1、安佳房地產員工禮儀守則120701安佳房地產員工禮儀守則一、公司應有的禮儀第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性頭發不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應經常修剪。3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不要過分追求修飾。具體要求是：1、襯衫：顏色應以素色為好，應有時代感，襯衫的領子與袖口不得污穢。2、領帶：男職員應配帶領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯班、破損和歪斜松馳。3、鞋子：應

2、保持清潔光亮，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。第三條在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩上級而前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放好，然后在坐。3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并注視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要

3、大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對話，也要注意把握時機，請用：“很抱歉，能打斷您一下嗎?”開始說話。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正而、文字對著對方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對方容易接著;至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或

4、客戶要禮讓，不能搶行。二、日常業務中的禮儀第一條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。2、及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。3、借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條正確、迅速、逆慎地接打電話1、電話來時，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好，并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時，應禮貌道別,待對方切斷電話，自己再放話筒。2、通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。3、若是超出

5、自己處理權限的電話，請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前，請先扼要匯報對方談話內容。三、客戶服務禮儀第一條接待工作極其要求1、在規定的接待時間內，不缺席。2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3、來客多時按次序進行，不能先接待熟悉客戶。4、對事前通知的客戶，可先打聲招呼。5、應記住常來的客戶。6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第二條介紹和被介紹的方式和方法1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2、直接見面介紹的場合下，應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹給地位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹，應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條名片的接受和保管1、名片應先遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名