1、精品資料XXX勞務派遣有限公司服務質量管控制度為規范公司的服務行為，確保服務質量，提高客戶滿意度，樹立企業良好的社會 形象從而確立且服務品牌，特制定本制度。我公司將對用工單位進行常年的勞動事務 咨詢服務，并指定一名或多名咨詢顧問承擔上述工作，及時溝通，解決出現的問題。 同時，我們的期待派遣員工的情況進行跟蹤回訪，了解用工單位對我公司工作的建議 和意見，根據這些反饋意見不斷修改完善，提高勞務派遣服務的服務水平。一、服務質量要求客戶滿意度是我公司生存與發展的支柱，向社會提供滿意的服務是公司自身發展 的基本策略，也是公司必須承擔的社會責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高 服務水平和服務質量是公司

2、經營管理的重要工作之一，服務企業，服務派遣員工，讓 企業滿意、讓員工滿意。顧客滿意是我公司服務的最高追求。二、服務質量管控目標（一）誤差率1、在每月計算費用時，發生人數誤差的數量；2、在每月計算費用時，發生個人計算誤差的數量；3、在每月計算費用時，同時發生人數誤差各個人計算誤差的數量。（二）反應速度1、員工發生入、退職時，最快提現到費用結算表的時間；2、員工發生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；精品資料3、員工發生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；4、員工與客戶發生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；5、接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快恢復時間；6接到客戶招聘員工的正

3、式招聘需求時，提供候選人所用的時間；7、接到客戶隨機抽查服務數據與服務狀態的正式數據時，提供所用的時間。（三）服務頻度1、定期與企業及員工的溝通次數；2、定期向企業保證的正式報告次數；3、委托代表定期到客戶實地拜訪次數。三、服務時限（一）勞動合同簽訂時限1、勞務派遣單位與被派遣勞動者已建立勞動關系，未同時訂立勞動合同的。2、勞務派遣單位與被派遣勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日 起建立，并進行勞動用工備案。（二）社會保險辦理時限 勞務派遣單位應當自建立勞動關系之日起30天內為被派遣勞動社會保險經辦 機構申請辦理社會保險登記手續。（三）工資發放時限 被派遣勞動者工資發放日期，我公司

4、在勞務派遣協議中明確。我公司將嚴格按照勞務派遣協議約定的日期為被派遣勞動者發放工資。（四）工傷認定辦理時限1、被派遣勞動者在用工單位所在地發生工傷事故，用工單位進行及時搶救，代墊 首期搶救費用，并第一時間（特殊情況不得超過12小時）通知勞務派遣單位。2、我公司在接報后12小時內進行現場處理，24小時內提供書面解決方案。精品資料3、被派遣勞動者發生事故傷害或者按照職業病法規被診斷鑒定為職業病，我公司將在24小時內通知統籌地區社會保險行業與部門及其參保社會保險經辦機構， 并致事 故傷害發生之日或者診斷、鑒定為職業病之日起30日內，向統籌地區社會保險行政部 門做出工傷認定申請。（五）勞動糾紛處理時限

5、被派遣勞動者與用工單位發生勞動糾紛， 我公司在接報后24小時內提供書面處理 方案。（六）服務投訴響應時限接派遣勞動者或用工單位投訴， 我公司將在24小時內響應并于2個工作日內提供 書面處理方案。四、基本服務流程（一）我公司勞務派遣基本工作流程精品資料單位提出要派遣公司提供服務方案單位與派遣公司簽訂派遣合同派遣公司與員工簽訂勞動合同（二）公司招聘服務流程1、分析、評估客戶需求需要與客戶進行充分、有效的溝通，透徹了解客戶的企業文化、組織結構、歷史、 產品、管理風格，并與客戶緊密合作，共同對在尋訪崗位進行分析，總結確認該崗位 職責、任職資格及相應的薪資水平，與客戶達成共識。2、確定搜尋方案為客戶單位

6、提供招聘服務單位確定錄用人員名錄確定上崗辦理用工手續單位員工的離職通知書單位支付服務及代理辦理員工退工、退檔案手續繳員工四金及保險代發員工工資辦理其他人事委托派遣員 工的日常管理 與服務停止發放員工工資停止繳納四金及保險離職員工資料歸檔精品資料根據對客戶所在行業的深刻認識，結合崗位的具體要求，利用網絡資源、公司內 部資料庫以及咨詢顧問和尋訪小組，迅速為相應的空缺崗位制定詳細的搜索方案，依據所搜索方案，憑借專門的技巧，與每一位潛在候選人進行接觸和評估。3、篩選候選人對所有接觸到的候選人信息進行分析、 過濾，包括候選人的崗位現狀、 溝通能力、 離職可能性與動機、薪酬水準等。篩選出2-3名符合要求的

7、候選人，并安排面試。4、面試、評估候選人 依據專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試。主要評測候選人的性格、管 理能力，專業知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等。在測評基礎上，撰 寫評估報告，對每個候選人進行綜合評價，并將評估報告提交客戶。5、協助客戶面試候選人 將評估過的候選人綜合信息提供給客戶，根據客戶的要求安排候選人與客戶面談， 協助雙方就具體聘用條件進行有效溝通。6、 背景調查 在客戶與候選人成功簽訂聘用意見書或聘用協議后， 咨詢顧問會從候選人同事、主管處去的候選人的詳細資料以便核實其背景。 、個性特征、工作習慣和品質，以書面 報告的形式呈遞客戶作為參考。7、咨詢與服務跟蹤服

8、務 向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，候選人到新崗位后，咨詢顧 問會為他適應新工作、融入新環境不斷提供幫助，與客戶保持不斷聯系，協助雙方解 決試用期間可能遇到的種種溝通困難與障礙，確保候選人使用成功，令雙方都覺得滿J八意。（三）員工招聘流程1、發布招聘信息 根據用工單位的要求，通過內外部招聘渠道發布招聘崗位、職責說明、工資標準 及其他配套待遇等招聘信息。2、應聘人員信息登記 應聘人員填寫求職申請表，登記個人信息。精品資料3、組織招聘考試 對應聘人員進行初步篩選，組織初選合格的候選人進行考試。4、確認錄用名單 將考試合格的候選人名單提供給用工單位，以確定合格人員名單。5、組織體檢 安

9、排、組織被錄用人員進行，并保存體檢記錄。（四）入職辦理流程1、簽訂勞動合同：按照國家及地方的法律、法規的規定與被派遣勞動者簽訂勞動 合同。2、收集被派遣勞動者入職所需的材料，辦理勞動用工備案及社保、住房公積金和 工資卡開戶手續。3、采集信息 手機被派遣勞動者個人信息資料，包括：勞動合同、身份證復印件、畢業證復印 件、學歷證復印件照片、員工入職登記表、體檢報告單，以及其他證件，以此作為被 派遣勞動者的檔案保存。4、勞動用工備案按內蒙古自治區勞動用工備案管理辦法 （試行）相關規定，辦理勞動用工備案（五）社保、公積金和工資卡辦理流程1、材料核實 我公司通知被派遣勞動者提供辦理有關社會保險、公積金和工

10、資卡的相關材料并予以核實2、費用支付 我公司完成社保和住房公積金相關手續的辦理后，用工單位根據勞務派遣協議的 約定向我公司支付社保、住房公積金等相關費用。3、社保、公積金繳納 我公司按照國家及地方有關規定，按時足額代繳被派遣勞動者的社會保險費用和 公積金。4、 證明提供 我公司向用工單位提交有關憑證發票， 并提供被派遣勞動者賬戶清單以備查詢。（六）薪資發放1、工資核算 用工單位每月根據約定日期向我公司發送被派遣勞動者上月的考勤考核情況精品資料表， 我公司結合被派遣勞動者的考勤考核等情況，制作被派遣勞動者服務費（工資）結算 表。2、核對確認 用工單位收到我公司被派遣勞動者服務費（工資）結算表后，

11、應在約定期限內審 核完畢并確認，用工單位審核去人后，我公司開具稅務發票送達用工單位。3、轉賬 用工單位收到我公司發票后，被派遣勞動者上月的服務費（工資）劃入我公司指 定的銀行賬戶。4、發放工資 我公司在收到用工單位支付的服務費（工資）后，及時足額地發放被派遣勞動者的工資，并代扣代繳個人所得稅5、備案入檔工資發放完成后，我公司應向被派遣勞動者提供其本人的工資清單，并將資料備 案入檔以備查詢。（七）工傷處理流程及說明1、工傷報備事故發生過后，用工單位應立即通知我公司，特殊情況不得超過12小時。2、現場處理我公司在接到工傷報備后，應12小時內趕到現場處理有關事宜。3、員工慰問 我公司在被派遣勞動者傷

12、殘期間進行探望和慰問，并給于必要的支持和幫助。4、認定申請我公司在事故傷害發生之日起或職業病確診之日起30日內向所在社會保險行政部 門提交書面工傷認定申請。5、勞動能力鑒定 被派遣勞動者發生工傷，經治療傷情相對穩定后存在殘疾、影響勞動能力的，我 公司將向社區的市級勞動能力鑒定委員會提出勞動能力鑒定申請，并提供工傷認定和 工精品資料傷醫療的相關資料。6、工傷待遇申領 被派遣勞動者經認定為因工傷亡，由我公司到社會保險經辦機構辦理工傷待遇申 領手續，按照工傷保險條例規定享受相關待遇。（八）離職退出流程1、勞動合同終止（1）出現符合法律、法規規定勞動合同終止情形的，雙方可依法終止勞動合同。我公司在確認終止日期，崗位交接手續辦理情況等事項后，辦理勞動合同終止手續并 依法支付經濟補償。（2）勞動合同終止后，我公司將及時辦理相關手續，并在15日內未被派遣勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續。2、勞動合同解除（1）出現符合法律、法規規定勞動合同終止情形的，雙方可依法終止勞動合同。 我公司與用工單位和被派遣勞動者明確勞動合同解除原因、日期、崗位交接手續、經 濟補償支付金額等事宜。（2）按法律法規的規定向被派遣勞動者支付經濟補償金后