1、本文格式為Word版，下載可任意編輯瑞祥花園小區(qū)物業(yè)服務標準(三級) 瑞祥花園小區(qū)物業(yè)服務標準(三級) 一、綜合管理 1、物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全質量管理、財務管理和物業(yè)管理各項制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務方案。 2、 健全檔案管理制度。包含業(yè)主和物業(yè)使用人基本信息、房屋及其共用設施設備檔案、維修保養(yǎng)記錄檔案、車輛管理檔案、值班記錄檔案、裝飾裝修管理檔案、房屋出租管理檔案、收費記錄等;各類檔案資料齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。 3、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設施設備職責，承接手續(xù)齊全。 4、公示服務電話，項目經(jīng)理姓名，公示服務內容、收費標準、收費依據(jù)等信息。 5、配合

2、業(yè)主委員會的工作，對入戶收發(fā)表決票、入戶征詢物業(yè)服務意見、張貼公告通知等事項提供人力支持。 6、引導業(yè)主遵守管理規(guī)約，對私搭亂建及擅自改變房屋用途，踐踏、碾壓、占用綠地，飼養(yǎng)家禽、家畜等行為及時勸導、批評和制止。 7、管理人員和專業(yè)服務人員應當按照國家有關規(guī)定，取得與其崗位相一致的職業(yè)資格證書。 8、物業(yè)服務企業(yè)所有員工行為規(guī)范，服務主動、熱情;上門維修服務自帶鞋套、工具墊布，做到工完料清場凈。 9、周一至周六進行業(yè)務接待，每天工作時間不少于8小時，其余時間設立值班報修電話。 10、急修1小時內到達現(xiàn)場，一般維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場;業(yè)主報修的，要進行維修服務回訪，滿意率80%以上。 11

3、、房屋裝修應簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議;裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，將裝飾裝修中的下列禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求告知裝修人： (1)、禁止打通分隔小區(qū)內外的墻壁、圍墻、圍欄; (2)、禁止改變房屋建筑外觀和外墻的門窗規(guī)格、顏色; (3)、安裝防盜窗、封閉陽臺應該統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一顏色，安裝位置嚴禁超出外墻立面; (4)、禁止在房屋建筑外墻上安裝遮陽蓬、花架、晾曬架等; (5)、空調等室外機應當按照房屋設計預留的位置安裝，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝。物業(yè)服務企業(yè)指定安裝位置時，應當征得有利害關系的業(yè)主及業(yè)主委員會書面同意，不得影響相鄰業(yè)主正常生活，不得破壞建筑物美觀統(tǒng)

4、一。 施工期間每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進行監(jiān)督，做好巡查記錄。對危及房屋結構安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制止，并報告政府有關主管部門。 12、每年至少向業(yè)主進行1次物業(yè)服務意見征詢，統(tǒng)計滿意率，匯總分析意見和建議。征求意見用戶不低于總戶數(shù)的50%，滿意率80%以上。 二、房屋管理 1、每半年對房屋共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等全面檢查1次，做好巡檢記錄;需要大中修的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定，組織維修。 2、保持樓房外觀完好、整潔;樓梯間(候梯間

5、)墻面、天棚涂料無脫落、無污漬，每5年用相同材質涂料粉刷1次;樓房外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗。 3、每周巡查1次樓宇單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 4、業(yè)主委托管理的空置房，每半月戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施。 5、共用部位的地面、樓梯、扶手等無破損;墻體整潔，無亂張貼;燈具、開關等功能良好;電梯間、樓道無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象。 6、小區(qū)設有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設施和場地標識的，做到維護及時、標識明顯。 三、共用設施設備維護 1、按合同約定，對小區(qū)各類共用設施

6、設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，保養(yǎng)和維修記錄齊全。 2、有設備運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度。 3、設備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責任事故，有突發(fā)事件應急處置預案和處理記錄。 4、設備用房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 5、每2日1次對一般共用設施設備進行巡檢，并有巡檢記錄。特種設備的巡檢按相關標準執(zhí)行。 6、共用設施設備需要維修或者更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定，組織維修或者更新改造。 7、載人電梯及其安全設施每周進行1次清潔、潤滑、調整等例行保養(yǎng)，保持24小時正常運行

7、。 轎廂內通風、照明、乘梯指南及附屬設施完好，警鈴、信號燈、三方通話保持正常工作狀態(tài);運行平穩(wěn)無振動，到站定位準確，層門開閉靈活。 8、定期檢查消防設施設備，可隨時啟用;禁止在消防通道上設置路障和停放車輛，保持消防通道暢通。 9、健身器材和兒童游樂設施每周進行1次安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患和損壞，要按照運動器材和設施的標準規(guī)范進行維修或更換零部件。 10、庭院燈、樓道燈、圍墻燈和噴泉燈完好率90%以上，并按規(guī)定時間開關。 11、木廊椅和鐵欄桿、健身器材等部件每年防腐和油漆1次。 12、小區(qū)道路平整，不影響車輛、行人通行。 13、對可能危及人身安全隱患的設施設備、場所，設有明顯警示標識和防范措施。

8、14、對雨、污水管道至少每3個月檢查1次，每年對公共雨、污水管道全面疏通1次，確保排水通暢。 15、對化糞池每3個月檢查1次，每年清掏12次，清掏后及時清潔現(xiàn)場。 四、公共秩序維護 1、小區(qū)出入口24小時值班，4小時立崗，重點區(qū)域、重點部位每天巡查8次，并有巡查記錄。 2、安防監(jiān)控報警系統(tǒng)應24小時值守，攝錄像資料按規(guī)定期限保留。 3、對進出小區(qū)的裝修施工人員實行臨時出入證管理;對外來人員進入小區(qū)要進行登記，與業(yè)主聯(lián)系后決定是否放行。 4、 機動車輛憑證(卡)出入，外來車輛或臨時進入的機動車輛進行登記管理。引導車輛在車庫或劃線停車位停放，及時制止在通道、綠化帶違章停車。 5、對火災、治安、公共

9、衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急處理預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和政府有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 6、小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。 五、保潔服務 1、一層門廳每日拖擦1次;架空層大廳每日清掃1次;門廳玻璃每月擦拭1次。 2、6#、7#樓樓道、樓梯每日清掃1次，每周拖擦1次樓道、樓梯及樓梯扶手;4#、5#樓電梯候梯間每日清掃1次，每周拖擦1次，每半月拖擦1次樓道、樓梯及樓梯扶手;5#樓下非機動車停車場每周清掃1次，每半月拖擦1次。 3、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、標識牌等共用設施每月擦拭1次;天棚、共用照明燈具每3個月除塵1次;門、窗等玻璃，每3個月擦拭1次;涂料材質的墻面及天棚，每3個月除塵1

10、次。 4、電梯轎廂，門壁每日擦拭1次，地面每日拖擦1次;每3個月對電梯門壁上光保養(yǎng)1次。 5、沿街商鋪天臺每周清掃1次;其他樓房天臺、雨臺每月清潔1次，目視無垃圾雜物。 6、樓外硬化道路地面每日清掃1次，其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間不超過3小時。 7、綠地、水景溝池每周巡查1次，清除垃圾雜物。 8、水景池、溝要定期防腐清淤，水體清澈，沒有異味，每周打撈1次雜物;重大節(jié)日、三伏期間定時噴泉。 9、共用照明燈具、公示欄、廣告欄等：每月擦抹1次(2米以上部分每3個月擦抹、除塵1次)。 10、健身器材、兒童游樂設施和木廊椅每周擦抹2次。 11、積水、積雪清掃及時。 12、公共衛(wèi)生

11、間：每天全面清潔1次，保持無明顯異味。 13、垃圾的編寫與處理： (1)、生活垃圾日產日清。 (2)、垃圾桶每周清潔1次。 14、定期滅蟲除害。每3個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、物業(yè)使用人。 六、綠化養(yǎng)護管理 1、 各類花草樹木生長正常，無明顯枯死枝;花卉種植高矮合理，疏密均勻，無殘缺;草坪生長季節(jié)無成片枯黃，無明顯雜草、斑禿;綠籬和造型植物無斷壟。 2、適時修剪，喬、灌木樹冠完整;及時摘除枯死枝、黃葉、焦葉;草坪、綠籬、造型植物每年普修2遍以上;草坪基本保持平整、邊緣清晰，草高應適度;修剪產生的垃圾及時清理;樹木如有倒伏傾向，及時扶

12、正、加固。 3、按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍;保持有效供水，排水流暢。 4、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于10%。 5、樹木缺株盡早補植，行道樹無缺株;草地空禿地段及時補植。補植的樹木，選用原樹種，規(guī)格相近似。 6、綠化帶應設有宣傳牌，宣傳綠化常識，提示愛護花木。 分享： 篇2：總公司物業(yè)服務標準化建設紀實 總公司物業(yè)服務標準化建設紀實 標準領航 矢志一流 砥礪奮進 走入校園，樹木參天，綠草成茵;道路干凈整潔，車輛停放有序;教學樓窗明地凈，值班員文明禮貌，教學秩序井然一派潔凈、美麗、祥和的景象。 20XX年以來，為打造與學校發(fā)展建設相匹配的

13、后勤保障服務體系，后勤服務總公司矢志一流，以標準化建設和精細化服務為抓手，不斷深入推進管理服務的提質升級。為全面實現(xiàn)五個校園建設目標，后勤服務總公司在提升物業(yè)服務能力和管理效率、逐步構建全業(yè)態(tài)物業(yè)等方面統(tǒng)籌部署、著力推動，物業(yè)服務中心以創(chuàng)建物業(yè)服務標準樓棟、環(huán)衛(wèi)保潔示范道路和園林綠化示范綠地為切入口，走出一條有湖大特色的物業(yè)服務標準化建設探索之路。 一、標準化起步：標準樓棟展風貌 打造標準樓棟，為樓宇管理樹立統(tǒng)一標桿，是物業(yè)服務標準化探索邁出的第一步。20XX年8月25日，經(jīng)前期調研，結合學校實情，物業(yè)服務中心出臺了物業(yè)服務標準樓棟創(chuàng)建方案。以規(guī)范管理、專業(yè)服務、一流品質為指導，從崗位設置、機

14、具配置、門崗和保潔作業(yè)規(guī)程、作業(yè)品質等四個模塊高起點設定服務標準，對所轄教學樓和辦公室(實驗樓)的物業(yè)服務進行 標準化革新。第一批以試點的方式完成了綜合教學樓、研究生樓、復臨舍、中樓等8棟教學樓和一辦、二辦的標準化創(chuàng)建。創(chuàng)建工作成效顯著，標準化樓棟物業(yè)服務面貌煥然一新，服務品質實現(xiàn)大踏步提升，經(jīng)受了11月份本科教學評估的檢驗，得到了評估專家和師生的一致好評。 20XX年上學期，全面推廣標準樓棟創(chuàng)建工作，對所轄的其他36棟樓宇實行標準樓棟全覆蓋，徹查摸底各樓棟實際情況并深入分析，實施一樓一策。經(jīng)過近三個月的不懈努力，6月份，所有樓宇全面建成標準樓棟，實現(xiàn)了樓宇物業(yè)服務的標準化和規(guī)范化，服務能力和

15、品質全面提升。 為使樓宇物業(yè)服務更加精細和貼心，20XX年6月，物業(yè)服務中心在創(chuàng)建標準樓棟的基礎上實施傳達室革命。對傳達室進行翻新整修，配置必要的辦公設備，將公司和中心文化制度上墻。同時在教學樓值班臺推出師生服務箱，配備常用物品給師生提供日常便捷服務，將立德樹人和有溫度的后服理念落到實處。 二、 標準化深入：示范道路結碩果 示范道路的創(chuàng)建是全面建設潔凈校園的重大舉措。從20XX年4月起，按照環(huán)衛(wèi)保潔示范道路創(chuàng)建方案，從崗位設置、機具配置、保潔規(guī)程和保潔品質標準等四個方面，先中心區(qū)道路再家屬區(qū)道路分期分步進行創(chuàng)建。從果皮桶的更新?lián)Q代到垃圾桶放置臺的統(tǒng)一設計建造;從環(huán)衛(wèi)員工的著裝到作業(yè)時間規(guī)定;從

16、垃圾桶的套袋到編寫轉運的機械化升級，全面進行清潔升級。示范道路于9月份通過驗收，現(xiàn)已全面建成潔凈校園。 三、標準化全覆蓋：示范綠地煥生機 20XX年8月，物業(yè)服務中心從老舊綠地的提質改造和日常養(yǎng)護標準的提升入手，從綠化功能的發(fā)揮和美麗景觀的塑造進行提質改造，設定綠地養(yǎng)護標準，從南校區(qū)辦公樓周邊、手掌公園、東方紅廣場、大禮堂、桃李坪等5塊綠地啟動示范綠地的創(chuàng)建。預計通過23年的建設，實現(xiàn) 美麗校園的目標。 四、標準化呈常態(tài)：固化制度形成長效機制 20XX年9月以來，后勤服務總公司守初心擔使命，堅持以師生為中心的服務理念，聚焦立德樹人根本任務，對標一流，召開職工座談會、師生代表懇談會，檢視服務短板

17、，列出問題清單，并逐一整改落實，進一步提升服務品質和標準。同時，總公司將物業(yè)服務標準化建設相關工作規(guī)程和質量標準固化為一系列制度，從11月份開始進行常態(tài)化管理。 目前，總公司物業(yè)服務中心正積極鞏固并完善標準化建設成果，為全面建成五個校園目標不懈努力，助力學校雙一流建設。 篇3：LC大學住宅小區(qū)物業(yè)服務標準(試行) LC大學住宅小區(qū)物業(yè)服務標準(試行) (參照山東省物業(yè)服務規(guī)范三星級標準編制) 一、綜合管理 (一)業(yè)主或物業(yè)使用人入住時應提供全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。 (二)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 (三)客戶服務場所工作時間不少于8小時。

18、客戶服務場所指聊大花園、明德公寓物業(yè)服務機構所在地。 (四)24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理2日內完成。 (五)對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內答復處理。 (六)至少每年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。 (七)每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年定期征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達90%以上。 二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務 (一)房屋管理 1、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 2、每年第四季度制定下

19、一年度維修養(yǎng)護計劃。 3、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯。 4、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 5、樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。 6、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 7、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關部門。 (二)維修養(yǎng)護巡查 1、每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定; 2、每年檢查1次墻體、墻面; 3、每年檢查1次頂棚; 4、每年檢查1次樓梯

20、、扶手; 5、每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層; 6、每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊; 7、每年全面檢查1次樓板、地面磚; 8、每季巡查1次小區(qū)各標識; 9、每月全面檢查1次公共門窗; 10、每月巡查1次路面、側石、井蓋等; 11、每月巡查1次圍墻; 12、每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品; 13、每月巡查1次室外健身設施。 (三)維修養(yǎng)護 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理，屬小修范圍的應在3日內組織修復;屬于管理方面的應于5日內采取措施恢復正常;屬大中修范圍的及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于3日內向中心領導提出書面報告，根據(jù)中心領導的決定組織維修。 三、裝飾裝修

21、管理 1、受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。 2、裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止;拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內公示。 3、裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。 4、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?/p>

22、，在2日內清運。 四、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務 (一)供配電 1、每日1次對設備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。 2、高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。 3、配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入;無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境基本整潔。 4、無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。 (二)公共照明 1、院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡;保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上;院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。 2、公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，

23、控制柜工作正常，無損壞組件;燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。 (三)給排水 1、生活供水 (1)泵房設備運行情況每日檢查1次;地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。 (2)水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水;水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。 (3)水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質進行化驗，供水水質符合國家飲用水標準。 (4)水箱、水池管理具備一箱一卡;上人孔蓋板完好并加鎖;溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好;每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。 (5)泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存

24、放，能有效防蛇鼠等小動物進入。 2、雨污水排放 (1)公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。 (2)雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。 (3)污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。 (4)雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。 (5)不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。 (四)供熱設施 1、每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 2、供熱季節(jié)，供熱交換站內應設24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設備，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。 3、維修人員每日對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。 4、針對室內供熱設施業(yè)主提出報修申請的，維修人員應及時進行維修，暫時不能解決的應及時上報主管部門。 (五)安全防范設施 1、監(jiān)控系統(tǒng)做到設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰。按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)。設備出現(xiàn)故障，能及時修復。 2