1、頤和星苑物業服務中心一、 工作職責保潔主管的職責：l 按照物業管理處主任的工作安排和公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責，組織各項清潔服務的具體工作。l 負責編排保潔員工的工作區域和工作任務。l 每日檢查各區域、各清潔任務的完成情況，發現不足之處要及時組織清潔返工。l 經常在區內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。并及時發現、報告管理處有關公共設施設備的故障及損壞情況。l 負責社區清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄，每月對消殺服務質量進行檢驗，并填寫相關表格；l 配合物業管理處主任、擬定定期的清潔管理的實施方案。l 編制員工班次及休假，編制公共衛生區域人員安排及各種清潔用品、

2、物料采購計劃。l 在保證工作質量的前提下，積極控制清潔用品的消耗，降低成本。l 對保潔專用清潔設備進行使用指導。l 隨時檢查和保養清潔器械。l 嚴格遵守員工守則及各項規章制度，服從工作安排。l 完成上級交與的其他工作。保潔班班長職責：l 負責對員工進行崗位培訓，并作好培訓記錄；l 負責日常工作安排，監督落實清潔員崗位職責；l 負責對社區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務進行整改；l 帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高質量，高效率的完成責任區域清潔工作；l 及時傳達上級指示，定期匯報工作。清潔員職責：l 負責清潔社區的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔；l 負責信報箱、戶外扶手、樓

3、梯、燈具、室外電表箱、車庫門外表面等的擦抹；l 負責車庫內衛生清潔和雜物的清理；l 負責垃圾箱內的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗；l 保管好各自所使用的工具；l 對社區內的違章現象進行勸阻和制止；l 負責作好業主需要的家庭服務工作。二、 工作程序1目的確保社區清潔工作規范，并保持良好的環境；2作業程序A、工作時間：上午：7：30-11：30 人 下午：13：30-17：30 人 ；B、工作分配： 根據社區面積和樓宇情況，將其分為 個區域，每人負責一個區域；C、工作程序：上午l 7：30-8：00 用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍；l 8：00-8：30清運垃圾

4、，用清水沖洗垃圾桶；l 8：30-11：30對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾；l 13：30-14：00用笤帚認真清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍；l 14：00-14：30清運垃圾，用清水沖洗垃圾桶；l 14：30-17：00對各自責任區內的道路、草地、雨水井、兒童游樂場內的設施、公共部位燈具全面清潔，每小時循環一遍，清潔所管轄區域的車庫門衛生，隨時清運垃圾桶內的垃圾；l 17：00-17：30對責任區域內的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房進行噴藥和消殺工作，沖洗垃圾房衛生。備注：l 衛生清潔過程中，

5、隨時注意垃圾桶內的垃圾，隨時清運，垃圾數量不得超過桶身的3/4。l 下班前，必須將所管轄區域的垃圾桶內的垃圾清運完畢。三、 工作細則1、燈具的清潔：l 目的：確保公共場所燈具的清潔；l 適用范圍：社區內的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的燈具；l 工作程序：A、 準備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具；B、 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；C、 先用濕抹布擦燈罩內外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水分；D、 將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；E、從上到下，將燈柱擦干凈；l 標準：無積塵，無亂張貼，無污跡；l 注意事項：A、 在梯

6、子上作業時應注意安全，防止摔傷；B、 在清潔前，應首先關閉燈具電源，防止觸電；C、 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D、 用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。2、公共場地和道路的清潔：l 目的：保持草地、綠化帶和道路的清潔；l 適用范圍：社區內的草地、道路和綠化帶；l 工作程序：A、 準備笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、 用笤帚仔細清掃草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾；C、 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內；D、 清掃草地的同時，仔細清理灌木等下面的枯枝落葉；l 標準：A

7、、 按照規定的時間各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈；B、 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在每100平方米1個以內；l 注意事項：A、 清潔道路的同時，注意觀察垃圾桶內的垃圾，如果垃圾容量達到桶身的3/4，應立即清運至垃圾房內；B、 清潔道路的同時應隨時清潔戶外的樓梯；3、排水溝的清潔：l 目的：保持排水溝暢通；l 適用范圍：社區內的排水溝；l 工作程序：A、 準備笤帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具；B、 用笤帚清掃排水溝內的泥沙、紙屑等垃圾，清除排水溝內的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；C、 用鏟刀將雨蓖上的雜物鏟干凈；l 標準：目視干凈，無污跡，無垃

8、圾和沙石。4、游樂場、室外健身區的清潔：l 目的：保持游樂場、室外健身區及設施整潔；l 適用范圍：社區內的游樂場所、室外健身區；l 工作程序：A、 準備笤帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具；B、 用抹布擦干凈活動器械上的灰塵；C、 將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗干凈；D、 清潔場內的紙屑、果皮等雜物；l 標準：A、 清潔后無灰塵，無污跡；B、 每小時循環保潔一次，目視游樂場、健身區周圍清潔干凈，無果皮，無紙屑雜物；l 注意事項：A、 清潔游樂場、健身區時，注意檢查設備有無損壞，如有損壞，立即擺放“暫停使用” 指示牌，并報告上級；B、 發現未按規定使用場地內設施時，應禮貌的予

9、以制止、糾正。5、停車場的清潔：l 目的：保持停車場的整潔；l 適用范圍：社區內的停車場；l 工作程序：A、 準備笤帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具；B、 用笤帚將地面衛生清潔干凈；C、 將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中；D、 將少許清潔劑倒在污跡處，用刷子清洗，然后用清水清洗干凈；E、 清潔周圍排水和下水口，保持排水暢通；l 標準：A、 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物；B、 每天清潔，每小時保潔，每月用水沖洗地面一次；l 注意事項：A、 發現機動車輛漏油，應通知上級，并及時用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發生火災；B、 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客

10、戶車輛。6、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔：l 目的：保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的整潔；l 適用范圍：社區內內的各類雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌；l 工作程序：A、 雕塑裝飾物的清潔：備長把笤帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用笤帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖洗；B、 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄內外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；C、 宣傳欄、標志牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；l 標準：清潔后干凈無灰塵；l 注意事項：A、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員

11、摔傷；B、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；C、清潔工具不要損傷被清潔物。7、噴水池的清潔：l 目的：保持噴水池內外干凈整潔；l 適用范圍：社區內的噴水池；l 工作程序：A、 平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔；B、 定期清洗：打開噴水池排水閥發水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔；用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚；用抹布擦抹噴水池內的飾物、水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢；排凈池內污水并對池底進行拖抹；注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡；l 標準：目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡；l 注意事項：A、清洗時應斷開電

12、源；B、擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；C、清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；D、注意防滑，防止跌倒。8、不銹鋼的清潔、保養：l 目的：保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化；l 適用范圍：社區內的標識牌、宣傳欄、雕塑以及其他不銹鋼制品；l 工作程序：A、 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼表面的水珠；B、 置少許不銹鋼油于抹布上，對不銹鋼表面進行擦抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面；C、 然后用無絨抹布擦抹；l 標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮；l 注意事項：A、上不銹鋼油不宜太多；B、清潔高大雕塑時，應做好安全防護，防止人員傷亡。9、玻璃門、窗、

13、鏡面的清潔：l 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的整潔；l 適用范圍：社區內公共區域玻璃門、窗以及家政服務需要提供的此類服務；l 工作程序：A、 準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品；B、 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢；C、 將玻璃清潔劑按照規定的比例加入清水稀釋；D、 將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當的力量按在玻璃的頂端，從上往下垂直刮；E、 用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分；F、 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動；G、 用無絨的抹布抹去玻璃框上的水珠；H、 最后用抹布擦凈地面上的污水；I、 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上；l 標準：玻璃上無污跡、水

14、珠、無明顯灰塵。10、垃圾箱的清潔：l 目的：保持垃圾箱的清潔；l 適用范圍：社區內的垃圾箱、果皮箱；l 工作程序：A、 準備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；B、 將垃圾箱拖移到垃圾房處；C、 將垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內提出；D、 將垃圾袋放在垃圾房內（靠邊緣放）；E、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打開水龍頭，沖洗垃圾箱；F、 用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內的難以消除的污跡；G、 套上新的垃圾袋，將垃圾箱擺放至原位。l 標準：目視干凈，無污跡。11、樓內區域衛生標準l 適用范圍：社區內的各個樓道區域；l 工作程序：A、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級

15、，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。 B、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。 C、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 D、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水

16、分，擦拭各樓道燈開關板。 E、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。 F、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。 G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。 H、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。 l 標準： A、 地面：無廢雜物、紙屑和污跡。 B、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。 C、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。 D、玻璃窗（玻璃、窗框、窗臺）：明

17、凈、光潔。 E、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。 F、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。 G、扶手、欄桿：光潔、無積塵。 H、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。 I、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。 l 注意事項： 擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。12、化糞池清理操作標準 l 清潔范圍：物業管轄內所有的化糞池。 l 作業程序： A、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。 B、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化糞池內雜物

18、結塊層。 C、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內的化糞結塊物吸完為止。 D、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。 E、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。 F、每半年清理一次。 l 標準：污水不能溢出地面。l 安全注意事項： A、吸糞車的噪音比較大,故應避開住戶的休息時間作業. B、吸糞作業時候,防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。 C、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。 D、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。13、清潔工作應急執行標準l 目的：對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。安全

19、注意事項： l 適用范圍：住宅區出現的突發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。 l 應急措施 1、發生火災后的清潔工作應急處理措施： （1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。 （2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。 2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。 （1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 （2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。 （3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，清潔員迅速打

20、掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。 3、風雨影響環境衛生的應急處理措施： （1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。 （2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。 （3）清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。如發生外溢，及時清運、打掃。 4、施工影響環境衛生的應急處理措施： （1）小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。 （2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 5、新入住裝修期應急處理措施： 各個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清

21、運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服務中心將裝修垃圾及時上車清運。 l 、標準：清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。 1、理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。 2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。 14、 梅雨天氣應急工作執行標準 梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 B、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。 C、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，

22、并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 D、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 E、安全注意事項：梅雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 15、暴風暴雨天氣應急工作執行標準 A、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。 B、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。 C、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。 D、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。 E、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 F、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意

23、高空墜物。 16、  樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準  當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理： A、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。 B、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。 C、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。 D、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 E、打開門窗，用風扇吹干地面。 F、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。 178、  突發

24、火災事故應急工作執行標準 A、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主的疏導工作。 B、加強易燃清潔用品的管理。 C、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 D、及時清理干凈火災遺留的雜物。 E、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。 18、   突發公共衛生事件應急工作執行標準 、目的： 確保在發生突發公共衛生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件

25、過后或趨于平衡時的最短時間內消除影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、安心工作和生活。 、適用情況： 社區內突發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。 、應急工作中應堅持的原則 A、及時聯絡有關部門和機構，尋求多方協助。 B、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情況。 C、嚴格預防，避免恐慌。 D、高度注意管理公司員工的防護工作。 19、開荒的標準 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。 衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。 廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管

26、件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。 臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。開荒的步驟 1、 首先清理現場留下的裝修垃圾；2、 由上到下全面吸塵；3、 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干

27、凈。4、 衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。5、 廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。6、 臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。7、 門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。8、 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場