1、國際電子客票ICS終端銷售手冊(Version 1.0)中國民航信息網絡股份 前言?國際電子客票ICS終端銷售手冊?是一本詳細介紹國際電子客票×××的操作手冊。本書是×××的手冊。由于國航使用的中國航信訂座系統的功能處于不斷更新變化的狀態，當本手冊中的指令與訂座系統發生不一致時，以訂座系統中的指令說明為準。本手冊在編寫過程中得到了×××和×××的大力支持和幫助，在此一并表示感謝。中國民航信息網絡股份2004年6月目 錄前言2目 錄3一、電子客票簡介4二、電子客票航班信息查詢5

2、三、配置電子客票打票機63.1顯示待配置打票機的狀態DI：63.2建立打票機控制EC：73.3翻開打票機輸入TI：83.4關閉打票機輸入XI：93.5退出打票機控制XC：10四、國際電子客票的銷售124.1電子客票訂座124.2電子客票的出票ETDZ：一三4.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單DETR：144.4參加電子客票備注TRMK：194.5電子客票票面信息說明214.6提取電子客票旅客名單ML：T122五、電子客票的改簽、作廢、退票和換開235.1電子客票的改簽23航班變更23變更旅客身份標識信息295.2電子客票的作廢VT：315.3國際電子客票退票操作ETRF：32修改電子客票

3、狀態32電子客票退票信息操作TRFD參見特殊流程手冊34電子客票退票信息報表統計TSL、TPR(參見6.2節)395.4電子客票的換開OI和PET：41電子客票換開成普通客票41電子客票打印換開成普通客票PET：435.4.3 手工填開電子客票TSU/TRMK475.5修改電子客票的航段的有效期ETV：50六、電子客票管理功能516.1電子客票票號的分配和使用516.2電子客票銷售日報TSL:/TPR：53附錄561指令索引562信息提示列表58一、電子客票簡介自1994年美國西南航空公司率先推出電子客票以來，電子客票就受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。越來越多的航空公司開始使

4、用電子客票，電子客票航線也從美國國內航線擴展到了世界各地，甚至在某些國際航線上使用。目前在美國國內航線有近60%的旅客使用電子客票，歐洲、亞太地區的電子客票也在迅猛開展。使用電子客票不僅能夠為航空公司節省印刷、管理、分發紙票的本錢，還能夠加快結算速度、杜絕假票、提高效率和效勞質量。同時電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便。可以說電子客票已經成為未來航空出票手段的主要趨勢。二、電子客票航班信息查詢使用AV：指令查詢航班信息顯示，在航班艙位序列顯示的前面有“E標識為電子客票航班。舉例：AV HKGPEK/一五JUN/CA>AV HKGPEK/一五JUN/CA 一五JUN(TUE) HKGPE

5、K VIA CA 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S FA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 2 CA102 HKGPEK 1245 1600 763 0S EFA AA CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 3 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S CA DA ZA YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA VA GA 4 CA110 HKGPEK 1730 2045 763 0S FA AA

6、 CA DA ZA三、配置電子客票打票機電子客票采用虛擬打票機。配置電子客票打票機與配置普通BSP打票機的方法類似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，詳細使用格式可參考?自動出票使用手冊?：指令格式：編號指令格式指令說明1.DI：打印機號顯示打票機狀態Device Information Display2.EC：打印機號建立控制Establish Control3.TI：打印機號翻開輸入Start Ticketing Input4XI：打印機號關閉輸入Stop Ticketing Input5.XC：打印機號退出控制Release Control在進行電子客票打印前必須建立打票機控制，同

7、時必須翻開打票機輸入。3.1顯示待配置打票機的狀態DI：舉例：DI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT T

8、KT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 【說明】顯示5號打票機狀態，注意第5臺打票機必須是國際打票機TYPE 13.2建立打票機控制EC：舉例：EC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION -

9、- CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER R

10、ANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.3翻開打票機輸入TI：舉例：TI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INA

11、CTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.4關閉打票機輸入XI：舉例：XI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5

12、DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST

13、TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 3.5退出打票機控制XC：舉例：XC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE

14、MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 四、國際電子客票的銷售國際電子客票的銷售過程與銷售普通國際機票根本相同，包括訂座和出票兩個過程

15、。以下對這兩個過程進行說明。4.1電子客票訂座首先使用AV：指令查詢電子客票航班，訂座的過程與普通機票的訂座過程相同。PNR中在航段行后有電子客票航班標識，表示該航班是電子客票航班。舉例：AV: HKGPEK/一五JUN 一五JUN(TUE) HKGPEK 1- CA108 HKGPEK 0830 1140 763 0S E F8 A1 CA DA Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA QA TA XA V6 G2 2 CZ309 HKGPEK 1125 1440 757 0L C7 D6 I4 J2 YA KA HA MA QQ VQ XQ Z3 3 CA102 HKGPEK

16、 1245 1600 763 0S E EF8 A2 C7 D7 Z2 YA BA HA KA LA SA MA NA Q7 T7 X5 V3 G1 4 CA112 HKGPEK 14一五 1735 738 0S E C5 D5 Z2 YA BASD3Y1 1.CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 R E 2.HKG010 NM 1TEST/NAMECT NC1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.HKG010 FN FCNY1200.00/S

17、CNY1200.00/C4.00 FC NA FP CASH,CNY1.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 6.FP/CASH,CNY 7.HKG0104.2電子客票的出票ETDZ：在出電子客票之前，必須對PNR中每一個旅客輸入旅客的身份識別號，即SSR FOID/PSPT項。系統支持多種證件類型，例如身份證NI、護照/港澳通行證PP等。指令格式：編號指令格式指令說明1.SSR FO

18、ID 航空公司代碼 HK /NI身份證號/旅客編號 輸入旅客的身份識別號(身份證號)2SSR PSPT 航空公司代碼 HK /護照號/國別/出生日期/旅客編號輸入旅客的身份識別號(護照號)舉例：SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P11.TEST/NAME 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 763 S 0 RE 3.NA 4.FC/M/NA 5.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 6.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1

19、200.00 7.FP/CASH,CNY 8.HKG010 電子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式與DZ：指令相同。指令格式：編號指令格式指令說明1.ETDZ：打票機號出電子客票2ETDZ：打票機號/旅客編號出指定旅客的電子客票在完成電子客票出票后，系統會在PNR中參加電子客票票號項SSR TKNE。舉例：ETDZ：2CNY1200.00 EGW0B 【說明】出票成功后系統返回金額和PNR記錄編號。RT:BQR07 *ELECTRONIC TICKET PNR* 1.TEST/NAME EGW0B 2. CA102 Y TU一五JUN HKGPEK HK1 1245 1600 E 3.NA

20、4.T 5.SSR TKNE CA HK1 HKGPEK 102 Y一五JUN 9991100004936/1/P1 6.SSR PSPT CA HK1 065765724D/CN/07JUL74/P1 7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00 8.TN/999-1100004936/P1 9.FP/CASH,CNY 10.HKG010 【說明】電子客票出票后系統在PNR中參加電子客票PNR標識“*ELECTRONIC TICKET PNR*，及電子客票票號項SSR TKNE和票號項TN。4.3提取電子客票記錄和打印電子客票行程單DETR

21、：DETR：指令用于顯示電子客票、打印電子客票行程單及發票。當超過一張客票記錄滿足DETR：指令輸入的查找內容時，將列出所有的有效的電子客票記錄。如果只有一個符合的電子客票記錄，系統顯示這張電子客票的詳細信息。指令格式：編號指令格式指令說明1.DETR：CN/PNR記錄編號按照PNR記錄編號提取電子客票記錄2.DETR：CC/信用卡號按照信用卡號提取電子客票記錄3.DETR：NI/身份證號按照身份證號提取電子客票記錄4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取電子客票記錄5DETR：PP/護照號按照護照號提取電子客票記錄6DETR：TN/票號按照票號提取電子客票記錄7DETR：I(/E/C)打印

22、當前電子客票行程單8DETR：TN/票號,I打印指定票號的電子客票行程單9DETR：CN/PNR記錄編號,I打印指定旅客訂座記錄的全部電子客票行程單10DETR：H提取電子客票歷史紀錄11DETR：F顯示電子客票旅客的身份識別號碼12.DETR：A將DETR：顯示過的電子客票票面內容及附加相關的信息輸出到打印機一三DETR：旅客編號提取使用ML：指令列出的旅客的電子客票記錄14.DETR：S(/E/C)顯示當前的電子客票行程單一五.DETR：TN/票號,S顯示指定票號的電子客票行程單16DETR：TN/票號,R在當前的hardcopy打印發票17DETR：TN/票號,Rnnnnn使用指定的ha

23、rdcopy PID打印發票nnnnn - hardcopy PID number一八.DETR：TN/票號,R/Nuuuuu在當前的hardcopy重新打印發票，必須給出檢查號uuuuu - 檢查號19.DETR：TN/票號,Rnnnnn/Nuuuu使用指定的hardcopyPID重新打印發票，必須給出檢查號nnnn - hardcopy PID numberuuuuu - 檢查號舉例：DETR：CN/ EGW0B>DETR:CN EGW0B ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TE

24、ST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說明】按照PNR記錄編號提取電子客票記錄。舉例：DETR:TN/ 999-1100004936> DETR:TN 999-1100004936 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SI

25、TI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936【說明】按照票號提取電子客票記錄。舉例：DETR：H> DETR:H TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME IATA OFFC: 一三390011 I

26、SSUED: 12JUN04 1 12JUN/一八22/29821 TRMK AIR CHINA+BOOKING OFFICE+HKG010 DEV-02 【說明】提取電子客票歷史記錄。舉例：DETR：F> DETR:F TKTN:9991100004936 NAME: TEST/NAME 1 PP065765724D【說明】提取電子客票旅客的身份識別號碼。舉例：DETR:TN/9991100004936>DETR:TN/6751100001003 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: HKG/PEK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGE

27、R: TEST/NAME EXCH: CONJ TKT: O FM:1HKG CA 102 Y 一五JUN 1245 OK 20K OPEN FOR USE RL:EGW0B / TO: PEK FC:M FARE: CNY 1200.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1200.00|TKTN: 999-1100004936DETR：I> 【說明】打印當前所提取的電子客票的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I> 【說明】打印指定電子客票票號的行程單。舉例：DETR：TN/9991100004936，I/E> 【

28、說明】行程單格式是根據當前PID屬性決定是中文還是英文，如果PID是中文，可以用 /E強行打印成英文格式。同樣用/C可以強行打印成中文格式【說明】電子客票的行程單打印在當前終端PID的打印機上HARDCOPY。使用PDQ：指令可以檢查打印機狀態。31級營業員可以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下：常用的PDQ：指令使用說明：編號指令格式指令說明1.PDQ：D/終端號PID號顯示終端MESSAGE隊列QUEUE狀態2.PDQ：U/終端號PID號翻開終端MESSAGE隊列QUEUE3.PDQ：H/終端號PID號HOLD終端MESSAGE隊列QUEUE4PDQ：R/終端號PID號RELEASE終端MESSAGE隊列QUEUE在某種情況下，打印機可能無法打印，主要問題是主機與打印機之間的信息傳遞不暢造成的，如打印機未準備好、連接問題、缺紙等。在這種情況下，需要使用PDQ：D指令檢查終端MESSAGE隊列QUEUE狀態和未能打印的MESSAGE數目。當終端MESSAGE隊列狀態PDQ STATUS為DOWN時，需要使用PDQ：U指令翻開終端MESSAGE隊列QU