營銷效果，持續改進網絡營銷客戶需要：u產品服務信息u無時空限制溝通u符合自己個性化需求的整體解決方案u無歧視性價格和服務承諾u增加滿意度經銷商需要：u產品

3、與服務推廣的速度、廣度u獲得合適的客戶線索u了解客戶的個性化需求u提升成交率，擴大盈利u提升客戶滿意度運用互聯網工具，達成營銷目標網絡營銷邏輯地圖4門戶新浪搜狐騰訊網易2搜索引擎百度谷歌6垂直媒體汽車之家易車網太平洋汽車網網上車市愛卡汽車中國其他網絡媒體微博經銷商官網當地的媒體免費試用媒體汽車行業互聯網營銷常用媒體微信門戶網站特性分析u 門戶網站是指通向某類綜合性互聯網信息資源并提供有關信息服務的應用系統。u 門戶網站通過快速拓展的各種業務類型、內容來吸引和留住互聯網用戶。u 典型的門戶網站有新浪網、網易、搜狐、騰訊等 。u 門戶網站的業務包羅萬象，是網絡世界的“百貨商場”或“網絡超市”。門戶

4、網站特性分析領域多樣化涉及多行業多領域，吸引用戶的手段就是更豐富、更多樣。服務多樣化門戶網站涉及的領域多種多樣，因此提供的服務內容相對全面，然而限于人力物力，無法提供某一領域的深度服務。用戶多樣化門戶網站因為其包羅萬象的服務項目及內容吸引了各類用戶，擁有龐雜的用戶群。u 特性當用戶打開百度、谷歌，輸入關鍵字如“昌河汽車”，他就會自動打開網頁，有諸多關于昌河汽車的網站跳出共潛客選擇。u 優點速度快，但按點擊率收費，不易控制搜索引擎特性分析u許多領域都有其典型的垂直網站，如汽車領域的汽車之家、易車網、太平洋汽車網、中國汽車網、網上車市、愛卡汽車網，以及視頻領域的優酷網等。u特點： 和綜合性門戶網站

5、不同，垂直網站的注意力集中在某些特定的領域或某種特定的需求上。垂直網站依靠提供某個特定領域或需求的全部深度信息和服務來吸引和留住互聯網用戶垂直網站特性分析專項于自身領域，吸引用戶的手段就是更專業、更權威。領域專業化服務集中化用戶精準化垂直網站一般同時扮演三個角色：信息服務提供商、系統平臺提供商、應用服務提供商，為相應的行業用戶提供縱深的一條龍服務。垂直網站的用戶基本上都是該行業的消費者，每一個用戶都代表購買力。垂直網站能以其權威、專業的內容，吸引、刺激和帶動用戶消費。垂直網站三大優勢u其他常用媒體以智能手機終端為主要載體的移動媒體，一般是指微博、微信、QQ群等。u現階段國內使用微信的消費人群大

6、多集中在中青年群體，這部分人群極易受到外界信息的影響，u 特點：線上線下聯動，微信廣告時效性明顯在消費者最接近消費的時間、地點來進行傳播。總體而言，營銷效果更好。其他媒體特性分析論壇營銷技巧1、選擇合適的論壇2、標題明確有吸引力3、內容要有爭議性4、借助于他人的熱貼5、長貼要做到短發6、發廣告要巧妙7、用好頭像和簽名8、發貼要求質量第一9、利用回貼功能10、適當頂自己一把微博、微信營銷技巧1、內容規劃技巧2、互動技巧3、活動技巧4、發布技巧1、微博、微信內容規劃技巧類別比重話題示例內容產品30%東風悅達起亞故亊匯東風悅達起亞車型知識品牌文化、歷史、產品賣點，促銷信息發布區域10%成都新鮮亊區域

7、活動，熱點新聞，交通信息行業10%聚焦業內行業政策，行業新聞服務20%人車生活售后朋務，在線答疑，保養常識。生活30%吃在廣州趣味話題，電影、音樂、攝影、當地餐飲、購物、娛樂信息2、微博、微信互動技巧u 微博微信互動要有針對性企業可以在微博上開展在線答疑，銷售反饋，售后服務等業務，此外，通過與行業內意見領袖，潛在用戶的互動也很重要，微博互動是提升企業微博的影響力的重要方法之一。也可發起話題，和大家互動u 微博微信互動技巧（1）評論他人微博、微信，需要做到嚴肅慎重（2）互動：創造有意義的體驗和互動，人們才會和你進行交流（3）主動搜索行業相關話題，主動去與用戶互動（4）發布內容時，給感興趣或者與此

8、信息相關的人（5）不要關注過于低俗的人，不關注有政治危險的人3、微博、微信活動技巧u個人微博、微信可以依靠個人魅力來增加粉絲，提升影響力。u經銷商微博、微信屬于企業層級的互聯網工具，需要不斷地線上線下活動來滾動增長粉絲。4、微博、微信發布技巧（1）微博發布，要有規律地進行更新，每天5-10條，一小時內不要連發幾條。（2）上班、午休、下午四點后、晚上8點，抓住這些高峰發帖時間。（3）內容要有趣味性，為粉絲提供有價值的信息。（4）嚴格執行內容規劃中的內容性質劃分，不宜過多地發布廣告。（5）注重參與和行業相關的重大新聞。5、微博、微信的關鍵在主動互動u 微博、微信時代，汽車品牌通過官方微博和移動互聯

9、網發布信息的方式進行營銷，即使客戶轉發微博、微信并添加了評論，囿于營銷人員的精力有限和對客戶重視不夠，多數汽車品牌只挑出那些加“V”的評論進行回復，這種互動是一種功利性的被動式互動。u 微信的出現使這種情況大有改觀，汽車品牌通過微信的公眾賬號功能，進一步拉近與客戶的距離。通過微信進行一對一的互動，汽車品牌不僅可以更好地解答客戶的疑慮，同時也能夠及時向目標客戶提供點對點的營銷，比如及時傳遞產品或服務的優惠信息和服務營銷活動詳情等，增加目標客戶的品牌粘性。 QQ群營銷技巧1、選對目標群2、QQ群營銷原則u商家涉足某個行業的時候，都需對這個行業有所了解，加行業群是最好的方法，因為在這里，會有很多行業

10、前輩進行交流，同時也便于尋求合作。u作為網絡營銷人員，最好加入100個以上的行業群；正確選擇目標群，這是QQ群推廣的要點。1、選擇目標群u入群了先不要激動，切記不要進來就大發廣告，留下鏈接，這樣做只有一個后果，那就是辛苦加入，才發了一條廣告，就被踢出去了。u好的方式是：1. 轉發式例如，在QQ群廣泛群發愛心廣告，幫助某某找某某，這是隱形的QQ群發營銷，有的人還在大量幫忙宣傳。2. 揭秘式例如，指出同行的不足，理現自己的優勢，引起消費者認可，也叫事件營銷。但這種方法不宜多用。3. 變群友為好友把群里的意向客戶加為好友，便于進一步和意向客戶交流和增加新客戶來源。2、QQ群營銷原則課程內容 二、互聯

11、網平臺與精準營銷 什么是精準營銷u 精準營銷是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立的個性化顧客溝通服務體系。u 精準營銷強調：1.實現企業可度量的低成本擴張2.更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通3.更注重結果和行動的營銷傳播計劃4.注重對直接銷售溝通的投資新媒體網絡技術數字化目標客戶更精準！影響方式更互動！服務成本更省錢！互聯網精準營銷的意義精準營銷的理論依據一 4C營銷理論關注顧客的成本，方便性、以及與顧客的雙向溝通，而不是傳統的大從傳播式的單向溝通。二 讓渡價值理論充分發現客戶的購買總成本，努力提升客戶總價值三 溝通理論溝通是直線的，雙方向的互動交流過程，它包括三個重要的概念：1

12、.有時間性，也就是在一段時間內進行2.有意義的3.互動交流的；溝通的主要元素：情境參與者訊息渠道干擾回饋四、反應理論強調企業對與客戶之間的“關系”的管理，而不是客戶基礎信息的管理。關心客戶“關系”存在的生命周期，包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等貫穿于客戶的整個生命周期。4C理論：u顧客（Customen）u成本（Cost）u便利（Convenience）u溝通（Communication）精準營銷的核心思想精準營銷的核心思想傳統營銷的缺陷使用可量化的精確的市場定位技術使用傳統的市場定位技術，手段局限于定性借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手

13、段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求，使企業低成本快速增長成為可能；使用傳統廣告溝通，成本高保持了企業和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。單向溝通，難以滿足顧客的個性化要求，難以形成顧客忠誠借助現代高效廣分散物流，實現了個性關懷，極大降低了營銷成本。繁雜的中間渠道環節，依賴模塊式營銷組織機構如何進行精準營銷1、明確精準營銷的目標2、明確自己客戶在哪里3、明確吸引客戶的方法4、明確怎樣使客戶選擇你5、運用互聯網工具1、明確精準營銷的目標u企業經營的目標必須賺錢，必須承擔社

14、會責任。u企業使用現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，目標也是賺錢，或者說找到客戶把產品或服務賣出去。u問題的核心是：找到客戶，把產品或服務賣出去。 。1.很多企業在實際操作時，一窩蜂做搜索引擎優化。2.接著發現網站策劃很重，丟掉了搜索引擎優化。3.做好了網站策劃發現沒有訂單，又投入精準化，丟掉了策劃，最后發現又要加強搜索引擎優化。u出現這種情況的關鍵是：沒有明確營銷的目標找到客戶，把產品賣出去！盈利性的營造顧客滿意！這里，需要開展大量工作。2、明確自己的客戶在哪里u沒有哪家企業可能全做所有的產品、服務市場，甚至一類的產品、服務市場。u誰是目標客戶呢?精準營銷首先要進行市場細分，先找到目標客戶，分析其分布特征，信息來源和購買傾向，然后針對性考慮推廣營銷推廣方式。3、明確吸引客戶的方法u精準營銷可用的網絡推廣方式太多，每一種都可以達到一定的效果，但如果企業全面投入其中，成本很高，但不一定能夠取得良好效果。u要牢記：推廣的方式選擇最終目的是要吸引目標客