1、ems年終工作總結篇一：中國郵政速遞工作總結中國郵政速遞工作總結 中國郵政速遞物流股份有限公司 （簡稱中國郵政速遞物 流） 是經國務院批準，中國郵政集團于 20XX 年 6 月聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司，是中國經營歷 史最 悠久、規模最大、 網絡覆蓋范圍最廣、 業務品種最豐富 的快遞物 流綜合服務提供商。中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的 服務 理念，為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到 門速遞物 流服務，致力于成為持續引領中國市場、綜合服務 能力最強、最 具全球競爭力和國際化發展空間的大型現代快 遞物流企業。郵政通信具有公用性和服務性兩大性質，經過收寄、

2、分 揀分 發、運輸和投遞四個環節完成通信業務，交接驗收、勾 挑核對、 平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛崗敬業、文明 生產是每個郵 政人員的基本職業道德的體現。EMS 營銷服務的 4 條理念是：一個結果：服務滿意二個理念：（1）幫用戶解決問題；（2）留下 EMS 勺真 三個控制：（ 1 ）服務投訴率為零；（ 2）服務遺漏率小（2于 IOPPM（3）服務不滿意率小于 5PPM四個不漏：（ 1）一個不漏地記錄用戶反映的問題； ）一個不漏地處理用戶反映的問題；（3） 一個不漏地復查處理結果；（ 4） 一個不漏地處理結果反映到相關部門及門戶； 通過學習和借鑒，我清晰的認識：一、 與人的溝通很重要與別人的

3、溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特 別在 一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣 事物時， 只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在 與別人的交流 中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人 的溝通要講技巧， 遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理 解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行 溝 通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外 一個 人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影 響工作， 導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓 客戶知道你是 做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以 省略。二、 處變不驚，淡定，事有輕重緩急 處變不驚的應對

4、力，擁 有承受打擊的能力情緒的自我掌 控及調節能力是一個優秀客 服不可少的品（2質。有些客戶認為 花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中 對客服大發不滿，客服只能 忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原 理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽 誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分 清輕重緩急，提高辦公 效率。三、 學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷， 有 意識地自學在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。經 過在 郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完 成領導交 給自己的業務的同時，在崗位上有意識地自學，不 斷的學習增長 自身的知識

5、儲備。四、 工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多 多諒 解公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務， 客服人員的繁 瑣地 工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出 錯，有的客 戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬？?經過幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛， 生活中彼此諒解， 感 同身受會在不經意間產生影響。本人敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也 存在一些問題和不足，主要表現在：第一，來到一個新 的崗位， 許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游 刃有余，工作 效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠 過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水 平還應有待提

6、高；在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為 公司 經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應 努力做 到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習郵政速 遞物流專業 知識和相關法律常識。加強速遞物流發展脈絡、 走向的了解，加 強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要 對公司的統籌規劃、 當前情況做到心中有數；第二，本著實 事求是的原則，做到上情 下達、下情上報；第三，注重配合 本部門的工作作風建設，加強 管理，團結一致，勤奮工作， 形成良好的部門工作氛圍。遵守公 司內部規章制度，維護公 司利益，積極為公司創造更高價值，力 爭取得更大的工作成 績。萬昌愛20XX 年 11 月 22 日

7、篇二：郵政速遞公司個人工作總結 郵政速遞公司個人工作總結 時間如駿馬過隙 .20XX 年結束了。春去秋來平凡而不簡 單的 一年 . 在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮 斗，和經過 了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作， 這也算經歷了一 段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這 個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢 慢的 提升自身的素質與才能。20XX 年加入速遞公司這個大家 庭。我身 為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的 光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨 里去的艱辛中也體 會到了本職工作的快樂 . 客戶輕聲的謝謝 就是最大的理解。 以下就是

8、我今年的工作總結：、一、 樹立認真負責工作態度，圓滿完成工作任務。我熱衷于本職工作，嚴以律己 ， 遵守各項公司規章制度， 嚴 格要求自己 ， 擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己 工作態 度，在領導關心培養和同事們幫助下 ，始終勤奮學習， 積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責， 堅 持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發新客戶. 經過努力 1-12 月份完成萬業務 . 收入業務占比完成 ?欠費每月 清 零. 妥投率 . 思鄉月 . 月遞情誼 . 按照公司下達任務 100%完 成。二、堅持團結協助的團隊精神，營造良好工作氛圍。一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵，在現任經理的

9、帶領 下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決 有任務一 起執行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血 緣的兄弟之情，深信 EMS 全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮 的發展。有一朝氣蓬 勃的明天 . 只有公司發展好了 . 我們的工 資福利才會好 . 勤勤懇懇 工作才是我們唯一的選擇。三、堅持發展的理念，深化速度服務。在這 4 年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，逆水行舟. 不進則退。對電去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動 態， 掌握郵件路向，發現一起問題解決一起，及時溝通解決 不累計失 誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇EMS 勺時機積極促

10、銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度， 在同 等速度上比服務。20XX 年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經驗和教訓. 必將有利于自己勺前行。我將努力改正去年工作中勺缺點，把新一年的工作給自己一個規劃，盡自己最大的能 力完成公司下達 的任務和目標。為郵政速遞的發展貢獻自己 的力量。篇三：20XX 年速遞公司年終工作總結速遞公司 20XX 年年終工作總結秋去冬來，不知不覺中，20XX 年已畫上句號，我們迎來 了嶄 新的20XX,回想這一年來，我們某某圓通速遞公司走過了 “不尋常”的一年。我公司嚴格遵守快遞行業規程，貨品 安全檢查落實 到位，嚴格按規程辦事、層層嚴格把關，措施 得力

11、，管理到位， 取得驕人成績。現將20XX 年上半年工作總結如下：子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對EMS 失這一年來，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最 快、收費我最低、服務我最優”的經營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標。20XX 年，我們通過努力，經歷了公司從無至有，從小到大的時代變遷。20XX 年，我公司在各級領導 的正確指導和關懷下，在總公司經理的堅強領導和有力支持 下，公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴峻，交通環 境極為復雜、 職員新手多，技術底子相對低的情況下，克服 重重困難，最終完 成了全年投遞任務。保證了公司平穩快速 發展，維護了企業利益 和形象，為快遞行業發展做出了我公 司應有的貢獻。在應對一些 突發事件、投訴事件中，我公司 全體人員都是召之即來、來之能 戰、戰之能勝，精心組織， 火速行動，及時滿足客戶投遞要