1、2018 年 xxx 公司職工滿意度調查報告職工滿意度調查是職工對企業各種管理問題滿意度的晴雨表。通過對職工滿意度的調查，可以促進公司與職工之間的溝通和交流，起到信息溝通交流的催化劑的作用。為不斷完善公司各方面的管理制度，提高公司的管理水平，提高職工的滿意度和工作積極性，我們在全公司開展了職工滿意度調查。一、調查的基本情況1、調查時間： 2018 年 1 月2、調查對象： 10.的公司在冊職工。 2018 年 8 月底公司在冊職工4412 名，隨機選取 445 名職工作為調查對象，占公司在冊職工的 10.08。此次調查采取問卷調查方式，共發出調查問卷 445 份，收回問卷 432份，收回率為

2、97.07。參與問卷調查職工的構成情況如（圖1）：圖 1：五大系列構成領導系列管理系列技術系列12.50%7.41%3.94%領導系列占3.94，管理系列占12.5，技術系列占7.41，營銷系列占 1.62，操作系列占74.53。營銷系列1.62%操作系列74.53%3、調查內容：涉及管理、工作、薪酬、晉升、環境等5 個方面共 17 個小項 30 個問題：（1）管理方面：包括發展戰略、企業文化、企業改革、信息交流、安全管理、職工素質 6 個小項；（2）工作方面：包括歸屬感、成就感、職工培訓、考核和考勤5 個小項；（3）薪酬方面：包括工資收入和獎金收入2 個小項；（4）晉升方面：包括職務職級晉升

3、和職工內部調動2 個小項；（5）環境方面：包括工作環境、本部門團隊協作2 個小項。二、調查結果分析為了更客觀的了解調查結果，我們將從管理、工作、薪酬、晉升、環境等五個方面分別進行分析。11、管理方面。 涉及發展戰略、企業文化、企業改革、信息交流、安全管理、職工素質 6 個小項，綜合滿意度為 65.08。（1）發展戰略針對公司的發展戰略， 設計了 2 個問題：“xxx 公司有明確的價值觀和發展戰略” 、“我認同公司的價值觀和發展戰略” 。回答“非常同意”和“同意”的職工占79.63，即職工對公司價值觀和發展戰略的滿意度為79.63（圖 2）。可見公司業已明確的價圖 2：價值觀和發展戰略滿意度不滿

4、意很不滿意值觀和發展戰略是被廣大職工所認同和3.01%0.46%非常滿意擁護的。回答“不確定”的占到了 17.94%，不確定28.59%17.94%說明部分職工對公司的價值觀和發展戰滿意略了解不夠，需加強宣傳和引導。51.04%值得注意的是， 較上年度的調查， 綜合“滿意度”下降 10 個百分點；“不確定”上升10 個百分點。說明部分職工在改制后對 xxx 的發展戰略有所動搖，確需加強宣傳。從五大系列分析（圖 3），領導系列的滿意度為91.18圖 3：價值觀和發展戰略滿意度91.18，管理系列的滿意度10083.3373.4378.5777.488083.33，技術系列的滿意度604020為

5、73.43，營銷系列的滿意0領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列度為 78.57，操作系列的滿意度為 77.48。領導系列對價值觀和發展戰略的滿意度最高，營銷、技術和操作系列的滿意度略低，今后在營銷、技術和操作系列職工中應加大宣傳和培訓力度。（2）企業文化針對公司的企業文化，設計了2 個問題：“公司對文化建設很重視，公司有鮮明的企業文化”“、我十分認同公司的福壽雙全企圖 4：企業文化滿意度業文化” 回答“非常同意”和“同意”的不滿意很不滿意4.28%不確定0.93%職工占 75.58，即職工對企業文化的滿意非常滿意18.98%25.58%度為 75.58（圖 4）。值得引起注意的是，滿意5

6、0.0%2回答“不確定”的占到了 18.98%，說明還有相當一部分職工對公司的企業文化不夠了解，今后應加強宣傳教育。從五大系列分析，領導系列的滿意度為 91.18，管理系列的滿意度為 79.63，技術系列的滿意度為 81.25，營銷系列的滿意度為 64.29，操作系列的滿意度為 73.60。營銷系列最低，低得令人難以置信。而該系列是 xxx 的窗口單位，公司應加強對這部分職工的企業文化培養，否則會影響 xxx 的對外形象。（3）企業改革針對公司的企業改革， 設計了 2 個問題：“我認為公司進行一系列的改革很有必要” 、“我認為公司組織架構設置和主要業務流程比較合理” 。回答“非常同意”和“同意

7、”的職工占 63.08，即職工對企業改革的滿意度為 63.08（圖 5）。但是對第一個問題圖5：企業改革滿意度不滿意很不滿意的滿意度為 85.42，對第二個問題的滿意5.67%1.74%不確定非常滿意度為 42.82，說明這幾年公司進行的各項20.37%29.40%改革廣大職工是認可和贊同的， 但有相當一滿意42.71%部分職工對公司目前的組織架構設置和主要業務流程不太了解、不適應或認為不太合理。從五大系列分析，領導系列的滿意度為 82.35，管理系列的滿意度為 62.96，技術系列的滿意度為 48.43，營銷系列的滿意度為 78.57，操作系列的滿意度為 63.20。值得注意的是技術系列人員

8、對企業改革的滿意度最低， 因此公司在推進改革時應給予技術人員更多關注，一些更能充分激發技術人員積極性的改革措施應予考慮。（4）信息交流針對公司的信息交流， 設計了 4 個問題：“公司很重視職工提出的意見或建議” 、“我愿意向上司或公司管理層提出我的建議或意見” 、“我向上司或公司管理層反映的事情，能夠得到妥善解決并及時反饋” 、“我總是能及時了解公司的動態與新的政策” 。回答“非圖 6：信息交流滿意度很不滿意常同意”和“同意”的職工占67.48，即職不滿意5.56%非常滿意9.78%8.16%工在信息交流方面的滿意度為67.48（圖不確定滿意6），說明公司在與職工之間的信息交流上存36.57%

9、41.96%3在一些問題，應當引起足夠注意。但較上年度的調查提高12、86 個百分點。從五大系列分析（圖7），領導系列的滿意度為97.06，管理系列的滿意度為 55.56，技術系列的滿意度為 51.56，營銷系圖 7：信息交流滿意度97.061008055.5651.5657.1447.26040200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列列的滿意度為 57.14，操作系列的滿意度為 47.20。值得注意的是領導系列較高外，其余人員信息交流滿意度均較低，因此公司應加強與職工的信息交流，拓展公司信息互遞的渠道。（5）安全管理針對公司的安全管理，設計的問題是：“公司很重視安全管理，對此我感到比較

10、滿意” 。回答“非常同意”和“同意”的職工占圖 8：安全管理滿意度84.26，即職工在安全管理的滿意度為84.26（圖 8）。說明公司近幾年在安全管理上的舉措是行之有效的， 尤其是體系運行以來取得的成績是有目共睹的。不滿意很不滿意6.25%0.46%不確定9.03%非常滿意34.95%滿意49.31%從五大系列分析，領導系列的滿意度為 100.00，管理系列的滿意度為 90.74，技術系列的滿意度為 93.75，營銷系列的滿意度為 85.71，操作系列的滿意度為81.37。（6）職工素質針對職工素質，設計的問題是： “公司圖 9：職工素質滿意度員工素質較高，如經驗、學識、品格、職業不滿意很不滿

11、意8.33%非常滿意1.16%12.73%道德等方面”。回答“非常同意”和“同意”不確定的職工占 58.80，即在職工素質方面的滿31.71%滿意46.06%意度為 58.80（圖 9），說明廣大職工對目前職工素質現狀滿意度不高，要實現企業的快速健康發展，職工素質必須要迅速提高。從五大系列分析（圖10），領導系列的滿意度為52.94，管理系列的滿意度為59.26，技術系列的滿意度為 56.25，營銷系列的滿意度為85.71，操作系列的滿意4度為 58.70。除營銷系列對公司職工素質的滿意度較高外，其余職工的滿意度均比較低。企業之圖 10 ：職工素質滿意度10085.7158.78059.266

12、052.9456.2540200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列間的競爭歸根結底是人才的競爭，目前公司職工素質現狀是不太令人滿意的，是亟待提高的。2、工作方面。 包括歸屬感、成就感、職工培訓、考核和考勤5 個小項，綜合滿意度為 69.62。（1）歸屬感針對職工的歸屬感，設計了 4 個問題：“能成為 xxx 公司的職工，我非常自豪” 、“我非常愿意為 xxx 公司終身服務”、“我對 xxx 公司成為中國乃至世界一流企業的目標很有信心”、“生產經營出現困難時， 我愿意努力工作使公司盡快渡過難關” 。回答“非常同意”和“同意”的職工占 74.07，即職工對企業歸屬感的滿意度為 74.07（圖

13、 11），說明絕大多數職工對企業有著極大的歸屬感，與企業建立了一種利益和榮譽的共同體。圖 11 ：對企業歸屬感的滿意度不滿意很不滿意5.56%不確定1.39%非常滿意18.98%29.17%滿意44.91%從五大系列分析（圖12），領導系列的滿意度為94.12，管理系列的滿意度為82.87，技術系列的滿意度為 62.50，營銷系列的滿意度為 71.43，操作系列的滿圖 12：對企業歸屬感的滿意度10094.1282.8771.4372.678062.50604020意度為 72.67。技術系列職0領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列工對企業的歸屬感最低，營銷、操作系列次之，反映出這三個群體

14、的不圖 13 ：對成就感的滿意度穩定性較大，易造成人才流失，應引起企業不滿意很不滿意7.41%的重視。不確定1.23%16.51%非常滿意（2）成就感25.23%滿意45.68%5針對職工的成就感，設計了 3 個問題：“我認為我工作質量的好壞對公司發展很重要”、 “我的崗位有很多讓我發揮能力、施展才華的地方” 、“在 xxx 公司，我的工作帶給我很多成就感”。回答“非常同意”和“同意”的職工占 70.91，即職工對成就感的滿意度為 70.91（圖 13）。從五大系列分析（圖 14），領導系列的滿意度為 96.08，管理系列的滿意度為79.01，技術系列的滿意度為 64.58，營銷系列的滿意度為

15、 80.95，操作系列的滿意度為 68.63。領導系列成就感最高，營銷系列次之，說明這兩個群體得到了企業和社會的更多認可，這也正是很多人對領導系列和營銷系列趨之若鶩的重要原因之一； 技術系列職工成就感最低， 操作系列其次，反映出這兩個群體的不穩定性較大。圖 14：對成就感的滿意度10096.0879.0180.958064.5868.636040200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列（3）職工培訓針對職工培訓， 設計了 2 個問題：“我認為公司實施的培訓針對性很強” 、“我所接受的培訓對我實際工作能力確實有很大幫圖 15：對職工培訓的滿意度助”。回答“非常同意”和“同意”的職工占58.

16、33，即職工對培訓的滿意度為58.33（圖 15），這是一個危險信號，應當引起足夠重視。不滿意很不滿意2.55%非常滿意11.81%10.42%不確定滿意27.20%47.92%從五大系列分析（圖16），領導系列的滿意度最高為 76.47，管理系列的圖 16：對職工培訓的滿意度100 76.478063.8957.1459.166031.2540滿意度為63.89，技術系列的滿意度最低為 31.25，200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列營銷系列的滿意度為57.14，操作系列的滿意度為59.16。可以看出，對領導系列的培訓是有針對性的、比較成功的，而對其他職工的培訓不夠，特別是對技術系

17、列職工。加強職工培訓，提高職工隊伍素質，是企業保持競爭優勢的必由之路。6（4）考核針對考核，設計了 1 個問題：“我認為對員工進行考核很有必要” 。回答“非常同圖 17：對考核的滿意度意”和“同意”的職工占 63.19，即職工不滿意很不滿意5.09%對考核的滿意度為 63.19（圖 17）。說明對9.49%非常滿意12.27%職工工作進行考核，已逐漸被大多數職工所不確定滿意21.99%50.93%接受，但同時也要看到有近三分之一的職工對職工考核和末端淘汰不持贊成態度。從五大系列分析（圖 18），領導系列的滿意度最高為100，管理系列的滿意度為74.07，技術系列的滿意度為 70.97，營銷系列

18、的滿意100.00圖 18：對考核的滿意度85.7110074.70度為 85.71，操作系列的滿70.9758.398060意度為 58.39。除領導系列4020和營銷系列外，其余系列對0領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列考核的滿意度均比較低。（5）考勤針對考勤，設計的問題是： “我認為公司目前的考勤制度？” 。回答“非常合理” 和“合理”的職工占 66.90，即職工對考核的滿意度為 66.90（圖 19）。從五大系列分析（圖20），領導系列的滿意度為 88.24，管理系列的圖 19：對考勤的滿意度不滿意很不滿非常滿意意9.03%3.24%7.87%不確定20.83%滿意59.03%滿

19、意度為66.67，技術系列的滿意度為56.25，營銷系列的滿意度為57.14，操作系列的滿意度為67.08。除領導系列外其他系列滿意度圖 20：對考勤的滿意度10088.2467.0866.6757.148056.256040200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列較低。說明目前的考勤制度存在某些問題或不公。73、薪酬方面。 包括工資收入和獎金收入2 個小項，工資收入的滿意度為24.76，獎金收入的滿意度為 34.72，綜合滿意度為 29.74，在五個方面中滿意度是最低的；而且回答“不滿意”和“很不滿意”的占到了 49.65。職工對工資收入的滿意度低于獎金收入的滿意度，說明職工對收入中的

20、固定部分的關注超過了變動部分。（1）工資收入針對工資收入，設計的問題是： “我對我的工資收入？”。回答“非常滿意”和“滿意”的職工占 24.72，即職工對工資收入的滿意圖 21：工資收入滿意度很不滿意非常滿意滿意3.24%21.53%20.60%不確定不滿意16.44%度為 24.72（圖 21）。38.19%從五大系列分析 （圖 22），領導系列的滿意度最高為88.24，管理系列的滿意度為 38.89，技術系列的滿意度為 15.63，營銷系列的滿圖 22：工資收入滿意度10088.248042.866038.894019.5715.63200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列意度為 4

21、2.86，操作系列的滿意度為 19.57。可以看出，技術系列對工資收入滿意度最低，其次是操作系列。 設置一個使五大系列職工滿意度均衡的、 合理的工資收入體系，是企業應當深入考慮的問題。（2）獎金收入針對獎金收入，設計的問題是： “我對獎金的計算與付給？” 。回答“非常滿意” 和“滿意”的職工占 34.72，即職工對獎金收入的滿意度為 34.72（圖 23），高于工資收入滿意度。圖 23：獎金收入滿意度很不滿意非常滿意滿意11.34%8.33%26.39%不滿意29.17%不確定24.77%從五大系列分析（圖24），領導系列的滿意度為82.35，管理系列的滿意度為 42.59，技術系列的滿意度為

22、 15.63，營銷系列圖 24 ：獎金收入滿意度10082.358042.866042.5932.614015.63200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列8的滿意度為 42.86，操作系列的滿意度為32.61。可見，滿意度最低的是技術系列和操作系列，應當引起關注。4、晉升方面。包括職務職級晉升和職工內部調動2 個小項，綜合滿意度為 29.75。在五個方面中滿意度是次低的，明確表示“不滿意”和“很不滿意”的占到了27.08%。（1）職務職級晉升針對職務職級晉升， 設計的問題是：“我圖 25：職務職級晉升滿意度認為公司目前的職務（職級）晉升制度？” 。很不滿意非常滿意回答“非常合理”和“合

23、理”的職工占 28.94，不滿意8.33%3.01%滿意21.30%25.93%即職工在職務職級晉升方面的滿意度為不確定28.94（圖 25）。41.44%從五大系列分析 （圖 26），領導系列的滿意度最高為88.24，管理系列的滿意度為 25.93，技術系列的滿意度最低為 15.63，營銷系列的滿意度為 42.86，操作系列的滿意度為 27.33。（2）職工內部調動圖 26 ：職務職級晉升滿意度88.241008042.86604025.9315.6327.33200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列針對職工內部調動，設計的問題是： “我圖 27：職工內部調動滿意度認為公司目前的內部調

24、動制度？” 。回答“非很不滿意非常滿意5.32%常合理”和“合理”的職工占 30.56，即職不滿意3.24%滿意19.21%27.31%工對內部調動的滿意度為30.56（圖 27）。不確定從五大系列分析（圖28），領導系列的滿44.91%意度為 52.94，管理系列的滿意度為 42.59，技術系列的滿意度為18.75，營銷系列的滿意度為 14.29，操作系列的滿意度為28.88。95、環境方面。包括工作環境、本部門團隊協作 2 個小項，綜合滿意度為 74.31。圖 28：職工內部調動滿意度10080 52.946042.594028.8818.7514.29200領導系列管理系列技術系列營銷系

25、列操作系列（1）工作環境針對工作環境，設計的問題是：“我的工作條件比以前有很大改善，工作環境舒圖 29：對工作環境的滿意度不滿意很不滿意非常滿意12.04%1.85%16.90%適”。回答“非常同意”和“同意”的職工占 69.91，即職工對工作環境的滿意度為滿意53.01%不確定16.20%69.91（圖 29）。從五大系列分析，領導系列的滿意度為 94.12，管理系列的滿意度為 85.19，技術系列的滿意度為 53.13，營銷系列的滿意度為 85.71，操作系列的滿意度為 67.39（圖 30）。（2）本部門團隊協作圖 30：職工內部調動滿意度10094.1285.7185.198053.1

26、367.396040200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列針對本部門團隊協作， 設計了兩個問題：“在我們部門，每個人都有明確的工作職責，且能緊密合作”、“在我們部門，大家有很強圖 31：對本部門團隊協作的滿意度的團隊榮譽感”。回答“非常同意” 和“同意”不滿意很不滿意的職工占 76.50，即職工對本部門團隊協作5.22%不確定0.23%非常滿意的滿意度為 76.50（圖 31），充分說明公司17.96%25.38%各部門內部能夠團結協作，具有良好的團隊滿意51.22%精神。從五大系列分析（圖32），領導系列的滿意度為97.06，管理系列的滿意度為84.26，技術系列的滿意度圖 32 ：

27、對本部門團隊協作的滿意度為 73.44，營銷系列的滿意97.0684.2674.5310073.4471.43度為 71.43，操作系列的滿806040200領導系列管理系列技術系列營銷系列操作系列10意度為 74.53，反映出部門內技術人員之間的團隊協作仍需要進一步加強。三、調查結果綜合評價通過對調查結果的分析，可以得出公司職工在管理方面的滿意度為 65.08%，工作方面的滿意度為 69.62%，薪酬方面的滿意度為 29.74%，晉升方面的滿意度為 29.75%，環境方面的滿意度為 74.31%。對以上五個方面的滿意度進行加權平均，得出職工的總體滿 意 度為 59.19% （圖 33）。職工在管理方面的滿意度最高，說明廣大職工對近年來公司各項圖 33：職工對五個方面滿意度及總體滿意度10069.6274.318065.0859.196029.744029.75200管理方面工作方面薪酬方面晉升方面環境方面總體滿意度改革和目前管理現狀是普遍支持和認同的；在環境方面和工作方面的滿意度其次，反映出廣大職工對公司自然環境、工作環境和人文環境是比較認可的；在薪酬和晉升方面的滿意度最低，遠遠低于其他方面，除去人的“永不知足”的常性外，薪酬滿意度偏低與公司 2018 年（特別是上半年）效益下滑有很大關系